黃鳳 王婷 王燁

摘 ?要 從知識(shí)供給側(cè)來看，新的互聯(lián)網(wǎng)工具帶給人們時(shí)間上的解放，知識(shí)分子可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用自由的時(shí)間分享知識(shí)，憑“認(rèn)知盈余”獲取知識(shí)性收入?！爸獦飞鐓^(qū)”將將社區(qū)內(nèi)潛在的專業(yè)知識(shí)、勞動(dòng)技能、居家育兒知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)通過知識(shí)分子、勞工職工、家庭婦女、居家老人之口，真人真事的進(jìn)行知識(shí)變現(xiàn)，展現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，將打造內(nèi)容付費(fèi)與知識(shí)變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)便捷化、全民化的時(shí)代，讓更多的人更愿意為社會(huì)服務(wù)。該平臺(tái)將社區(qū)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合，創(chuàng)新性地提出網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作管理概念。

關(guān)鍵詞 社區(qū)管理;知識(shí)變現(xiàn);互聯(lián)網(wǎng)+;社會(huì)工作

近年來，全國(guó)許多社區(qū)相繼開展了社區(qū)治理改革。在社區(qū)黨的建設(shè)，居委會(huì)自治能力建設(shè)、社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)和社區(qū)治理制度建設(shè)方面取得了明顯的成效。但任然存在社區(qū)治理架構(gòu)不完善、社區(qū)治理機(jī)制不健全、社區(qū)治理方式不夠豐富、社區(qū)治理人才不足等問題。從知識(shí)供給側(cè)來看，新的互聯(lián)網(wǎng)工具帶給人們時(shí)間上的解放，知識(shí)分子可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用自由的時(shí)間分享知識(shí)，憑“認(rèn)知盈余”獲取知識(shí)性收入。這些趨勢(shì)無不表明：我們正在迅速地進(jìn)入知識(shí)變現(xiàn)的新時(shí)代——知識(shí)電商時(shí)代。但同時(shí)又缺乏更便捷的、全民化的知識(shí)變現(xiàn)的渠道。

一、社會(huì)背景

（一）社區(qū)

社區(qū)的概念的提出始于德國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯。他指出，城鎮(zhèn)化的發(fā)展是引起社會(huì)各方面關(guān)系發(fā)展的主要原因。內(nèi)的社會(huì)關(guān)系是緊密的、合作和富有人情味的。他還提出，社會(huì)關(guān)系的變化總是隨著社區(qū)關(guān)系的變化而不斷調(diào)整的。而英國(guó)社會(huì)學(xué)家麥基文則進(jìn)一步指出，社區(qū)是社會(huì)生活的一個(gè)單元，眾多的單元可以構(gòu)成更大的社區(qū)單元。社區(qū)的不斷發(fā)展壯大組成了一個(gè)個(gè)社會(huì)的基本單元，形成了不斷發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。

歐美學(xué)者對(duì)于社區(qū)的研究也有很多不同的分類概念，有的是從基本屬性的角度將社區(qū)定性為居住區(qū)，也有從生態(tài)學(xué)的角度將社區(qū)理解為群體的居住空間，也有一些人類和社會(huì)學(xué)家將社區(qū)定義為人類社群居住的方式和生存方式。盡管學(xué)界對(duì)社區(qū)的定義千差萬別，但是都有一個(gè)共同點(diǎn)，即認(rèn)為社區(qū)是社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，是人類互動(dòng)和關(guān)系調(diào)整的區(qū)域。

（二）社區(qū)治理

近年來，全國(guó)許多社區(qū)相繼開展了社區(qū)治理改革。以我國(guó)發(fā)達(dá)城市上海為例。上海從2015年開始開始貫徹落實(shí)創(chuàng)新社會(huì)治理加強(qiáng)基層建設(shè)“1+6”文件以來，在社區(qū)黨的建設(shè)，居委會(huì)自治能力建設(shè)、社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)和社區(qū)治理制度建設(shè)方面取得了明顯的成效。但仍然存在社區(qū)治理架構(gòu)不完善、社區(qū)治理機(jī)制不健全、社區(qū)治理方式不夠豐富、社區(qū)治理人才不足等問題。在社區(qū)治理方面，將近有一半的社區(qū)治理并沒有引進(jìn)第三方參與。本次項(xiàng)目調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在社區(qū)中，參與社區(qū)活動(dòng)數(shù)量不足活動(dòng)整體數(shù)量五分之一的任務(wù)有42.27%，參與活動(dòng)的人群分類中，往往老年人、留守家庭成員較多，而上班族參與社區(qū)活動(dòng)往往很少。整體來看，退休老人是社區(qū)活動(dòng)最主要也是最頻繁的參與者。

近年來，城鎮(zhèn)化不斷發(fā)展使得城市承載人數(shù)不斷增加，因此建設(shè)智慧城市以提升城市運(yùn)行效率成為大勢(shì)所趨，而智慧社區(qū)作為智慧城市建設(shè)的基本單元，也是智慧城市建設(shè)的重要方面。在美國(guó)、日本等發(fā)到國(guó)家，智慧城市建設(shè)已經(jīng)陸續(xù)開始并逐漸完善。而在我國(guó)，盡管近十年來不斷有城市指定智慧城市計(jì)劃，然而智慧城市建設(shè)的水平仍然不高。然而，智慧城市建設(shè)的趨勢(shì)仍然需要不斷深入，我們堅(jiān)信建設(shè)智慧城市是解決“城市病”的有效途徑。

本項(xiàng)目對(duì)北京各區(qū)具有代表性的20個(gè)居委會(huì)及50個(gè)居民社區(qū)進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示現(xiàn)階段大部分社區(qū)為居民提供的服務(wù)主要包括政務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)等方面，內(nèi)容單一，信息服務(wù)系統(tǒng)落后，不能很好滿足居民多樣化的需求。

（三）知識(shí)變現(xiàn)

知識(shí)變現(xiàn)也可以理解為知識(shí)兌現(xiàn)。一個(gè)在線知識(shí)平臺(tái)的變現(xiàn)有助于擁有知識(shí)的人通過分享來獲得收入，而希望獲得知識(shí)的人可以以付費(fèi)形式獲得知識(shí)。

從知識(shí)供給側(cè)來看，新的互聯(lián)網(wǎng)工具帶給人們時(shí)間上的解放，知識(shí)分子可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用自由的時(shí)間分享知識(shí)，憑“認(rèn)知盈余”獲取知識(shí)性收入。付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，實(shí)際上更是知識(shí)自媒體、知識(shí)網(wǎng)紅自身?xiàng)l件累計(jì)到一定階段的催熟效應(yīng)。從知識(shí)分享平臺(tái)看，越來越多的類似微信、微博、分答、值乎之類的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)分享平臺(tái)，也在迎合這一趨勢(shì)，讓更多知識(shí)人士利用自己的盈余時(shí)間獲得收益，也讓更多愿意為高價(jià)值、稀缺知識(shí)產(chǎn)品付費(fèi)的用戶如愿以償;

從知識(shí)消費(fèi)端來看，為知識(shí)產(chǎn)品付費(fèi)的消費(fèi)價(jià)值觀正被越來越多的新生代用戶認(rèn)可，這種消費(fèi)價(jià)值導(dǎo)向，一方面必然會(huì)培養(yǎng)出公眾為知識(shí)付費(fèi)的習(xí)慣，另一方面，則會(huì)讓分享知識(shí)的人獲得尊重，對(duì)他們的分享行為形成“正激勵(lì)”，從而批量制造出知識(shí)型中產(chǎn)階層。

這些趨勢(shì)無不表明：我們正在迅速地進(jìn)入知識(shí)變現(xiàn)的新時(shí)代——知識(shí)電商時(shí)代。但一些平臺(tái)似乎離那些每日勞作卻掌握技能的人太遠(yuǎn)，光是如何使用智能手機(jī)進(jìn)行分享？如何進(jìn)行身份驗(yàn)證？什么樣的內(nèi)容才能吸引讀者發(fā)揮價(jià)值？就讓人滿頭霧水，于是，這個(gè)時(shí)代又進(jìn)入了缺乏更便捷的、全民化的知識(shí)變現(xiàn)的渠道。

二、項(xiàng)目定位及社會(huì)效益

本項(xiàng)目以“讓每一個(gè)居民都自愿行善、自愿參與”為使命，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立智能社區(qū)管理平臺(tái)，創(chuàng)新性提出智能社會(huì)工作管理模式?！爸獦飞鐓^(qū)”將將社區(qū)內(nèi)潛在的專業(yè)知識(shí)、勞動(dòng)技能、居家育兒知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)通過知識(shí)分子、勞工職工、家庭婦女、居家老人之口，真人真事的進(jìn)行知識(shí)變現(xiàn)，展現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。同時(shí)根據(jù)有勞有得原則，提出社區(qū)知分的概念，即將各級(jí)政府工作人員、各社區(qū)工作人員、居民的社區(qū)貢獻(xiàn)度度納入平臺(tái)考核機(jī)制，并根據(jù)社區(qū)貢獻(xiàn)度進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)?wù)?。社區(qū)知分可轉(zhuǎn)化為我國(guó)五險(xiǎn)一金中的任意一金，從而達(dá)到提升社區(qū)管理水平、推動(dòng)社區(qū)參與、促進(jìn)社會(huì)行善、解決社會(huì)保障問題的社會(huì)藍(lán)圖。

（一）利用智慧社區(qū)解決社區(qū)治理問題

針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段社區(qū)治理存在的眾多問題和挑戰(zhàn)，有必要解決社區(qū)治理結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)不完善、效率不高的問題，我們堅(jiān)信智慧社區(qū)是解決城市問題的有效途徑。本項(xiàng)目以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過綜合利用智慧互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行優(yōu)化整合，選取適合社區(qū)使用的相關(guān)產(chǎn)品，通過各種用戶友好界面的交互，從而形成高效的社區(qū)管理工具和途徑，為社區(qū)提供更高效的管理方式、為社區(qū)成員提供更便捷更友好的生活體驗(yàn)。

（二）利用社區(qū)貢獻(xiàn)度考核解決居民社區(qū)參與度低問題

將政府工作人員、社區(qū)管理人員、居民的社區(qū)活動(dòng)參與、社會(huì)行善、社區(qū)義工參與等對(duì)社區(qū)有貢獻(xiàn)的行為轉(zhuǎn)化為能體現(xiàn)其社區(qū)貢獻(xiàn)度的社會(huì)行善金的方式，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)?wù)?，從而讓居民自愿為社區(qū)貢獻(xiàn)。

（三）利用社會(huì)行善金解決社會(huì)保障問題

以社會(huì)貢獻(xiàn)度為核心的社區(qū)知分可以轉(zhuǎn)化為我國(guó)已有的五險(xiǎn)一金。居民通過將平臺(tái)的社區(qū)知分提現(xiàn)的方式，轉(zhuǎn)賬到該居民的社?？ㄖ小＿@種居民“自力更生”的解決養(yǎng)老、醫(yī)療、工作的社會(huì)保障模式將壯大我國(guó)解決社會(huì)保障力量的個(gè)人力量，緩解目前我國(guó)面臨的巨大民生壓力，尤其是養(yǎng)老方面的壓力。

三、項(xiàng)目設(shè)計(jì)

本社區(qū)管理平臺(tái)應(yīng)能夠面向服務(wù)平臺(tái)管理員、個(gè)人用戶、街道辦人員、社會(huì)工作人員等用戶提供包含服務(wù)平臺(tái)登錄、用戶管理、服務(wù)平臺(tái)管理、通信管理、街道辦業(yè)務(wù)辦理、政府資訊、知樂變現(xiàn)、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名、義工U站、民生二手幫幫樂、職工驛站、商家優(yōu)惠信息、更多設(shè)置等在內(nèi)的多種服務(wù)，所有參與工作人員與居民用戶都將進(jìn)行考核獲取“社區(qū)知分”，通過相應(yīng)“知分”進(jìn)行物質(zhì)變現(xiàn)，并且為顧及社區(qū)老人，所有功能支持電話來訪。

（一）知樂變現(xiàn)平臺(tái)所涉及功能描述

1.知識(shí)變現(xiàn)

知識(shí)變現(xiàn)功能包括知識(shí)分享、知識(shí)去向、知分兌現(xiàn)及拓展知樂四大功能。在知識(shí)分享界面中，可分為生活經(jīng)驗(yàn)、職工技能、居家育兒、專業(yè)知識(shí)、時(shí)事行情及其他等欄目，知識(shí)去向可以統(tǒng)計(jì)知識(shí)分享的去向，知分兌現(xiàn)能夠?qū)⒎謹(jǐn)?shù)兌換為實(shí)際費(fèi)用，擴(kuò)展板塊主要是相關(guān)娛樂和擴(kuò)展板塊。

2.業(yè)務(wù)辦理

該功能主要是政府街道為居民提供證件辦理、保障救助服務(wù)、民事投訴、維修辦理、繳費(fèi)辦理、政府咨詢及24小時(shí)情緒處理平臺(tái)服務(wù)。

3.活動(dòng)報(bào)名

該功能主要是將社工對(duì)社區(qū)居民提供的活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。設(shè)有活動(dòng)招募、活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)簽到及活動(dòng)反饋等功能。

4.義工U站

該功能主要利于社工管理社區(qū)志愿者隊(duì)伍。設(shè)有義工招募、義工報(bào)名、義工簽到、義工福利及義工評(píng)選功能。

5.民生二手幫幫樂

該功能為社區(qū)二手共享平臺(tái)，將于第三方快遞公司合作，通過社區(qū)快遞寄存箱操作。個(gè)人可通過該功能進(jìn)行二手申報(bào)、二手購(gòu)買、快遞查詢及商品預(yù)定。商家負(fù)責(zé)商品發(fā)布、取件發(fā)件、下單處理、商品評(píng)估。

6.職工驛站

該平臺(tái)主要解決社區(qū)居民就業(yè)問題。商家通過平臺(tái)審核后可發(fā)布招聘信息，居民可進(jìn)行崗位申報(bào)與會(huì)談。

（二）知樂變現(xiàn)平臺(tái)模式描述

四、結(jié)論

本項(xiàng)目通過設(shè)計(jì)一個(gè)“居民知樂變現(xiàn)”APP，在深圳市南嶺村開展試點(diǎn)工作，以街道辦、社工、居委會(huì)及商業(yè)相互配合展開對(duì)這款A(yù)PP的創(chuàng)造，旨在使社區(qū)居民的知識(shí)、技能、服務(wù)得到真正的有勞有得，而作出一款專為民生服務(wù)的APP。

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