李志煒

摘要：近年來，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來越復雜，而旅游景區(qū)管理者在思想政治工作方面仍存在不夠重視、不夠深入等諸多不足，這些都嚴重制約了旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。本文對國家A級景區(qū)的思想政治工作面臨的困難，以及如何做好景區(qū)思想政治工作進行了積極的探索。

關鍵詞：思想政治工作;旅游景區(qū);創(chuàng)新

思想政治作是經(jīng)濟工作的生命線，也是旅游景區(qū)健康發(fā)展的重要保證。在當前旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的新形勢下，旅游景區(qū)思想政治工作要引導旅游行業(yè)從業(yè)者正確認識行業(yè)的特殊性和重要性，不斷提高自身素質(zhì)，提升服務質(zhì)量，以質(zhì)量取口碑，為旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。針對新形勢和新要求，對如何創(chuàng)新旅游景區(qū)的思想政治丁作談幾點淺見。

一、國家A級景區(qū)開展思想政治工作面臨的困難

（一）景區(qū)員工思想意識未能跟上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐

旅游產(chǎn)業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)正在迅猛發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，我國2017年實現(xiàn)旅游總收入5.4萬億元，同比增長15.1%，全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%，對GDP的綜合貢獻正在逐步加大。但隨著物質(zhì)生活的不斷豐富，人們的思想觀念也發(fā)生了很大變化，部分人的期望值與現(xiàn)實收入差距較大，造成心理失衡，導致景區(qū)相關人員的法制意識、服務意識淡薄，享樂主義、金錢至上觀念侵蝕著個別人員的身心，制約著旅游景區(qū)管理工作的健康高效開展。以湖南省資興市回龍山景區(qū)為例，2017年回龍山景區(qū)開發(fā)公司，在沒有取得相關部門批準的前提下，私自對回龍山景區(qū)道路進行改造，導致部分景區(qū)古道、古樹被損毀，造成了不可估量的后果，相關人員被追究法律責任。

（二）景區(qū)員工的思想波動幅度較大

旅游景區(qū)人員工作具有重復性和枯燥性，特別是在旅游旺季，由于其工作時間長、強度大，再加上個別景區(qū)運力不足、交通擁擠、超出景區(qū)最大承載量等情況的出現(xiàn)，造成員工與游客極易發(fā)生矛盾。如果景區(qū)員工長期處于此環(huán)境下，其身心健康均將受到不同程度的影響，導致人員的思想極易出現(xiàn)波動。以湖南東江湖景區(qū)為例，2017年東江湖旅游景區(qū)累計投訴106起，其中涉及到景區(qū)員工服務態(tài)度不好、語言粗暴的有22起，約占20%，而且主要是發(fā)生在旅游旺季。

（三）旅游景區(qū)管理者未能真正重視思想政治工作

思想政治工作的開展具有長期性、持續(xù)性和系統(tǒng)性，需要專門的政工人員、資金和辦公場地等，思想政治工作與經(jīng)濟工作不同，一般不能馬上產(chǎn)生經(jīng)濟效益，所以很多旅游景區(qū)管理者不愿意把時間和精力用在思想政治工作中，造成旅游景區(qū)思想政治工作形同虛設，難以落實。

二、國家A級景區(qū)開展思想政治工作的建議

（一）以人為本做好思想政治工作

一是要力求平等，充分尊重員工。首先是要尊重員工的地位。個別景區(qū)管理人員對級別較低的員工經(jīng)常以領導自居，高高在上，對員工進行批評數(shù)落，這種做法只能使員工表面上服從，心理卻不一定認同，甚至可能有逆反心理，思想政治工作得不到應有的效果。因此，作為思想政治員工一定要擺正態(tài)度，以員工為家人，切實加強服務意識。其次是要尊重員工的人格。人格作為一個人立足社會的根本，是神圣不可侵犯的，然而在思想政治工作中侵犯人格的行為如人身攻擊、曝人隱私等現(xiàn)象屢見不鮮，我們對這種行為一定要嚴歷制止，既要加強對思想政治員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，又要形成制度，對官僚主義行為進行嚴格處罰。只有尊重員工、愛護員工，増加單位的凝聚力和歸屬感，才能形成昂揚向上的的合力。

二是要換位思考，充分理解員工。遇到問題，要站在員工的位置考慮，在旅游景區(qū)的實際管理工作中，只有理解員工，發(fā)揮員工的主觀能動性和集體智慧，才能激發(fā)他們?yōu)閱挝蛔鍪碌姆e極性，認真完成所負責的工作。對員工在工作中所犯的錯誤，要寬容對待，不能一棍子打死，要針對所犯錯誤的情況采取相應的處罰和教育，督促其積極改正。

（二）堅持黨的群眾路線做好思想政治工作

一是作風上深入群眾。作為旅游景區(qū)來說，就是要深入到景區(qū)的到每一個部門、每一個班組、與景區(qū)員工交流堅持眼晴向下看、身子向下沉、圍著群眾轉?；〞r間和精力了解民意、體察民情、解決民難，無論工作多忙都要安排時間深入基層，無論時間多緊都要抽時間聯(lián)系群眾，切實從聯(lián)系群眾中找到思想政治作的切入點和落腳點。

二是情感上貼近群眾。虛情假意換不來真心。作為思想政治工作者，要把員工當作與自己血脈相連的親人，放下架子撲下身子、將心比心、以心換心，設身處地，以誠相見，用心而不是用形式貼近員工、用行動而不只是用語言融入員工。否則，帶著虛感情、假面具去做思想政治工作，員工不可能吐真情、說真話，也不能取得理解人、說服人和教育人的效果。

（三）實事求是做好思想政治工作

思想政治工作如果虛而不實，做表面文章，必然會流于形式，只有實事求是，把握正確導向，才能把思想政治工作落到實處。

一是要結合景區(qū)員工的思想實際。在日常的思想政治工作中，要切實了解員工的想法，對待問題一就是一，二就是二，不掩是非，真誠交流，堅持以理服人，把道理講明、講清、講透，要不斷地講、反復地講，直到把思想疙瘩解開。實踐證明，思想政治工作只有結合了思想實際，真正解開了思想疙瘩，端正思想認識，才能真正感受到思想政治工作的重要性。

二是要著力解決好基層員工的實際困難。景區(qū)員工之所以會出現(xiàn)各種思想問題，大部分原因是由實際困難和問題引發(fā)的。如果光講大道理而不解決實際困難和問題，思想政治工作就成了鏡中花、水中月，缺乏說服力和實際作用。實踐證明，只有切實解決了員工的“后顧之憂”，才能使其全身心地投入景區(qū)的各項工作，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的激情。

三、結語

綜上所述，在當前形勢下，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，景區(qū)員工的思想也十分活躍，創(chuàng)新思想政治工作，必須以人為本，堅持黨的群眾路線，實事求是，因人因時因事制宜，靈活多變，才能真正實現(xiàn)以思想政治工作促進各項事業(yè)發(fā)展的目標。