張佳琦

【摘 要】員工是企業(yè)發(fā)展的中堅力量，員工的綜合素質(zhì)直接影響企業(yè)發(fā)展。因此企業(yè)要側(cè)重對員工的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)國內(nèi)國外先進培訓(xùn)理念，同時結(jié)合企業(yè)本身的需求，以企業(yè)的長遠發(fā)展為根基，強化企業(yè)的各種培訓(xùn)體系建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)員工;培訓(xùn);建設(shè);完善

【中圖分類號】F272.92;F276【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）06-0269-02

0 引言

員工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的作用越來越顯而易見，很多企業(yè)加大對人力資本的投入力度，開展職員培訓(xùn)的各種活動。職員通過培訓(xùn)后進行評估，可以幫助并提升企業(yè)工作的規(guī)范化與制度化程度，讓企業(yè)職員通過培訓(xùn)再教育實現(xiàn)完善自我的目的，全面落實提高職員組織的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)，更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，實現(xiàn)用人才推動發(fā)展的利好形勢。

1 企業(yè)員工培訓(xùn)體系

培訓(xùn)是指企業(yè)為了培育人才和開展業(yè)務(wù)的需要，對企業(yè)員工進行有計劃、有目的的訓(xùn)練及培育的管理活動，以促進組織的工作效率及實現(xiàn)組織的目標。

1.1 培訓(xùn)的作用

企業(yè)員工培訓(xùn)可以使員工的技能得到提升，為員工提供新的知識信息、工作思路，是增長員工敬業(yè)創(chuàng)新意識及才干的基本途徑。培訓(xùn)是最關(guān)鍵的人力資本的投資與人力資源的開發(fā)。有成效的培訓(xùn)，是提升企業(yè)單位整體競爭力的過程，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

1.2 培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

銷售企業(yè)盡管對培訓(xùn)工作逐漸重視，投入大筆經(jīng)費，建立機構(gòu)團隊、培訓(xùn)體系，但是效果通常都不太理想，并且存在一些缺陷，具體表現(xiàn)為產(chǎn)出和投入不成正比、沒有好好地整合資源、針對性不夠鮮明、無法形成系統(tǒng)的運作模式等。

（1）培訓(xùn)工作定位方面。對培訓(xùn)計劃，初期的調(diào)查工作準備得不充分，培訓(xùn)計劃通常被當作一項任務(wù)來安排，缺乏明確詳細的目標，員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠積極，對企業(yè)管理的服務(wù)和支持力度不夠。

（2）培訓(xùn)團隊方面。培訓(xùn)團隊缺少綜合性，只根據(jù)本年度培訓(xùn)的計劃落實與執(zhí)行工作，片面地把培訓(xùn)當成是人事部負責(zé)的事情，其他部門不夠配合，沒有把各個基層與業(yè)務(wù)部門的力量很好地整合起來。內(nèi)部培訓(xùn)教師大多數(shù)是兼職講師，通常出現(xiàn)工作忙、有關(guān)部門缺少支持等推脫現(xiàn)象。

（3）培訓(xùn)課件設(shè)計方面。培訓(xùn)教材沒有做到綜合統(tǒng)一，課程設(shè)計得比較零散，大部分是由專業(yè)部門自主開發(fā)而來，沒有統(tǒng)一管理與認證。教材的實用性、有效性不強，沒能快速而有針對性地研究教材進行培訓(xùn)。

（4）培訓(xùn)講師隊伍方面。培訓(xùn)隊伍大部分由各個部門的專業(yè)工作人員與技能比賽獲獎選手構(gòu)成，缺少對培訓(xùn)講師的培訓(xùn)，培訓(xùn)技巧還有提升的空間。對基層培訓(xùn)的師資隊伍創(chuàng)建要求太低，未能確立一線經(jīng)理等于兼職培訓(xùn)師的理念。

（5）培訓(xùn)形式方面。培訓(xùn)大多是采用填鴨式教學(xué)的方法，教師與學(xué)員之間缺乏互動交流，課堂氣氛沉悶死板。

（6）培訓(xùn)的激勵制度方面。盡管對內(nèi)部培訓(xùn)講師專兼職的隊伍有配套對應(yīng)的管理方法，并支付了一定的課程酬勞，但仍然未能充分調(diào)動內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性，用物質(zhì)的獎勵為主，忽略了精神鼓勵，對內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展缺乏清晰規(guī)劃。

2 建設(shè)與完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系的策略

2.1 基于勝任力模型開展企業(yè)員工培訓(xùn)

勝任力模型即針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)良要求結(jié)合而成的勝任力結(jié)構(gòu)，是企業(yè)人力資源管理的重要基礎(chǔ)?；趧偃瘟δＰ烷_展企業(yè)員工培訓(xùn)能夠吸取傳統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢，并且在這一基礎(chǔ)上進行改良。其以勝任力為基本結(jié)構(gòu)，對企業(yè)環(huán)境、企業(yè)變量及優(yōu)秀員工的特點來明確培訓(xùn)需求，使得員工培訓(xùn)內(nèi)容與程序能夠滿足企業(yè)各崗位的需求。企業(yè)在進行基于勝任力模型的員工培訓(xùn)時，要針對企業(yè)不同階層員工的工作需求進行培訓(xùn)，明確培訓(xùn)對象與內(nèi)容。勝任力模型培訓(xùn)需求可以為員工的培訓(xùn)提供科學(xué)合理的參考標準?；趧偃瘟δＰ?，可以清晰認識到員工與崗位勝任力之間的差距。企業(yè)員工培訓(xùn)工作就可以針對這一差距，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，彌補員工在崗位能力上的缺失。基于勝任力模型下企業(yè)員工培訓(xùn)的具體流程如下。

一是明確培訓(xùn)目標。需要將勝任力模型中信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃繕?，將其作為培?xùn)目標，針對不同崗位制定不同的勝任力，通過明確培訓(xùn)目標來具體開展培訓(xùn)活動。

二是選擇培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對員工在價值觀、態(tài)度、技能、動機等勝任力要素上的水準與崗位勝任力模型所要求的勝任力水平之間差距。勝任力模型更加注重個性化發(fā)展，容易發(fā)現(xiàn)員工與勝任力模型之間的差距，進而明確培訓(xùn)內(nèi)容。

三是培訓(xùn)方式?；诓煌呐嘤?xùn)內(nèi)容與目標，要選擇合適的培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)過程中選擇靈活多變的培訓(xùn)方式，如案例研究法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法等。

2.2 管理階層職員的培訓(xùn)

管理階層職員的培訓(xùn)，重點在于管理崗位的要求，多采取在職研修學(xué)習(xí)的方式開展。對管理階層職員來講，要求以跟蹤國際領(lǐng)先技術(shù)動向、做好經(jīng)營生產(chǎn)、帶好團隊為培訓(xùn)要點，通過研修學(xué)習(xí)，互相交流切磋，總結(jié)經(jīng)驗。研修學(xué)習(xí)結(jié)束之后，每個職員要結(jié)合實際工作管理過程里出現(xiàn)的問題加以分析，寫論文總結(jié)，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的知識及時運用到工作里。對于中層管理人員，重點是提高管理工作的效率，學(xué)會協(xié)調(diào)管理別人取得進步、做出業(yè)績，要想取得較大的成就不能單靠個人的工作，需要團隊成員一起協(xié)作努力。比如可以開辦一些有針對性的專題培訓(xùn)班，主題要鮮明突出，內(nèi)容要精煉而豐富，做到學(xué)以致用。對基層的管理人員，不但在上崗前要對他們進行職位資格培訓(xùn)，還要舉行一些有針對性的培訓(xùn)。還要結(jié)合晉升的目標來對基層、中層的管理人員進行培訓(xùn)。利用對各個階層人員對應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，強化管理人員業(yè)務(wù)知識，提高管理人員的經(jīng)營、指揮、決策、協(xié)調(diào)等方面能力。

2.3 對專業(yè)技術(shù)員的培訓(xùn)

借鑒國外繼續(xù)教育的模式，結(jié)合企業(yè)技術(shù)核心與特征，制訂出各種專業(yè)技術(shù)員的再教育策略，結(jié)合職位的需要由專業(yè)技術(shù)員自由選擇，并且和相關(guān)高等院校密切合作，選拔優(yōu)秀的中青年技術(shù)骨干深造。并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的科研管理方面急需解決的課題，舉行各種科學(xué)講座、專題研修班等，對專業(yè)技術(shù)員開展培訓(xùn)。借助一系列培訓(xùn)，提高企業(yè)的科研水平與技術(shù)力量。

2.4 培訓(xùn)剛進企業(yè)的職員

對新職員培訓(xùn)的關(guān)鍵是讓新員工快速適應(yīng)新環(huán)境、新崗位?？蓪π侣殕T開展企業(yè)組織文化、規(guī)章制度、工作操作程序、企業(yè)獎懲制度、工作崗位職守等主題的培訓(xùn)，甚至還可以建立師徒制的培訓(xùn)以保障新職員快速適應(yīng)新職位。

2.5 加大企業(yè)培訓(xùn)的投入

培訓(xùn)的投入是進行培訓(xùn)的前提。近年來，企業(yè)用于教育培訓(xùn)的經(jīng)費在工資的總額占比里提高了1%的，培訓(xùn)經(jīng)費額度增長了不少，這也表明了國家對企業(yè)教育培訓(xùn)的重視程度。企業(yè)先要從觀念上意識到培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用，由于任何設(shè)備的功能都不是無限的，只有人的潛能才是無限的，增長企業(yè)效益的快速有成效的方法是提高企業(yè)職員的素質(zhì)。從企業(yè)發(fā)展的長遠計劃來看，企業(yè)對培訓(xùn)教育的投入的力度越大，收益就越大。開展教育培訓(xùn)活動的評估、后續(xù)跟進等都需具備一定的資金。北歐的一些企業(yè)每年投入上億美元在對職員的能力、技術(shù)和知識的更新學(xué)習(xí)上，國內(nèi)大部分企業(yè)在這方面的資金投入并未形成大趨勢。越來越多的企業(yè)意識到職員培訓(xùn)的重要性，企業(yè)要針對本行業(yè)的形勢來加大培訓(xùn)的投入力度，在做財務(wù)預(yù)算時，配置職員外出培訓(xùn)、建設(shè)培訓(xùn)教師的教室、支付培訓(xùn)教師的工資等等開支，為培訓(xùn)工作的順利開展打下良好的基礎(chǔ)。

2.6 確立企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵理念

培訓(xùn)的關(guān)鍵理念重點體現(xiàn)在培訓(xùn)體系的創(chuàng)建過程，要把個人職業(yè)生涯的規(guī)劃融入公司發(fā)展目標中，不但要考慮企業(yè)戰(zhàn)略的經(jīng)營目標對職員的要求，還要結(jié)合實際考慮職員的職業(yè)生涯的發(fā)展需求。企業(yè)要意識到企業(yè)內(nèi)部的綜合目標是職員個人發(fā)展目標的綜合體，企業(yè)的經(jīng)營情況與綜合目標直接影響到職員個人的職業(yè)生涯方面的規(guī)劃。職員個人的職業(yè)生涯的發(fā)展目標只有和企業(yè)的綜合目標保持一致，才有切合實際的可行性。企業(yè)要依據(jù)職員的職業(yè)發(fā)展方向整體考慮企業(yè)實際情況，制訂出培訓(xùn)計劃;職員可在培訓(xùn)制度下選取對個人職業(yè)生涯發(fā)展有利的培訓(xùn)項目，提升、培育多種技能，與企業(yè)共同發(fā)展進步，提高企業(yè)人才儲備量。負責(zé)培訓(xùn)的人員在制訂培訓(xùn)計劃的時候，要借助分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣勢，配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確立培訓(xùn)的可行方案，取得高管們的支持與幫助。并且，當開創(chuàng)培訓(xùn)項目的時候，要充分考慮職員的職業(yè)生涯發(fā)展方向，用合適的激勵機制穩(wěn)定職員的工作。

3 結(jié)語

創(chuàng)建完善的企業(yè)員工培訓(xùn)體系對企業(yè)發(fā)展非常重要。員工的培訓(xùn)體系是人力資源的管理框架核心構(gòu)成部分，創(chuàng)建以公司戰(zhàn)略為根基的員工培訓(xùn)體系，能幫助提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要著力把對員工能力提升的培訓(xùn)體系創(chuàng)建并完善起來，引導(dǎo)激勵所有部門積極參與，整合企業(yè)內(nèi)部資源，讓員工和企業(yè)與時俱進，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的再增長。

參 考 文 獻

[1]李賢軍.基于崗位素質(zhì)模型的大型火電企業(yè)“3+2+1”自主培訓(xùn)體系建設(shè)[J].企業(yè)改革與管理，2017（21）：82-

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[3]吳慧靜.培訓(xùn)體系的建設(shè)與完善在企業(yè)客服管理中的應(yīng)用[J].中國商論，2018（22）：79-80.

[責(zé)任編輯：高海明]