徐國產(chǎn)　高菁

[摘要]后勤管理是科研單位開展科研工作的基本保障，關(guān)系到職工的切身利益。主要結(jié)合研究所后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，分析了當(dāng)前后勤管理工作中存在的一些問題，就如何提高后勤服務(wù)保障提出了對策。

[關(guān)鍵詞]科研單位;后勤管理;對策

[中圖分類號]G311[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

隨著科技體制改革的深入，為不斷適應(yīng)新形勢下研究所改革發(fā)展的需要，后勤管理工作自身的發(fā)展也必須要跟上形勢發(fā)展的需要，為新時代新形勢下研究所的可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。本文以中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院茶葉研究所為研究對象，結(jié)合后勤服務(wù)工作特點(diǎn)，分析研究所當(dāng)前存在的主要問題，就如何更好地服務(wù)科研工作，如何提升后勤服務(wù)綜合能力提出一些對策。

1 后勤服務(wù)工作特點(diǎn)

1.1 全面性和瑣碎性

后勤工作涵蓋面較廣，業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁多。主要包括物料采購、房屋出租出借、食堂管理、水電安全、車輛使用、文印、綠化衛(wèi)生、維護(hù)維修等日常性管理事務(wù)。后勤管理工作常常是從一些不起眼的細(xì)枝末節(jié)、芝麻小事做起，會做容易，但做好卻是不容易。正是這些被稱為小事的工作切不可小看，都代表著整個研究所的文明風(fēng)貌。

1.2 偶發(fā)性和時效性

后勤工作是一項(xiàng)動態(tài)的活動，具有很強(qiáng)的時間觀念，辦事必須做到及時、科學(xué)、合理。很多服務(wù)工作存在時間不確定性，如臨時停電、水管爆裂或下水管堵住等等這些事情的發(fā)生都是隨機(jī)性的，這就要求維修及時，效率要高，給職工提供最便利的服務(wù)，確?？蒲泄ぷ髡ｉ_展。

1.3 服務(wù)性和協(xié)調(diào)性

后勤工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，是為研究所科研工作者服務(wù)的。要做好服務(wù)工作，這要求后勤管理人員需要主動、耐心和熱情，才能更多地得到科研人員的支持、理解和配合。如日常工作用水用電，需要職工能夠自覺做到人走燈關(guān)和檢查各項(xiàng)電器及水龍頭等良好習(xí)慣等，只有雙方能夠理解和配合，后勤工作才能更好地服務(wù)于職工。

2 后勤管理存在的主要問題

2.1 后勤人員服務(wù)理念滯后

一部分后勤管理人員把自己定位為“跑腿的”，領(lǐng)導(dǎo)說什么干什么，沒有主動服務(wù)意識，處于被動服務(wù)，交代的工作就干，沒有交代的就不干，甚至能拖就拖。這些思想觀念對研究所的工作順利開展造成不良影響。

2.2 后勤人員工資待遇偏低

研究所重點(diǎn)工作是科研成果，注重科研人員，對后勤人員關(guān)注度不夠，往往覺得自己“低人一等”。另外，工資待遇普遍偏低，極易造成部門從業(yè)人員對工作消極應(yīng)付、麻痹大意，甚至喪失從事工作應(yīng)有的熱情。這種現(xiàn)狀束縛了后勤人員的積極性和創(chuàng)造性。

2.3 后勤人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

從研究所統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，后勤人員普遍呈現(xiàn)學(xué)歷低、年齡大，專業(yè)技術(shù)人才少的局面，綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力較弱。如：計(jì)算機(jī)實(shí)踐操作能力普遍較弱，原有倉庫管理采用手工核算模式，存在人工失誤風(fēng)險較多，而且在管理中大量紙介質(zhì)的存在，難以實(shí)現(xiàn)信息共享，極易因丟失、損壞給工作帶來不便，制約了物資管理的發(fā)展。

3 后勤管理能力提升對策

3.1 完善制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部控制

制訂或修訂水電安全使用、食堂原料采購、試劑耗材出入庫管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，完善和健全崗位職責(zé)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，把握關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)及風(fēng)險點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，確保各項(xiàng)資金的安全和規(guī)范使用，使后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化。

3.2 增強(qiáng)責(zé)任意識，強(qiáng)化服務(wù)意識

后勤管理服務(wù)對象是研究所全體職工，要切實(shí)做好后勤各項(xiàng)工作，一方面端正服務(wù)態(tài)度擺正自己在研究所的位置，明確職責(zé)，做好服務(wù)工作;另一方面，平時與同事多相互交流、溝通，做好協(xié)調(diào)工作，敢于擔(dān)當(dāng)，學(xué)會換位思考，從多個角度看待事情，找到相對平衡點(diǎn)。

3.3 理清工作思路，提高辦事效率

后勤管理工作本身就是一項(xiàng)事務(wù)性、周期性和重復(fù)性很強(qiáng)的工作。有時接到新的工作任務(wù)，往往想到的是怎樣盡快完成，而不是怎樣做到最好，這就會導(dǎo)致有時處理問題考慮得還不夠全面，有時會出現(xiàn)心浮氣躁、急于求成等現(xiàn)象。在這種情況下，要抓住主要矛盾，明確輕重緩急，分析原因，理清思路，妥善處理和完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，有針對性、方向性地排序解決。

3.4 注重后勤隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識

研究所對后勤人員管理要不斷總結(jié)、創(chuàng)新和提升。一方面，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，使員工能夠按照專業(yè)化的要求做好自己的本職工作;另一方面，引導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

4 后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)

4.1 實(shí)行信息化管理，加強(qiáng)精細(xì)化管理

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科研單位經(jīng)費(fèi)投入規(guī)模不斷加大，所需各項(xiàng)科研和辦公物資品種越來越多，研究所所需的試劑、耗材統(tǒng)一由采購平臺進(jìn)行采購，涉及危險化學(xué)品、食堂原料、綠化衛(wèi)生及水電維修用品等目前難以實(shí)現(xiàn)平臺采購的物資由后勤物資采購部門進(jìn)行統(tǒng)一采購，通過管家婆管理軟件進(jìn)行管控。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，給采購和出庫人員帶來諸多方便，大大提高管理水平和工作效率，規(guī)范了科研單位經(jīng)費(fèi)管理。實(shí)現(xiàn)了“透明、留痕、可監(jiān)控”，也提高了后勤的綜合服務(wù)能力，營造物資部門“陽光、規(guī)范、高效”的新形象。

4.2 規(guī)范零星維修管理，加大監(jiān)管力度

為規(guī)范零星工程管理，研究所年初制定了年度維修計(jì)劃，按季度實(shí)施，涉及緊急維修事項(xiàng)盡力安排第一時間進(jìn)行搶修。整個環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行從申報、報價、維修、驗(yàn)收、工程結(jié)算審計(jì)到存檔的工作規(guī)程，落實(shí)施工過程的甲方監(jiān)督日志和隱蔽工程詳圖留底工作制度，做到有痕管理。所有施工均簽訂施工合同，紀(jì)檢監(jiān)察人員參與驗(yàn)收和監(jiān)督，申請部門參與報價審核和竣工驗(yàn)收，充分公開。施工結(jié)算均委托專業(yè)事務(wù)所審計(jì)，并根據(jù)事務(wù)所出具的審核報告支付款項(xiàng)。

4.3 加強(qiáng)檔案管理，發(fā)揮長效功能

后勤檔案是研究所檔案的重要組成部分，主要來源于后勤管理、服務(wù)、物料采購等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動。檔案資料不單單是后勤管理工作的重要信息資源，也能為領(lǐng)導(dǎo)起到參謀和助手的作用。研究所領(lǐng)導(dǎo)十分重視后勤的檔案分類和立卷歸檔這項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，按照檔案要求，各崗位及時收集相關(guān)材料，并進(jìn)行了全面分類整理，年度裝訂成冊，以備查找，使其更好地發(fā)輝作用。

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