一、前言

現代高職教育人才培養(yǎng)倡導理論與實踐相結合，培養(yǎng)的是技術技能型人才，技能適合在真實的工作中獲得，職業(yè)素養(yǎng)需要在職業(yè)環(huán)境中養(yǎng)成。美國職業(yè)教育之父查爾斯·普羅斯（Charles A·Prosser）曾說過：學習者只有在真實的工作中，而不是通過模擬的練習或者在虛假的工作環(huán)境中進行培訓，才能理解工作過程，并養(yǎng)成有效的工作習慣。在教學過程中，用某種職業(yè)本身所需要的思考方式和操作習慣來對學生進行直接訓練，職業(yè)教育才會更有效。

為了培養(yǎng)技術技能型人才，高職院校一直致力于建設校內實訓室和校外實習基地，給學生提供動手操作的平臺。目前，職業(yè)院校生產性實訓基地建設類型主要有以下幾種：①企業(yè)主導型。由企業(yè)主導，企業(yè)更關注自己的效益而忽視學校教學的需要，學生實訓的主動性和自由性受限。②學校主導型。學?？刂普麄€生產過程，有很強的自主性，但是這種形式學校的一次性投入資金較大，學生在實訓過程中缺乏專業(yè)人員的指導，學校既負責經營基地又負責教學管理，有時會導致責權不明確。③校企共建共管型。學校和企業(yè)通過分工協作，能夠找到各自利益平衡點，共同建設和管理生產性實訓基地。校企共建共管型的生產性實訓基地是“產業(yè)系統與教育系統相互融合而形成的統一整體”，有效地實現了產教融合，使學生可以在比較真實的實訓基地中實習，同時減少了雙方的投入成本。盡管校企共建共管型也存在著不足，比如學校安排實訓的時間要與企業(yè)的生產情況相符合，有一定的限制性。但相對而言，這種方式無疑是目前最好的方式。

中國電信10000號客服中心（Customer Ca11 Center）系統是中國電信非常重要的服務和營銷渠道，由于工作性質的原因，客服中心存在著工作人員的工作壓力大、人員流動率高、客服人員招聘困難等問題，所以客服中心需要有長期穩(wěn)定的人力資源輸入渠道?；谛Ｆ箅p方的需求，基于產教融合，廣東郵電職業(yè)技術學院和廣州電信呼叫中心在校內共同建設生產性實訓基地——10000號客服中心，讓學生在真實的企業(yè)生產環(huán)境下，提高專業(yè)技能和各項職業(yè)素質，同時校企雙方不斷探索多元化的產教融合項目，比如學校把人才訂單班開到企業(yè)的生產經營現場，校企聯合招生和培養(yǎng)現代學徒制的學生等，同時這個實訓基地也是培養(yǎng)現代學徒制學生和人才訂單班學生的重要場所，極大程度地推動了校企合作的深度和廣度。

?? 二、校企共建生產性實訓基地的運行機制探討

廣東郵電職業(yè)技術學院的10000號生產性實訓基地就是廣東郵電職業(yè)技術學院和廣州電信共建共管的實訓基地，本文將以此實訓基地為例，在產教融合的視域下探討校企共建生產性實訓基地可行的運行機制。

1.建立良好的校企溝通機制

校企共建的實訓基地有三大主體，學生、企業(yè)和學校，良好的溝通和有機的協調能夠使這三大主體減少摩擦，增加彼此了解，建立和諧的師生關系、校企關系，良好的溝通不僅可以找到三方利益的結合點，制定更長遠的戰(zhàn)略合作，實現“學-產-教-研”四位一體，也能使雙方的文化互滲互融，形成學習與共享的文化氛圍。

首先，校企要建立常態(tài)的溝通機制，學校要結合企業(yè)的需求制定人才培養(yǎng)方案，根據企業(yè)的生產經營和用人需求調整教學內容，讓企業(yè)專家和教師共同備課，互相學習，共同商討提高教學質量的方案，積極找到雙方的各種重要資源信息，使理論與實踐有機結合，促進人才培養(yǎng)的手段不斷完善。

其次，學校要做好學生和企業(yè)溝通的橋梁。學校要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，主動與企業(yè)溝通交流，為學生傳遞信息，讓學生更好地理解教學和生產內容，從被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，生產也從要你做變成我要做，讓學生轉變?yōu)樾Ｆ蠛献鞯闹黧w，主動抓住雙方的各種重要資源信息，真正達到產教融合的目的。

最后，學校還要做好企業(yè)和政府溝通的橋梁。為了促進校企合作，國家出臺了很多的政策，也提供了很豐富的科研平臺，特別鼓勵校企聯手申報和共建教科研課題，學校就要把這些信息及時地和企業(yè)進行溝通交流，并共同研讀政策，爭取教科研資源，提升校企雙方的科研能力。

2.打造有職業(yè)特色的文化機制

校園文化是學校在發(fā)展過程中所形成的、體現學校特色的、師生一致認同的道德觀和價值觀的總和。良好的校園文化在學生行為導向、提升學校凝聚力、約束不良行為、激勵師生等方面有著特殊的地位和作用，它是學校品牌化建設的靈魂。而企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的生產經營活動中形成并共同遵守的共同目標、價值觀、基本信念和行為規(guī)范的總稱。出身的不同注定了校企兩種文化的差異。

因為學校和企業(yè)的社會定位和角色不同，學校里活動主體是教師與學生，本質是培養(yǎng)優(yōu)秀人才，核心功能是培育人，是屬于公益性組織，而企業(yè)是靠盈利生存的經濟組織。企業(yè)文化的形成載體是企業(yè)生存活動，活動主體是全體企業(yè)員工，企業(yè)文化本質是取得良好的經濟效益。而良好的經濟效益是企業(yè)員工創(chuàng)造的，所以企業(yè)文化的核心功能是管理人。兩者文化的差別會讓剛入職場的學生無所適從。

校企共建的生產性實訓基地既是教學基地又是企業(yè)生產經營的場所，學生同時也是企業(yè)的員工，老師同時也是實訓基地的領導者和指導者。借這個平臺，多向學生灌輸正能量的企業(yè)文化，更好地發(fā)揮文化育人的功能，形成以實踐性文化為核心的校園文化。高職學校的校園文化融入濃厚的職業(yè)氛圍，對于高職學生職業(yè)素養(yǎng)的造就尤為重要。

3.采用客觀公正的考核機制

實訓基地的技能培訓、考核方案是由學校專業(yè)教師和企業(yè)師傅共同制定的，技能訓練內容和考核與企業(yè)的相關要求一致。成績評定有項目參與各方——專業(yè)教師、企業(yè)師傅組成的項目評價小組進行考核。在考核方式上更突出過程的考核，基地會對每個學生訓練或者參與項目建設過程中的表現進行記錄，有意識地引導學生遵守勞動紀律、承擔責任、養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度和習慣，并以此來衡量學生的職業(yè)素養(yǎng)。

在考核內容上，10000號實訓基地采用訓練成果或項目成果（工作業(yè)績或訓練表現）+職業(yè)素養(yǎng)（工作態(tài)度、協作精神、出勤率、工作服從性等）+理論提升（實訓總結和實訓報告）三方面來對學生實訓效果及基地運行情況進行綜合評價。企業(yè)評價主要從日常指標、訪談評分、每周排分（主要是從小時處理量、故障滿意度、滿意占比、首呼（24小時可解決客戶的問題）、預處理率、轉接率等指標來進行每周排分）等20多個指標來評價學生在實習中的表現情況。教師的評價主要考查學生任務完成情況、團隊合作情況、實訓過程記錄情況、學生提交的實訓總結和實訓報告等。

這樣的考核既重過程又重結果，考核指標既有生產經營指標又有貫穿其中的關鍵知識點，有利于引導學生提高綜合技能，培養(yǎng)職業(yè)人的綜合素養(yǎng)，這樣的學生進入到企業(yè)后馬上就能適應企業(yè)的要求，實現從學校到企業(yè)的無縫連接。

4.制定科學的管理機制

第一要建立以科研成果轉化和產業(yè)化為導向的激勵機制。為了激勵老師積極參與教科研的工作，特別是科研項目的研發(fā)，加快科研成果的推廣和向企業(yè)進行轉化，就要打造包括精神激勵和物質激勵在內的多種激勵方式，構建一種價值激勵、情感激勵、發(fā)展激勵等柔性激勵和薪酬激勵、考核激勵、制度激勵等剛性激勵的立體激勵措施來提升科研的水平和質量。

第二要加強對實訓內容和實訓環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管。成立由企業(yè)成員、專業(yè)教師和教務管理人員組成的質量監(jiān)控小組，制定合理的監(jiān)管標準，要經常進行糾偏和自察，通過監(jiān)督和控制保證實訓基地的正常運營。

第三要建立明確的責任體系。校企雙方組成領導小組或決策委員會對實訓基地的重大事務進行決策，建立健全責任體系，明文規(guī)定校企各方的責任，根據教學和生產經營的需要，設立不同的崗位，明確各個崗位的責任以及各自承擔的任務。在具體的實施上可以根據課程內容、培訓內容和經營任務采用項目化管理，施行項目負責制，由項目經理對項目的結果負責。

廣東郵電職業(yè)技術學院10000號生產性實訓基地有一套行之有效的員工管理手冊，手冊里對生產現場的紀律、調換班、考勤、培訓學習、生產安全、用戶資料保密、招聘與辭退、考核與評價等做了詳細的規(guī)定。

?? 三、結束語

校企共建生產性實訓基地是產教融合、校企合作深入發(fā)展的一種方式。一方面我們都明白基地是教學和產業(yè)有效的結合，教學現場就是生產經營現場，教師和師傅為一體，學生與員工為一身，取得了積極的成果;另一方面，我們也要看到在基地實際運營中仍存在很多問題亟待解決，學校和企業(yè)在很多地方仍然需要磨合，充分挖掘雙方資源潛力，使雙方的核心訴求能夠更加緊密地結合在一起?？傊Ｆ蠊步ㄉa性實訓基地的教學實踐活動，通過校企雙方的持續(xù)努力和國家政策的支持，其運營和管理也會發(fā)展得越來越好。

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責任編輯 陳春陽