卓超 呂秋粟 傅翔

摘? 要：當(dāng)前體驗設(shè)計的方法多用于服務(wù)與交互兩大類產(chǎn)品設(shè)計中，在傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計領(lǐng)域，體驗設(shè)計的理念還不普遍。通過對體驗設(shè)計研究歷史和研究現(xiàn)狀的總結(jié)分析，得出當(dāng)前體驗設(shè)計的幾大主要研究方向，即“界面交互設(shè)計中的體驗設(shè)計”“無意識的產(chǎn)品交互體驗設(shè)計”“基于用戶使用情景下的體驗設(shè)計”?？梢詫⑦@些理論結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計的方法，從而對傳統(tǒng)產(chǎn)品的用戶體驗進(jìn)行優(yōu)化以及再創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：體驗設(shè)計;交互設(shè)計;無意識;使用情景;傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計

體驗設(shè)計伴隨服務(wù)設(shè)計以及交互設(shè)計而生，其多用于對服務(wù)產(chǎn)品以及交互產(chǎn)品的用戶體驗進(jìn)行優(yōu)化改善。但體驗設(shè)計并不只能用于交互和服務(wù)設(shè)計，如果從廣義上去理解服務(wù)以及交互的概念，那么，任何產(chǎn)品都在為人提供服務(wù)并與人發(fā)生交互，這樣體驗設(shè)計的概念也就被放大了。當(dāng)前體驗設(shè)計的主要研究方向是，將體驗設(shè)計的理論用于傳統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計以及用體驗的概念對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計。

一、體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用研究歷史

體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用研究大約始于2003年，代表作有鄭伯森的《體驗經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)品設(shè)計》、梁彥明的《基于游客體驗的旅游產(chǎn)品設(shè)計》、余靜貴的《基于體驗經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)品設(shè)計研究》、劉艷霞的《產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗與感官》等，研究方向主要集中在“體驗經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品設(shè)計”“旅游及酒店類產(chǎn)品的體驗設(shè)計”“基于感官體驗的產(chǎn)品設(shè)計”等幾個領(lǐng)域。

相對來說，旅游及酒店類產(chǎn)品的體驗設(shè)計領(lǐng)域受到的關(guān)注最多。例如，梁彥明在《基于游客體驗的旅游產(chǎn)品設(shè)計》中提出了PEAR分析法即People、Environment、Activity、Reaction，從這四個維度建立矩陣模型用來分析旅游產(chǎn)品體驗和設(shè)計旅游產(chǎn)品;鄒益民《主題酒店產(chǎn)品顧客體驗關(guān)鍵要素的探索性研究》一文，通過文獻(xiàn)研究確定影響主題酒店體驗的關(guān)鍵要素并建立研究模型，再通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析來修正模型，最終得到影響用戶體驗的十大要素?！奥糜渭熬频觐惍a(chǎn)品的體驗設(shè)計”領(lǐng)域受到關(guān)注的原因主要是旅游及酒店類產(chǎn)品的核心就是用戶體驗，這類產(chǎn)品是最直觀的體驗類產(chǎn)品，當(dāng)體驗設(shè)計的理念出現(xiàn)后，這類產(chǎn)品也是最直觀的設(shè)計案例。

過去對于體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用研究還有不足之處，主要是沒有把體驗的概念放到更廣泛的產(chǎn)品設(shè)計上，大多局限于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)如旅游、酒店等的產(chǎn)品設(shè)計上。改進(jìn)方法是，可以將體驗設(shè)計的概念用于其他領(lǐng)域，或?qū)⒎?wù)的概念拓展。比如，在人機(jī)工程學(xué)的基礎(chǔ)上結(jié)合體驗設(shè)計原則對傳統(tǒng)座椅進(jìn)行創(chuàng)新。在這里可以將座椅看作服務(wù)的提供者，用體驗設(shè)計的概念對這項服務(wù)進(jìn)行設(shè)計可以使座椅的設(shè)計獲得更多的創(chuàng)新。

二、體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用研究現(xiàn)狀

目前國內(nèi)針對“體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用”的研究，主要集中在“界面交互設(shè)計中的體驗設(shè)計”“無意識的產(chǎn)品交互體驗設(shè)計”“基于用戶使用情景下的體驗設(shè)計”幾個方面。

（一）其中針對“界面交互設(shè)計中的體驗設(shè)計”的成果最為豐富。例如，郝于越的《移動智能產(chǎn)品設(shè)計用戶體驗?zāi)Ｐ脱芯俊酚懻摿艘苿又悄墚a(chǎn)品設(shè)計用戶體驗?zāi)Ｐ?，在總結(jié)和分析了移動智能設(shè)備用戶體驗組成、Forlizzi的用戶體驗框架模型;諾曼在《設(shè)計心理學(xué)》中提出“以用戶為核心”的交互設(shè)計后，又提出移動智能設(shè)備用戶體驗要素框架模型，并拓展了移動智能設(shè)備在復(fù)雜使用環(huán)境下對于可用性與易用性的要求;劉卓、張芳燕和郭偉的《基于用戶體驗角度的老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計研究》也從用戶體驗的角度針對老年產(chǎn)品的交互設(shè)計進(jìn)行了研究，并提出了四點(diǎn)注意事項：1.簡化產(chǎn)品使用工程中的操作流程;2.盡可能地減少邏輯推理操作步驟和過程，采取本能性或習(xí)慣性的行為;3.在產(chǎn)品設(shè)計時，將重要的信息或是需要記憶的信息交給機(jī)器存儲，從而有利于用戶在需要這些信息時方便獲得;4.產(chǎn)品使用說明書要簡潔易懂，圖文并茂，使獲取信息更加直觀。另外，關(guān)于交互設(shè)計中的體驗設(shè)計的研究也大量見于期刊和學(xué)位論文，例如，祝源的《可穿戴式智能產(chǎn)品中的情感化交互設(shè)計研究》對產(chǎn)品的情感體驗進(jìn)行了探討，他分析了唐納德的“情感化設(shè)計的三個層次”即本能層次、行為層次、反思層次的理論，提出了三條設(shè)計方法：1.從日常生活中尋求情感化元素;2.從產(chǎn)品互動體驗出發(fā)增強(qiáng)情感化表達(dá);3.體現(xiàn)出獨(dú)特的個性化。姚江的《體驗視角下老年人信息產(chǎn)品的界面交互設(shè)計研究》、田偉的《基于情感體驗的老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計探究》和殷倩嵐的《基于用戶體驗老年人信息產(chǎn)品設(shè)計研究》等都對老年人這一特殊群體的產(chǎn)品界面設(shè)計體驗進(jìn)行了研究，觀點(diǎn)集中表現(xiàn)為對老年人群體的特征進(jìn)行分析，其中包括老年人的生理機(jī)能、心理需求、生活習(xí)慣，然后對老年產(chǎn)品的體驗設(shè)計提出具體的設(shè)計原則指導(dǎo)設(shè)計實踐。

筆者認(rèn)為界面交互和體驗是并存的，當(dāng)用戶與產(chǎn)品發(fā)生交互行為必然會對交互做出好或不好的評價。用戶對于體驗的評價不是瞬間產(chǎn)生的，而是在與產(chǎn)品的交互過程中產(chǎn)生的。好的體驗應(yīng)該根據(jù)用戶的客觀情況，如身體狀況、心理需求、所處環(huán)境等，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)為用戶解決最迫切的問題。

（二）“無意識的產(chǎn)品交互體驗設(shè)計”也是研究的熱點(diǎn)之一。例如，謝偉的《無意識認(rèn)知交互設(shè)計探討》依據(jù)認(rèn)知心理學(xué)中的無意識認(rèn)知理論，并剖析了“可用性”與“用戶體驗”之間的關(guān)系，提出了達(dá)到無意識認(rèn)知的交互方式，指出了無意識認(rèn)知交互方式的設(shè)計原則：1.統(tǒng)一性原則，界面的操作方式要統(tǒng)一，無論界面樣式怎樣，操作方式是統(tǒng)一的;2.圖形優(yōu)先化原則，優(yōu)先選擇圖形作為信息傳遞的方式，這樣更加直觀;3.及時反饋原則，在界面設(shè)計中應(yīng)當(dāng)給予用戶造作及時的反饋，這樣做是為了幫助用戶無感知的學(xué)習(xí);4.流暢性原則，流暢是指對界面認(rèn)知難易程度，在界面的設(shè)計中應(yīng)當(dāng)降低認(rèn)知難度讓使用更便捷。孫辛欣的《基于用戶無意識行為的交互設(shè)計研究》以案例的形式分析了無意識行為的特點(diǎn)，并指出用戶的無意識行為對設(shè)計的價值，即：使產(chǎn)品多樣化、滿足用戶的潛在需求、情感傳遞，提出了無意識設(shè)計的設(shè)計原則：1.回歸用戶直覺的造型，產(chǎn)品的造型設(shè)計應(yīng)適應(yīng)人的習(xí)慣操作;2.順應(yīng)用戶行為的操作方式，設(shè)立用戶習(xí)慣的操作順序，去除復(fù)雜的操作方式，尊重自然的行為方式。王方良的《基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計方法》將用戶使用習(xí)慣分為行為習(xí)慣和思維習(xí)慣兩部分，行為習(xí)慣是一種直覺行為，而思維習(xí)慣是一種心理預(yù)期，通過對用戶行為習(xí)慣與思維習(xí)慣的收集建立用戶使用模型，可以幫助設(shè)計師根據(jù)用戶的使用路徑研判集中存在的問題，并且可以根據(jù)用戶使用習(xí)慣模型發(fā)現(xiàn)用戶需求，豐富產(chǎn)品線。

雖然基于無意識行為的產(chǎn)品設(shè)計是較早就已出現(xiàn)的研究課題，但在體驗設(shè)計中，無意識設(shè)計依然是值得深入研究的課題。對于好的產(chǎn)品體驗來說，無意識設(shè)計必然是其中非常重要的因素。

（三）“基于用戶情景下的體驗設(shè)計”這部分的研究是體驗設(shè)計的一種較新的設(shè)計方法。例如，王征佳的《移動終端用戶體驗交互設(shè)計如何設(shè)計出一款用戶體驗好的手機(jī)APP》提到用戶場景分析法，通過對人物、環(huán)境、產(chǎn)品的設(shè)定，對用戶的使用進(jìn)行故事描述，形成產(chǎn)品使用的用戶旅程，這種方法可以使設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時以用戶為中心，從而更好地將產(chǎn)品融入用戶的生活情境，提升產(chǎn)品的用戶體驗;牛文昭的《移動支付中的用戶體驗設(shè)計研究》采用了用戶情景分析法來分析移動支付體驗的不足之處，研究確定了用戶的角色和背景以及需求、記錄了用戶使用流程以及用戶的關(guān)注點(diǎn)、觀察用戶使用時的各種環(huán)境以及行為習(xí)慣、記錄用戶的期望，通過這種系統(tǒng)的分析來改進(jìn)支付的體驗。

基于用戶情境的體驗設(shè)計是體驗設(shè)計的重要方法，它通過對用戶細(xì)致周全的分析，把產(chǎn)品與用戶之間的交互過程打磨得非常細(xì)膩，這樣可以使用戶在使用產(chǎn)品時的每一個體驗環(huán)節(jié)都能感受到產(chǎn)品提供的細(xì)致服務(wù)，提高對于體驗的好感。

目前國外對體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用的研究，主要集中在用戶體驗的量化研究以及對用戶體驗概念的設(shè)計嘗試等方面。例如Chiuhsiang Joe Lin的《Product attributes and user experience design： how to convey product information through user-centered service》提出概念性用戶體驗交互模型，該體系結(jié)合了可用性特征和基于用戶交互級別的體驗質(zhì)量。并且說明了應(yīng)用模型和實施數(shù)據(jù)收集和分析的步驟，對于數(shù)據(jù)的收集用戶體驗交互模型需要幾個方面的數(shù)據(jù)，這包括：1.在用戶體驗交互的過程中分解產(chǎn)品或服務(wù)特性;2.確定每個用戶體驗項目的類型特征;3.選擇合適和可行的策略來改善這些用戶體驗項目;Paula Savioja的《User experience： does it matter in complex systems？》探討了用戶體驗概念是否可以為復(fù)雜的關(guān)鍵安全系統(tǒng)的研究帶來創(chuàng)新，使用場景分析的方法，當(dāng)用戶正確使用時，記錄用戶在使用后的主觀感受從而改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計。

三、體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用研究趨勢與范圍

在信息時代，設(shè)計的趨勢將繼續(xù)從有形的產(chǎn)品設(shè)計向虛擬的產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)變，體驗設(shè)計必然成為一種流行趨勢。這種趨勢也勢必會影響到傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計，比如水杯、椅子、燈具等產(chǎn)品，因此，運(yùn)用體驗設(shè)計的理論，對傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品體驗的優(yōu)化設(shè)計以及再創(chuàng)新設(shè)計將成為一種趨勢。

（一）研究對象：在傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計中運(yùn)用體驗設(shè)計的理論。

（二）研究方法：運(yùn)用用戶體驗的理論，如：用戶旅程分析、情境分析、無意識行為的操作、指導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計，使其更加人性化。

四、結(jié)語

通過分析“體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用”的研究歷史以及研究現(xiàn)狀，總結(jié)出當(dāng)前研究主要集中在“界面交互設(shè)計中的體驗設(shè)計”“無意識的產(chǎn)品交互體驗設(shè)計”“基于用戶使用情景下的體驗設(shè)計”這三方面。從當(dāng)前研究現(xiàn)狀可以看出，體驗設(shè)計理論來自互聯(lián)網(wǎng)背景下的產(chǎn)品設(shè)計，秉承著以人為核心的設(shè)計理論，其應(yīng)用可以拓展到更廣泛的設(shè)計范圍，對其他傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計。

參考文獻(xiàn)：

[1]Lin C J，Cheng L Y. Product attributes and user experience design：how to convey product information through user-centered service[J]. Journal of Intelligent Manufacturing，2017（7）：1743-1754.

[2]Savioja P，Liinasuo M，Koskinen H. User experience： does it matter in complex systems？[J]. Cognition Technology & Work，2014（4）：429-449.

[3]鄭伯森.體驗經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)品設(shè)計[J].大藝術(shù)，2003（1）：23-26.

[4]梁彥明.基于游客體驗的旅游產(chǎn)品設(shè)計[J].江蘇商論，2005（5）：71-73.

[5]余靜貴.基于體驗經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)品設(shè)計研究[D].江西：南昌大學(xué)，2007.

[6]鄒益民，彭雪蓉.主題酒店產(chǎn)品顧客體驗關(guān)鍵要素的探索性研究[J].旅游論壇，2008（1）：18-22.

[7]劉艷霞，張昆.產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗與感官[J]. 藝術(shù)與設(shè)計（理論），2009（1X）：139-141.

[8]孫辛欣，李世國，靳文奎.基于用戶無意識行為的交互設(shè)計研究[J].包裝工程，2013（20）：69-72.

[9]牛文昭.移動支付中的用戶體驗設(shè)計研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2013.

[10]劉卓，張芳燕， 郭偉.基于用戶體驗角度的老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計研究[J].包裝工程，2015（2）：63-66.

[11]姚江，封冰.體驗視角下老年人信息產(chǎn)品的界面交互設(shè)計研究[J].包裝工程，2015（2）：67-71.

[12]祝源.可穿戴式智能產(chǎn)品中的情感化交互設(shè)計研究[J].藝術(shù)與設(shè)計（理論），2015（12）：102-104.

[13]田偉.基于情感體驗的老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計探究[J].藝術(shù)與設(shè)計（理論），2015（4）：92-94.

[14]謝偉，辛向陽，李世國.無意識認(rèn)知交互設(shè)計探討[J].包裝工程，2015（22）：57-61.

[15]殷倩嵐，侍偉偉，李永鋒.基于用戶體驗老年人信息產(chǎn)品設(shè)計研究[J].工業(yè)設(shè)計，2016（4）：164-165.

[16]王方良，李立全.基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計方法[J].南京藝術(shù)學(xué)院學(xué)報（美術(shù)與設(shè)計）， 2016（1）：205-209.

[17]王征佳.移動終端用戶體驗交互設(shè)計——如何設(shè)計出一款用戶體驗好的手機(jī)APP[J].中國金融電腦，2016（9）：49-53.

[18]郝于越.移動智能產(chǎn)品設(shè)計用戶體驗?zāi)Ｐ脱芯縖J].設(shè)計，2018（7）：37-39.

作者簡介：卓超，南京工業(yè)大學(xué)碩士研究生。研究方向：工業(yè)設(shè)計工程。

呂秋粟，南京工業(yè)大學(xué)碩士研究生。研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計。

傅翔，南京工業(yè)大學(xué)碩士研究生。研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計。