徐月成 包尕娃

摘要：外貿店長是響應外貿新業(yè)態(tài)及現(xiàn)行企業(yè)需求的全新崗位，也是義烏國際貿易綜合改革的新需求。通過分析外貿店長人才的需求背景，對以現(xiàn)代學徒制模式培養(yǎng)外貿店長人才進行了論述，提出搭建平臺、確定人才培養(yǎng)目標、尋找共贏點、優(yōu)化課程體系開發(fā)特色課程和改革評價體系等幾個方面的做法，并對未來需要解決的問題進行了分析。

關鍵詞：外貿店長;現(xiàn)代學徒制;人才培養(yǎng);模式

Abstract： International Trade store manager is a new post developed in order to meet the needs of the enterprises and the new pattern of the international trade industry， as well as the needs of the Yiwu International Trade Reformation. This paper analyzed the needs for international trade store managers， and discussed the talent training by the mode of Modern Apprenticeship by the heads of building platform， determining goals， seeking the win-win points， refining curriculum system and developing characteristic courses as well as reform the evaluation system etc. The paper also discussed the problems must be solved in the future.

Keywords： International Trade Store Manager; Modern Apprenticeship; Talent Training; Mode

外貿店長是根據外貿新業(yè)態(tài)及現(xiàn)行企業(yè)需求設置的一個全新崗位，是原有外貿崗位的細分。外貿店長崗位定位于外貿門店的中高端管理人員，除具有外貿基礎知識外，還需具有外貿門店的經營、管理等方面知識與能力，所應具備的核心能力與知識結構與傳統(tǒng)外貿業(yè)務員有所不同。因此，浙江廣廈建設職業(yè)技術學院主動適應外貿行業(yè)的轉型升級及外貿新業(yè)態(tài)對人才的需求，與企業(yè)開展深度合作，借助現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式，聯(lián)合培養(yǎng)外貿店長人才。

一、外貿店長人才的需求背景

（一）義烏“市場采購”貿易模式對外貿人才的需求

2011年，義烏正式立項為縣域國際貿易綜合改革試點。經過多年的努力，義烏在外貿方面取得矚目的成績，“市場采購”貿易模式作為成果之一，也在不斷地推動著義烏外貿的蓬勃發(fā)展。根據商務部、發(fā)改委等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關于同意在浙江省義烏市試行市場采購貿易方式的函》（商貿函〔2013〕189號文件），“市場采購”是指在經認定的市場集聚區(qū)采購商品，由符合條件的經營者在采購地辦理出口通關手續(xù)的貿易方式[1]。據統(tǒng)計，2016年義烏外貿出口總額2201.60億元，其中市場采購貿易方式出口1851.21億元，占全市出口的84%，市場采購貿易已經成為義烏出口主通道[2]。市場的繁榮帶來大量的專業(yè)人才需求，據不完全統(tǒng)計，義烏國際商貿城有7.5萬家店鋪，再加上義烏的專業(yè)市場，對于專門化人才的需求在10萬人以上。由于目前浙江省內的各高職院校沒有專門培養(yǎng)定位于市場采購業(yè)務的國際貿易人才，無論是社招還是校招人才，都需要進行大量的時間與精力重新培養(yǎng)。因而，培養(yǎng)擅銷售、懂管理、會經營的專業(yè)化職業(yè)外貿店長是適應市場采購貿易模式的新需求。

（二）宏觀政策對外貿店長人才需求的預期

浙江省開放型經濟“十三五”發(fā)展規(guī)劃中明確指出，“十三五”期間要不斷深化外貿體制改革，實施市場采購貿易方式推廣工程，在條件成熟市縣復制推廣市場采購貿易方式[3]?！笆袌霾少彙辟Q易經過多年的培育及發(fā)展，目前已在浙江海寧、廣州花都等八個地區(qū)進行推廣。浙江省開放型經濟發(fā)展較快，省內具有紡織、五金、機電等多種外貿產業(yè)，各類專業(yè)市場眾多。市場采購貿易模式具有參與主體較多、商品種類紛繁復雜、內外貿環(huán)節(jié)相結合及一般不申請退稅等特點，目前學校培養(yǎng)的傳統(tǒng)外貿人才很難適應，需要有針對性的培養(yǎng)。隨著市場采購貿易模式不斷推廣，也勢必會帶來大量的以外貿門店為依托的外貿店長人才的需求。

（三）中小型外貿企業(yè)發(fā)展對外貿店長人才的現(xiàn)實需求

義烏市的外貿企業(yè)以中小型為主，義烏國際商貿城內的企業(yè)更是如此。由于歷史原因，很多企業(yè)都是夫妻店、家庭店。隨著企業(yè)的不斷壯大與業(yè)務的拓展，企業(yè)正在不斷地轉型升級，急缺中高層的店鋪管理人員。以義烏飛豚電子科技有限公司為例，該公司2011才正式注冊，最初僅為電子產品的加工企業(yè)。經過數(shù)年的發(fā)展，目前已經擁有5家店面和一個大型的綜合展廳。業(yè)務的迅速擴張，需要人才的支撐作為保障，而中高層管理人員最為緊缺。因此，培養(yǎng)外貿店長人才是解決中小型外貿企業(yè)的現(xiàn)實人才需求。

二、研究綜述

現(xiàn)代學徒制是一種新型的職業(yè)人才培養(yǎng)實現(xiàn)形式，校企合作是前提，工學結合是核心，其鮮明的特征是校企聯(lián)合雙元育人和學生雙重身份[4]?，F(xiàn)代學徒制在國內發(fā)展很快，專家學者也對現(xiàn)代學徒制進行了深入的研究。李玉靜分析了現(xiàn)代學徒制的內涵與特征，指出我國校企合作應注重建立穩(wěn)定和諧的校企合作關系，保持校企雙方有效互動，建立機制引導行業(yè)、企業(yè)協(xié)同辦學[5]。吳雪峰、徐國慶認為現(xiàn)代學徒制的意義在于優(yōu)化職校生的技能形成路徑、促進企業(yè)高技能人才的培養(yǎng)及拓展民間學徒的成長進路[6]。在現(xiàn)代學徒制實踐當中，廣東番禺職院的作法富有特色。他們提出以培養(yǎng)職業(yè)店長崗位的連鎖模式，通過建立百果園學院的形式聯(lián)合院校與企業(yè)共同合作，共同開發(fā)教學標準，提煉現(xiàn)代學徒制校企合作模式、優(yōu)化課程體系等舉措，培養(yǎng)企業(yè)需要的人才[7]。艾祎等論述了基于職教集團的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)，一方面可以發(fā)揮集團優(yōu)勢，獲得多元主體的合作與支持;另一方面可以為學校和企業(yè)建立溝通機制，促進資源共享[8]。

三、現(xiàn)代學徒制下外貿店長人才培養(yǎng)

（一）搭建大平臺，解決商科專業(yè)現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)的規(guī)模瓶頸

商科專業(yè)現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)面臨著很大的困難，其中最大問題就是規(guī)模瓶頸。以義烏的外貿企業(yè)為例，大多數(shù)為中小型外貿企業(yè)，單個公司可接納的學徒人數(shù)十分有限，很難對接班級建制的學徒到企業(yè)進行培養(yǎng)。此外，對人才的需求數(shù)量也無法達到規(guī)模化培養(yǎng)的要求?；谝陨系那闆r，外貿店長人才的培養(yǎng)需要搭建大平臺，解決規(guī)?；山ㄖ频娜瞬排囵B(yǎng)需求。

浙江廣廈建設職業(yè)技術學院探索了與行業(yè)協(xié)會整體合作，與協(xié)會下屬企業(yè)分別對接的合作之路。具體做法是與義烏國際品牌聯(lián)盟簽署合作協(xié)議，由聯(lián)盟根據下屬企業(yè)的招生培養(yǎng)計劃，確定現(xiàn)代學徒制外貿店長班的人數(shù)，由校企雙方共同宣講，共同制定具體的管理規(guī)范及實施細則等。通過與行業(yè)協(xié)會的合作，與首批12家企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)了首批35名現(xiàn)代學徒制班學生，探索了一條現(xiàn)代學徒制外貿店長人才培養(yǎng)的規(guī)?；⒓s化途徑。這種合作方式具有幾個方面的優(yōu)勢：一是解決了單個用工企業(yè)招生人數(shù)較少，無法大規(guī)模培養(yǎng)的瓶頸。義烏國際品牌聯(lián)盟下屬企業(yè)共有58家，都是各行各業(yè)的領軍企業(yè)。盡管單個成員的企業(yè)能夠接收培養(yǎng)的人數(shù)不多，大多數(shù)都在5—10人，但由于企業(yè)數(shù)目較多，可以解決現(xiàn)代學徒制外貿店長人才培養(yǎng)的規(guī)模化問題。二是該平臺具有較強的示范作用。義烏國際品牌聯(lián)盟是義烏市重點打造的品牌化示范基地，成員企業(yè)均為在當?shù)鼐哂幸欢ㄖ扰c規(guī)模的企業(yè)，與這些企業(yè)的合作能夠在整個行業(yè)內起到一個示范的作用。

（二）對接企業(yè)需求，確定人才培養(yǎng)目標

服務地方經濟，培養(yǎng)適應產業(yè)發(fā)展所需要的人才是高職院校的一個重要使命。根據筆者的前期調查，義烏市真正缺乏的是適應當?shù)亟洕厣膭?chuàng)新型外貿門店業(yè)務人員，隨著市場采購貿易模式的不斷成熟與推進，對外貿店長人才的需求量將與日俱增。根據對入駐義烏國際商貿城企業(yè)的調研，我們得出了企業(yè)對外貿店長人才的需求定位和培養(yǎng)目標。一是對外貿門店銷售人員的需求。外貿門店的銷售與傳統(tǒng)外貿業(yè)務不盡相同，客戶開發(fā)與溝通大多在外貿門店中完成。這就要求外貿店長熟悉外貿門店銷售，具有較好的英語口頭表達能力。二是對外貿門店管理人員的需求。隨著公司業(yè)務的發(fā)展和業(yè)務的不斷拓展，對門店的中高層管理人員需求量越來越大。而店面的管理人員不僅需要具有較強的銷售能力還需要具有較強的管理能力，包括對門店人財物的管理。

（三）尋求共贏點，實現(xiàn)現(xiàn)代學徒制的校企生三方共贏

現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)得到了各級政府和教育主管部門的高度重視，它是“校企合作”向“產教融合”升級的制度牽引;是“頂崗實習”向“在崗學習”升級的模式牽引;同時也是“技能習得”向“技術轉移”升級的戰(zhàn)略牽引（鄭文、羅丹，2018）[9]。然而，現(xiàn)代學徒制的可持續(xù)發(fā)展需要兼顧到校企生三個方面的利益關系。一是要滿足學校教育向校企合作延伸的需求。當前社會發(fā)展迅速，技術快速革新，需要一線企業(yè)積極參與到人才培養(yǎng)當中來。只有企業(yè)積極參與，才能保證人才培養(yǎng)符合企業(yè)所需。二是要滿足企業(yè)對人才的需求。外貿店長是一個新設的外貿類崗位，真正的需求來源于企業(yè)。現(xiàn)代學徒制校企雙方聯(lián)合培養(yǎng)，既保證了學生的基礎能力培養(yǎng)，又滿足了企業(yè)對專門化人才的需求。三是要滿足學生職業(yè)教育與就業(yè)全面發(fā)展的需求，職業(yè)教育的目標就是實現(xiàn)就業(yè)?，F(xiàn)代學徒制要求校企雙方聯(lián)合培養(yǎng)，企業(yè)給予學生充分了解就業(yè)環(huán)境、優(yōu)先就業(yè)的機會，校方滿足學生全面發(fā)展的受教育需求?，F(xiàn)代學徒制從根本上滿足了企業(yè)對穩(wěn)定的人才供應的渴望，學生具有學生和員工的雙重身份，通過在崗學習與頂崗實習，對企業(yè)有了更為深刻的了解，滿足了就業(yè)的需求，同時也滿足了學校對于緊跟社會需求辦學、緊跟行業(yè)前沿辦學的需求，實現(xiàn)了校企生的三方共贏。

（四）優(yōu)化課程體系，開發(fā)外貿企業(yè)店長特色課程

傳統(tǒng)外貿人才培養(yǎng)的課程體系一般是以外貿基礎類、英語溝通類、外貿實操類及跨境電商類等課程為主，培養(yǎng)外貿所需的業(yè)務人才。而外貿店長人才培養(yǎng)定位與傳統(tǒng)崗位有較大的區(qū)別，尤其是業(yè)務開發(fā)模式及應用處理流程都有所不同。因此，應根據崗位需求，對現(xiàn)有的課程體系進行改革與優(yōu)化。一方面是要強化英語的口頭溝通能力。一般外貿專業(yè)的課程更加注重英語的書面表達，即國際商務函電的撰寫。而外貿店長的溝通一般是即時的面對面的口頭溝通，因此應著重加強英語口頭表達能力的培養(yǎng)。二是外貿流程及操作類課程的側重點。由于“市場采購”貿易模式的流程與一般外貿流程不同，所涉及的內容更為聚焦。因此，在課程體系構建時，就應更加側重外貿店長所涉及到的流程及所必須掌握的技能。

與此同時，由于外貿店長人才的特色化定位，與對門店銷售管理能力的特別要求，需要開發(fā)系列化的特色課程。根據相應企業(yè)管理人員的訪談記錄及需求，我們將外貿店長所需的各項能力進行總結與概括，形成外貿門店銷售、外貿門店管理和外貿門店經營三門課程。外貿門店銷售課程旨在幫助學員迅速掌握在外貿門店中如何開發(fā)新客戶、制作相應外貿單據、完成履約等。外貿門店管理課程解決的是如何對外貿門店進行管理，包括貨品的陳列、新品的開發(fā)、人員的管理、資金的管理等內容。外貿門店經營是高級課程將側重于培養(yǎng)外貿店長利用門店的資源及現(xiàn)代化的營銷手段，提升門店的經營業(yè)績。

（五）改革評價體系，將教學評價與企業(yè)評價相結合

教學評價是育人模式中的重要一環(huán)，擔負著檢驗育人成績與持續(xù)改進的功能，目前在高職院校中以形成性評價或終結性評價為主。然而，這樣的評價方式對現(xiàn)代學徒制外貿店長人才培養(yǎng)卻不再適應。一是因為學生的學習內容是真實的業(yè)務項目，一般很難用量化的方式進行衡量。因此，無法再以考核的形式來完成。二是因為考核的主體由學校轉變?yōu)樾Ｆ箅p方，評價所基于的價值觀及衡量標準都有所不同?；诖耍赓Q店長人才培養(yǎng)應包括教學評價與企業(yè)評價兩種評價模式。

教學評價主要考核學生的學習態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等內容。企業(yè)評價則將與外貿店長的人才晉升相結合。首先將外貿店長人才培養(yǎng)中的各個技能點進行細化與細分，將人才培養(yǎng)劃分為外貿新兵、外貿店員、助理店長、外貿店長四個成長階段。明確各個階段晉升與考核的要求與考核指標等。入學至6個月為外貿新兵階段，這一階段學生將接受各方面的專業(yè)基礎知識培訓，迅速入門，了解整個行業(yè)的概況，并打下良好的中英文溝通能力;6個月至一年為學生的外貿店員學習階段，以在崗學習和實踐為主，迅速掌握外貿門店的銷售，并能通過技能考核，晉升助理店長;一年至二年，為助理店長任職階段，以掌握門店的各項管理為主，通過店長考核后晉升為店長。

四、外貿店長現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)后續(xù)需要解決的問題

（一）建立現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質量保障體系

保障現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)的質量需要發(fā)揮各方面的力量，共同努力共同監(jiān)管。外貿店長與行業(yè)協(xié)會簽訂合作協(xié)議，人才培養(yǎng)具體落實到各企業(yè)單位，因此人才培養(yǎng)質量的保障需要多方聯(lián)動。一是要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管作用，對各成員企業(yè)的人才培養(yǎng)質量進行監(jiān)控。二是要發(fā)揮學校的力量，對人才培養(yǎng)質量進行考核，將學生的成長率與晉升率作為考核企業(yè)的重要指標，沒有達到標準的企業(yè)必須進行整改或淘汰，對于表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)要進行激勵。三是要建立約束機制，成立聯(lián)席溝通會議，厘清雙方責任主體，強化各方的責任意識。四是適時引入第三方評價機制，由第三方考核主體對人才培養(yǎng)質量進行評價與評估，并對人才培養(yǎng)中的薄弱環(huán)節(jié)進行總結與反饋。建立多方參與、齊抓共管的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質量保障體系。

（二）完善現(xiàn)代學徒制專業(yè)標準

專業(yè)教學標準是現(xiàn)代學徒制運行、管理和內涵建設的根本，是最重要的教學文件[10]。目前現(xiàn)代學徒制外貿店長的專業(yè)標準還不夠完善，主要表現(xiàn)在課程設置不夠優(yōu)化、崗位標準及晉升體系還不健全，這對于人才培養(yǎng)十分不利。下一步，專業(yè)將借鑒國內外現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)的經驗，在行業(yè)專家的指導下不斷優(yōu)化與完善專業(yè)標準，為人才培養(yǎng)服務。

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（責任編輯：郭麗春 劉茜）