孫程輝 劉快軍

【摘 ?要】目前，隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，雖然互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，其有效的促進(jìn)了我國電力企業(yè)營銷管理工作質(zhì)量的提高，但同時也給電力企業(yè)營銷工作帶來了很多的挑戰(zhàn)，一定程度上影響了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路。本文就對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用措施進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);電力;營銷;應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)模式日漸壯大，互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活中最重要的社交媒體。近幾年來，我國政府在電力能源方面采取了一系列的措施進(jìn)行改革，積極推動電力行業(yè)技術(shù)的不斷進(jìn)步，另一方面，我國政府也在大力的倡導(dǎo)我國產(chǎn)業(yè)的環(huán)?；@對我國傳統(tǒng)電力產(chǎn)業(yè)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電力產(chǎn)業(yè)開始由‘賣方市場’轉(zhuǎn)變?yōu)椤I方市場’。因此，為了保證我國電力行業(yè)在市場中的優(yōu)勢，對電力企業(yè)的營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，成為必然。電力營銷的模式創(chuàng)新主要是在迎合市場需求方面，保證企業(yè)在最快的時間內(nèi)，滿足客戶的用電需求，保證將電力的營銷實(shí)現(xiàn)最大化。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的現(xiàn)實(shí)意義

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的必然趨勢

移動互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要的營銷信息傳播媒介之一，互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播具有檢索便捷、互動良好、時效性強(qiáng)、發(fā)布簡易、運(yùn)營成本低等優(yōu)勢，打破時間、地域的界限，形成極為廣泛的傳播面。在營銷工作面臨轉(zhuǎn)型之際，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”勢在必行，是對傳統(tǒng)客戶電力體驗(yàn)方式的歷史超越和重要創(chuàng)新。

1.2電力體制改革的必然規(guī)律

在國家新的能源布局下，電力企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，以“有序向社會資本放開配售電業(yè)務(wù)”為最大亮點(diǎn)的新一輪電力體制改革已經(jīng)開始，供電企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商到服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變，電力市場將逐步由傳統(tǒng)的“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)應(yīng)更好地服務(wù)各類市場主體和廣大客戶。

1.3電力客戶需求的必然結(jié)果

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，各行業(yè)在服務(wù)體驗(yàn)方面的創(chuàng)新精彩紛呈，用電群體對電力服務(wù)提出了新的要求，推動傳統(tǒng)電力營銷向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”轉(zhuǎn)型。供電企業(yè)需要建立面向市場競爭環(huán)境，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅的服務(wù)，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代全天候響應(yīng)服務(wù)需求的要求，最大限度滿足客戶個性化需求，贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。電力營銷作為供電企業(yè)實(shí)施最為核心的業(yè)務(wù)，是企業(yè)核心市場競爭力的決定性因素，直接影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須開展服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，從管理向運(yùn)營的機(jī)制轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)單一服務(wù)向互動化、智能化、多元化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足多變的市場需求，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從被動粗放向主動創(chuàng)新型營銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)品牌與電力服務(wù)的信心，從而抓住市場機(jī)遇，占領(lǐng)日趨激烈的能源市場。

2、互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)存在的問題

2.1服務(wù)意識淡薄

思想決定意識，并進(jìn)而影響行動。對互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新中，首要的問題就是要充分認(rèn)識到電力營銷建設(shè)的重要性。但是，受到傳統(tǒng)思維觀念的影響，目前很多電力部門還停留在傳統(tǒng)的思維觀念中，并以“老大哥”自居。同時，面對新興的網(wǎng)絡(luò)事物，反應(yīng)還比較冷淡。而從具體運(yùn)營的角度來看，不注重對客戶需求的挖掘，也不加強(qiáng)與客戶之間的互動，便無法滿足客戶的個性化需求，同時在電力營銷服務(wù)體系方面的建設(shè)也顯得滯后。

2.2信息化利用水平低

在傳統(tǒng)思維觀念的影響下，不主動采用新技術(shù)，導(dǎo)致在服務(wù)中對客戶的需求挖掘不夠。如傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)平臺很大程度只注重產(chǎn)品導(dǎo)向，而不能達(dá)到真正以客戶需求為導(dǎo)向的層面，因此，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，滿足對不同電力客戶的個性營銷需求，成為新營銷系統(tǒng)發(fā)展的主流趨勢;又如隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)開始被廣泛地利用在各個行業(yè)或領(lǐng)域。但是，很多電力企業(yè)很少涉及大數(shù)據(jù)對客戶的分析。

2.3服務(wù)人員素質(zhì)亟須提高

工作人員是電力企業(yè)發(fā)展的原動力，所以，工作人員的綜合素質(zhì)以及工作能力能夠直接影響到企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)在市場中的競爭能力。在電力企業(yè)中，電力營銷工作是直接面對消費(fèi)者的，也是電力企業(yè)與消費(fèi)之間進(jìn)行交流與溝通的橋梁，而且，工作人員的形象也是電力企業(yè)形象的代表，工作人員只有不斷的提高自身的素質(zhì)才能夠使電力營銷工作的開展更加具有效率。在實(shí)際的電力企業(yè)中，有大部分工作人員的綜合素質(zhì)以及工作能力水平都不夠高，而且也不具備現(xiàn)代的創(chuàng)新意識與服務(wù)意識。雖然我國的電力營銷模式已經(jīng)有了初步的提升與發(fā)展，但是在部分電力企業(yè)中缺乏專業(yè)的電力營銷團(tuán)隊(duì)，這在一定程度上就限制了電力營銷工作開展的效率，也不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加高質(zhì)量、高效率的影響服務(wù)。

3、促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷的有效策略

3.1利用信息技術(shù)定制技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力信息共享

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，為了有效提升電力企業(yè)營銷工作質(zhì)量，那么企業(yè)就必須緊跟時代發(fā)展步伐，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，確保企業(yè)內(nèi)部所有信息實(shí)現(xiàn)共享。首先，企業(yè)可以安排技術(shù)人員，將所有收集到的信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫當(dāng)中，然后利用自動化處理形式，加以對信息進(jìn)行合理的分類匯總，確保所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)模塊化交換的同時，為企業(yè)今后電力營銷工作的有序開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);另外，企業(yè)還應(yīng)該不斷的更新網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)，促使系統(tǒng)之間的所有信息都能夠?qū)崿F(xiàn)的傳遞，而用戶借助該系統(tǒng)，足不出戶便能完成交費(fèi)工作等，加強(qiáng)用戶與電力企業(yè)之間聯(lián)系的同時，滿足用戶多樣化的服務(wù)需求。

3.2建立多方位全面服務(wù)體系

為了能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的所有資源進(jìn)行有效的整合，就必須對所有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面的管理。同時，以用戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合不同領(lǐng)域內(nèi)服務(wù)體系，確保營銷工作流程更加快速的同時，服務(wù)水平得到顯著的提升。

3.3加強(qiáng)信息化服務(wù)人才培養(yǎng)

對于電力企業(yè)相關(guān)營銷工作人員來說，與用戶之間有著直接的對接關(guān)系，而為了做好營銷服務(wù)工作，那么身為營銷人員，就必須對自身的綜合素質(zhì)提出更高的要求。身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，在招聘過程當(dāng)中，除了注重人員的學(xué)歷，還應(yīng)該對應(yīng)聘者的計算機(jī)應(yīng)用能力進(jìn)行深入的考察。而對待企業(yè)老員工而言，可以組織人員定期參加技術(shù)培訓(xùn)，或者是實(shí)施崗位輪換制度等，引導(dǎo)工作人員養(yǎng)成信息化營銷意識的同時，企業(yè)還可以借助完善的激勵制度，對工作人員的日常行為進(jìn)行合理的評價，確保所有工作人員都能夠保持較高的熱情投入到實(shí)際營銷服務(wù)過程當(dāng)中。

3.4強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和用戶互動

隨著時代的進(jìn)步發(fā)展，用電戶的消費(fèi)習(xí)慣等都有著翻天覆地的改變，面對用戶日益提高的營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上，企業(yè)就必須深入調(diào)查用戶的需求，制定多樣化的服務(wù)體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)必須在提高用戶體驗(yàn)和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。首先，為用戶提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。為了能夠提高企業(yè)自身的市場競爭力，企業(yè)就必須圍繞用戶的切實(shí)需求，對用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)形成高度重視。除了滿足用戶節(jié)能、能效管理需求之上，還應(yīng)該制定像便捷以及超值等的用戶體驗(yàn)。與此同時，為用戶制定針對性的用戶互動需求。電力企業(yè)應(yīng)該迎合市場發(fā)展潮流，改變傳統(tǒng)單一電力產(chǎn)品的現(xiàn)狀，邁向多元化能源服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，在電力流層面滿足用戶能效、電能質(zhì)量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實(shí)時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

4、總結(jié)

當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要營銷渠道之一，并擁有最大數(shù)量的用戶群;電力企業(yè)應(yīng)該高度重視移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，精準(zhǔn)有效地開展電力營銷，與用戶良性互動掌握其用電需求，提增強(qiáng)用戶對企業(yè)品牌與產(chǎn)品的信心，從而抓住市場機(jī)遇，提升企業(yè)的經(jīng)營效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖世杰.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動服務(wù)體系[N].國家電網(wǎng)報，2015-09-28（006）.

（作者單位：中國電力工程顧問集團(tuán)華北電力設(shè)計院有限公司）