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【摘 要】目的:研究體檢中心健康管理中PDCA式健康教育的應(yīng)用。方法:從我院體檢中心選取100名體檢人員作為研究對象,隨機(jī)將其分為對照組、觀察組各50名,對照組予以常規(guī)健康教育,觀察組予以PDCA式健康教育,觀察兩組健康教育效果。結(jié)果:干預(yù)后,觀察組質(zhì)量管理效果評分明顯高于對照組(P<0.05)。結(jié)論:體檢中心健康管理中運(yùn)用PDCA式健康教育,可提高管理效果。
【關(guān)鍵詞】體檢中心;健康管理;PDCA式;健康教育
人們生活水平的日益提高下,對自身的健康程度也愈發(fā)關(guān)注,健康體檢已經(jīng)發(fā)展成為醫(yī)務(wù)工作中不可或缺的一部分,這直接促使體檢人員對醫(yī)療服務(wù)水平有較高的認(rèn)識,對健康知識有較高的掌握程度,需運(yùn)用有效的管理措施將工作質(zhì)量提高[1]。醫(yī)院體檢中健康教育是十分重要的一部分,健康教育是提高健康管理水平最有效的措施[2]。為提高體檢質(zhì)量,我院對選取的不同健康體檢人員實施不同方式的健康教育,觀察健康教育效果,以下是健康教育研究報道。
1 資料與方法
1.1 臨床資料
從我院體檢中心選取100名體檢人員作為研究對象,選取時間為2019年2月-2020年2月,按照隨機(jī)分組形式分為對照組、觀察組各50名,對照組男女比例為26:24,年齡23~70歲,平均(47.26±4.50)歲;觀察組男女比例為27:23,年齡22~72歲,平均(48.01±4.39)歲;兩組體檢人員的一般資料差異不顯著(P>0.05),可對比。選取的所有體檢人員均知情,自愿簽署知情協(xié)議書,經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)許可。
1.2 方法
對照組予以常規(guī)健康教育模式,工作人員在體檢前實施系統(tǒng)的健康教育,體檢后對受檢者提出的問題耐心作答,從生活以及飲食各個方面予以指導(dǎo)。
觀察組予以PDCA式健康教育,主要包括:P計劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理,操作期間包括:分析現(xiàn)狀問題,確定問題,并對影響因素予以分析,查找主要的影響因素,制定良好的計劃,并對結(jié)果予以檢查,處理存在的遺留問題。
(1)P計劃
PDCA式健康教育的指導(dǎo)是P計劃,是體檢中心開展健康管理的重要憑證,在此期間應(yīng)對其標(biāo)準(zhǔn)予以完善,掌握各個崗位職責(zé),將責(zé)任制落實到位,優(yōu)化體檢中心環(huán)境,確定崗位職責(zé),將責(zé)任制落實到位,促使體檢中心的設(shè)施、服務(wù)態(tài)度可達(dá)到要求。對于首次進(jìn)行健康體檢的人員,設(shè)置的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括:環(huán)境設(shè)施,為其講述體檢須知和流程,評估體檢結(jié)果。針對進(jìn)行多次健康體檢人員,可做好慢性疾病預(yù)防工作,落實保健工作,對受檢者的健康狀況予以評估,評估受檢者對健康管理以及教育的滿意度。計劃期間,對健康教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)予以完善,明確崗位工作,構(gòu)建健康教育的指標(biāo)與計劃。根據(jù)客戶的體驗和反饋,從整體上完善健康教育的標(biāo)準(zhǔn)。健康體檢中心的工作人員需為初次體檢者詳細(xì)講述體檢環(huán)境以及注意事項和體檢流程。為多次受檢人員講述重點的體檢項目。體檢預(yù)警人員可對重大疾病實施健康指導(dǎo),體檢醫(yī)生需根據(jù)體檢結(jié)果制定個性化的干預(yù)計劃。
(2)D執(zhí)行
執(zhí)行過程中管理的重點是做好培訓(xùn)的整改,并落實全程監(jiān)督。為將管理效果提高,管理人員可對PDCA模式予以創(chuàng)新,成立專門的質(zhì)量控制管理小組。展開整改培訓(xùn)過程中,管理人員應(yīng)結(jié)合最新的醫(yī)學(xué)咨詢,可引進(jìn)檢驗項目與設(shè)備,及時做好管理制度的更新,落實素質(zhì)教育,對基礎(chǔ)體檢知識進(jìn)行培訓(xùn),促使體檢中心護(hù)理人員可熟練完成各項操作。執(zhí)行過程中以計劃階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),在大眾場合設(shè)置宣傳欄,詳細(xì)介紹體檢環(huán)境與項目以及內(nèi)容,為受檢者發(fā)放宣傳手冊,制作防治慢性病的宣傳手冊,為體檢人員以及單位發(fā)放。進(jìn)行抽血以及測量血壓時,為受檢者講述注意事項,耐心解答體檢者提出的問題,有針對性的為其實施健康教育。根據(jù)體檢結(jié)果評估受檢者的健康問題,指引受檢者保持健康的生活模式,提高保健技能。指導(dǎo)工作人員養(yǎng)成良好的素質(zhì),按時上下班,熱情周到為受檢者服務(wù),規(guī)范體檢報告,嚴(yán)格落實消毒制度等。
(3)C檢查
健康教育管理人員應(yīng)結(jié)合日常檢查制度,檢查體檢中心不同崗位健康教育的落實狀況,詳細(xì)記錄其中存在的問題,為體檢人員提出調(diào)查問卷,了解體檢中心工作人員的意見。每日晨會和培訓(xùn)時做好檢查,了解工作人員的理論與實踐操作成績,跟蹤檢查各個崗位,多方面了解執(zhí)行狀況,調(diào)查受檢者的滿意度。
(4)A處理
提高體檢中心工作人員防治慢性疾病的認(rèn)知度,定期開展質(zhì)量控制專題會議,找出體檢中心健康教育存在的薄弱環(huán)節(jié),制定個性化的健康措施,對PDCA式健康教育計劃進(jìn)行修正與完善,將制度措施落實到實處。處理過程中應(yīng)對管理工作做好總結(jié),點評醫(yī)護(hù)人員的工作,改進(jìn)不同環(huán)節(jié)存在的問題。
1.3 觀察指標(biāo)
觀察兩組健康體檢人員質(zhì)量管理效果評分,分?jǐn)?shù)越高代表管理效果越好,管理質(zhì)量越高。
1.4 統(tǒng)計學(xué)分析
在SPSS20.0軟件中錄入本研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,行t、檢驗比較,(±s)表示計量資料,t表示計數(shù)資料。當(dāng)P<0.05時說明組間差異顯著。
2 結(jié)果
干預(yù)后,觀察組質(zhì)量管理效果評分明顯高于對照組(P<0.05)。見表1。
3 討論
PDCA式健康教育是近年來新興的健康教育模式,也是比較全面的質(zhì)量管理工具,內(nèi)部不同環(huán)節(jié)緊密結(jié)合,可實現(xiàn)循環(huán)式質(zhì)量管理,通過對問題的分析和解決提高工作效率和質(zhì)量[3]。
運(yùn)用PDCA模式對體檢中心實施健康管理,對不同階段展開針對性的管理。計劃期間,管理人員的主要工作是構(gòu)建體檢中心工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),將此作為實際依據(jù)實施質(zhì)量管理工作,主要的管理從環(huán)境、硬件設(shè)施、體檢流程等各方面入手,逐步完善體檢中心的管理制度,確定不同崗位的職責(zé),確保分工的合理[4]。執(zhí)行過程中,管理人員應(yīng)將工作的重心放在制度的落實上,對體檢中心的硬件設(shè)備進(jìn)行改善,定期組織體檢中心人員進(jìn)行培訓(xùn),使其掌握理論與實踐,提高體檢工作人員的職業(yè)道德,樹立良好的對外形象。檢查期間,管理人員應(yīng)將工作重點放在體檢工作的評估與考核上,對體檢中心的健康管理目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計,對不同崗位的工作進(jìn)行調(diào)整與分配。處理期間,管理人員應(yīng)對體檢中心工作人員實施必要的獎罰處理,將工作人員的責(zé)任意識提高,落實下一階段的PDCA模式計劃[5]。本研究中,干預(yù)后,觀察組質(zhì)量管理效果評分明顯高于對照組(P<0.05)。這一結(jié)果充分表明PDCA式健康教育應(yīng)用于體檢中心的健康管理具有重要意義,可提高質(zhì)量管理效果。
綜上所述,在體檢中心健康管理中應(yīng)用PDCA式健康教育,可將質(zhì)量管理效果提高,值得推廣并應(yīng)用。
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