凌默利

摘 要：中職學(xué)校生源素質(zhì)不高導(dǎo)致學(xué)生管理難，已成為中職教育的一大難題。筆者得益于多年來對《旅游概論》《酒店管理》等管理類課程的教學(xué)與研究，在班級管理中靈活應(yīng)用“管理學(xué)效應(yīng)”，把握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，科學(xué)地管理班級，達(dá)到事半功倍的效果。

關(guān)鍵詞：管理學(xué)效應(yīng) 心理學(xué)效應(yīng) 中職學(xué)校 班級管理

班主任是引領(lǐng)一個(gè)班級的核心和靈魂，班主任有效的管理會調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使班級展現(xiàn)出一個(gè)樂觀向上、積極進(jìn)取的班風(fēng)?？紤]到中職學(xué)生的心理狀態(tài)與同齡青少年相比較更為復(fù)雜，而旅游專業(yè)的學(xué)生相比其他專業(yè)的學(xué)生在個(gè)性上又更突出，所以筆者認(rèn)為中職學(xué)校的旅游專業(yè)班級管理中要恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用一些管理學(xué)效應(yīng)，從積極的方向來引導(dǎo)學(xué)生，避免學(xué)生消極情緒的產(chǎn)生，使學(xué)生可以帶著正能量參與到班級活動(dòng)和學(xué)習(xí)生活中，把自己最好的一面展現(xiàn)出來，收獲健康成長和專業(yè)技能，從而提高班級的凝聚力，形成良好的班風(fēng)。^[1]

一、善用“角色效應(yīng)”，激發(fā)學(xué)生的潛能和積極性

現(xiàn)實(shí)生活中，人們以不同的角色參加社會活動(dòng)，這種因角色不同而引起的心理或行為變化被稱為角色效應(yīng)。人們角色的形成首先是建立在社會和他人對角色的期待上的。班主任可利用角色效應(yīng)，提高期待，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心，以此來促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。筆者在旅游專業(yè)班級管理中，主要利用班團(tuán)干部角色和在組織集體活動(dòng)中競選“領(lǐng)隊(duì)”的方式發(fā)揮良好的角色效應(yīng)。

學(xué)生擔(dān)任班干部，可以在實(shí)踐中體驗(yàn)管理班級事務(wù)，學(xué)習(xí)管理班級的方法，學(xué)會與同學(xué)友善相處，學(xué)會幫助同學(xué)等，讓學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，學(xué)習(xí)為他人服務(wù)，在這樣的道德實(shí)踐中，體悟、理解別人，從而提升他們的“情商”和工作能力。為了使更多的學(xué)生能擔(dān)任班干部的角色，筆者在班級管理中實(shí)行班干部每學(xué)期輪換制，盡量使每一個(gè)學(xué)生都得到鍛煉的機(jī)會。并且，重點(diǎn)做“后進(jìn)生”的思想工作，鼓勵(lì)他們主動(dòng)競選班干部。 “后進(jìn)生”的“后進(jìn)”表現(xiàn)是多方面的，有的是學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，學(xué)習(xí)成績差;有的是缺乏自控能力，不守紀(jì)律;有的是以自我為中心，不關(guān)心別人;有的是不思進(jìn)取，思想覺悟低;有的是不善團(tuán)結(jié)同學(xué)，人際關(guān)系欠佳;有的是生活不拘小節(jié)，文明禮貌意識和行為習(xí)慣差等。班主任可以根據(jù)具體情況，對這些學(xué)生委以相應(yīng)的重任，用其所“短”，激發(fā)其潛能，使他們有機(jī)會在適當(dāng)?shù)膷徫簧习缪菀欢ń巧?。比如：把曾?jīng)違紀(jì)的“后進(jìn)”學(xué)生選任為副班長，讓他們專門負(fù)責(zé)考勤，抓班集體紀(jì)律;讓不善交際、人緣較差的學(xué)生當(dāng)圖書管理員或其他一些必定要與同學(xué)交往合作的角色;讓不愛勞動(dòng)、生活懶散的學(xué)生當(dāng)生活委員或勞動(dòng)委員，促使他們形成角色意識，使之在老師和同學(xué)們的角色期望和要求中不斷改正自己的缺點(diǎn)，激發(fā)他們的責(zé)任意識，并激勵(lì)他們積極向上。

其次，經(jīng)常組織春游、秋游、青年志愿者公益服務(wù)、文藝晚會等豐富多彩的集體活動(dòng)，并把導(dǎo)游、旅行社管理等專業(yè)相關(guān)的角色融入到活動(dòng)中去，讓學(xué)生競選活動(dòng)的“領(lǐng)隊(duì)”，組建管理團(tuán)隊(duì)，從活動(dòng)策劃到組織實(shí)施都由學(xué)生去完成，班主任只是做一些原則性的把控工作。通過組織這些有意義的集體活動(dòng)，讓學(xué)生們充分發(fā)揮其聰明才智和主觀能動(dòng)性，不但體驗(yàn)到了專業(yè)崗位角色，而且培養(yǎng)了他們的集體意識和紀(jì)律意識，進(jìn)而增進(jìn)了班級活力和凝聚力，效果非常顯著。

在班級這個(gè)“小社會”中，各種角色都會對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。班級管理的藝術(shù)，實(shí)際上也是角色管理的藝術(shù)。所以根據(jù)角色效應(yīng)的啟示，結(jié)合學(xué)生的心理特點(diǎn)，優(yōu)化班級角色，盡量使每一個(gè)學(xué)生都得到全方位的鍛煉，為他們的健康成長開拓更大的發(fā)展空間。

二、巧用“霍桑效應(yīng)”，強(qiáng)化學(xué)生自律意識

霍桑效應(yīng)（Hawthorne Effect）或稱霍索恩效應(yīng)，起源于1924年至1933年間的一系列實(shí)驗(yàn)研究，由哈佛大學(xué)心理專家喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）教授為首的研究小組提出此概念。“霍桑效應(yīng)”就是當(dāng)人們在意識到自己正在被關(guān)注或者觀察的時(shí)候，會刻意去改變一些行為或者是言語表達(dá)的效應(yīng)?；羯Ｐ?yīng)告訴我們：從旁人的角度，善意的謊言和夸獎(jiǎng)?wù)娴目梢栽炀鸵粋€(gè)人;從自我的角度，你認(rèn)為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人。這個(gè)效應(yīng)告訴我們，效率提高的主要原因是關(guān)懷和解壓，班主任可以靈活應(yīng)用霍桑效應(yīng)，重在消除學(xué)生的逆反情緒和心理壓力，以恰當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)方式，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，優(yōu)化班級管理。當(dāng)同學(xué)或自己受到公眾的關(guān)注或注視時(shí)，學(xué)習(xí)和交往的效率就會大大增加。在班級衛(wèi)生管理工作中，學(xué)生寢室衛(wèi)生特別是男生往往是比較差的，特別是2棟203宿舍小堅(jiān)同學(xué)，每天都不洗衣服，周末才把換洗的衣服帶回家給家長洗，搞得整個(gè)宿舍臭氣熏天，其他同學(xué)苦不堪言，后來筆者想到了霍桑效應(yīng)。首先，筆者在班里采用宿舍長負(fù)責(zé)制度，自行制定宿舍規(guī)章制度，并推選小堅(jiān)為203宿舍長，還特地囑咐他我下午要去宿舍視察，沒想到我下午去到203宿舍時(shí)，居然沒有聞到臭味，而且還打掃得非常干凈。原來他聽說我要去宿舍，中午就趕緊把衣服都洗了，還把宿舍都整理得非常干凈，我當(dāng)著大家的面特地表揚(yáng)了一下小堅(jiān)，并在班會課上再次表揚(yáng)了他，讓他聽到這種表揚(yáng)，從而形成一種觀念：哪怕是在衛(wèi)生做好了我也可以得到班主任的表揚(yáng)與肯定。正是這樣的激勵(lì)，加上班級文明宿舍評比小組的公正評比，每月評出三個(gè)班級文明宿舍，而其中就有小堅(jiān)所在的203宿舍，獲獎(jiǎng)寢室有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，總體效果明顯。筆者也借著這個(gè)機(jī)會告訴同學(xué)們：我們在日常生活中要學(xué)會與他人友好相處，明白什么樣的行為才是同學(xué)和老師所接受和贊賞的，我們只有在生活和學(xué)習(xí)中不斷地增加自己的良好行為，才可能受到更多人的關(guān)注和贊賞，也才可能讓我們的學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，充滿自信！^[2]

三、避免“破窗效應(yīng)”，出現(xiàn)問題馬上撥正

“破窗效應(yīng)”是指如果被放任不良現(xiàn)象存在，會誘使人們效仿，甚至變本加厲的效應(yīng)。中職學(xué)生因?yàn)闆]有太大的學(xué)習(xí)壓力，所以他們對自己的要求也不高，學(xué)業(yè)成績上往往不是很優(yōu)秀，也沒有很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。有時(shí)會出現(xiàn)情緒低落或者是學(xué)習(xí)不主動(dòng)的狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)這種狀態(tài)的時(shí)候有些學(xué)生就會放任自流，班主任如果不及時(shí)地制止和撥正學(xué)生的航向，就會對班級風(fēng)氣產(chǎn)生不良的影響和效果，就像管理學(xué)中“破窗效應(yīng)”。記得有一學(xué)期剛開學(xué)的時(shí)候，班里有部分同學(xué)總是喜歡上課講話，不認(rèn)真聽講，嚴(yán)重影響了課堂秩序。發(fā)現(xiàn)這一問題后，筆者及時(shí)在班會課上指出并讓同學(xué)們討論如何解決這個(gè)問題，最后一致決定：班長發(fā)現(xiàn)發(fā)個(gè)同學(xué)上課講話的，就由請這位同學(xué)現(xiàn)場表演一個(gè)節(jié)目，然后由這位同學(xué)抓出下一個(gè)在課堂上講話的同學(xué)，周而復(fù)始，規(guī)定實(shí)施一個(gè)星期后班里再沒有出現(xiàn)上課講話的現(xiàn)象。當(dāng)班級存在一些不良現(xiàn)象或者是小的問題時(shí)，班主任要及時(shí)指出來并有效制止，讓學(xué)生看到他們的不足，同時(shí)要帶領(lǐng)學(xué)生一起分析問題，引導(dǎo)學(xué)生共同去討論這個(gè)問題的解決方法和解決策略，把問題消滅在萌芽狀態(tài)中，大家一起進(jìn)步，從而使班級可以處于和諧、安靜、團(tuán)結(jié)的學(xué)習(xí)氛圍中。

四、妙用“拆屋效應(yīng)”，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

“拆屋效應(yīng)”是指先提出很大的要求來，借助提出較小、較少的要求的效應(yīng)，是美國社會心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟于1966年做的實(shí)驗(yàn)中提出?！安鹞菪?yīng)”蘊(yùn)涵的是一種教育的理性、教育的智慧?！半S風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，不經(jīng)意處見匠心。在班級管理中也可以恰當(dāng)?shù)厥褂貌鹞菪?yīng)，用大的很難完成的管理模式對學(xué)生提出要求，但在制定目標(biāo)時(shí)，一定要考慮學(xué)生的心理發(fā)展水平和學(xué)生的心理承受能力，并通過與學(xué)生討論的方式來降低要求，最后達(dá)成師生雙方的意見一致。中職學(xué)校的學(xué)生需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，為了提高學(xué)生的職業(yè)能力，鍛煉學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)旅游專業(yè)的特點(diǎn)，筆者要求學(xué)生每天都模擬講解一段梅州市的景點(diǎn)導(dǎo)游詞，這可以提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，但是對學(xué)生來說卻是一個(gè)挑戰(zhàn)。這時(shí)我想到了“拆屋效應(yīng)”。當(dāng)給學(xué)生提出這個(gè)高要求后，筆者先降低要求，鼓勵(lì)學(xué)生先用用三天的時(shí)間背誦一段景點(diǎn)導(dǎo)游詞，并在后四天進(jìn)行模擬講解，這樣會使學(xué)生感覺易于接受，進(jìn)而達(dá)到最終目的。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，既幫助學(xué)生養(yǎng)成了良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，又提高了學(xué)生的自身素質(zhì)，進(jìn)而幫助學(xué)生盡早適應(yīng)社會的工作崗位。

五、利用“反饋效應(yīng)”，賽出成績鼓舞人心

“反饋效應(yīng)”是心理學(xué)上的一個(gè)著名概念，是由心理學(xué)家C.C.羅西與L.K.亨利曾經(jīng)做的一項(xiàng)試驗(yàn)得出的結(jié)果，反饋效應(yīng)對于人際關(guān)系的活化是非常有用的。如果能夠靈活運(yùn)用這個(gè)心理效應(yīng)，對于提升自我形象，鍛造人際吸引力，加強(qiáng)交往對象心理滿足感都極為有效。在班級管理中，教師要首先向?qū)W生說明自己想要的結(jié)果，如學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，積極參與各種活動(dòng)，班級團(tuán)結(jié)向上等等。學(xué)生對這種結(jié)果有了了解，就會時(shí)時(shí)刻刻用這種結(jié)果來暗示和要求自己，起到了強(qiáng)化作用，從而更加努力地學(xué)習(xí)，完成教師對學(xué)生的要求。班里的小絲同學(xué)總是存在上課不認(rèn)真聽講或開小差等現(xiàn)象，對待學(xué)習(xí)不積極，而旅游專業(yè)學(xué)生需要的是腳板子、嘴皮子、腦瓜子，她這樣不認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，以后如何到社會上立足呢，這讓筆者很是頭疼。后來我發(fā)現(xiàn)她在學(xué)習(xí)《模擬導(dǎo)游》這門課中表現(xiàn)出來了很高的熱情，非常主動(dòng)，積極參與，并展示出了良好的模擬講解潛力。發(fā)現(xiàn)她這一潛力，筆者及時(shí)地在課堂上表揚(yáng)了她并鼓勵(lì)她參加梅州市中等職業(yè)學(xué)校技能比賽導(dǎo)游技能項(xiàng)目，她受到了極大的鼓舞后，更加努力學(xué)習(xí)，并以精彩的表現(xiàn)勇奪梅州市中等職業(yè)學(xué)校技能比賽導(dǎo)游技能項(xiàng)目二等獎(jiǎng)和廣東省中等職業(yè)學(xué)校技能比賽導(dǎo)游技能項(xiàng)目三等獎(jiǎng)的好成績。她出彩的表現(xiàn)反饋到學(xué)生中時(shí)，大大地鼓舞了人心，起到了積極的作用，帶動(dòng)其他學(xué)生也產(chǎn)生了興趣，積極主動(dòng)地參與到《模擬導(dǎo)游》這門課中。

六、采用“門檻效應(yīng)”，引導(dǎo)學(xué)生走向成功

“門檻效應(yīng)”源自心理學(xué)家查爾迪尼，他在替慈善機(jī)構(gòu)募捐時(shí)，僅僅是附加了一句話“哪怕是一分錢也好”就多募捐到一倍的錢物，這是為什么呢？原來是因?yàn)橄蛉藗兲岢鲆粋€(gè)微不足道的要求時(shí)，人們很難拒絕，否則太不通人性，為了留下前后一致的印象，就容易接受這個(gè)更高的要求，這就是著名的“門檻效應(yīng)”?！伴T檻效應(yīng)”啟示我們，應(yīng)當(dāng)采用因材施教，循序漸進(jìn)地方法，對學(xué)生的心理承受能力認(rèn)真加以分析、考慮，不能一下子向?qū)W生提出過高的要求，否則會欲速不達(dá)，事倍功半。為了讓學(xué)生在閱讀中提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，進(jìn)而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，促使學(xué)生可以更好地進(jìn)行文字解說和表達(dá)。筆者剛開學(xué)便在教室里設(shè)立了讀書一角，在這里擺放了很多學(xué)校圖書館借來的旅游類相關(guān)刊物和全世界各地的著名景點(diǎn)介紹等書籍，但卻沒幾個(gè)學(xué)生去看書，讓筆者很是苦惱。后來通過引導(dǎo)學(xué)生每天大聲朗讀一段文章，讓學(xué)生從每天一點(diǎn)點(diǎn)的朗讀開始，跨入了這個(gè)門檻，學(xué)生逐漸地會自己主動(dòng)地讀書，慢慢地養(yǎng)成了閱讀習(xí)慣，不僅把讀書當(dāng)成自己的興趣和愛好，還可以更多地了解旅游景點(diǎn)的人文歷史背景，為以后的講解工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。筆者還組織學(xué)生參加一些有益于她們身心健康的活動(dòng)，比如：梅州市人民政府主辦的“2018年世界客都梅州馬拉松賽”和梅州市旅游志愿者總隊(duì)組織的一系列活動(dòng)。通過不斷地參與，使學(xué)生在每一次經(jīng)歷后都積累了社會經(jīng)驗(yàn)，既開闊了視野，提高了實(shí)踐能力，又能培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展自己的興趣、愛好和特長，使學(xué)生可以更快地適應(yīng)社會生活和今后的工作?！伴T檻效應(yīng)”看似簡單，卻是學(xué)生不斷提高和進(jìn)步的保證，會促進(jìn)學(xué)生走向成功，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

總之，中職班主任要用發(fā)展的眼光來看問題，即使是同一個(gè)人，在不同的時(shí)期和不同的環(huán)境下也會發(fā)生語言、行為甚至性格等方面的變化。當(dāng)看到學(xué)生的變化時(shí)，要對學(xué)生的表現(xiàn)做出科學(xué)的評價(jià)和正確的判斷，不能總是用一種觀點(diǎn)看問題，應(yīng)當(dāng)在班級管理過程中用積極的心理學(xué)理念來引導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生建立良好的情緒體驗(yàn)，引導(dǎo)樹立學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀，使學(xué)生可以在教師的正確引導(dǎo)下形成優(yōu)良的人格品質(zhì)。“崇尚一技之長，不唯學(xué)歷憑能力?！甭糜螌I(yè)的學(xué)生就像一名游客，班主任就像導(dǎo)游，要帶領(lǐng)學(xué)生們在學(xué)習(xí)的海洋里學(xué)得一技之長，就要科學(xué)地應(yīng)用管理學(xué)原理來指導(dǎo)班級管理，促進(jìn)旅游班級氛圍的融洽，為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能提供一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的班級氛圍。

參考文獻(xiàn)

[1]劉曉萍.酒店服務(wù)新概念[M].成都：四川大學(xué)出版社.2012.

[2]李燦佳.旅游心理學(xué)[M].北京：高等教育出版社.2011.