周穎

【摘 要】當(dāng)下社會(huì)中，人們的生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)加劇，社會(huì)對(duì)于各行各業(yè)人才的要求也越來越高，而高端人才卻比較有限。以空乘行業(yè)來說，這一行業(yè)是與乘客直接接觸的，也是有一定技術(shù)性要求，空乘人員所面臨的形式也是比較復(fù)雜的，因此需要強(qiáng)大的心理素質(zhì)。而當(dāng)前空乘專業(yè)的教學(xué)過程中，對(duì)于學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)還存在著一些欠缺，需要教師加以關(guān)注。

【關(guān)鍵詞】空乘專業(yè);心理素質(zhì);高端人才

【中圖分類號(hào)】G455 ??????【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-3089（2019）16-0005-01

引言

空乘人員面臨著較大的心理壓力，一方面是工作中容易出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)問題，一方面是與乘客的溝通以及乘客對(duì)服務(wù)的苛刻要求，如果不具備良好的心理素質(zhì)，很容易在工作中出現(xiàn)焦慮、緊張、憤怒等消極情緒，這類情緒不僅不利于工作，也不利于空中乘務(wù)人員的個(gè)人成長(zhǎng)與心理健康。那么，空乘專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備何種心理素質(zhì)，我們又該如何增進(jìn)空乘學(xué)生心身健康，使其以積極的、正常的心理狀態(tài)去適應(yīng)當(dāng)前和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，預(yù)防精神疾患和心理疾病的發(fā)生呢？本文將展開探索。

一、空乘專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的心理素質(zhì)

空乘專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該具備一定的情緒調(diào)控素質(zhì)、挫折應(yīng)對(duì)素質(zhì)和靈活應(yīng)變素質(zhì)。

1.情緒調(diào)控素質(zhì)。

人都是有情緒的，尤其是一些急躁的、焦慮的情緒，是非常常見的。作為未來的空乘人員，應(yīng)該具有情緒調(diào)控的心理素質(zhì)，能夠很好地調(diào)整自己和安撫他人的情緒。在空乘工作中，我們經(jīng)常能夠遇到飛行延誤、飛機(jī)晚點(diǎn)、飛機(jī)遇氣流顛簸等情況，這些情況雖然比較常見，但是依然總會(huì)有乘客煩躁、焦慮不安，甚至?xí)鲅圆贿d。遇到這一情況時(shí)，作為未來的空乘人員，必須要具備良好的心理素質(zhì)，要沉穩(wěn)冷靜，先調(diào)整好自己的情緒，再以自己沉著的情緒來安撫其他乘客，如此才能杜絕乘客情緒失控所引發(fā)的不安全事件。

2.挫折應(yīng)對(duì)素質(zhì)。

挫折是每個(gè)人一生中都會(huì)無數(shù)次面對(duì)的。作為空乘專業(yè)的學(xué)生，學(xué)生可能會(huì)面對(duì)著很多的挫折，比如：專業(yè)知識(shí)掌握不牢固，考試掛科，人際交往困難，去大的航空公司面試失敗等等。很多學(xué)生心理和生理不成熟，抗壓能力非常薄弱，一旦遇到挫折，就會(huì)萎靡不振。甚至有的學(xué)生消極面對(duì)，懷疑自己不適合從事空乘行業(yè)。其實(shí)，挫折對(duì)于每一個(gè)人來說都是平等的，無論是誰，都需要應(yīng)對(duì)各種各樣的挫折和壓力。為此，學(xué)生必須要具備一定的挫折應(yīng)對(duì)素質(zhì)，只有具備了良好的挫折應(yīng)對(duì)素質(zhì)，才能更強(qiáng)大，更自信，更飽滿地投入到工作中。

3.靈活應(yīng)變素質(zhì)。

雖然航空行業(yè)的安全工作做得非常到位，但是由于其出行方式比較特殊，所以還是具有一定的危險(xiǎn)系數(shù)和突發(fā)狀況。飛機(jī)在航行過程中，可能會(huì)遇到種種問題，需要空中乘務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，尤其是一些緊急情況，需要空中乘務(wù)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。為此，空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該具備一定的靈活應(yīng)變素質(zhì)，在與乘客、機(jī)組人員進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)的過程中，能夠更加從容不迫。

二、培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的必要性

前文中我們分析了空乘專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的心理素質(zhì)。那么，培養(yǎng)學(xué)生這些心理素質(zhì)具有何種重要性和必要性呢？可以說，培養(yǎng)心理素質(zhì)是空乘學(xué)生處理人際關(guān)系的需要，也是空乘學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。

1.培養(yǎng)心理素質(zhì)是空乘學(xué)生處理人際關(guān)系的需要。

空乘學(xué)生需要面對(duì)的是很多的乘客，每個(gè)乘客都有其不同的特點(diǎn)、溝通方式和處事方式。比如，有的乘客脾氣暴躁，情緒極端，這是不可避免的。在密閉、狹小的空間里，空乘人員要積極地處理各種各樣的人際關(guān)系，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，才能夠更輕松地應(yīng)對(duì)不同的人際交往方式，才能夠更好地處理人際交往方式。

2.培養(yǎng)心理素質(zhì)是空乘學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。

空乘專業(yè)的學(xué)生是航空發(fā)展的生力軍，是未來航空事業(yè)的重要力量。培養(yǎng)其心理素質(zhì)，有利于今后這些學(xué)生走向工作崗位之后，能夠冷靜的思考問題，沉著地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)與乘客的關(guān)系，安撫乘客的情緒，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

三、培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的方法

培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的心理素質(zhì)，可以有很多種方式，本文所要介紹的，是案例教學(xué)發(fā)、模擬場(chǎng)景法、自我調(diào)節(jié)法。希望能夠?qū)粘藢I(yè)的教師進(jìn)行心理健康教育有所助益。

1.采用案例教學(xué)法培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)。

所謂案例教學(xué)法，指的是在教學(xué)過程中選取一些相應(yīng)的案例來使學(xué)生更真切地了解，得到更有針對(duì)性的訓(xùn)練。那么，具體來說，案例教學(xué)法應(yīng)該如何使用呢？

（1）選取真實(shí)、典型的案例。

案例教學(xué)法所選擇的案例應(yīng)該是比較真實(shí)的、典型的案例。可以圍繞所教授的理論內(nèi)容，選擇一些真實(shí)的空乘人員的服務(wù)案例，使學(xué)生能夠通過案例更好地了解理論內(nèi)容，提高心理素質(zhì)。

（2）引導(dǎo)學(xué)生討論。

在選擇案例，進(jìn)行案例呈現(xiàn)之后，教師可以不必急于進(jìn)行講授，而是發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，先引導(dǎo)學(xué)生就案例進(jìn)行探討，討論案例帶來了什么啟發(fā)，如果自己是案例中的當(dāng)事人，會(huì)如何做。

（3）對(duì)學(xué)生的討論進(jìn)行點(diǎn)撥。

傳統(tǒng)的教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)“正確結(jié)論”的標(biāo)準(zhǔn)化、程式化、固定化;而案例教學(xué)追求的不僅僅是答案，更注重對(duì)學(xué)生的思維方式、思維習(xí)慣的培養(yǎng)，注重學(xué)生分析實(shí)際問題、解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。為此，作為教師，在運(yùn)用案例教學(xué)法，讓學(xué)生進(jìn)行討論的過程中，要深入聽取學(xué)生的想法，在最后對(duì)學(xué)生的討論進(jìn)行點(diǎn)撥。

2.采用模擬場(chǎng)景法培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)。

飛機(jī)出行相對(duì)來說是一種比較安全的出行方式，但是也不排除一些突發(fā)狀況（比如遭遇不穩(wěn)定氣流、極端天氣、迫降、不穩(wěn)定飛行等），或者一些乘客發(fā)生突發(fā)的狀況（如飛機(jī)挾持、乘客突發(fā)疾病等），這些會(huì)極大地造成乘客的不穩(wěn)定情緒。生命沒有彩排，而乘務(wù)工作卻可以進(jìn)行模擬演練。為此，教師可以采用模擬場(chǎng)景法來培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的心理素質(zhì)。比如，為了使空乘專業(yè)學(xué)生今后工作中遇到突發(fā)狀況能夠鎮(zhèn)定自若，我們可以在課堂上模擬遇到極端雷暴天氣需要快速通過有電云層時(shí)飛機(jī)顛簸、迫降等突發(fā)狀態(tài)。考察學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，培養(yǎng)學(xué)生在緊急情況下具備不慌亂，保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的心理素質(zhì)。這是乘務(wù)員對(duì)情況作出準(zhǔn)確判斷，并采取迅速行動(dòng)的重要前提。它不僅能夠起到安撫旅客情緒的作用，而且也是讓旅客配合我們做好撤離工作的重要條件。

3.采用自我調(diào)節(jié)法培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)。

“心病還須心藥醫(yī)”，培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)，最重要的還是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。為此，可以傳授學(xué)生一些心理調(diào)節(jié)的方法，引導(dǎo)學(xué)生自我練習(xí)。

（1）情緒的合理疏解。

每個(gè)人都有情緒，空中乘務(wù)員也會(huì)有自己的情緒，這是非常正常的。但是如果情緒得不到合理的疏解，會(huì)造成不良情緒的疊加，甚至?xí)?dǎo)致其抑郁。為此，作為未來的空乘人員，空乘學(xué)生必須要學(xué)會(huì)合理地疏解情緒。比如，遭到突如其來的災(zāi)禍，精神受到打擊心里不能承受時(shí)，可以在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合放聲大哭。這是一種積極有效的排遣緊張、煩惱、郁悶、痛苦情緒的方法。也可以向他人傾訴，在傾訴之后會(huì)感覺到非常輕松。此外，為了疏解不良情緒，也可以多參加一些適當(dāng)有益的活動(dòng)，或跑跑步、打打球、干干體力活，或唱唱歌、跳跳舞，就可以使郁積的怒氣和不良情緒得到發(fā)泄，這樣，原本十分低落的情緒就可以改變。

（2）進(jìn)行良好的自我暗示。

自我暗示對(duì)于不良情緒的消除有非常重要的作用。在遇到一些令我們傷心、難過、憤怒的事情時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行正能量的自我暗示，以便抑制不良情緒信馬由韁地滋長(zhǎng)。比如，參加一些緊張的活動(dòng)如重要的考試或競(jìng)賽前，要在心里暗暗提醒自己：沉住氣，別緊張，勝利一定是屬于自己的。這樣就能增強(qiáng)自信心，情緒就會(huì)冷靜，就能遏制沖動(dòng)，避免不良情緒造成不良后果。

（3）進(jìn)行自我激勵(lì)。

自我激勵(lì)與前面所說的自我暗示有著異曲同工之妙。恰當(dāng)運(yùn)用自我激勵(lì)，可以給人精神動(dòng)力。當(dāng)一個(gè)人在困難面前或身處逆境時(shí)，自我激勵(lì)能使你從困難和逆境造成的不良情緒中振作起來?？粘藢I(yè)的學(xué)生在今后步入社會(huì)、步入工作崗位之后，會(huì)遇到很多的困難和挫折，如果在失敗后一味消沉，不采取自我激勵(lì)的方法振作精神，那么失敗只能永遠(yuǎn)是失敗，而不會(huì)成為成功之母。

四、結(jié)語

上文中，本人結(jié)合自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從空乘專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的心理素質(zhì)入手，分析了培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的必要性，并就培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的方法進(jìn)行了陳述。培養(yǎng)學(xué)生的心理健康素質(zhì)，不僅僅是學(xué)生今后走向工作崗位的需要，也是學(xué)生自我的成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。作為教師，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能的時(shí)候，也更多地關(guān)注學(xué)生的心理素質(zhì)培養(yǎng)，塑造學(xué)生良好的心理素質(zhì)，為航空事業(yè)輸送更多的高端人才。

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