施懷寧 田錫歐

【摘 ?要】營銷工作是我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈之一，因此需要相關(guān)的管理人員對營銷的全過程進(jìn)行細(xì)致的分析，考察其中可能出現(xiàn)的各類問題和風(fēng)險，并針對這些問題制定出相應(yīng)的措施，使得電力營銷的全過程更加高效和有序。本文就將具體的解析電力營銷全過程的重點(diǎn)內(nèi)容，并有針對性地考量其中的電費(fèi)風(fēng)險問題，通過各類分析比較得出最為適宜的改進(jìn)措施，希望能夠幫助我國的電力企業(yè)獲得更加良好的發(fā)展道路，也使得電力企業(yè)在我國的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中提供更加有力的推動作用。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;電費(fèi)風(fēng)險;營銷全過程

引言

供電企業(yè)從售電到回收電費(fèi)的整個過程，從資金流動的角度上看，就是流動資金開始，慢慢周轉(zhuǎn)到最后階段，收回貨幣資金的過程?；厥盏碾娰M(fèi)，一方面反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值，另一方面，它是電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，另外，電費(fèi)回收率還是電力企四大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一。如今，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的影響，電費(fèi)回收工作壓力劇增，回收風(fēng)險加大，呆壞賬的情況時有發(fā)生，嚴(yán)重影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為了規(guī)避回收風(fēng)險，確保電費(fèi)能夠在每年年底都顆粒歸倉，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)營銷管理，特別是電費(fèi)回收全過程管理，做到對客戶進(jìn)行事前、事中及事后的管理，對欠費(fèi)大客戶進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警管控，時時跟蹤及關(guān)注欠費(fèi)大戶，定期召開電費(fèi)回收分析會，針對不同的欠費(fèi)戶制定不同的催收措施。同時要積極適應(yīng)時代發(fā)展趨勢和客戶需求心理的變化，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹南網(wǎng)企業(yè)“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，打通業(yè)務(wù)鏈，貫通價值鏈將“以客戶為中心”的思想真正融入到具體的電費(fèi)催收工作中。

1電費(fèi)風(fēng)險及原因

1.1電價風(fēng)險

在過去，電網(wǎng)公司往往會使用人工來到電力用戶，開展采集電力數(shù)據(jù)工作。由于使用人工的方法，很難避免在抄表工作中的數(shù)據(jù)記錄誤差。當(dāng)抄表員所記錄的數(shù)據(jù)與實(shí)際的數(shù)據(jù)不相符，會引起用戶與電力公司產(chǎn)生許多矛盾和糾紛。這樣既損壞用戶的利益，也損壞電力公司的效益。隨著智能化電力技術(shù)發(fā)展，電力公司紛紛使用智能電表，來替代人工這樣就提高電力公司采集數(shù)據(jù)的精確度。不需要工人到用戶家中進(jìn)行抄表，這樣同時也給公司減少大量的人工成本，進(jìn)一步降低電力企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險。但是當(dāng)前應(yīng)用的電表也存在一些不足之處，例如，當(dāng)用戶賬戶中的電費(fèi)余額消耗完之后，電表會自動地切斷電源，這會造成用戶電力使用服務(wù)的不便，降低用戶的滿意度，影響用戶家中的日常生活。

1.2來源于電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的風(fēng)險

這一工作環(huán)節(jié)中，電費(fèi)核算有非常高的準(zhǔn)確性和核算方法的科學(xué)性要求，通常來講，國家電力資源管理和運(yùn)行部門，制定有專項(xiàng)的電力資源費(fèi)用核算標(biāo)準(zhǔn)。在具體的核算環(huán)節(jié)中，要求工作人員按照科學(xué)的方法執(zhí)行正確的電費(fèi)核算流程，從而得出準(zhǔn)確的電費(fèi)收取金額，但在具體的核算方法應(yīng)用問題上，一方面核算人員對于標(biāo)準(zhǔn)化的方法和要求沒有一個全面科學(xué)的認(rèn)識和理解，導(dǎo)致核算工作的開展中對于相關(guān)規(guī)范的執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)。另一方面，核算環(huán)節(jié)的工作審核人員對于核算結(jié)果的審核力度也有所欠缺，導(dǎo)致核算結(jié)果的可靠性受到影響，造成風(fēng)險。

1.3市場拓展風(fēng)險

當(dāng)前電力市場競爭異常激烈，各個電力公司都在通過運(yùn)用營銷手段，來提高公司在市場上的競爭力。電力市場拓展的風(fēng)險主要是電力公司在開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)所面臨的不確定風(fēng)險。電力公司需要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和合適營銷管理流程，政府要對電力公司的資質(zhì)、規(guī)模和資金實(shí)力，進(jìn)行分析。電力公司提供的電力服務(wù)與人們生活密切相關(guān)，因此電力公司的服務(wù)水平成為政府考量公司的重要依據(jù)之一。電力公司在拓展電力市場時，對于大型的用電單位，要仔細(xì)審查用電單位的資金實(shí)力，以及電力需求情況。對客戶日常生產(chǎn)經(jīng)營行考察，并對客戶信用情況進(jìn)行分析，確保用電力用戶可以及時地繳納電費(fèi)。在當(dāng)前有許多電力用戶因?yàn)榻?jīng)營的問題而大量地拖欠電費(fèi)，給電力公司的經(jīng)營帶來較大的損失。

2風(fēng)險控制策略

2.1更新電力設(shè)備

許多電力企業(yè)的工作人員在現(xiàn)場抄表的過程當(dāng)中往往會出現(xiàn)誤差，這一類數(shù)字上的誤差很容易導(dǎo)致最終電費(fèi)金額產(chǎn)生巨大的差額。因此為了提高相關(guān)工作人員的電費(fèi)核算準(zhǔn)確性，電力企業(yè)需要購置更為先進(jìn)的電力設(shè)備，將這些設(shè)備廣泛地應(yīng)用到實(shí)際的用電量核算工作當(dāng)中，這樣便可以極大程度地減少用電量核算誤差的情況出現(xiàn)。此外相關(guān)工作人員還需要在其日常的檢修工作當(dāng)中對這些電力設(shè)備進(jìn)行良好的維護(hù)，使得這些設(shè)備能夠保持良好的性能，為最終的電費(fèi)核算工作提供強(qiáng)有力的支持。定期的維修檢測能夠保證這些設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)良好的情況下檢測用戶的用電量，使得最終的用電量能夠十分準(zhǔn)確地反映出真實(shí)的用電情況，這能在很大程度上保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效。

2.2電費(fèi)回收前的控制

電費(fèi)回收前的控制，就是企業(yè)在與客戶簽訂的《供用電合同》中，要明確結(jié)算方式和界定好繳費(fèi)時間。目前采用的結(jié)算方式主要有預(yù)付費(fèi)、銀行托收無承付、銀行托收承付、銀電聯(lián)網(wǎng)代收代扣電費(fèi)、坐收、走收、供電企業(yè)自助服務(wù)終端、網(wǎng)上銀行、微信以及支付寶的支付功能、以及多彩寶繳費(fèi)等等。供電企業(yè)占很大主動權(quán)的收費(fèi)方式是預(yù)付電費(fèi)這種方式，因?yàn)槭前凑铡跋荣徍笥谩钡脑瓌t來結(jié)算。供電方有比較大的主動權(quán)的方式是銀行托收無承付，其他結(jié)算方式供電方都不占優(yōu)勢。另外，按繳費(fèi)期限可劃分為三種情況：一是先交后用;二是邊交費(fèi)邊用;三是先用后交。第一種通過在每月欠費(fèi)形成前讓客戶提前交費(fèi)，確保了供電企業(yè)能夠?qū)㈦娰M(fèi)按月足額收回，是最佳的電費(fèi)回收方式。預(yù)付電費(fèi)就屬于這種手段。第二種主要指每月分次抄表、分次劃撥電費(fèi)，該種方式不再局限于按一個月收一次費(fèi)的慣例，大大縮短了回收期限，在減輕客戶月底交一大筆費(fèi)壓力的同時也在一定程度上化解了電費(fèi)風(fēng)險。如我局的大客戶鋁廠，曾經(jīng)一度就是按旬抄表收費(fèi)，每月按上、中、下三旬抄表結(jié)算電費(fèi)，極大地降低了電費(fèi)回收風(fēng)險。其他的交費(fèi)方式都屬于第三種，其回收期限較長，風(fēng)險較大，但目前隨著低壓集抄全覆蓋及智能電表全覆蓋的推進(jìn)，還有負(fù)控、TTU，計(jì)量自動化系統(tǒng)的應(yīng)用，均可以縮短催費(fèi)時間，降低欠費(fèi)風(fēng)險。

2.3重視回收管理問題

所謂的回收管理中的具體問題，實(shí)際上就是電力資源應(yīng)用情況的計(jì)量問題和核對問題。從具體的管理工作方法上來說，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視針對計(jì)量問題和電費(fèi)核對的問題制定出一套具有可行性的管理體系，針對計(jì)量工作環(huán)節(jié)和核對工作環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容進(jìn)行分析和研究，從而結(jié)合具體工作內(nèi)容的需求開展與之相匹配的合理管理。另外，除了針對具體工作人員的工作技能的管理和規(guī)范之外，還可以面向客戶，通過結(jié)合客戶用電穩(wěn)定性和信譽(yù)的評級結(jié)果，將一些大型用電系統(tǒng)的用電客戶進(jìn)行等級劃分，對于容易出現(xiàn)計(jì)量問題和核對問題的用戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)管理和核對工作的力度，保證細(xì)節(jié)性的管理和核對工作取得預(yù)期的準(zhǔn)確性保障。

結(jié)語

公司在開展電力營銷工作時，著重加強(qiáng)電價風(fēng)險管控，在公司內(nèi)部建立系統(tǒng)的風(fēng)險管理體制和機(jī)制。電力公司組建風(fēng)險管控部門，給部門配置專業(yè)的管理人員，制定明確的部門職責(zé)和崗位職責(zé)。增強(qiáng)公司在電力營銷前期的風(fēng)險分析和識別能力，營銷人員和風(fēng)險管理人員對整個營銷工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，以梳理出所有的風(fēng)險點(diǎn)，并結(jié)合風(fēng)險發(fā)生的具體原因，來制定預(yù)防措施。電力公司通過加強(qiáng)電價的管控，來進(jìn)一步避免電力公司經(jīng)營中所產(chǎn)生的風(fēng)險。提高員工的營銷工作能力，加強(qiáng)員工的風(fēng)險管控和營銷專業(yè)能力。

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（作者單位：國網(wǎng)池州供電公司營銷部）