趙宇超

摘 要：本文首先闡述了對(duì)辦公室協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)以及強(qiáng)化辦公室職能對(duì)于服務(wù)的意義，接著分析了如何發(fā)揮辦公室管理協(xié)調(diào)職能的服務(wù)意識(shí)， 最后對(duì)強(qiáng)化電力企業(yè)辦公室協(xié)調(diào)職能的思考進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：辦公室管理；協(xié)調(diào)職能；服務(wù)意識(shí)

引言

辦公室作為企業(yè)的樞紐，協(xié)調(diào)工作是企業(yè)工作的核心，也是體現(xiàn)企業(yè)管理和服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。辦公室的協(xié)調(diào)工作主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)部門與部門之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系以及協(xié)調(diào)與下屬之間的關(guān)系。這表明，協(xié)調(diào)是反映辦公室服務(wù)質(zhì)量和辦公室服務(wù)意識(shí)的必然和直接的聯(lián)系。

1 對(duì)辦公室協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)

1.1 企業(yè)上下的協(xié)調(diào)

企業(yè)之間的協(xié)調(diào)涉及到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與各部門和基層的關(guān)系。辦公室協(xié)調(diào)的主要職責(zé)是在他們之間上傳和分發(fā)信息，上層和下層之間相互矛盾的溝通，以及問題之間的聯(lián)系。積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者與基層組織的關(guān)系和工作，加強(qiáng)企業(yè)職能，提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)。

1.2 企業(yè)左右的協(xié)調(diào)

要實(shí)現(xiàn)辦公室效率的提高，實(shí)現(xiàn)辦公室管理職能和服務(wù)意識(shí)的實(shí)現(xiàn)，就必須在左右辦公室之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。做好辦公室周圍的協(xié)調(diào)工作，就是要處理好各平行部門之間的關(guān)系和矛盾，通過溝通和溝通，有效地協(xié)調(diào)和協(xié)調(diào)各部門。這樣，消除了內(nèi)部消費(fèi)，解決了矛盾，平衡了雙方之間的關(guān)系，統(tǒng)一了向上的協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的效率和效率。

1.3 企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)主要是調(diào)節(jié)企業(yè)與其他企業(yè)之間的關(guān)系。主要表現(xiàn)在維護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)，與其他企業(yè)保持著良好的合作發(fā)展關(guān)系。我們要尊重企業(yè)各方面的意見，傳達(dá)各方面的建議，溝通內(nèi)部矛盾和分歧，求同存異，共同發(fā)展。我們要同企業(yè)一道，構(gòu)建和諧統(tǒng)一的發(fā)展關(guān)系，形成共同的協(xié)調(diào)發(fā)展理念。

2 強(qiáng)化辦公室職能對(duì)于服務(wù)的意義

2.1 能夠疏導(dǎo)企業(yè)之間的關(guān)系、緩解企業(yè)之間的矛盾

企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，無論是通過行政手段、法律手段還是經(jīng)濟(jì)手段，往往是多種多樣、復(fù)雜的，顯然是強(qiáng)制性的，不能從根本上解決問題。因此，該辦公室的協(xié)調(diào)作用已經(jīng)出現(xiàn)。通過相互協(xié)商和調(diào)整，達(dá)到指導(dǎo)人際關(guān)系、澄清合理問題、溝通信息交流、反復(fù)協(xié)商討論的目的，從而體現(xiàn)了辦公室協(xié)調(diào)職能的服務(wù)意識(shí)。

2.2 能夠輔助領(lǐng)導(dǎo)部門維持企業(yè)之間的相對(duì)平衡

在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的前提下，如何構(gòu)建和諧有效的市場(chǎng)格局和合理有序的協(xié)調(diào)機(jī)制是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題。作為行政管理的基礎(chǔ)部門，辦公室要做好協(xié)調(diào)工作，積極幫助領(lǐng)導(dǎo)上傳、分發(fā)，充分發(fā)揮決策人員的作用，為領(lǐng)導(dǎo)部門提供建議。此外，辦公室還存在協(xié)調(diào)不同部門利益的問題。可以調(diào)整各部門的利益損失，使企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)更加一致和統(tǒng)一，有效促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 如何發(fā)揮辦公室管理協(xié)調(diào)職能的服務(wù)意識(shí)

3.1 協(xié)調(diào)好辦公室的內(nèi)部矛盾

辦公室的內(nèi)部協(xié)調(diào)是該辦公室履行協(xié)調(diào)職能的催化劑和接口。作為辦公室協(xié)調(diào)的基本職能，辦公室的內(nèi)部協(xié)調(diào)職能不僅要求辦公室內(nèi)各部門保持高度的凝聚力和統(tǒng)一性，但也要求辦公室工作人員及時(shí)準(zhǔn)確地完成協(xié)調(diào)任務(wù)，做好溝通、協(xié)商和調(diào)解的基本工作。其次，它還要求辦公室工作人員密切關(guān)注工作的發(fā)展和現(xiàn)狀，以便及時(shí)解決突然出現(xiàn)的矛盾。同時(shí)也要重視過境部門的配合，正確把握各過境環(huán)節(jié)的銜接，提高整體協(xié)調(diào)效率。

3.2 工作與學(xué)習(xí)做好統(tǒng)籌兼顧

在辦公室工作人員的工作過程中，學(xué)習(xí)也是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)不僅是工作的準(zhǔn)備和積累，也是認(rèn)真工作和良好協(xié)調(diào)的前提。以身作則也是員工的一種態(tài)度。這也是一種責(zé)任和能力。因此，在協(xié)調(diào)工作的過程中，只要有利于協(xié)調(diào)職能的行使，有利于提高工作能力和水平，就能促進(jìn)實(shí)際的協(xié)調(diào)工作過程，是值得學(xué)習(xí)的，這樣，知識(shí)和具體工作就可以結(jié)合起來，實(shí)踐和理論也可以結(jié)合起來。

4 強(qiáng)化電力企業(yè)辦公室協(xié)調(diào)職能的思考

4.1 加強(qiáng)重視，給予辦公室充分的權(quán)力空間

在引入一些商業(yè)政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的意志往往占主導(dǎo)地位。在這種影響下，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)有限，辦公室也顯得作用不大，為了改變這一現(xiàn)象，電力企業(yè)必須首先充分注意辦公室內(nèi)外協(xié)調(diào)的重要性，賦予辦公室充分的協(xié)調(diào)權(quán)力，保證辦公室在協(xié)調(diào)職能方面的權(quán)威，并允許辦公室在各部門之間進(jìn)行靈活的溝通。為了發(fā)揮電力企業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)、溝通和潤(rùn)滑功能，能夠有效協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和決策層做出最合理的決策。

4.2 有的放矢，加強(qiáng)辦公室在全面協(xié)調(diào)方面的力度

辦公室應(yīng)認(rèn)識(shí)到其在連接電力公司各部門和使領(lǐng)導(dǎo)層更接近基層工作人員方面的作用，并將自己視為電力公司的智囊團(tuán)和優(yōu)秀工作人員。在企業(yè)內(nèi)部，有必要提出企業(yè)管理層的想法和決策，重視調(diào)度和跟蹤實(shí)施，做好及時(shí)反饋工作。對(duì)外宣傳電力企業(yè)的宏觀政策和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高企業(yè)的社會(huì)形象和社會(huì)價(jià)值。在有針對(duì)性的情況下，通過全面協(xié)調(diào)加強(qiáng)電力企業(yè)辦公室，確保電力企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。在內(nèi)部和外部協(xié)調(diào)方面，辦公室應(yīng)頒布詳細(xì)的管理?xiàng)l例和協(xié)調(diào)規(guī)范。另一方面，它可以結(jié)合人員在設(shè)立員額方面的優(yōu)勢(shì)，讓專業(yè)人員負(fù)責(zé)專業(yè)部門的協(xié)調(diào)。

4.3 人才適崗，強(qiáng)化辦公室工作人員素質(zhì)能力建設(shè)

在辦公室人員素質(zhì)和能力建設(shè)方面，要確保辦公室職位與具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力的專業(yè)行政人員相匹配。第一，對(duì)辦公室工作人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)工作的實(shí)際情況采取后續(xù)行動(dòng)；第二，加強(qiáng)辦公室工作人員處理公共關(guān)系的培訓(xùn)，使他們掌握一定的社會(huì)知識(shí)和人際溝通技能；三是根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，定期對(duì)電力行業(yè)相關(guān)政策進(jìn)行補(bǔ)充研究?？傊?，在新形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)立足于發(fā)展和改革，抓緊提高企業(yè)辦公人員的綜合協(xié)調(diào)能力，使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)部門間的順暢溝通。

結(jié)束語

電力企業(yè)的管理是復(fù)雜的，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，電力企業(yè)應(yīng)首先發(fā)揮自身的協(xié)調(diào)作用，提高電力企業(yè)的管理能力和管理水平。通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)職能和積累辦公室工作人員的專業(yè)素質(zhì)，辦公室可以靈活處理內(nèi)部和外部各類管理事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)，為電力企業(yè)的升級(jí)改造和電力企業(yè)的潤(rùn)滑奠定了基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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