胡靈歡 黃耀 葉小健

摘要：現(xiàn)代學(xué)徒制是未來高職教育的一個(gè)重要法寶，當(dāng)前在探索實(shí)現(xiàn)上還存在一些問題，下面以我校電信服務(wù)與管理專業(yè)為例講述存在的德育教育、模式單一、人才留用率低三個(gè)相關(guān)問題，并且提出對應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制;模式;留用率;

改革開放40年走過來，我國的科技、經(jīng)濟(jì)、社會、各方面都有了很大的發(fā)展，取得了令全世界矚目的成績。隨著我國的國情的巨大變化，社會各方面都有了翻天覆地的變化，教育領(lǐng)域也一樣。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國對職業(yè)教育越來越重視，甚至將其提到了國家層面。國務(wù)院印發(fā)的“職教二十條”明確了職業(yè)教育和普通教育的同等地位，國家層面將職業(yè)教育和國民就業(yè)穩(wěn)定聯(lián)系起來。隨著最近高職的“雙高計(jì)劃”名單的具體出臺，對于高等職業(yè)教育的改革將深化，而且都將現(xiàn)代學(xué)徒制和改革緊密聯(lián)系起來。

一、現(xiàn)代學(xué)徒制

我們先來簡單了解下現(xiàn)代學(xué)徒制的歷史。學(xué)徒制的形式應(yīng)該講從人類社會形成時(shí)就具備一定形態(tài)了。原始人類時(shí)期，一個(gè)部落的人們往往是在首領(lǐng)的帶領(lǐng)下通過狩獵來生存，人們跟在首領(lǐng)后面學(xué)習(xí)狩獵其實(shí)就是一種最原始的學(xué)徒制形式。發(fā)展到奴隸社會時(shí)期，主要是以家族傳承為主，以父子傳承或者兄弟傳承等親屬間傳承技能為主。后來到了封建時(shí)期，學(xué)徒制形式有了大的革新，它突破了家族傳承實(shí)現(xiàn)了民間師傅帶徒弟以及官府主辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式;由于相比于奴隸時(shí)代社會生產(chǎn)力的大力發(fā)展，父子間等家族傳承形式落后了，取而代之的是師徒制方式。再到我們民國、新中國初期，隨著工商業(yè)的興起和國家經(jīng)濟(jì)恢復(fù)需要進(jìn)一步完善了傳統(tǒng)學(xué)徒制。自從我國改革開發(fā)以來，職業(yè)教育伴隨著經(jīng)濟(jì)騰飛迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的學(xué)徒制不再適應(yīng)現(xiàn)今社會發(fā)展需要，于是就誕生了現(xiàn)代學(xué)徒制。

以前傳統(tǒng)的學(xué)徒制是主要有兩個(gè)形式：1、知識文化不高的人群跟隨一個(gè)工匠師傅學(xué)習(xí)手藝、技能;2、高等教育結(jié)束進(jìn)入企業(yè)之后跟隨企業(yè)有較高技能的老員工學(xué)習(xí)手藝技能。結(jié)果是第一種學(xué)徒由于學(xué)識不夠，綜合素養(yǎng)不高，學(xué)成會后很少有創(chuàng)新知識技能表現(xiàn)，主要從事偏機(jī)械化的工作。而第二類學(xué)徒由于高校學(xué)習(xí)需要較長時(shí)間，但是在校期間基本是接觸不到實(shí)際操作技能，所以等他們畢業(yè)后再進(jìn)入學(xué)習(xí)技能稍微晚了點(diǎn)，對于企業(yè)社會來講效率偏低。于是就有了現(xiàn)代學(xué)徒制，它的基本形式就是學(xué)生大學(xué)期間有一部分時(shí)間在企業(yè)工作中度過，學(xué)校課堂學(xué)習(xí)為主，企業(yè)定崗鍛煉跟進(jìn)，形成邊學(xué)邊鍛煉，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。

當(dāng)今社會需要有技能并且有創(chuàng)新意識和能力的工匠人才。教育部2014年提出現(xiàn)代學(xué)徒制的概念，核心是深化學(xué)校教育和企業(yè)生產(chǎn)的合作，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代社會需要的創(chuàng)新型人才。現(xiàn)代學(xué)徒制需要我們不但從形式上更需從內(nèi)容上進(jìn)行改革優(yōu)化;使得學(xué)生在學(xué)校里學(xué)的知識內(nèi)容能夠給他們在企業(yè)的工作中帶來指導(dǎo)幫助，能夠讓他們在技能學(xué)習(xí)上有一定基礎(chǔ)，使得他們更快融入到企業(yè)工作環(huán)境中去。

現(xiàn)代學(xué)徒制是時(shí)代的產(chǎn)物，是社會發(fā)展的必然，任何形式的制度關(guān)系都必須適應(yīng)當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)實(shí)況。創(chuàng)新才是這個(gè)時(shí)代的發(fā)展源泉，所以我們國家發(fā)展、民族偉大復(fù)興必須要培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識和能力的人才。那么舊的學(xué)徒制就不適應(yīng)當(dāng)前的社會需要，所以必然要改變勞動關(guān)系，現(xiàn)代學(xué)徒制應(yīng)時(shí)代要求誕生。接下來將以我校電信服務(wù)與管理專業(yè)為例來探討現(xiàn)代學(xué)徒制的新模式。

二、當(dāng)前電信服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)模式及問題

我校電信服務(wù)與管理專業(yè)設(shè)置工作對口性強(qiáng)，具有較好的現(xiàn)代學(xué)徒制基礎(chǔ)。本專業(yè)和電信運(yùn)營商的工作崗位很好匹配，而且運(yùn)營商的工作需要大、流動性強(qiáng)，給了我們校企合作很好的機(jī)會。我們學(xué)校在專業(yè)成立初期就積極和中國電信臺州分公司洽談關(guān)于校企合作事項(xiàng)，并且從17年開始一直合作到現(xiàn)在。在17-19屆學(xué)生中，我們的合作模式是這樣的：學(xué)生大一、大二兩年在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識，然后大二暑假開始集中到電信臺州分公司的10000號和號百部門定崗實(shí)習(xí)，直到大三下班學(xué)期看個(gè)人情況是否繼續(xù)留下工作。20屆學(xué)生開始（也就是今年開始）學(xué)生有兩個(gè)選擇：可以選電信公司也可以選曹操出行公司，時(shí)間和安排與以前一致。曹操出行是吉利集團(tuán)下面的電話客服中心，今年剛開始合作，我們學(xué)校專門騰出一層計(jì)算機(jī)機(jī)房給學(xué)生們實(shí)習(xí)用;吉利集團(tuán)將客服部分業(yè)務(wù)放到我們學(xué)校受理，也是唯一的分中心。吉利公司方對于學(xué)生的表現(xiàn)很滿意，打算繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，這也是我們學(xué)生的福利，可以有更多的學(xué)生參與到大企業(yè)的實(shí)踐中來。

我們和中國電信股份有限公司臺州分公司合作3年來，企業(yè)方對于我們專業(yè)的學(xué)生一直都是持肯定意見的，表示學(xué)生們的整體素質(zhì)相比于社會招聘進(jìn)來的員工要好很多，而且學(xué)習(xí)能力也強(qiáng)很多;另外很多學(xué)生的工作表現(xiàn)也很出色，公司打算將這幾個(gè)學(xué)生作為儲備干部培養(yǎng)，并且給他們的崗位晉升優(yōu)待，可以比普通社招人員提早至少半年;電信公司希望我們學(xué)校能夠提供更多的好學(xué)生過去實(shí)習(xí)工作。學(xué)生能夠得到企業(yè)的認(rèn)可當(dāng)然值得我們高興，不過當(dāng)中也有一些問題需要我們合作去解決。以下是三個(gè)主要問題：

1、德育教育問題? 從跟崗及學(xué)生反映情況來看，兩家公司對于我們專業(yè)的學(xué)生培訓(xùn)偏重于技能、知識的學(xué)習(xí)，也就是工作中的話術(shù)、方法等，但是對于學(xué)生的德育教育比較缺失。因?yàn)閷τ诠緛碇v，主要業(yè)績能做出來才是最重要的，但是不知我們學(xué)生的價(jià)值觀的還未定型，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。做事先做人，德育為先，技能學(xué)習(xí)為后，如果學(xué)生去定崗實(shí)習(xí)但思想政治方面弱化、墮落了，那即使技能學(xué)得再好也是社會所不需要的。主要的一些不好思想有拜金主義、怕吃苦等。這是一個(gè)比較關(guān)鍵的問題，我們得確保祖國的未來接班人思想政治上合格。

2、模式單一集中? 我們現(xiàn)在的校企合作都是放在學(xué)生的大三時(shí)期，時(shí)間集中而且選擇不多。相當(dāng)于學(xué)生想要保持定崗實(shí)習(xí)期間學(xué)得的知識、技能，畢業(yè)后就只能去客服中心上班，但是有挺多同學(xué)實(shí)習(xí)了解后都不想要這類工作。所以對于學(xué)生來講，他們未來的選擇范圍偏窄，而且大學(xué)期間花這么多時(shí)間學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得的知識技能不能很好的得嘗所用。

3、人才留用率低? 由于曹操出行的第一次校企合作還沒有結(jié)束，所以對于學(xué)生的最后選擇還是不確定的。但是據(jù)私下學(xué)生反饋，有一半多的學(xué)生是不想繼續(xù)本工作的。另外電信10000號那邊的情況就更清楚：17、18、19屆畢業(yè)生有10個(gè)左右留下繼續(xù)工作，學(xué)生總?cè)藬?shù)45左右，也就是說只有不到25%的人才留用，這個(gè)比例偏低。經(jīng)過向?qū)W生了解得知，大部分學(xué)生是由于不是本地生或者不想繼續(xù)這種工作。不喜歡這個(gè)工作的學(xué)生理由是：雖然工資待遇很好，不過這個(gè)工作有點(diǎn)枯燥、工作壓力大。

三、針對上述模式及問題提出相應(yīng)解決方案

首先關(guān)于德育問題，我們學(xué)校還是要肩負(fù)起德育的主體工作。可以和企業(yè)商談是不是可以分批次讓學(xué)生回學(xué)校學(xué)習(xí)，進(jìn)行思想教育工作。另外重點(diǎn)還是實(shí)習(xí)期間企業(yè)的師傅帶頭作用，需要給他們分配相應(yīng)的德育任務(wù)，在工作中進(jìn)行思想教育學(xué)生更容易接受。所以對于這些企業(yè)的帶領(lǐng)師傅需要做更多的思想教育培訓(xùn)。

其次針對校企合作模式，我們可以做如下改變：需要學(xué)校和院系領(lǐng)導(dǎo)多幫忙牽線搭橋，找來更多的好的合作單位;當(dāng)然我們?nèi)＝搪毠ひ捕夹枰羞@個(gè)意識，平時(shí)多留意合作機(jī)會。比如可以找臺州移動、聯(lián)通公司合作，還可以找地方性銀行合作，比如臺州銀行、農(nóng)商銀行、泰隆銀行等，這些大企業(yè)都需要客服人員或者售后相關(guān)人員，可以給學(xué)生更多的選擇。另外我們的培訓(xùn)時(shí)間可以調(diào)整，穿插到暑假寒假中來，甚至放到周末，或者課堂學(xué)一個(gè)月企業(yè)鍛煉一個(gè)月，讓理論和實(shí)踐更緊密結(jié)合。

最后關(guān)于人才留用率低的問題，我們可以這樣做：與電信公司深化合作，讓學(xué)生在學(xué)校理論學(xué)習(xí)期間的周末參與到當(dāng)?shù)氐碾娦欧止緺I銷工作中去。這個(gè)方式就像研究生階段項(xiàng)目式的實(shí)習(xí)，讓學(xué)生更早更直接的接觸一線工作，可以是營業(yè)廳也可以是出門擺攤，或者是外呼工作。這個(gè)他們不僅有一定的兼職收入，而且還親身體驗(yàn)到電信具體工作，以后即使大部分同學(xué)回家也可以從事相同的工作，只不過換個(gè)分公司而已。這樣對于他們的技能及知識就有更好的繼承。那么對于當(dāng)?shù)氐碾娦欧止径裕唇鉀Q了人手問題，還可以省下不少經(jīng)費(fèi)，這是雙贏的局面。

四、結(jié)束語

新世紀(jì)服務(wù)行業(yè)終將飛速發(fā)展，客服行業(yè)將會是我國另一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)。為了跟上我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我們客服行業(yè)的人才培養(yǎng)也得加快步伐，不單單是數(shù)量上，更應(yīng)該是質(zhì)量上的保證。隨著改革的深入，現(xiàn)代學(xué)徒制將會有更多的新形式和新內(nèi)容，我們將不斷地完善。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李金.我國現(xiàn)代學(xué)徒制發(fā)展的歷史軌跡及未來趨向——基于政策分析的視角[J].政策研究，1001-7518（2019）02-0072-08.

[2] 武家磊，吳玲.中西方現(xiàn)代學(xué)徒制的比較[J].哲學(xué)史學(xué)研究，2019（20）：107-108.

[3] 嚴(yán)宇娟.淺談現(xiàn)代學(xué)徒制下電信客戶服務(wù)班培訓(xùn)模式[J].傳承，2096-0603（2019）05-0232-02.

[4] 丁慧鴿.現(xiàn)代學(xué)徒制體系下創(chuàng)新教學(xué)模式的探索[J].長江叢刊，2019（08）：115-116.

[5] 趙永勝.破解現(xiàn)代學(xué)徒制開展困境的新思考[J].成人教育，2019（4）：60-66.

（作者單位：臺州科技職業(yè)學(xué)院）