人群的喧鬧聲，嬉戲追趕的孩子，躺在兩個(gè)座位上的游客，將一只腿放到座位上摳腳的參觀者，腳踩欄桿地臺(tái)打電話的游客……在重慶三峽博物館的游客意見簿上，有多名游客都表示了對(duì)于“不文明參觀行為”的不滿，“感覺像在逛農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”“參觀時(shí)總會(huì)被他人的說話聲打斷思緒”。

在物質(zhì)生活漸次豐富的當(dāng)下，對(duì)高品質(zhì)生活、對(duì)精神家園厚度的向往與追求，成為一種新的社會(huì)風(fēng)尚。在公眾欣賞水平、文化需求不斷提升的今天，“博物館熱”的出現(xiàn)很難說不是一種必然。尤其是假期，帶著孩子去博物館開拓視野、增長見識(shí)，成為不少家長暑假安排的熱門選擇。

然而，博物館的游客素質(zhì)良莠不齊，參觀景象千姿百態(tài)也愈發(fā)引起爭議。一些游客缺乏規(guī)則意識(shí)和邊界意識(shí)，將參觀博物館當(dāng)成一種純粹的放松和享樂，自己怎么方便怎么來，自己怎樣舒服怎樣做，熱衷于自說自話，不可避免地會(huì)導(dǎo)致參觀博物館“像在逛農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”。

博物館里人頭攢動(dòng)，固然是讓人欣喜的文化圖景，而游客權(quán)利意識(shí)強(qiáng)烈、規(guī)則與文明意識(shí)“慢了一拍”的“文明剪刀差”卻成為一種尷尬的現(xiàn)實(shí)?！白層慰陀凶饑?yán)地享受游覽的過程”，離不開旅游文明的建構(gòu)。

1.發(fā)揮博物館應(yīng)有的作用。博物館一端連接著深厚的歷史和廣闊的世界，另一端連接著渴望求知的人們，走進(jìn)博物館，就是開啟一次時(shí)空對(duì)話。和一般旅游景點(diǎn)不同，博物館需要參觀者多一些對(duì)歷史的敬畏、對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛與認(rèn)同。那種淺嘗輒止的“到此一游”，說到底也只是一種自娛自樂，沒有發(fā)揮博物館應(yīng)有的功能和作用。

2.提高服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。要想讓博物館真正地“活起來”，除了提升游客素質(zhì)之外，博物館的服務(wù)意識(shí)要跟上來，創(chuàng)新的腳步要?jiǎng)悠饋?。不論是?xì)化觀眾的參觀訴求，從而通過預(yù)約制度、區(qū)分專業(yè)團(tuán)體場(chǎng)和社會(huì)大眾場(chǎng)來提供精細(xì)化服務(wù)，還是靈活設(shè)計(jì)開放時(shí)間來對(duì)接需求，抑或設(shè)置一個(gè)復(fù)制品專場(chǎng)讓小朋友有機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，讓高漲的精神文化訴求找到出口，讓公眾更加體面、優(yōu)雅地欣賞文物、走進(jìn)文化，需要做的還有很多。