李迅

摘要：隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，全球化進程成為趨勢，傳統(tǒng)的面對面進行的貿(mào)易方式正在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，電子商務不斷發(fā)展，跨境電子商務在經(jīng)濟貿(mào)易中也成為了越來越重要的角色。但正是跨境電商的迅速發(fā)展，我國高校跨境電商人才培養(yǎng)中的問題使得人才供給難以跟上跨境電商發(fā)展。本文將通過分析當今跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)的人才需求，針對目前跨境電商人才培養(yǎng)所出現(xiàn)的問題提出應對措施。

關(guān)鍵詞：跨境電商;高校人才培養(yǎng);應對措施

引言

電商的人才培養(yǎng)應該是具有針對性和導向性的，即使是電子商務專業(yè)本身也應該針對跨境細分化，既要有一定的理論基礎，也要有實戰(zhàn)經(jīng)驗;但是現(xiàn)在還沒有一個完整的體系來衡量一個跨境電商人才是否合格，其專業(yè)素養(yǎng)及能力是否勝任崗位等，因此，對于跨境電商人才的培養(yǎng)機制的研究是很有必要的。

1、跨境電商的基本內(nèi)涵

1.1跨境電商的定義

跨境電商的全稱是跨境電子商務，其概念有廣義和狹義之分：

廣義跨境電子商務是指分屬于不同海關(guān)境域的交易主體，通過電子商務手段達成交易的跨境進出口國際貿(mào)易活動。狹義跨境電子商務則特指跨境網(wǎng)絡零售，即指分屬不同海關(guān)境域的交易主體通過電子商務平臺達成交易，進行跨境支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際貿(mào)易新形態(tài)。

1.2發(fā)展狀況

2010年，國家教育部發(fā)布了有關(guān)通知，表示我國將積極培養(yǎng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)的人才以滿足國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)人才的迫切需求，特別是要加大互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等新興產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)力度，滿足重要外貿(mào)交易方式，跨境電子商務的人才需求。中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，201 7年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模3.6萬億元，同比增長30.7%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模2.75萬億元，進口跨境電商交易規(guī)模8624億元。預計至2018年，中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模將達到8.8萬億元，用戶規(guī)模達到7400萬人次。據(jù)阿里跨境電商研究中心與埃森哲公司發(fā)布的《2020全球跨境電商趨勢報告》預測：2020年跨境電商B2C市場規(guī)模接近1萬億美元，全球跨境電商消費者將達近10億人，亞太地區(qū)將成為全球跨境電商的主力軍，市場規(guī)模占全球總量的一半左右。（如圖1所示）

2、境電商人才的技能要求

根據(jù)智聯(lián)、獵聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)站上各企業(yè)發(fā)布的招聘信息來看，目前對于跨境電商的崗位有外貿(mào)、運營、營銷推廣、物流、客服以及產(chǎn)品開發(fā)等等，而企業(yè)對于這些崗位的技能要求有以下幾點：

2.1跨文化溝通能力

由于跨境電商企業(yè)所面對的主要客戶是海外客戶，因此從事跨境電商工作具備一定的跨文化溝通能力是很有必要的。這也是跨境電商企業(yè)對跨境電商從業(yè)者的外語技能要求。當然，跨文化溝通能力不僅要求從業(yè)者具備良好的外語聽說讀寫能力，還需要了解海外顧客的消費習慣和當?shù)氐纳鐣L情，根據(jù)他們的支付習慣、購買方式以及生活禁忌制定不同的方案。

2.2跨境電商平臺運營能力

跨境電商平臺是跨境電商企業(yè)獲取收益的平臺，是企業(yè)與海外客戶的交易樞紐。企業(yè)收益與平臺運營的好壞直接掛鉤，所以企業(yè)會特別要求跨境電商人才具備跨境電商平臺運營能力，尤其是諸如亞馬遜、ebay、wish和速賣通等主流跨境電商平臺的操作和運營，跨境電商人才需要熟悉這些跨境電商平臺的流程、交易規(guī)則以及國家出臺的關(guān)于跨境電商平臺運營的最新政策。

2.3營銷推廣能力

營銷推廣是企業(yè)直接獲取客戶資源，間接收取利益的重要途徑。因此從事跨境電商應熟悉國際市場營銷規(guī)律，能夠根據(jù)國際市場變化選擇合適的推廣渠道，促進產(chǎn)品的海外營銷?？缇畴娚踢\營往往兼具營銷工作，跨境電商人才需要鋪好通往跨境電商平臺的路，引導海外客戶到相應的跨境電商平臺購買商品，提升跨境電商平臺的銷售額。

2.4信息技術(shù)應用能力

跨境電商是依托于互聯(lián)網(wǎng)而生，未來跨境電商的發(fā)展離不開信息技術(shù)?？缇畴娚唐髽I(yè)需要在信息技術(shù)發(fā)展的洪流中站穩(wěn)腳跟，就需要一批具有信息技術(shù)能力的跨境電商人才。緊跟當前計算機前沿技術(shù)——云計算、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)資源共享，提升跨境電商體系的整體運行效率。

2.5跨境物流管理

在跨境電商企業(yè)的整個交易過程中，物流起著承上啟下以及連接交易兩終端的重要作用。作為跨境電商人才，熟悉物流的各個環(huán)節(jié)是必備技能。目前跨境電商的物流模式主要有郵政包裹模式、國際快遞模式、國內(nèi)快遞模式、專線物流模式以及海外倉儲模式，作為跨境電商人才，需要比對各種物流模式的報價和制單要求，從而選擇恰當?shù)哪Ｊ竭M行商品的運輸，合理控制倉儲成本以及物流成本，將企業(yè)在物流方面的成本降低到最小值。

3、我國高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在的問題

根據(jù)相關(guān)的研究表明，現(xiàn)階段跨境電商人才培養(yǎng)主要有以下三種途徑：高職院校培養(yǎng)、培訓機構(gòu)培養(yǎng)以及跨境電商企業(yè)自身的人才培養(yǎng)。但是由于跨境電商的發(fā)展迅速，使得各高校在跨境電商人才的培養(yǎng)過程中出現(xiàn)了以下問題：

3.1專業(yè)人才缺口大

由于我國跨境電商人才培養(yǎng)工作的開展時間相對較短，在人才培養(yǎng)上的經(jīng)驗不足，使得我國的各高、職院校在跨境電商人才培養(yǎng)與企業(yè)實際需要的跨境電商人才出現(xiàn)了斷層。目前開設跨境電商專業(yè)的高校非常少，能夠輸送符合企業(yè)需求跨境電商人才的更是屈指可數(shù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，在我國跨境電商人才的缺口高達四百多萬，這個缺口每年還在不斷加大。

3.2課程設置不合理

高校培養(yǎng)跨境電商人才方面存在的問題還表現(xiàn)在專業(yè)課程設置無法緊跟時代的步伐。目前高校開設的專業(yè)中能為跨境電商提供人才輸送的主要有國際貿(mào)易、電子商務、外語以及國際商務等專業(yè)。這些專業(yè)在人才培養(yǎng)的目標上，往往與跨境企業(yè)的需求不完全一致。跨境電子商務行業(yè)需要的是復合型、應用型的人才，而高校的課程設置更多的是只能提供單一的、缺乏系統(tǒng)實戰(zhàn)訓練的跨境電商人才。

3.3教學模式單一，缺乏創(chuàng)新

目前我國跨境電商人才的培養(yǎng)重點主要在電子商務專業(yè)，在我國大部分專業(yè)的教學模式過于單一，學校對專業(yè)人才的培養(yǎng)落不到實處，培養(yǎng)的人才也缺乏鮮明的主體性和創(chuàng)新精神，難以適應時代發(fā)展的需要?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)更多是需要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實際操作能力，但是實際操作能力的培養(yǎng)需要老師花費大量的時間和精力，同時也需要提供相應的平臺給學生進行操練，這也是目前很多高校在跨境電商人才培養(yǎng)上的短板。

3.4師資力量薄弱

與跨境電商迅速發(fā)展的形勢形成鮮明對比的是專業(yè)人才的缺乏，而制約跨境電商人才培養(yǎng)的關(guān)鍵則是高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)薄弱的師資力量。而當下大多數(shù)的高職院校相關(guān)專業(yè)的教師都在跨境電商領域有足夠的專業(yè)性和一定的研究，但是缺乏職業(yè)化教育的教學理念與經(jīng)驗，尤其針對跨境電商類的專業(yè)課程，實際操作比理論更為重要。目前各高校的平臺操作都是虛擬的，沒有具體的數(shù)據(jù)流程，各課程老師都沒有在真實的跨境電商平臺進行過具體的后臺運營操作，對于平臺的操作也是局限于虛擬的理論操作，不能根據(jù)相應的實際平臺變化采取合理的應對措施。

3.5教學實踐環(huán)節(jié)欠缺

在我國高校人才培養(yǎng)的過程中，大部分的專業(yè)都缺少相應的實踐環(huán)節(jié)，這種問題在跨境電商的人才培養(yǎng)專業(yè)中更為突出?，F(xiàn)在大部分的高校在學生的實踐能力培養(yǎng)上，往往是在模擬仿真軟件上進行平臺操作的，學生對于跨境電商的實踐操作僅僅是停留在簡單的基本流程操作，對于實際的跨境電商所涉及到的進出口報關(guān)、跨境物流以及外貿(mào)溝通等方面的知識，并不能將理論課程中的內(nèi)容得到充分的實踐，學生的實際就業(yè)能力無法得到正確的判斷，學生在校學習期間不能及時的發(fā)現(xiàn)自身在實際操作中可能會遇到的問題。在學生畢業(yè)后進入跨境電商企業(yè)實習工作時，也將會產(chǎn)生實際操作能力不足以及難以應對實操中的突發(fā)情況等問題。

4、跨境電商人才培養(yǎng)存在問題的對策分析

當今的跨境電商主要是基于“外貿(mào)+電子商務”的形式開展人才培養(yǎng)的，有別于傳統(tǒng)電子商務類專業(yè)課程?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式需要深入跨境電商整體行業(yè)，與政策引導相結(jié)合，與企業(yè)人才需求相同步，與電商崗位需求相適應。

4.1資源整合，分層培養(yǎng)

通過對企業(yè)跨境電商崗位的需求分析，跨境電商企業(yè)更加偏向于復合型的人才，期望跨境電商人才有很強的綜合素質(zhì)，在跨境電商人才擁有平臺運營推廣能力和跨文化溝通能力的同時，能夠擁有網(wǎng)絡信息技術(shù)開發(fā)及應用、物流與風控的能力。因此各高?？梢哉想娮由虅?、國際貿(mào)易、市場營銷、商務英語、物流管理、計算機等相關(guān)專業(yè)資源，實行聯(lián)合分層培養(yǎng)，建立和調(diào)整跨境電商人才培養(yǎng)方案，對跨境電商人才進行全面的培養(yǎng)，以適應跨境電商人才對專業(yè)背景的不同需求。

4.2因崗設課，課崗融合

我國的各大高校要及時跟進全球的跨境電商發(fā)展動態(tài)，根據(jù)跨境電商行業(yè)需求的變化，及時的進行課程優(yōu)化，培養(yǎng)時代所需要的高素質(zhì)人才。同時各高校也應該根據(jù)跨境電商崗位工作的內(nèi)容和具體要求，設立相應的理論與實踐課程，實現(xiàn)“基礎課程+崗位課程”相結(jié)合的形式。對于不同的崗位設立不同的課程，實現(xiàn)課程設置與當今企業(yè)對相應崗位的實際技能需求相吻合。此外，各高校要加強課程與崗位的深層融合，實現(xiàn)所學與所用的有效銜接。

4.3校政企聯(lián)合培養(yǎng)

高校可以考慮跟企業(yè)合作，建立校企實驗室，委派學生深入到企，進行頂崗實習，充分利用企業(yè)在行業(yè)的經(jīng)驗和資源。促進政府、學校、企業(yè)三者間的深度融合，出臺相關(guān)政策，政府可以對于參與校政企合作的學校和企業(yè)給予經(jīng)費支持以及一定數(shù)額的企業(yè)稅收減免、獎勵補助等。

4.4打造專業(yè)的師資團隊

對于高校而言，教學質(zhì)量高低直接和教師水平有關(guān)，因此高校應加強師資隊伍的建設，高校應從各個層面積極鼓勵教師參加實踐鍛煉，并做好相應的配套政策，解決教師在下企業(yè)鍛煉遇到的切實問題，將理論落到實處，學以致用。同時可以聘請知名跨境企業(yè)的專業(yè)人員作為客座教師，將其納入教學指導委員會，進行最新的業(yè)內(nèi)動態(tài)和資訊教學。除此之外，鼓勵教師進行教材開發(fā)，通過在企業(yè)的實戰(zhàn)培訓，將實戰(zhàn)經(jīng)驗寫入教材。與企業(yè)相互合作，進行跨境電商應用性課題研究，讓課題的研究更能真切的反應實際以及實際問題的解決。

4.5“實訓+競賽”相結(jié)合

各高校和企業(yè)相互合作，將跨境電商人才安排到具體的工作崗位進行實地學習，深入了解平臺的真實操作，親身體驗產(chǎn)品發(fā)布。讓學生在“用中學，學中用”，切實提高學生的實際操作能力。同時學校還可以“以賽促學”，鼓勵學生參加跨境電商相關(guān)的各類比賽，比如：全國跨境電子商務技能競賽、OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽等，對于能力突出的團隊或個人給予一定的獎勵。這樣，不僅能提高學生的實踐創(chuàng)新能力，增添學生求職的優(yōu)勢，同時也有利于高校創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，為我國輸出一批高素質(zhì)的人才。

5、小結(jié)

綜上所述，跨境電商要想得到長遠的發(fā)展，只有結(jié)合企業(yè)對人才的需求，針對性的進行人才培養(yǎng)，保證跨境電商人才供給與需求的對等。此外，政校企三方應加強融合，培養(yǎng)時代所需要的專業(yè)人才，為我國的經(jīng)濟發(fā)展提供堅實的人才基礎。

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