彭莉　童凱

摘要：科學技術的發(fā)展，伴隨著互聯網時代的到來，衍生出眾多的社交網絡平臺，社交網絡用戶的增加給社交軟件營銷帶來了極大的便利。近年來，“互聯網+”金融等概念深入人心，推動了傳統電商營銷模式（如淘寶）的發(fā)展，如今利用微信、QQ、微博、抖音等社交軟件進行商品的宣傳和推廣已經成為一種普遍現象，以社交網絡平臺為主體的新型營銷模式發(fā)展起來。本文基于文獻總結和理論分析，簡述社交軟件營銷模式的基本特點，并深入剖析該模式存在的不足，最終提出促進社交軟件營銷發(fā)展的有效模式的各種建議，并展望社交軟件營銷模式發(fā)展前景。

關鍵詞：社交軟件;高效營銷;營銷模式

一、社交軟件營銷模式的基本特點

（一）社交關系轉化為商脈資源

提到社交零售大家首先肯定會想到自己的微信朋友圈、微信群聊、微博、抖音、QQ動態(tài)宣傳產品的視頻、照片，這便是我所要研究的社交零售經營模式，在移動互聯網發(fā)展的大背景下，社交行為顯得尤為重要，人脈一定程度上決定著“錢脈”。社交軟件中的親朋好友成為主要消費者，通過朋友的分享及消費者反饋信息吸引顧客消費獲取收益，這一過程便將社交資源充分利用起來最終轉化為商脈資源增加經濟效益。

（二）經營成本低

隨著網絡的普及網民的網絡行為日益成熟，人們更樂意去主動獲取信息和分享信息，顯示出高度的參與性、分享性、便利性與互動性，社交網絡營銷傳播的主要對象是用戶，主要方式是“眾口相傳”。相比文體店，社交軟件營銷不用自己開店面就能銷售產品，節(jié)約了開店面的租金、裝修等各種金錢成本：無須大量同貨減少庫存成本，而且不用在工商局進行辦理手續(xù)，節(jié)約時間成本;社交軟件上發(fā)布產品信息廣告都是免費的，也有效減少了廣告費用。

（三）手續(xù)簡便，創(chuàng)業(yè)門檻低

傳統營銷模式經營實體店必須要按程序辦理相關手續(xù)、領取營業(yè)執(zhí)照，步驟復雜耗資耗精力：社交軟件營銷依靠如手機電腦等電子產品中的社交聊天軟件對營銷產品進行宣傳介紹獲得好友信任即可銷售，一部手機輕松開店，簡單靈活;沒有最低注冊資本限制，創(chuàng)業(yè)壓力較小職業(yè)自由促進就業(yè)。

（四）“分享經濟”特點更加突出

科技發(fā)展使得朋友問聯系變得更加方便，社交軟件直接面對的是消費人群，宣傳方式比較直接，宣傳效果往往比較好。這種營銷模式的主要消費對象一般都是親戚、朋友、同事、校友以及一些工作伙伴等熟人，他們通過朋友的認可去分享，可以帶來更多的忠實顧客。社交軟件營銷的本質就是用戶口碑營銷，這與銷售者和顧客之問良好的社交關系是密不可分的。

（五）信息化程度高

用戶可以隨時隨地翻看手機，給社交軟件營銷提供了便利的前提條件。這些經由社交軟件傳遞出來的信息，利用平臺提供的內容，通過網絡的傳輸，好友能通過翻看手機來瀏覽產品的介紹以及實物圖片，保證了信息的瀏覽率以增加銷售量。利用“QQ發(fā)動態(tài)，微信朋友圈”等功能，店主可以精準的鎖定自己的顧客，為不同客戶群體提供不同商品。利用軟件聊天功能，可以隨時向顧客詢問合理的建議，了解購買者消費心理與消費偏好，及時調整營銷策略。

二、社交軟件營銷方式的主要問題

（一）朋友圈過度營銷惡化社交關系

好友中有做微商的不難發(fā)現通過社交軟件營銷通常朋友圈會出現“無限制地刷屏”現象，導致結果不再是好友的日常動態(tài)，而是各類化妝品、生活用品的廣告，也不再是昔日簡單的“朋友圈”倒更像是用來賺錢盈利的“商品廣告圈”，殊不知“朋友圈”是用來分享個人生活的圈子，卻不是用來盈利的“商業(yè)圈”，從身邊朋友了解到絕大多數都是討厭社交圈子被商品廣告刷屏的，頻繁的發(fā)圈刷屏只會讓朋友厭煩而屏蔽或刪除好友。

（二）軟文廣告形式誤導消費者

圖片上“專配”的文字進行一番研究可以發(fā)現，文字使用的是軟文庫中的軟文（相對于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比，它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。）但實際產品效用與文字是否相符卻不能夠很精確的判斷，不少廣告就帶有虛假詐騙的性質，導致消費者上當受騙。

（三）消費者權益難以保障

社交軟件營銷方式通過文字和被修的圖片對商品大肆進行吹捧，但產品的實際質量消費者是不能在購買之前親身體驗的，消費者都是通過朋友推薦購買或者被廣告吸引購買。無法判斷商品是否是假貨，所經營的產品可能涉嫌假冒偽劣，當使用產品發(fā)生問題后也找不到產品的權威供給者：相反在實體購物環(huán)境中，消費者能直觀感受產品的質量，對商品做出精準的判斷，售后服務完善，有合法消費憑證可受法律保護。

（四）“狂加好友”市場難拓展

越來越多的銷售者為了擴大消費群體，經常通過社交軟件瘋狂加陌生好友進行產品推銷，網絡騙子不斷滋生，不利于凈化網絡環(huán)境，同時也暴露出這種營銷模式沒有穩(wěn)定的客源，目標客戶具有一定的局限性，可建立長期穩(wěn)定的買賣關系的目標客戶數量有限，市場拓展面臨困難。

（五）監(jiān)管體制不夠完善

1.法律規(guī)范缺乏針對性

對銷售者的資質要求沒有明確規(guī)定，也就是沒有硬性的條件限制，信用狀況不穩(wěn)定，實體店營銷者都是依法辦理工商登記，提供售前和售后服務。

2.程序運作要求模糊

傳統電商模式交易的各個環(huán)節(jié)都受到國家有關部門的監(jiān)管，程序規(guī)范運作合理：社交軟件營銷模式簡單，類似簡單的商品交換，只是強調人與人之問意愿的統一，法律對其的規(guī)范相對松散。

（六）消費者隱私和資金安全受到侵犯

網絡發(fā)展帶來便利的同時也出現一些不可避免弊端，不法分子利用網絡盜取消費者個人信息，造成網絡詐騙，對于用戶的微信錢包，QQ錢包，微博錢包中的資金都是極大的威脅。

（七）缺乏長遠的社交營銷戰(zhàn)略

世界很多經營者都在利用各種不同的社會媒體平臺去推廣自己的商品吸引消費者眼球，但很多經營者花費了人力物力卻效果不佳，原因就是沒有清晰的營銷戰(zhàn)略。良好的經營策略是要充分考慮購買者的利益，然后結合自身具體情況制定相應策略以謀求更好發(fā)展，包括價格策略、產品策略、分銷策略等，在市場競爭如此激烈的環(huán)境下，營銷者只能不斷更新營銷理念，指定清晰營銷策略，才能給企業(yè)不斷造血，提供不竭的動力，形成自己屹立于同行業(yè)之林的品牌。

三、提高社交軟件營銷效率的措施

在社交圈廣告效果有所下滑的趨勢下，銷售者應該如何重新審視社交圈廣告的價值顯得更加重要，筆者認為商品在宣傳過程中應該更加注意以下幾個方面。

（一）減少發(fā)圈數量，提高發(fā)圈質量

注重廣告內容創(chuàng)意，豐富朋友圈內容和形式，提高與用戶的互動和用戶的體驗，購買者更多的是注重產品本身帶來的價值，銷售者要更多的介紹產品的功能與缺陷而不能是一味地刷屏宣傳正面信息而掩蓋負面信息，商品廣告要適度。

（二）凈化網絡環(huán)境，限制頻繁加好友

第一，重視產品對消費者的吸引和消費者的口碑宣傳而不是通過加好友來增加銷售量，拉黑過頻刷朋友圈會形成一種趨勢，所以其模式不能靠量來取勝。

第二，國家加強監(jiān)管，建立網絡綜合治理體系，清理各類違法有害信息，嚴厲打擊利用網絡實行違法犯罪的行為，倡導文明用網，行業(yè)加強自律，營造良好網絡環(huán)境維護網絡交易秩序。

（三）以顧客為中心，提高客戶滿意度

重新認識和打造顧客價值，找到顧客，建立聯系，產生影響，打造顧客終身價值;零售經營的重點就是經營顧客，力求滿足顧客需求的商品和服務。在當前環(huán)境下，已不再是商品種類少限制消費，消費者更加注重產品對自己的價值體驗，也就要求社交零售營銷者轉換經營思想，由只關注商品轉換到顧客思維上來。

（四）完善法律法規(guī)制度，加強監(jiān)管

近年來我國的電商行業(yè)保持著快速發(fā)展的態(tài)勢，但對社交營銷方面的立法監(jiān)管相對滯后，為了更好地保障消費者的利益，為了社交營銷合理安全秩序化發(fā)展，需要加強法律規(guī)范，做到有法可依，以達到穩(wěn)定經濟秩序的目的，運用法律制約非道德營銷行為。四、總結

世界經濟在前進發(fā)展著，伴隨著大數據與人工智能時代的到來，消費模式也發(fā)生著深刻變化，社交零售模式想要得到長足發(fā)展必須構建以消費者為中心的共享銷售模式，利用社交軟件的傳播功能將產品的價值傳遞給消費者，在新形勢下唯有與時俱進，把握機遇，克服其不足發(fā)揚其優(yōu)勢，才能提升銷售效率獲取競爭優(yōu)勢推進穩(wěn)定發(fā)展。如今移動支付發(fā)展起來成為推動社交營銷發(fā)展的動力，電子設備使用人數逐年增加，移動支付用戶群的日益龐大，擁有良好用戶基礎。社交零售成為電子商務新趨勢，具有良好發(fā)展前景。

參考文獻：

[1]王翠.淺議社交營銷下的信息圖廣告[J].新聞研究導刊，2018（ 10）：243.

[2]王鹿瑤.試論微信營銷與朋友圈經濟[J].現代營銷（下旬刊），2018（ 05）：66.

[3]單桂娟.基于微信朋友圈的微商發(fā)展探析[J].中國商論，2018（ 31）：162-163.

[4]倪蕾，何建華.新營銷時代對現代零售業(yè)發(fā)展研究[N].北京印刷學院學報，2018，26（ 02）：59-61.

[5]董潔.新媒體時代的營銷傳播策略研究——以YSL星辰口紅在微博及微信的爆紅為例[J].現代營銷（下旬刊），2017（ 02）：41.

[6]馮臻，趙付春.企業(yè)微信公眾號關注及推廣影響因素的實證研究[J].企業(yè)經濟，2017（ 04）：125-130.

[7]周合強.微博營銷現狀與發(fā)展態(tài)勢初探[J].傳媒經濟.2011（ 04）.