陸紅燕

【摘 要】目的：分析探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在用于內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果;方法：分別選取我院2017年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式前和2019年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式后我院收治的180例內(nèi)科患者作為研究對(duì)象，對(duì)比開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度和護(hù)理質(zhì)量差異;結(jié)果：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理后，內(nèi)科的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、病房管理治療和護(hù)理文書、危重患者護(hù)理評(píng)分的指標(biāo)水平均明顯高于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前，且患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度也明顯提高（P<0.05）;結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在用于內(nèi)科護(hù)理管理中時(shí)能夠有效改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，提高患者對(duì)于臨床護(hù)理工作的滿意度，適宜推廣。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理;內(nèi)科;應(yīng)用效果

引言：

內(nèi)科作為臨床重要科室之一，日常收治的患者疾病種類較為繁多，且復(fù)雜多變，進(jìn)而要求內(nèi)科護(hù)理工作者不僅需要掌握各類內(nèi)科基本的特點(diǎn)的護(hù)理知識(shí)，還要面對(duì)患者及家屬的各類要求，對(duì)護(hù)理工作提出了較高的要求[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式作為一種新型的護(hù)理模式，其以患者為中心，在給予患者基礎(chǔ)護(hù)理的前提下，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行改建，落實(shí)和優(yōu)化護(hù)理流程，以期能夠提高整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。本次研究將就優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在用于內(nèi)科護(hù)理管理中的效果進(jìn)行分析探討。

1 材料與方法：

1.1一般資料

研究選取我院2017年1月-12月期間未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式時(shí)內(nèi)科收治的患者90例作為對(duì)照組，其中男性49例，女性41例，年齡在20-75歲之間，平均年齡為45.68±4.92歲。另選取2019年1月-12月我院內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)管理模式后收治的90例患者作為觀察組，其中男性50例，女性40例，年齡在20-76歲之間，平均年齡為49.35±5.01歲。兩組患者的基本情況無明顯的差異性，P>0.05，可對(duì)比。

1.2方法

所有對(duì)照組患者均接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)，即患者在治療期間接受常規(guī)了用藥指導(dǎo)、生化指標(biāo)監(jiān)測(cè)、注射等服務(wù)，并由護(hù)理人員為其提供常規(guī)的生活方面的指導(dǎo)和幫助。觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式下的內(nèi)科護(hù)理服務(wù)，其具體內(nèi)容包括：①做好分級(jí)管理工作，根據(jù)護(hù)理人員職稱、年資、工作經(jīng)驗(yàn)等情況，結(jié)合內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn)和服務(wù)要求，對(duì)內(nèi)科護(hù)理工作人員進(jìn)行分級(jí)，承擔(dān)不同的護(hù)理責(zé)任，實(shí)施分級(jí)管理模式。②明確個(gè)人職責(zé)，各級(jí)護(hù)理工作人員明確責(zé)任職責(zé)，其中護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作，并對(duì)相關(guān)護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。護(hù)理組長(zhǎng)輔助配合護(hù)士長(zhǎng)工作，并協(xié)同一般護(hù)士的護(hù)理工作，負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)護(hù)士進(jìn)行考核，制定具體護(hù)理方案，強(qiáng)化巡視和查房，規(guī)范護(hù)理計(jì)劃和制度。責(zé)任護(hù)士和護(hù)士主要負(fù)責(zé)執(zhí)行患者的護(hù)理服務(wù)，給予患者病情和體征變化監(jiān)測(cè)，觀察臨床治療效果，開展各項(xiàng)健康宣教工作，強(qiáng)化患者的心理護(hù)理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。③強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)內(nèi)科護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析，并召開討論會(huì)議，分析已經(jīng)出現(xiàn)的問題，并制定有針對(duì)性的解決措施。針對(duì)護(hù)理人員與患者之間的溝通能力和專業(yè)操作技能等組織開展培訓(xùn)，并在培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容并入到績(jī)效中，與工資掛鉤，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括護(hù)理文書質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、病房管理質(zhì)量以及危重患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等，每項(xiàng)評(píng)分值為100分，等分越高表明質(zhì)量越好。同時(shí)采用問卷調(diào)查的形式，調(diào)查兩組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度，滿分為100分，分值越高表明患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)處理

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)各組實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，兩組比較用x2檢驗(yàn)，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果：

2.1護(hù)理質(zhì)量

與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式前相比，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式后各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分水平均明顯升高，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1.

2.2護(hù)理滿意度

在內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式后，患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度較應(yīng)用前明顯提高，P=0.003，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表2.

3 討論：

傳統(tǒng)內(nèi)科護(hù)理管理中采用的常規(guī)護(hù)理模式主要關(guān)注的是患者的疾病治療效果，而忽略了患者自身的要求，已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)的需求[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式將“以患者為中心”的思想理念貫穿于整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程，給予患者科學(xué)化、任性化的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的生理、心理和社會(huì)等方面的需求[3]。另外優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在應(yīng)用過程中，將護(hù)理人員進(jìn)行分級(jí)管理，根據(jù)患者的等級(jí)不同為其配備不同等級(jí)的護(hù)理工作人員，同時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)護(hù)理過程的優(yōu)質(zhì)和人性化，這就對(duì)護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求，有利于促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高[4]。護(hù)理質(zhì)量的提高，患者可以接受更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而有效的提高了患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度。

結(jié)論：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在用于內(nèi)科護(hù)理管理中時(shí)能夠有效改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，提高患者對(duì)于臨床護(hù)理工作的滿意度，適宜推廣。

參考文獻(xiàn)

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