劉亞羽 戴晴

摘要：在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷管理非常重要，電力企業(yè)制定營銷工作方案時，必須兼顧電力市場與電力客戶等多種變動，通過靈活化的營銷工作系統(tǒng)，來提升整體電力營銷工作的質(zhì)量。打破傳統(tǒng)營銷系統(tǒng)的局限性時，可引入數(shù)據(jù)這種新的資源，使所有的營銷行為都可以保持更強(qiáng)的針對性。大數(shù)據(jù)時代使電力企業(yè)可以獲取全新的數(shù)據(jù)資源，在這類數(shù)據(jù)資源的支持之下，營銷平臺建設(shè)工作也將更加順暢便捷?，F(xiàn)探討適用電力企業(yè)的創(chuàng)新營銷管理的方法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;營銷管理;創(chuàng)新方法

引言

隨著現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展中面臨的壓力也不斷增加，因而有效落實電力企業(yè)的電力營銷工作具有重要作用及意義，而電力營銷的開展需要以電力營銷管理為基礎(chǔ)與保障。在新形勢下電力營銷管理過程中，相關(guān)工作人員需要以大數(shù)據(jù)時代特點為基礎(chǔ)，選擇科學(xué)合理方式開展電力營銷管理，以提升管理質(zhì)量及水平，使實際需求得到更好滿足，為電力營銷提供更好保障。

1電力大數(shù)據(jù)平臺及其特征

大數(shù)據(jù)平臺具有以下四個特征，規(guī)模性是指電力數(shù)據(jù)數(shù)量比較龐大，而這些龐大的數(shù)據(jù)，又不是雜亂無章的，它具有一定的規(guī)模性，規(guī)模大切有一定的規(guī)律。多樣性是指數(shù)據(jù)的類型比較多，雖然數(shù)據(jù)是多種多樣的，但還是存在類型的，不至于在數(shù)據(jù)中無法歸類，類型化的數(shù)據(jù)更容易進(jìn)行整理，也能更好的從中找出規(guī)律，為電力企業(yè)的發(fā)展提供便利。高速性是指數(shù)據(jù)流的速度比較快，并且數(shù)據(jù)的處理速度也比較快，可以同時達(dá)到高速處理，這對大量數(shù)據(jù)同時處理提供了很大的便利，提高了工作的效率。價值性是指電力數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著簡單的數(shù)據(jù)處理所達(dá)不到的潛在價值，正因為有這種價值的存在，才是企業(yè)投入大量的人才來設(shè)計電力營銷的策略，為電力企業(yè)也提供很大的價值。

2大數(shù)據(jù)及其對電力營銷管理影響

對于大數(shù)據(jù)而言，其所指的就是數(shù)量比較大且類型比較復(fù)雜的相關(guān)數(shù)據(jù)集合，這些數(shù)據(jù)無法利用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行獲取、管理及處理。對于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，其洞察力、決策力以及流程優(yōu)化能力均比較強(qiáng)，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中，其關(guān)鍵內(nèi)容就是在加工之后將相關(guān)增值信息獲取，也就是在現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，對行業(yè)今后發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，通過構(gòu)建科學(xué)數(shù)據(jù)模型，將新數(shù)據(jù)輸入，可得出新結(jié)論，在實際發(fā)展中也就能夠作為參考。在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)在營銷管理方面的水平得以提升，并且對于體制改革深化及企業(yè)服務(wù)層次強(qiáng)化起到較好促進(jìn)作用，但同時大數(shù)據(jù)時代背景下在電力企業(yè)智能化發(fā)展、相關(guān)操作及運營方面也有著越來越高要求，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)更加有效地對信息進(jìn)行挖掘。在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)營銷表現(xiàn)出兩種發(fā)展趨勢：其一，多種專業(yè)實現(xiàn)融合，在大數(shù)據(jù)支持基礎(chǔ)上實施電力營銷管理，能夠?qū)﹄娏ιa(chǎn)及電力服務(wù)中相關(guān)數(shù)據(jù)更好提煉，更好融合，使信息在業(yè)務(wù)管理平臺積累，并且可與其它部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而使現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)能夠得以形成;其二，數(shù)據(jù)促進(jìn)可視化發(fā)展，電力大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，相關(guān)工作人員可通過對可視化圖形進(jìn)行利用，可更好展示出相關(guān)數(shù)據(jù)，使各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)狀態(tài)得以全方位反映，促使企業(yè)能夠?qū)ψ陨磉\行情況更好了解，對其適應(yīng)性不斷進(jìn)行調(diào)節(jié)。

3創(chuàng)新電力營銷管理工作的途徑

3.1對潛在的電力用戶進(jìn)行定位

現(xiàn)代電力營銷工作要求電力企業(yè)將電力用戶放到核心位置，更加關(guān)注用戶的實際需求，如果需要全面地創(chuàng)新營銷管控系統(tǒng)，也必須從營銷客戶處入手，結(jié)合已有的用戶數(shù)據(jù)，來改進(jìn)用戶信息管理模塊，注重平臺具有的收容能力與信息調(diào)度能力，在整理數(shù)據(jù)時，必須優(yōu)先整合客戶數(shù)據(jù)。管理者對電力客戶群體持有深入了解之后，可改變常規(guī)的營銷服務(wù)方案，結(jié)合客戶的實際用電需要，來保持電力營銷服務(wù)的專門化以及個性化。電力企業(yè)不斷地優(yōu)化服務(wù)模式，可通過定制型的電力營銷服務(wù)來充分滿足用戶的需求，為了可以有效獲取更多的電力用戶信息，需要調(diào)整與電力用戶溝通的方式，使電力用戶能夠主動地提供數(shù)據(jù)，電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系也可變得更加融洽。用戶決定電力企業(yè)的實際經(jīng)營效益，因此所有的創(chuàng)新營銷工作都必須圍繞電力用戶展開，電力用戶在現(xiàn)代電力營銷環(huán)節(jié)中可以保留更多的主動性，具有針對性的營銷服務(wù)可幫助電力企業(yè)保留客戶。

3.2電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵性技術(shù)應(yīng)用

電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)是為了能夠促進(jìn)電力營銷的快速發(fā)展，以及滿足各項工作的在發(fā)展過程中的需要，電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括四個技術(shù)，集中管理，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的形象化。集成管理技術(shù)是把來自兩個或多個應(yīng)用數(shù)據(jù)合并，把不同來源，格式，特點的數(shù)據(jù)在邏輯上進(jìn)行有效的集中，存儲為一系列面向相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，為系統(tǒng)提供全面的數(shù)據(jù)共享。分析技術(shù)利用統(tǒng)計學(xué)和計算機(jī)中的分析等技術(shù)來從大量的電力大數(shù)據(jù)中普遍存在的規(guī)律，根據(jù)此規(guī)律進(jìn)行決策，這種規(guī)律能夠為決策人員提供準(zhǔn)確的理論支持。處理技術(shù)包括分布式計算技術(shù)，內(nèi)存計算技術(shù)和流處理技術(shù)，這些技術(shù)使用于不同的領(lǐng)域，包括解決解決大數(shù)據(jù)分布式的存儲和管理，高效的讀取和在線的計算以及處理那些規(guī)模不受控制的數(shù)據(jù)各自發(fā)揮作用，結(jié)合起來推動整體的發(fā)展。可視化技術(shù)是指借助圖形，能夠清晰的表達(dá)和溝通，便于對數(shù)據(jù)的理解和認(rèn)識，數(shù)據(jù)的可視化與信息可視化，科學(xué)可視化密切相關(guān)，并且相互作用，共同促進(jìn)電力大數(shù)據(jù)平臺的建立和發(fā)展。

3.3利用大數(shù)據(jù)進(jìn)一步拓展產(chǎn)品及市場

電力企業(yè)在實際營銷管理中，應(yīng)當(dāng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用對客戶消費行為進(jìn)行分析，對新業(yè)務(wù)及新市場進(jìn)行拓展，這在電力企業(yè)今后發(fā)展中已經(jīng)成為必然趨勢，可依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果將更加個性化的服務(wù)提供給用戶，從而使用戶需求能夠得到更好滿足，并且應(yīng)當(dāng)制定針對性營銷方式，對產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，從而確保電力營銷管理取得更滑理想的成果。

3.4利用大數(shù)據(jù)維護(hù)與客戶的關(guān)系

電力企業(yè)需要維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系以保持合作關(guān)系。企業(yè)的維護(hù)關(guān)系的過程一直貫穿始終，包括營銷階段作出承諾、議價階段價格的協(xié)商、售后階段的服務(wù)等。在營銷階段，電力企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)推廣、上門推銷等方式發(fā)展?jié)撛诘目蛻簟Ｔ谂c客戶的接洽過程中，客戶可能會要求企業(yè)作出一些不利于企業(yè)的承諾，如降低價格等。若電力企業(yè)認(rèn)為自身已根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定出合理的、已給客戶一定優(yōu)惠的價格，可利用其與客戶進(jìn)行協(xié)商，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為增強(qiáng)說服力的方式。在售后服務(wù)階段，電力企業(yè)可將客戶的售后服務(wù)信息錄入大數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，分析數(shù)據(jù)以建立更完善的售后服務(wù)體系。

結(jié)語

電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，展開了內(nèi)外部的調(diào)整工作，以便可以應(yīng)對全新的電力市場。本文主要探討的是電力企業(yè)在營銷工作方面做出的改變，營銷管理工作可以幫助營銷人員及時調(diào)整營銷手段，革新營銷理念，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來面對每一位電力用戶。在整合營銷數(shù)據(jù)時，可考慮引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)平臺，存儲并有效處理電力數(shù)據(jù)資源。電力企業(yè)也可通過高效的營銷數(shù)據(jù)處理工作來更快速地形成全新的發(fā)展路線。

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