張宇萌　宋歌

【摘 要】隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力營(yíng)銷加快了建設(shè)的步伐，但是目前電力營(yíng)銷尤其在基層仍存在著許多問(wèn)題，如營(yíng)銷方式落后、營(yíng)銷系統(tǒng)陳舊、技術(shù)水平較低等原因都制約了電力市場(chǎng)的又好又快發(fā)展。根據(jù)實(shí)際調(diào)查，闡明了營(yíng)銷行業(yè)的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題，深入分析了影響營(yíng)銷發(fā)展的主要原因，并提出了相對(duì)應(yīng)的合理應(yīng)對(duì)措施和建議，旨在建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和新型電力營(yíng)銷體系，以促進(jìn)電力企業(yè)更好的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；重要問(wèn)題；合理措施

1 引言

電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展需要樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，明晰電力營(yíng)銷管理重要性，令各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)與實(shí)踐服務(wù)全面符合營(yíng)銷需求。同時(shí)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)基于電網(wǎng)基礎(chǔ)，鞏固技術(shù)力量，以其為核心支撐，強(qiáng)化服務(wù)管理。應(yīng)全面利用兩網(wǎng)改造建設(shè)的良好時(shí)機(jī)有效解決電網(wǎng)建設(shè)的瓶頸問(wèn)題，令其符合大眾用電需求，采用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)設(shè)高效、優(yōu)質(zhì)、全方位、多樣化的服務(wù)模式，通過(guò)嚴(yán)格管控監(jiān)督，有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理目標(biāo)。另外，電力營(yíng)銷管理應(yīng)基于買方市場(chǎng)的核心要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，更新傳統(tǒng)以賣方市場(chǎng)為核心的傳統(tǒng)供電運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)建可滿足市場(chǎng)需要，體現(xiàn)活力的營(yíng)銷體系與管理機(jī)制。實(shí)踐階段中還應(yīng)做好商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展法制化管控。實(shí)施政企分開(kāi)經(jīng)營(yíng)后，電力企業(yè)仍需在政府監(jiān)管下規(guī)范運(yùn)營(yíng)，因此其進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)上級(jí)要求規(guī)定營(yíng)銷政策與業(yè)務(wù)范疇，科學(xué)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理。

2 電力營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題

2.1 服務(wù)意識(shí)淡薄

我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷狀態(tài)，諸多企業(yè)存在著各種服務(wù)問(wèn)題，比如：

企業(yè)一的用電營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍較低，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度不好；企業(yè)二的服務(wù)設(shè)施不完善，管理手段不先進(jìn)；企業(yè)三不能及時(shí)給各戶解決問(wèn)題等，這些電力企業(yè)的服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的社會(huì)形象與經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要想在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，樹(shù)立“顧客至上”的理念，不斷提高企業(yè)職工的服務(wù)水平。

2.2 市場(chǎng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，很多供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷概念模糊，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性作用。市場(chǎng)中的“優(yōu)勝略汰”原則決定了電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力企業(yè)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效果與利益為中心對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上開(kāi)拓市場(chǎng)，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

2.3 營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中占有舉足輕重的位置，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全?m應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

2.4 營(yíng)銷管理信息化落后

促進(jìn)營(yíng)銷管理的信息化是為了管理的快捷和方便，營(yíng)銷管理信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加上目前的基層管理工作薄弱，以及用電客戶沒(méi)有一個(gè)健全的營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料。對(duì)業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞造成了一定的影響。會(huì)遺漏一些需要共享的信息。

2.5 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

目前，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷的策略分析

3.1 樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)體制改革的深入，許多能源已經(jīng)被挖掘出，供電企業(yè)的市場(chǎng)壟斷地位已經(jīng)被打破，由于其他能源的替代、客戶和發(fā)電企業(yè)的直供等關(guān)鍵因素，都會(huì)迫使供電企業(yè)改變工作作風(fēng)，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，以市場(chǎng)和服務(wù)為先導(dǎo)，努力提高自身信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，供電企業(yè)需要制定長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)規(guī)劃，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，并采用績(jī)效管理模式，對(duì)員工的表現(xiàn)加以評(píng)價(jià)，優(yōu)勝劣汰，使電力營(yíng)銷的員工能夠高質(zhì)量的、盡心盡力的為大眾服務(wù)。

3.2加大品牌宣傳，樹(shù)立品牌效應(yīng)

企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門，每個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，樹(shù)立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，要樹(shù)立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，定期走用電大戶和重要用戶，經(jīng)過(guò)深度會(huì)談來(lái)增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹(shù)立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想，使客戶在社會(huì)輿論的支持中選擇你，并作為一直信賴的長(zhǎng)期伙伴。

3.3 提高電力商品質(zhì)量，實(shí)施靈活價(jià)格策略

市場(chǎng)是電力企業(yè)發(fā)展的根本，用電客戶的需求是電力企業(yè)需要重視的根本點(diǎn)。因此，提高電力商品質(zhì)量，合理調(diào)控電力商品價(jià)格，是促進(jìn)電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，電力商品質(zhì)量主要?dú)w結(jié)為電源和電網(wǎng)兩方面，對(duì)老化機(jī)組進(jìn)行替換或者技術(shù)改造，提高發(fā)電機(jī)組的發(fā)電效率，此外采用先進(jìn)的節(jié)煤技術(shù)，降低發(fā)電的成本，充分調(diào)查市場(chǎng)，制定合理的階梯電價(jià)，拉大消費(fèi)檔距，對(duì)月用電量在30度以內(nèi)的居民用戶考慮實(shí)行成本電費(fèi)，對(duì)月用電量在千度以上的居民征收電費(fèi)附加。還可以根據(jù)一天的不同時(shí)段來(lái)制定不同的電價(jià)，高峰時(shí)提高電價(jià)，低峰時(shí)適當(dāng)降低電價(jià)，對(duì)于高耗電用戶適當(dāng)收取過(guò)網(wǎng)費(fèi)，對(duì)農(nóng)村用電適當(dāng)減負(fù)，有效平衡用電用戶的消費(fèi)水平。

3.4 加快電力企業(yè)信息化建設(shè)，建立電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)

隨著國(guó)內(nèi)外信息化發(fā)展，特別是電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)量不斷增大的同時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)做決策的難度也隨之增加，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代電力營(yíng)銷的要求，迫切的需要將平時(shí)積累的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策型數(shù)據(jù)，建立集查詢、在線分析和復(fù)雜報(bào)表制作為一體的決策支持系統(tǒng)，對(duì)電力企業(yè)全局及時(shí)、準(zhǔn)確的掌控，并以此生成各種有用的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為決策提供依據(jù)。這樣使數(shù)據(jù)庫(kù)可以供用戶自由查詢以及自身統(tǒng)計(jì)分析，業(yè)務(wù)人員可以任意訪問(wèn)企業(yè)信息，在最快的時(shí)間內(nèi)做出決策，科學(xué)的進(jìn)行電力營(yíng)銷。

4 結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作面臨著很大挑戰(zhàn)。企業(yè)要想建立及維護(hù)一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定且富有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，就必須轉(zhuǎn)變落后的傳統(tǒng)觀念，抓住新的市場(chǎng)形勢(shì)和機(jī)遇，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理工作，讓企業(yè)員工的綜合潛力得到最大限度的發(fā)揮，這樣才能使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷走向成功。電力企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得發(fā)展，必須重視電力營(yíng)銷管理工作，使其滿足當(dāng)今這個(gè)時(shí)代的信息化要求，并定位于市場(chǎng)需求，改變單一的營(yíng)銷管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的精細(xì)化營(yíng)銷管理模式對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行改造與創(chuàng)新，從而使電力營(yíng)銷水平得到提高，進(jìn)而提升社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張臘根，韓慧，趙文.淺析供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理 [J].科學(xué)之友，2011（36）

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司陽(yáng)城縣供電公司）