公彥德

摘要：我國廢棄電器電子產(chǎn)品回收的發(fā)展主要經(jīng)歷了四個階段：一是2009年之前的個體商販回收階段；二是2009—2011年間的政府補貼回收階段；三是2012年之后的多渠道回收階段；四是2016年以來的互聯(lián)網(wǎng)+回收階段。其中，互聯(lián)網(wǎng)+回收模式作為一種線上下單+線下回收的新型回收模式，能夠?qū)崿F(xiàn)時間與空間的融合，打破傳統(tǒng)廢棄電器電子產(chǎn)品回收渠道不通暢的局面，為廢棄電器電子產(chǎn)品回收增添新活力。但是，盡管互聯(lián)網(wǎng)+回收模式優(yōu)勢明顯，仍然面臨生產(chǎn)企業(yè)與拆解企業(yè)之間矛盾加劇以及供應鏈上下游企業(yè)回收積極性不高的局面。以百度回收站為例對其回收體系和處理體系進行分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)+回收模式激勵主體與激勵模式過于單一是導致其回收率低下、供應鏈上下游企業(yè)參與度低的主要原因。而要實現(xiàn)激勵創(chuàng)新，必須解決激勵主體與激勵模式單一的問題，從各參與者之間的利益關系和利益訴求入手，不斷擴大并完善相應的經(jīng)濟激勵、信息激勵、競爭激勵、政策激勵、契約激勵、精神激勵等一系列措施，提高廢棄電器電子產(chǎn)品回收率以及消費者、回收商、拆解企業(yè)、網(wǎng)絡回收平臺、銷售商等供應鏈上下游各參與者的積極性。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+回收；百度回收站；激勵模式；基金補貼

中圖分類號：F273文獻標識碼：A文章編號：1007-8266（2019）04-0065-11

隨著我國廢棄電器電子產(chǎn)品（Waste Electron ic and Electronic Equipment，WEEE）回收量和拆解量的不斷增加，政府對廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理也越來越重視。針對“四機一腦”，2011年國家出臺《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》，設立專門的回收基金，對具備拆解資質(zhì)的回收企業(yè)提供拆解補貼。2012年出臺相關實施細則《廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金征收管理辦法》，規(guī)定實施基金繳納制度，要求生產(chǎn)企業(yè)必須根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的類別和數(shù)量繳納一定的費用，用于補貼具有正規(guī)拆解資格的回收拆解企業(yè)，并制定了具體補貼標準。2016年對補貼標準進行初次調(diào)整，出臺新版廢棄電器電子產(chǎn)品補貼標準，其中空調(diào)補貼標準調(diào)整幅度最大，從35元上調(diào)至130元。2016年國務院發(fā)布《生產(chǎn)者責任延伸制度推行方案》，把廢棄電器電子產(chǎn)品作為首批實施的重點，要求生產(chǎn)企業(yè)必須承擔除生產(chǎn)責任之外的四大責任。具體責任參見表1。

政策的不斷出臺對廢棄電器電子產(chǎn)品回收起到了極大的促進作用，有效提高了我國廢棄電器電子產(chǎn)品回收的效率。原環(huán)境保護部發(fā)布的《2017年全國大中城市固體廢物污染環(huán)境防治年報》顯示，2016年處理廢棄電器電子產(chǎn)品7 935萬臺，2017年處理數(shù)量與2016年基本持平，行業(yè)總體規(guī)模保持平穩(wěn)。不過，生產(chǎn)企業(yè)繳納政府基金即意味著其履行了我國生產(chǎn)者責任延伸（EPR）制度的責任，對包括生產(chǎn)企業(yè)在內(nèi)的各參與者的回收激勵并無明確規(guī)定。而且，《生產(chǎn)者責任延伸制度推行方案》也未明確規(guī)定對閉環(huán)供應鏈各參與者的回收激勵措施，缺乏提高各參與者回收積極性的具體措施。同時，生產(chǎn)企業(yè)繳納基金后不再承擔其他責任，并反對進一步提高征收標準；而拆解企業(yè)則極力追求擴大拆解量，要求增加補貼。生產(chǎn)企業(yè)與拆解企業(yè)之間的矛盾，歸根結底源自于對除拆解企業(yè)之外其他企業(yè)激勵措施的缺乏。為此，本文在梳理我國廢棄電器電子產(chǎn)品回收現(xiàn)狀的基礎上，以百度回收站為研究對象，提出了激勵閉環(huán)供應鏈各參與者參與回收的相關措施。

一、廢棄電器電子產(chǎn)品回收模式及研究現(xiàn)狀

我國廢棄電器電子產(chǎn)品回收的發(fā)展主要經(jīng)歷了四個階段。參見圖1。2009年之前，主要以非正規(guī)的流動性個體商販回收為主。2009—2011年間，在政府補貼的激勵下，電器電子產(chǎn)品回收渠道開始形成，但發(fā)展緩慢且被動。2012年《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》頒布后，我國正規(guī)的廢棄電器電子產(chǎn)品回收管理模式最終形成，以多渠道回收為主，包括生產(chǎn)企業(yè)回收、銷售商回收、廢棄電器電子產(chǎn)品拆解企業(yè)回收以及互聯(lián)網(wǎng)+回收模式。

（一）傳統(tǒng)回收處理方式

1.非正規(guī)渠道回收

非正規(guī)渠道回收主要是指無回收資格的企業(yè)或個人參與回收。非正規(guī)渠道的回收商通常根據(jù)產(chǎn)品是否具有再利用價值進行分類，對于具有再利用價值的廢棄電器電子產(chǎn)品，將之直接翻修并投入二手市場；對于不具有回收價值的廢棄電器電子產(chǎn)品，將之交給回收拆解作坊處理?；厥詹鸾庾鞣坏奶幚矸绞讲⒉徽?guī)（參見圖2），它們將不可翻修的廢棄電器電子產(chǎn)品拆解為零部件、原材料以及無利用價值的廢棄物，其中拆解出來的原材料和零部件進行銷售，而廢棄物則被隨意掩埋或焚燒，這樣的處理方式會對環(huán)境造成很大危害。

2.正規(guī)渠道回收

正規(guī)渠道回收指具有回收拆解資質(zhì)的企業(yè)參與回收，包括生產(chǎn)企業(yè)回收、銷售商回收、第三方回收企業(yè)回收等方式。這些企業(yè)利用專業(yè)回收處理技術對廢棄電器電子產(chǎn)品進行回收處理，整體效率較高，對環(huán)境影響較小。

（1）生產(chǎn)企業(yè)回收處理。生產(chǎn)企業(yè)回收指的是生產(chǎn)企業(yè)直接從消費者手中回收電器電子產(chǎn)品的一種模式。其回收處理流程參見圖3。在這種回收模式下，生產(chǎn)企業(yè)將回收的廢棄電器電子產(chǎn)品交給正規(guī)拆解企業(yè)處理或者自主進行拆解處理。這種回收模式對生產(chǎn)企業(yè)自身而言既有優(yōu)點也有缺點，其優(yōu)點在于，生產(chǎn)企業(yè)可直接與消費者聯(lián)系，直接掌握產(chǎn)品信息及消費者評價，便于之后的生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品設計等流程；其缺點在于，這種回收方式對生產(chǎn)企業(yè)要求較高，生產(chǎn)企業(yè)必須具有相當雄厚的經(jīng)濟實力，否則很難把精力集中于核心競爭力的提高。

（2）銷售商回收處理。銷售商回收是我國電器電子產(chǎn)品回收的一種主要模式，消費者將廢舊產(chǎn)品送至銷售門店或者門店工作人員上門回收，回收的廢棄電器電子產(chǎn)品會統(tǒng)一交給正規(guī)拆解企業(yè)進行專業(yè)拆解處理（參見圖4）。這種回收模式應用較為廣泛，如自2012年起，蘇寧、國美等大型電器電子企業(yè)就在專營店建立了節(jié)能超市專門用以回收廢棄電器電子產(chǎn)品。

（3）第三方廢棄電器電子產(chǎn)品回收商回收處理。第三方廢棄電器電子產(chǎn)品回收指生產(chǎn)企業(yè)通過協(xié)議、契約等形式與第三方回收商建立合作伙伴關系，將廢棄電器電子產(chǎn)品回收流程完全交由第三方進行處理的模式（參見圖5）。這種模式的優(yōu)點較為明顯，對生產(chǎn)企業(yè)來說，有助于更好地關注自身核心競爭力，在生產(chǎn)設計環(huán)節(jié)投入更多經(jīng)濟資源；對第三方回收商來說，這種回收處理方式專業(yè)化程度高，效率也高，可為生產(chǎn)企業(yè)節(jié)約資源，獲得更多廢棄電器電子產(chǎn)品回收貨源，增加利潤。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+回收處理模式現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)+回收是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流發(fā)展起來的一種線上下單+線下回收的新型回收模式。2015年發(fā)布的《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行為的指導意見》明確指出，要將廢棄電器電子產(chǎn)品回收與互聯(lián)網(wǎng)結合起來，積極利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進行生產(chǎn)企業(yè)、回收商、銷售商、消費者之間的信息采集與分析，改善各地區(qū)逆向物流網(wǎng)點布局，形成行業(yè)性、區(qū)域性、全國性產(chǎn)業(yè)廢棄物與再生資源系統(tǒng)。截至2018年，我國已經(jīng)發(fā)展了約400家以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主的第三方回收平臺，包括百度回收站、綠色地球、愛回收、淘綠網(wǎng)、回收哥等。

由于互聯(lián)網(wǎng)+回收剛剛起步，關于互聯(lián)網(wǎng)+回收的文獻較少，目前已有研究主要集中在回收模式、激勵模式等方面。劉慧慧等[ 1 ]分析了政府基金補貼與市場間合作關系對正規(guī)回收渠道產(chǎn)生的巨大激勵作用。李春發(fā)等[ 2 ]以廢棄電器電子產(chǎn)品網(wǎng)絡回收平臺為切入點探究消費者對企業(yè)（C2B）網(wǎng)絡回收平臺運行模式和參與者之間的關系，指出要實現(xiàn)廢棄電器電子產(chǎn)品網(wǎng)絡平臺運行的規(guī)范化必須規(guī)范其運行機制，實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境與社會利益的最大化。王玉燕等[ 3 ]基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境，對不同主導模式下的閉環(huán)供應鏈效率進行了研究。蔡毅等[ 4 ]在對行業(yè)進行深入調(diào)研的基礎上，梳理了我國廢棄電器電子產(chǎn)品不同回收主體的回收渠道以及相同回收渠道下不同的回收模式，指出了我國廢棄電器電子產(chǎn)品的發(fā)展趨勢并提出了建議。馬曉平等[ 5 ]借助需求函數(shù)、收益函數(shù)等構建數(shù)學模型，對比現(xiàn)實生活中的三種回收模式并分析了影響回收模式選擇的因素。劉洋[ 6 ]根據(jù)第三方物流存在的信息不對稱問題，為第三方物流設計激勵契約機制以提高廢棄電器電子產(chǎn)品的回收率和回收效率。馬祖軍等[ 7 ]基于我國廢棄電器電子產(chǎn)品政策實施情況建立產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈模型，并利用博弈分析方法求解政府規(guī)制工具的最優(yōu)參數(shù)，進而提出企業(yè)經(jīng)營策略。李春發(fā)等[ 8 ]在對廢棄電器電子產(chǎn)品回收模式進行相關利益分析的基礎上，探討了消費者對企業(yè)平臺下的廢棄電器電子產(chǎn)品回收模式及運行機制。楊琪琪[ 9 ]以廢棄電器電子產(chǎn)品網(wǎng)絡回收系統(tǒng)為研究對象，分析了影響系統(tǒng)高效運行的協(xié)調(diào)問題及誘發(fā)原因。陳楊楊[ 10 ]通過建立博弈模型對回收商、拆解企業(yè)等利益相關主體及各方利益分配進行了探討，對物流定價及政府補貼策略進行了分析。李嬌嬌等[ 11 ]運用SWOT分析法從各維度解讀了互聯(lián)網(wǎng)+回收對傳統(tǒng)回收行業(yè)的影響。德巴斯（Debnath B）等[ 12 ]分析了目前我國廢棄電器電子產(chǎn)品回收模式存在的問題，主要圍繞環(huán)境問題進行了深刻研究，并提出了可行的解決措施。王昶等[ 13 ]構建了居民參與互聯(lián)網(wǎng)+回收意愿的影響因素整合模型。許民利等[ 14 ]基于消費者對傳統(tǒng)回收渠道和網(wǎng)絡回收渠道的行為態(tài)度，研究了競爭回收和聯(lián)盟回收對參與者和系統(tǒng)的影響。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)+回收作為目前最新的廢棄電器電子產(chǎn)品回收模式，實現(xiàn)了時間和空間上的融合，打破了傳統(tǒng)廢棄電器電子產(chǎn)品回收模式存在的各種局限?；ヂ?lián)網(wǎng)+回收盡管發(fā)展迅速，但依然面臨回收率低下的困境，諸多互聯(lián)網(wǎng)+回收企業(yè)瀕臨倒閉邊緣，供應鏈上下游企業(yè)之間沒有形成有效的聯(lián)動和激勵機制，存在激勵主體、激勵模式過于單一的現(xiàn)象，有關廢棄電器電子產(chǎn)品網(wǎng)絡回收體系激勵機制的具體研究還比較缺乏。鑒于此，本文以百度回收站為例，從參與者之間的關系出發(fā)，分析互聯(lián)網(wǎng)+回收的參與者及運作體系，并基于百度回收站運作模式提出激勵模式中存在的問題，進而從參與者關系入手，對廢棄電器電子產(chǎn)品回收激勵模式提出建議。

二、互聯(lián)網(wǎng)+回收激勵模式分析：以百度回收站為例

（一）百度回收站參與者

百度回收站是百度與包括TCL奧博、英特爾、聯(lián)想、美的在內(nèi)的160多家正規(guī)回收企業(yè)、拆解企業(yè)及各種再生資源協(xié)會合作成立的綠色聯(lián)盟。基于百度大數(shù)據(jù)智能分析優(yōu)勢，回收商TCL奧博可以清楚地分析出每個區(qū)域電器電子產(chǎn)品的淘汰量、每個城市區(qū)域的產(chǎn)品淘汰分布，甚至每種產(chǎn)品采用何種淘汰方式，有利于及時改善回收方式。

百度回收站綠色聯(lián)盟參與者組成如圖6所示，除主要網(wǎng)絡平臺百度、消費者、生產(chǎn)企業(yè)、政府、廢棄電器電子產(chǎn)品回收企業(yè)（TCL奧博、美的等）之外，還包括提供網(wǎng)絡技術服務的網(wǎng)絡技術服務商，提供第三方支付服務的銀行、支付寶、微信，提供運輸服務的物流企業(yè)（順豐、百世等）以及提供以舊換新服務的電商平臺（京東、淘寶等）。政府和媒體作為監(jiān)督者和宣傳者，也是百度回收站的參與者。

綠色聯(lián)盟各參與者參與方式不同，百度回收站主要是網(wǎng)絡回收平臺的建設者，是連接消費者、回收商和拆解企業(yè)的第三方企業(yè)，而消費者主要參與廢棄電器電子產(chǎn)品的交投。具體參與方式參見表2。

（二）百度回收站運作體系

廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理系統(tǒng)分為兩個階段，即廢棄電器電子產(chǎn)品回收階段和廢棄電器電子產(chǎn)品處理階段。參見圖7。百度回收站盡管主要位于廢棄電器電子產(chǎn)品的回收階段，但仍然對廢棄電器電子產(chǎn)品處理階段產(chǎn)生了重要影響。基于此，主要分析回收和處理兩個體系。

1.廢棄電器電子產(chǎn)品回收體系運作流程

回收體系是典型的線上下單+線下回收模式，消費者通過百度回收站提交商品信息，百度回收站將收集到的產(chǎn)品信息和客戶信息傳遞給回收商，同時對產(chǎn)品進行評估并向消費者提供基礎報價，然后回收商根據(jù)產(chǎn)品信息進行報價，系統(tǒng)對不同回收商的回收價格進行對比，篩選出最高的價格，并提醒消費者下單。下單后，回收商會電話聯(lián)系消費者確認訂單，向消費者支付款項，同時與消費者確認取貨方式（上門取件、門店回收或消費者郵遞）。

2.廢棄電器電子產(chǎn)品處理系統(tǒng)運作流程

處理階段的主要參與者是廢棄電器電子產(chǎn)品回收商、產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、環(huán)保拆解企業(yè)及二手交易市場。百度回收站盡管并未直接參與此過程，但其是回收階段與處理階段的銜接點，廢棄電器電子產(chǎn)品要經(jīng)過百度回收站智能檢測后分類進入處理系統(tǒng)。廢棄電器電子產(chǎn)品回收系統(tǒng)和處理系統(tǒng)是相輔相成、相互滲透、不可分割的。

根據(jù)廢棄電器電子產(chǎn)品是否具有利用價值，不同廢棄電器電子產(chǎn)品的流向有所不同。對于具有使用價值的，百度回收站將之傳遞給回收商，經(jīng)回收商檢測，如果可在清潔、維修后再次使用，則以低價銷售到二手市場；對于沒有使用價值的產(chǎn)品，百度回收站將之傳遞給環(huán)保企業(yè)（或拆解企業(yè)）對其進行專業(yè)拆解和無害化處理（焚燒、掩埋），并將拆解后得到的原材料傳遞給生產(chǎn)企業(yè)進行再制造。

（三）從百度回收站運作流程看激勵模式

百度回收站的激勵模式是目前互聯(lián)網(wǎng)+回收平臺最為典型的激勵模式，具有研究的普遍性。依據(jù)生產(chǎn)者繳納基金制度，電器電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)向政府繳納基金，政府以生產(chǎn)企業(yè)繳納的基金作為激勵補貼金。具體激勵模式參見圖8。

1.對消費者補貼

政府和百度回收站都會對消費者進行一定程度的補貼，補貼一般以現(xiàn)金、積分補貼和電器電子產(chǎn)品代金券為主。其中，現(xiàn)金補貼主要指回收商和百度回收站對消費者交投的廢棄電器電子產(chǎn)品進行高價回收；積分補貼指消費者能在每次回收交易后獲得一定的積分，這些積分可在淘寶、天貓等在線商店換購產(chǎn)品；代金券指消費者在購買新的電器電子產(chǎn)品時可以之抵扣一定的費用。

2.對百度回收站補貼

百度回收站是百度與聯(lián)合國合作的實驗室運行的第一個項目，它不僅受到聯(lián)合國代表的國際支持，而且受到我國政府的支持，政府會根據(jù)其運行情況進行一定程度的補貼激勵。此外，回收商與百度回收站之間也存在一定的利益關系，百度回收站可幫助回收商擴大回收量，回收商會向百度回收站支付一定的交易費用作為補貼。

3.對回收商補貼

政府會根據(jù)廢棄電器電子產(chǎn)品回收商回收產(chǎn)品數(shù)量多少、回收方式是否合格給予一定的補貼，如果超過政府規(guī)定的范圍，還有一定的獎勵。政府對回收商的激勵能夠激發(fā)回收商的回收熱情，鼓勵其改進回收技術，提高回收效率。

三、百度回收站激勵機制問題

由圖8可以看出，百度回收站對合作商及消費者的激勵過于單一，不僅激勵主體單一，而且激勵模式單一。由于我國實行生產(chǎn)者責任延伸制度，生產(chǎn)企業(yè)回收的積極性不升反降。

（一）激勵主體過于單一

分析百度回收站的激勵模式可以看出，主要是政府對其他參與者實施補貼激勵。這對政府提出了較高的要求，如果對正規(guī)渠道回收商補貼不及時，會引發(fā)一系列回收體系和處理體系的問題（參見圖9）。

如果政府補貼能力有限，即政府補貼不及時或生產(chǎn)企業(yè)繳納的基金不足以補貼回收商，正規(guī)回收商出于自身利潤方面的考慮，可能不會像非正規(guī)渠道回收商那樣借助高價回收策略來吸引消費者。在這樣的情況下，由于消費者偏好非正規(guī)回收商，會在回收數(shù)量上導致非正規(guī)渠道比正規(guī)渠道更占市場優(yōu)勢的現(xiàn)象。廢棄電器電子產(chǎn)品通過非正規(guī)回收商流向非正規(guī)拆解企業(yè)，這樣的流動處理過程會導致整個回收處理行業(yè)的不規(guī)范化。

此外，與非正規(guī)回收渠道相比，正規(guī)回收渠道可能會產(chǎn)生貨源不足的情況，并因回收量小導致回收商無法滿足自身利益需要，此外還會直接影響正規(guī)渠道拆解企業(yè)，打擊其拆解積極性。最終，廢棄電器電子產(chǎn)品經(jīng)由非正規(guī)回收商進入非正規(guī)拆解小作坊，其結果就是對環(huán)境造成嚴重傷害。

（二）激勵模式過于單一

分析百度回收站的激勵模式可以清晰地看到，其針對消費者的激勵模式不僅包括經(jīng)濟上的激勵（現(xiàn)金、積分、代金券補貼），而且包括服務上的激勵，如百度回收站在大多數(shù)城市承諾72小時內(nèi)上門取貨，消費者不必花費過多精力去搬運廢棄電器電子產(chǎn)品。但是，除針對消費者的激勵措施較多外，對其他參與者激勵模式均過于單一，主要是經(jīng)濟補貼，這種單一的激勵模式會產(chǎn)生較大的負面影響。具體參見圖10。

如果不創(chuàng)新激勵模式，目前的激勵模式會直接影響百度回收站與廢棄電器電子產(chǎn)品回收商、拆解企業(yè)之間的利益關系，導致回收商、拆解企業(yè)可能中斷與百度回收站的合作，轉而與其他激勵措施更加完善的網(wǎng)絡回收平臺合作。百度回收站合作回收商數(shù)量的減少不僅會影響平臺整體回收效率，而且會使之在互聯(lián)網(wǎng)+回收市場競爭中處于劣勢地位，甚至導致部分廢棄電器電子產(chǎn)品因回收渠道不通暢而流入非正規(guī)渠道。

（三）生產(chǎn)企業(yè)繳納基金降低其回收積極性

生產(chǎn)者責任延伸制度盡管能有效規(guī)范生產(chǎn)企業(yè)的綠色生產(chǎn)，使之更關注產(chǎn)品的回收、拆解等，但也會影響生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)回收的積極性。生產(chǎn)企業(yè)本身在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)上的投入成本就比較高，再加上回收基金，可能會影響其生產(chǎn)運營及產(chǎn)品質(zhì)量，而百度回收站的激勵模式并沒有包含對生產(chǎn)企業(yè)的激勵措施。更確切地說，生產(chǎn)者責任延伸制度只關注末端的回收商和拆解企業(yè)，并未關注源頭的供應商和生產(chǎn)企業(yè)，因此應從產(chǎn)品整個生命周期的視角設計激勵措施。

四、從參與者關系入手創(chuàng)新激勵模式

分析百度回收站激勵模式存在的單一性問題（主體單一、模式單一）可知，要創(chuàng)新激勵模式就必須實現(xiàn)激勵主體和激勵模式的全面化。而激勵主體和激勵模式與百度回收站參與者有關，因此創(chuàng)新激勵模式首先要考慮各參與者之間的利益關系和利益訴求，進而采取相應的激勵措施提高各參與者的積極性。

然而，網(wǎng)絡回收平臺參與者之間的關系十分復雜，存在各種交易、競爭、信息交互等關系，如消費者與消費者之間存在信息交互關系，百度回收站與消費者之間存在交易關系，不同回收商之間存在競爭關系等?；诖?，可從各參與者角度入手考慮參與者之間的相互關系并提出新型激勵模式。

（一）對消費者的激勵創(chuàng)新

消費者作為廢棄電器電子產(chǎn)品回收的實踐者，其需求比較直接，主要是為了實現(xiàn)廢棄電器電子產(chǎn)品回收，并獲取相應利益。為滿足消費者需求，建議從以下幾方面著手進行激勵（參見圖11）。

1.網(wǎng)絡平臺與消費者之間

百度回收站在廢棄電器電子產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)+回收過程中發(fā)揮橋梁作用，回收商與合作企業(yè)（包括天貓、京東、電器電子產(chǎn)品專營店等）通過網(wǎng)絡回收平臺與消費者聯(lián)系。類似于回收流程，回收商與其他合作企業(yè)通過網(wǎng)絡回收平臺對消費者進行激勵，其中回收商可通過平臺向消費者支付相應的交易費用，其他合作企業(yè)可通過平臺為消費者提供代金券、以舊換新優(yōu)惠等。此外，網(wǎng)絡回收平臺的便利性也能夠激勵消費者更加便捷地處理廢棄電器電子產(chǎn)品，消費者只需通過手機百度聯(lián)系百度回收站即可進行回收處理。

2.消費者與消費者之間

消費者可通過百度回收站從其他消費者處獲得信息共享激勵。一方面，在回收交易之后，消費者可在百度回收站上對回收商進行評級和評價，方便其他消費者選擇相應的回收商進行交易，為此可為提供針對性評價或建議的消費者給予相應的信息激勵；另一方面，消費者每向百度回收站推薦一位新客戶，就給予相應的激勵。激勵模式既可以是到合作企業(yè)以優(yōu)惠的方式購買任何一種電器電子產(chǎn)品，也可以是與支付寶信用積分合作，提升消費者未來更加關注的信用積分。

3.政府與消費者之間

由于法律制度帶有一定的強制性，政府可對消費者實施押金制度，讓消費者在購買產(chǎn)品時交付相應的押金。這一制度可促使消費者在電器電子產(chǎn)品生命周期結束時主動到產(chǎn)品專賣店返還廢舊電器電子產(chǎn)品，由產(chǎn)品專賣店根據(jù)合約退還消費者之前交付的押金。消費者交付押金，可進一步激勵消費者在產(chǎn)品廢棄后進行回收處理。

4.服務供應商與消費者之間

服務供應商包括物流企業(yè)（順豐、百世等）和第三方支付平臺（支付寶、微信），可對消費者提供服務上的激勵。服務激勵使消費者回收處理過程變得更加便捷、快速。通過線上網(wǎng)絡回收平臺，消費者既不需要在家中坐等高價回收的個體商販，也不需要親自把電器電子產(chǎn)品運送到回收商處，而只需等待線下物流企業(yè)按約定時間上門取貨，借助第三方支付隨時實現(xiàn)交易。

5.社會團體與消費者之間

社會慈善組織、環(huán)保組織等社會團體定期對廢棄電器電子產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)+回收模式進行宣傳，可對消費者形成精神層面上的激勵，促使消費者自覺行使社會（環(huán)保）責任，積極參與廢棄電器電子產(chǎn)品回收。

（二）對回收商的激勵創(chuàng)新

廢棄電器電子產(chǎn)品回收商是網(wǎng)絡回收處理系統(tǒng)中重要的執(zhí)行者，回收商與百度回收站合作最主要的目的是擴大廢棄電器電子產(chǎn)品回收量，增加利潤，但回收商回收成本較高，如何提升回收商回收積極性，關系到資源利用率與環(huán)境污染程度。為此，本文提出如下激勵措施（參見圖12）：

1.網(wǎng)絡回收平臺與回收商之間

回收商是回收系統(tǒng)中重要的參與者，百度回收站應對回收商進行信息激勵和契約激勵。其中，信息激勵的目的在于使回收商可通過百度回收站與消費者建立聯(lián)系，直接獲取消費者信息和產(chǎn)品信息，據(jù)此合理規(guī)劃逆向物流回收路線，節(jié)省物流成本，提高回收效率；契約激勵的目的在于使回收商與百度回收站建立利益關系，通過向百度回收站支付一定的費用，如采取收益共享契約的方式，由百度回收站為回收商帶來更多廢棄電器電子產(chǎn)品回收量。

2.回收商與回收商之間

針對回收商與回收商之間的市場競爭，應為回收商提供價格、服務上的競爭激勵。價格激勵可使回收商更加合理地確定企業(yè)回收價格，使回收價格高于非正規(guī)回收企業(yè)從而獲得更多回收機會。而服務激勵可促使回收商不斷提高自身服務水平，提供比其他回收商更加優(yōu)質(zhì)的服務從而吸引更多消費者。

3.政府與回收商之間

政府可根據(jù)廢棄電器電子產(chǎn)品回收商回收數(shù)量和回收方式給予一定的補貼，如果回收數(shù)量和處理方式高于政府設定的標準，政府可提供一定的補貼。經(jīng)濟補貼往往可大大提高回收商回收積極性，促使其不斷改進回收方法，借助服務創(chuàng)新吸引更多消費者，擴大回收來源，最終獲得更多回收利潤，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

4.拆解企業(yè)、服務供應商與回收商之間

拆解企業(yè)和服務供應商與回收商之間通過構建契約激勵機制，彼此間實現(xiàn)利益共享，如拆解企業(yè)以合理的價格從回收商手中回收無使用價值的廢棄電器電子產(chǎn)品，服務供應商（如物流企業(yè)）為回收商提供優(yōu)惠的物流服務價格，使回收商節(jié)省更多物流成本。

（三）對拆解企業(yè)的激勵創(chuàng)新

拆解企業(yè)是對廢棄電器電子產(chǎn)品進行物理和化學處理的執(zhí)行者，盡管拆解企業(yè)主要屬于處理系統(tǒng)，但只有回收量增加了，拆解企業(yè)收益才有保障，因此對拆解企業(yè)的激勵涉及廢棄電器電子產(chǎn)品回收和處理兩個渠道。具體激勵措施可參見圖13。

1.合作企業(yè)與拆解企業(yè)之間的關系

合作企業(yè)包括回收商、百度回收站、生產(chǎn)企業(yè)、原材料供應商等，合作企業(yè)都應為拆解企業(yè)提供契約激勵，即利益共享激勵。百度回收站和回收商可為拆解企業(yè)帶來更多需要拆解的廢棄電器電子產(chǎn)品；生產(chǎn)企業(yè)和原材料供應商可通過向拆解企業(yè)支付一定的合作費用，購買拆解處理得到的原材料和零部件等；拆解企業(yè)可從契約激勵中獲得更多拆解利潤。

2.其他拆解企業(yè)與拆解企業(yè)之間的關系

不同拆解企業(yè)之間存在競爭關系，因此其他拆解企業(yè)也可為拆解企業(yè)提供競爭激勵。當拆解行業(yè)競爭加劇時，為提高自身競爭力，拆解企業(yè)只有不斷提高拆解、維修、清潔等技術水平，才能降低企業(yè)拆解處理成本。

3.政府與拆解企業(yè)之間的關系

政府根據(jù)社會理論報廢量與實際回收量，動態(tài)調(diào)整對拆解企業(yè)的補貼標準，如2016年的新拆解補貼標準將空調(diào)補貼標準上調(diào)了95元。補貼標準的動態(tài)調(diào)整可有效激勵拆解企業(yè)拆解與研發(fā)動力，推動資源可循環(huán)利用。

（四）對網(wǎng)絡回收平臺的激勵創(chuàng)新

百度回收站是互聯(lián)網(wǎng)+回收系統(tǒng)的核心建設者，其主要目的在于滿足回收需求，實現(xiàn)企業(yè)社會環(huán)境責任，推動百度大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)+回收系統(tǒng)中的快速發(fā)展。具體激勵過程參見圖14。

1.消費者與百度回收站之間的關系

消費者是百度回收站廢棄電器電子產(chǎn)品回收的生產(chǎn)者，消費者提供的產(chǎn)品和信息能夠?qū)Π俣然厥照具\作產(chǎn)生巨大的激勵作用。廢棄電器電子產(chǎn)品回收量越大，百度回收站在互聯(lián)網(wǎng)+回收行業(yè)中的競爭力越強。消費者提供的產(chǎn)品信息是百度大數(shù)據(jù)實驗室的有力支撐，消費者提供的交易信息越多，越有利于百度大數(shù)據(jù)實現(xiàn)全方位發(fā)展。

2.合作企業(yè)與百度回收站之間的關系

合作的回收商、拆解企業(yè)、銷售商、服務供應商與百度回收站之間簽有契約或協(xié)議，這些契約或協(xié)議對百度回收站具有激勵作用。比如，拆解企業(yè)和回收商從百度回收站獲得貨源，同時向百度回收站支付一定的費用；銷售商通過百度回收站為消費者提供多種類型的代金券、門店服務等，吸引消費者消費。

3.政府和社會公眾與百度回收站之間的關系

政府對百度回收站起監(jiān)督作用，此外還對百度回收站提供一定的經(jīng)濟補貼，用于獎勵百度回收站在廢棄電器電子產(chǎn)品回收和環(huán)境保護方面取得的成就，回收量越大，補貼越多，百度回收站的積極性也越高。社會公眾可對百度回收站起到精神激勵作用。為提高行業(yè)競爭力，擴大百度社會影響力，百度回收站應進一步創(chuàng)新回收渠道，完善回收激勵機制。

（五）對銷售商的激勵創(chuàng)新（銷售—回收渠道）

銷售商既屬于銷售渠道的建設者，也屬于回收渠道的參與者。銷售商是正向供應鏈和逆向供應鏈的重要節(jié)點，是產(chǎn)品流動的重大推動力，對銷售商的激勵可同時對銷售渠道和回收渠道產(chǎn)生巨大影響。比如，蘇寧、國美等電器專營店就設立了專門的回收點進行回收。對銷售商的具體激勵流程參見圖15。

1.消費者與銷售商之間的關系

在銷售渠道，消費者是銷售商主要的利潤來源，消費者對銷售商產(chǎn)品和服務的滿意度可對銷售商產(chǎn)生巨大激勵作用。如果消費者評價較低，會激勵銷售商為提高消費者滿意度不斷改善銷售方式并提升服務水平。而且，如果消費者對銷售商回收服務水平滿意度較低，不僅可能導致其更換回收渠道，甚至可能進一步影響銷售商新產(chǎn)品銷售，因此會激勵銷售商不斷提高企業(yè)回收服務水平，吸引更多消費者。

2.百度回收站與銷售商之間的關系

百度回收站可為銷售商提供信息激勵，可為銷售商提供有力的數(shù)據(jù)信息支撐，依據(jù)廢棄電器電子產(chǎn)品回收數(shù)據(jù)，銷售商可統(tǒng)計分析不同地區(qū)電器電子產(chǎn)品消費量及消費者對電器電子產(chǎn)品的使用偏好等，數(shù)據(jù)分析支持可有效幫助銷售商制訂銷售計劃，節(jié)約成本。

3.生產(chǎn)企業(yè)與銷售商之間的關系

生產(chǎn)企業(yè)與銷售商簽訂合作契約或協(xié)議，為銷售商提供契約激勵。為實現(xiàn)彼此利益的最大化，生產(chǎn)企業(yè)可以優(yōu)惠價格批發(fā)給銷售商，銷售商可將回收的廢棄電器電子產(chǎn)品低價轉讓給生產(chǎn)企業(yè)進行產(chǎn)品再制造，從而實現(xiàn)正向銷售激勵與逆向回收激勵的有效結合。

4.政府與銷售商之間的關系

政府應當為銷售商提供經(jīng)濟和政策上的激勵。銷售商也是一個重要的回收窗口，政府不應僅僅補貼再制造或回收處理，對于那些重視綠色電器電子產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品回收的銷售商，也要給予一定的補貼或稅收優(yōu)惠等政策。

（六）對生產(chǎn)企業(yè)的激勵創(chuàng)新

生產(chǎn)企業(yè)是廢棄電器電子產(chǎn)品處理過程和銷售過程的重要實踐者，也是廢棄電器電子產(chǎn)品回收過程的基金繳納者。生產(chǎn)企業(yè)的需求較為復雜，具體需求與其性質(zhì)有關。部分生產(chǎn)企業(yè)只從事產(chǎn)品生產(chǎn)加工，不進行拆解、再制造活動，其需求僅僅是獲取原材料進行生產(chǎn)加工。部分生產(chǎn)企業(yè)既是生產(chǎn)企業(yè)，也是拆解企業(yè)（如海爾、TCL等），它們?yōu)榻档驮僦圃焐a(chǎn)成本和提升企業(yè)競爭力，除原材料需求外，對廢棄產(chǎn)品的逆向需求也愈來愈多。因此，對生產(chǎn)企業(yè)激勵機制的設置，需要考慮生產(chǎn)企業(yè)的具體性質(zhì)，不過基本激勵策略是相同的。具體激勵模式參見圖16。

1.百度回收站與生產(chǎn)企業(yè)之間的關系

在回收系統(tǒng)中，盡管百度回收站與生產(chǎn)企業(yè)不存在直接聯(lián)系，但百度回收站可運用大數(shù)據(jù)分析對生產(chǎn)企業(yè)進行產(chǎn)品信息激勵。生產(chǎn)企業(yè)從百度回收站獲取產(chǎn)品信息，如消費者使用產(chǎn)品的年限、消費者對產(chǎn)品的偏好、不同地區(qū)的銷售量等，為制訂生產(chǎn)計劃提供依據(jù)。百度回收站進行的信息分析，有助于加深生產(chǎn)企業(yè)對消費者的了解，從而設計出消費者喜愛的產(chǎn)品，制訂合理的生產(chǎn)計劃。

2.回收商、拆解企業(yè)、銷售商與生產(chǎn)企業(yè)之間的關系

回收商、拆解企業(yè)、銷售商通過與生產(chǎn)企業(yè)簽訂利益共享契約，進一步激勵生產(chǎn)企業(yè)?；厥丈炭蔀樯a(chǎn)企業(yè)提供更多的廢棄電器電子產(chǎn)品，拆解企業(yè)可為生產(chǎn)企業(yè)提供更多的原材料，幫助生產(chǎn)企業(yè)節(jié)省原材料成本，銷售商的銷售和回收服務可提高生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品品牌影響力，為生產(chǎn)企業(yè)擴大生產(chǎn)、增加利潤提供保障。

3.政府與生產(chǎn)企業(yè)之間的關系

政府對生產(chǎn)企業(yè)進行經(jīng)濟和政策上的激勵。如果生產(chǎn)企業(yè)同時進行產(chǎn)品的生產(chǎn)和拆解處理，政府除對生產(chǎn)企業(yè)拆解給予補貼外，還可考慮對生產(chǎn)企業(yè)再制造給予補貼。要在政策上完善生產(chǎn)者繳納基金制度，如對生產(chǎn)企業(yè)實施鼓勵回收與再制造的稅率優(yōu)惠或低息融資等政策。

五、小結

盡管生產(chǎn)者繳納基金制度是目前最符合我國國情的制度之一，但這可能會打擊部分生產(chǎn)企業(yè)的積極性，且其讓廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理系統(tǒng)中其他參與者繳納基金的做法既不符合國情，也不可能實現(xiàn)。因此，在制度設計的基礎上，急需采取創(chuàng)新措施對參與者進行最大程度的激勵。針對百度回收站激勵機制存在的問題，本文提出，要實現(xiàn)激勵機制創(chuàng)新，必須解決激勵主體和激勵模式單一的問題。應從百度回收站聯(lián)盟參與者關系入手，讓所有參與者都成為激勵的主體和被激勵者，并擴大完善激勵的措施，這既包括經(jīng)濟上的激勵，也包括信息激勵、競爭激勵、政策激勵、契約激勵等。激勵措施的設計不僅考慮了生產(chǎn)企業(yè)和拆解企業(yè)，而且考慮了閉環(huán)供應鏈中所有的參與者，對互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下回收激勵制度的設計提供了借鑒。

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Research on Incentive Mechanism Innovation of“Internet + Recycling”Model

——A Case of Baidu Recycle Bin

GONG Yan-de

（Nanjing Audit University，Nanjing，Jiangsu211815，China）

Abstract：The development of China’s recycling of electrical and electronic equipment has experienced such four stages：the first is the recycling by individual businesses before 2009；the second is the recycling with government allowance from 2009 to 2011；the third is the multi-channel recycling after 2012；and the fourth is the“Internet + recycling”since 2016. "Internet + recycling" has broken the limitations of the traditional recycling channels of waste electrical and electronic equipment，adding new vitality to the recycling of waste electrical and electronic equipment. However，"Internet + recycling" still faces the intensification of conflicts between production enterprises and dismantling enterprises and the recycling enthusiasm of upstream and downstream enterprises in the supply chain is not high. To this end，based on the traditional formal recycling channels（manufacturer recycling，retailer recycling and third-party recycling）and informal recycling channels，Baidu Recycling Station is taken as an example to analyze the recycling system and processing system of Baidu Recycling Station. It is found that the incentive body and incentive method of“Internet + recycling”are too single，which is the main reason for the low recovery rate and low participation of upstream and downstream enterprises in the supply chain. Based on this，in order to more effectively guide the upstream and downstream enterprises in the supply chain to participate in recycling，from the analysis of the relationship between the participants，measures such as economic incentives，information incentives，competitive incentives，policy incentives，contract incentives and spiritual incentives are proposed to improve participants’ enthusiasm for recovery. The new incentives make all supply chain participants become the main body of incentives and motivators. And the incentives provide a reference for the government design recycling incentive system under the“Internet +”environment.

Key words：“Internet+recycling”；baidu recycled bin；incentive model；fund subsidy