李志剛 劉浩

摘要：信息化時代的到來使得信息成為最有價值的資源，人們獲取信息的訪視也越來越多樣化，網(wǎng)絡技術已經(jīng)成為人們當前獲取信息的重要手段，尤其在高校網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種學習的重要方式。因此對于高校網(wǎng)絡用戶信息需求與信息行為研究是非常具有價值的，本文中就將針對此進行探討，希望可以更好地為高校用戶提供優(yōu)質服務。

關鍵詞：用戶研究;信息需求;信息行為

高校網(wǎng)絡信息獲取是資源共享的一個重要體現(xiàn)，也是當前高校學生學習的重要方式。但是當前因為信息資源共享還處于初期，很多高校學生還不能更好地應用網(wǎng)絡，接下來我們就來具體探討了解一下高校網(wǎng)絡用戶信息需求與信息行為，希望可以幫助高校圖書館完善自身的服務，提高學生學習資源獲取的效率。

1 高校網(wǎng)絡用戶的信息需求分析

1.1 信息需求的特點

1.1.1 多樣化和復雜化

當前高校學生所學習的專業(yè)是比較多的，而且更多專業(yè)涉及到知識交叉，內容比較復雜。因為之前對于課程的不了解，常常需要借助于網(wǎng)絡來了解。因此高校用于需求非常重要的一個特點就是信息非常多樣化。因為社會很多職位涉及到的工作內容也是比較復雜的，所以學生在畢業(yè)之初也需要通過網(wǎng)絡來了解很多內容。因此信息需求也具有一定的復雜性。

1.1.2 及時化和高效化

信息的及時獲取對于跟得上潮流發(fā)展，更好地發(fā)展自我都是非常關鍵的，這樣學生才可以更快地成為市場所需求的那類人，提高自身的就業(yè)幾率。而且因為信息繁雜，所以信息需求需要一定的高效性，這樣學生才可以節(jié)約時間來應用信息開展學習或者工作。

1.2 影響高校網(wǎng)絡用戶信息需求的主要因素

高校網(wǎng)絡用戶與傳統(tǒng)的用戶對于信息需求的目的以及方法都是存在一定差異的，這主要是因為高校網(wǎng)絡用戶本身的一些特性。高校用戶自身的角色是學生，他們需要從網(wǎng)絡獲取學習資源來輔助學習，而且因為學習習慣以及知識結構對于網(wǎng)絡信息的需求獨具特色。其次用戶的信息素質也是影響高校網(wǎng)絡用戶信息需求的主要因素，經(jīng)調查受過教育的高校學生對于網(wǎng)絡信息需求更大，而且獲取信息的效率也想對比較高。最后用戶所應用的搜索引擎以及信息機構代碼信息服務也是非常關鍵的影響因素。

2 高校網(wǎng)絡用戶的信息行為特征

2.1 一般只使用簡單的搜索引擎

高校網(wǎng)絡用戶行為特征具有一定的規(guī)律性，首先他們大都一般只使用簡單的搜索引擎，通過關鍵詞搜索以及所需求的信息內容。沒有接受過系統(tǒng)的搜索教學的通常信息獲取效率都是相對比較低的。

2.2 多傾向于采用單一的檢索詞

檢索詞是信息獲取非常重要的一部分，精準的詞語可以幫助學生提升獲取效率，但是當前高校學生大多傾向于采用單一的檢索詞，這使得信息獲取相對比較困難，久而久之也會對信息獲取失去興趣。

2.3 對結果信息的查看過于粗略

結果信息是輔助學生學習的直接資料，但是因為信息搜索結果多，很多學生對于結果一掃而過，很難做到一一閱覽，這也使得學生難以真正從中獲取信息，幫助自身的學習和工作。

3 用戶信息需求和信息行為特征對高校圖書館的啟發(fā)

3.1 發(fā)揮在信息化教育中的獨特優(yōu)勢，多途徑提高網(wǎng)絡用戶的信息能力

信息化教育已經(jīng)成為當前教育的一種新趨勢，多樣化的信息可以豐富學生的知識面。所以高校圖書館可以通過信息搜索課程以及相關主題活動的開展，提升學生對于信息獲取的積極性，從而對他們的資源獲取進行系統(tǒng)化教學，發(fā)揮信息化教育的獨特魅力。使學生可以更好地進行學習，提升自我甚至更好地與社會接軌。

3.2 整合網(wǎng)絡資源提供個性化、專業(yè)化的服務

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡資源繁多，在信息獲取中我們有了更多的參考，但是也給我們找到目標文獻增加了一定的困難。這時候要提供更加精細化的的服務才可以更好地幫助人們獲取信息。所以網(wǎng)絡資源管理處也需要整合網(wǎng)絡資源，提供個性化、專業(yè)化的服務，這樣才能留住更多顧客。

3.3 開展數(shù)字化咨詢服務，提供網(wǎng)上專業(yè)咨詢和綜合咨詢

網(wǎng)絡資源獲取已經(jīng)成為當前學習的一種重要方式，但是因為一些原因仍然有很多人對于網(wǎng)絡資源獲取存在一些疑問。這時候如果有人可以提供一定的指導，就可以增加網(wǎng)絡資源的受眾，真正做到資源共享。所以圖書館可以針對性開展數(shù)字化咨詢服務，提供網(wǎng)上專業(yè)咨詢和綜合咨詢，使學生可以更好地了解信息資源的獲取方法，從而提升自己的信息獲取和處理能力。

4 結語

網(wǎng)絡信息行為已經(jīng)成為一種風潮，高校學生作為其受眾中非常具有代表性的一部分，其信息需求及信息行為特征也是非常具有代表性的。上文中我們已經(jīng)對此進行了深入探討，也針對性為圖書館提出了有效的建議，我相信圖書館如果可以采取上述建議，一定可以更好地為高校學生提供信息服務。

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（作者單位：南昌航空大學現(xiàn)代教育與信息中心）