潘文君

摘 要 供電企業(yè)的工作關(guān)系到人們的生產(chǎn)生活，雖然，繁重卻又十分重要。稍有不慎，不僅會出現(xiàn)能源資源上的浪費(fèi)，還會直接影響到人們生活、工作，制約社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。供電企業(yè)應(yīng)形成正確的認(rèn)知，明確自身的重要性，主動承擔(dān)責(zé)任，優(yōu)化工作流程。抄核收是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及社會效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在供電企業(yè)管理中扮演著極為重要的角色。雖然電力營銷在不斷改革，但是電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)仍然處于原地，未對環(huán)節(jié)流程進(jìn)行細(xì)節(jié)上的優(yōu)化。為此，文章對供電公司的抄核收流程進(jìn)行了分析，意在明確其中存在的問題，制定創(chuàng)新性的改革思路。

關(guān)鍵詞 供電公司 抄核收 流程優(yōu)化 管理創(chuàng)新

如今，電網(wǎng)建設(shè)正朝向現(xiàn)代化的方向發(fā)展，進(jìn)程不斷加快，供電企業(yè)為了更好地適應(yīng)電力事業(yè)的改革，不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)性的管理工作，并為管理效益的提升制定了創(chuàng)新型的策略。抄核收是供電公司經(jīng)營與管理的基礎(chǔ)，也是其對外服務(wù)的有效窗口，重要性不言而喻。如果電費(fèi)抄核收流程出現(xiàn)失誤，一定會給供電公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，還有可能威脅到用戶的利益，引發(fā)不必要的沖突和矛盾。因此如何優(yōu)化供電公司的抄核收工作，實現(xiàn)創(chuàng)新性管理已經(jīng)成為制約供電公司發(fā)展的直接因素。一定要從制度和技術(shù)層面入手，完成電費(fèi)抄核收工作的規(guī)范管理，提升其科學(xué)化水平。

一、優(yōu)化供電公司抄核收流程的措施

（一）制定詳實可靠的目標(biāo)

實際優(yōu)化抄核收工作前，應(yīng)制定詳實可靠的目標(biāo)，為后續(xù)的優(yōu)化工作提供一定的指導(dǎo)，供電公司也可積極學(xué)習(xí)并借鑒先進(jìn)的成功經(jīng)驗，內(nèi)化后形成帶有自身特色的抄核收流程。首先，應(yīng)明確抄核收工作中的不足，致力于提高服務(wù)質(zhì)量和電費(fèi)回收率，適當(dāng)增加電費(fèi)回收比重。逐級排查電費(fèi)抄核收中存在的問題，確定誤差與線損，逐步提升經(jīng)濟(jì)效益，控制成本，降低人員資源浪費(fèi)的問題[1]。

（二）確立責(zé)任制度

很多出現(xiàn)在抄核收流程中的問題并不是不可避免的，更多的是因為工作人員缺乏職業(yè)道德和職業(yè)意識，尤其是在執(zhí)行工作的過程中，很有可能是因為態(tài)度馬虎、敷衍而造成失誤。必須建立明確的責(zé)任制度，將責(zé)任落實到個人，細(xì)化職責(zé)。確保每個工作人員擁有明確的工作任務(wù)，利用責(zé)任機(jī)制鞭策電力工作者的行為，約束其活動，降低失誤的可能。最重要的是應(yīng)將責(zé)任制度建設(shè)和工作崗位機(jī)制聯(lián)系在一起，協(xié)同建設(shè)，適當(dāng)?shù)莫剳?，形成良性的工作氛圍，確保抄核收工作水平和質(zhì)量從源頭上得到改善。

二、供電公司關(guān)于超核收管理模式的創(chuàng)新

（一）加大巡查力度

創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理模式的目的在于提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，而電費(fèi)抄核收管理模式創(chuàng)新的關(guān)鍵則在于是否可以為用戶提供更具個性化的服務(wù)，滿足用戶的實際需求。供電公司應(yīng)依托快速發(fā)展的信息技術(shù)和智能化技術(shù)加大創(chuàng)新力度，創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、實時監(jiān)控的目標(biāo)，詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄用戶的用電量[2]。另外，一定要將巡察工作落實到實處，以免出現(xiàn)事故或偷電、竊電等違法行為。積極引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，深化抄核收系統(tǒng)及技術(shù)的研究，逐漸轉(zhuǎn)變居民的用電行為和消費(fèi)觀念，逐步推行預(yù)付費(fèi)模式，防范電費(fèi)拖欠問題，維護(hù)供電公司的利益。

（二）引入滾動預(yù)收機(jī)制，創(chuàng)新核算方式

首先，強(qiáng)化信息化建設(shè)，做到專門管理，將電費(fèi)預(yù)售工作獨(dú)立出來，控制人工處理過于混亂的局面。適當(dāng)引入電費(fèi)滾動預(yù)收機(jī)制，保障電費(fèi)運(yùn)輸管理滾動進(jìn)行，將抄核收流程優(yōu)化落實到實處。在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下，供電企業(yè)已經(jīng)不再局限于固有的電費(fèi)收繳渠道當(dāng)中，不斷提升的信息化水平，為供電企業(yè)的電費(fèi)收繳工作提供了更多的可能，現(xiàn)金結(jié)算已經(jīng)不再是電費(fèi)繳納的唯一途徑，更多的用戶選擇網(wǎng)上支付。供電企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，創(chuàng)新電費(fèi)核算與收繳模式，簡化繁瑣的細(xì)節(jié)，提升工作效率和工作水平。

（三）開創(chuàng)多元化的抄核收管理

如今，我們已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)逐步滲透到我們的學(xué)習(xí)、工作和生活當(dāng)中，各項事業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴度也越來越高。供電公司不僅要意識到時代發(fā)生的變革，還要學(xué)會利用信息技術(shù)，為供電公司抄核收管理提供更多的可能，尤其是要創(chuàng)新繳費(fèi)方式，例如利用支付寶和網(wǎng)銀等，為用戶提供更為便利的繳費(fèi)服務(wù)[3]。也可利用app通知用戶用電情況，提醒用戶繳費(fèi)，降低工作人員的工作量，節(jié)省人力物力資源。當(dāng)然，對抄核收流程進(jìn)行的優(yōu)化與創(chuàng)新，并不代表我們要完全拋棄以往的制度和系統(tǒng)，還是可以基于抄核收營銷管理信息系統(tǒng)建立信用等級，利用實時跟蹤、強(qiáng)化管理的方式控制線損，真正實現(xiàn)制度的創(chuàng)新與變革。最重要的是，供電企業(yè)必須時刻關(guān)注市場發(fā)展的大趨勢，基于用戶需求擺脫傳統(tǒng)抄核收工作帶來的束縛。同時，還需要利用智能化技術(shù)豐富并升級營銷管理信息系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，更好地完成數(shù)據(jù)的收集、復(fù)印，利用高效率、高精準(zhǔn)度的營銷管理系統(tǒng)，克服電費(fèi)無法對賬的問題，提高電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[4]。

三、結(jié)語

事實上供電公司對抄核收工作進(jìn)行了多次創(chuàng)新性的變革，但始終沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。導(dǎo)致上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因極為復(fù)雜，例如，缺乏溝通、制度建設(shè)缺失、信息傳遞不暢等。這要求供電公司不僅要對抄核收工作進(jìn)行流程上的優(yōu)化，還要同步進(jìn)行管理方式與管理理念的創(chuàng)新，從多個方向入手，強(qiáng)化創(chuàng)新力度，提高抄核收的質(zhì)量與水平。這是因為抄核收工作不僅與供電公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會形象之間密切相關(guān)，還關(guān)系到能源資源的利用問題，必須引起重視，這也是供電公司始終致力于優(yōu)化抄核收流程的主要原因。只有開展科學(xué)化的抄核收工作，才能維護(hù)供電公司的效應(yīng)，確保能源資源得到充分的利用，為可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)助力。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉欣，榮菲.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].消費(fèi)電子，2013（22）：204.

[2]譚美榮.供電企業(yè)抄核收流程及管理模式創(chuàng)新探究[J].通訊世界， 2015（21）：88- 89.

[3]周瑾.淺談供電企業(yè)抄核收流程及管理創(chuàng)新模式[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015（12）：32- 33.

[4]梁芳茜.電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究[J].技術(shù)與市場，2018（9）：216.