李樂 孫紅

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民收入和消費水平的提升，人們的思想觀念和消費觀逐步產(chǎn)生變化，旅游行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，為了面對時代發(fā)展需要，旅游行業(yè)現(xiàn)目前急需進行改變，將電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)結(jié)合發(fā)展成為了現(xiàn)目前的重點內(nèi)容，我們應(yīng)從實際出發(fā)，發(fā)展特色旅游電商，提升旅游電商的體驗感，同時保障消費者的隱私和信息安全，不斷完善旅游電商行業(yè)，結(jié)合實際發(fā)展過程中的情況來分析旅游電商發(fā)展的重要性及在此過程中出現(xiàn)的一些問題提出創(chuàng)新發(fā)展的一些對策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;旅游電子商務(wù);創(chuàng)新發(fā)展;對策研究

一、旅游電子商務(wù)基本概述

旅游電子商務(wù)主要是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過線上查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付;還包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化等系統(tǒng)的應(yīng)用。它為旅游行業(yè)的提供了一個網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合計算機的網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)加上電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游業(yè)企業(yè)的大數(shù)據(jù)信息，從而擴大旅游信息的推廣和傳播，在線發(fā)布和銷售旅游產(chǎn)品，旅游電子商務(wù)讓旅游企業(yè)節(jié)省了人力、物力等成本，也降低了消費者成本。搭建旅游電子商務(wù)平臺，增加了消費者的選擇面，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)選擇更多適合自身的旅游產(chǎn)品。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）缺少個性化的旅游服務(wù)

現(xiàn)目前我國幾家市場占用率較高的網(wǎng)站雷同率比較高，網(wǎng)站內(nèi)容相似，旅游線路較單一，缺乏對旅游者需求的針對性，缺少定制化的旅游定制服務(wù)及旅游產(chǎn)品。不同的游客對于旅游有不同的需求，大部分游客的旅游主要是為了不尋常的、特色的旅游體驗。相似的運作模式及旅游路線的規(guī)劃，削弱了對消費者的吸引力。

（二）缺少旅游電子商務(wù)復(fù)合型專業(yè)人才

旅游電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，需要既精通電子商務(wù)又懂旅游業(yè)的復(fù)合型人才。目前這一行業(yè)的從業(yè)人員，大都為旅游專業(yè)或者是電子商務(wù)專業(yè)的人員，需要培養(yǎng)既精通電子商務(wù)又懂旅游業(yè)的復(fù)合型人才，需要儲備旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

（三）政策及相關(guān)法律環(huán)境需進一步優(yōu)化

我國旅游電子商務(wù)還屬于新興的產(chǎn)業(yè)，目前還處于建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵階段，旅游電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一部分，法律制度也正處于構(gòu)建中。構(gòu)架統(tǒng)一的管理規(guī)范，逐步增強網(wǎng)站的安全系數(shù)。

（四）售后服務(wù)質(zhì)量較低

旅游電子商務(wù)的售后服務(wù)保障性的法律法規(guī)還不夠完善。大多旅游企業(yè)注重旅游前期的推介活動以及在旅游過程中的接待服務(wù)，而忽視了建立高質(zhì)量的旅游售后服務(wù)。

三、旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

（一）利用大數(shù)據(jù)提升用戶體驗感

利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對消費者的信息進行統(tǒng)計，構(gòu)建電商旅游體系及精準龐大的消費者數(shù)據(jù)。更好地貼近消費者，占據(jù)更大的市場份額，增加多層次、多角度的服務(wù)，實現(xiàn)從客戶、平臺、旅游地等環(huán)節(jié)提供全程跟蹤服務(wù)，增加顧客的體驗反饋，重組客戶、導(dǎo)游、景點，打破傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式，還可以增加AR服務(wù)讓消費者更好地去制定自己的旅行計劃，增加定制過程中的真實體驗，提供多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強旅行的滿足感。

（二）加強旅游電子商務(wù)人才復(fù)合型專業(yè)人才的培養(yǎng)

增加旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，不斷培養(yǎng)既精通旅游業(yè)又精通電子商務(wù)的復(fù)合型人才。逐步加強校地合作、校企合作。用科學(xué)的理論和規(guī)劃來指導(dǎo)實踐，為旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)保駕護航;旅游院校也應(yīng)根據(jù)旅游電子商務(wù)的市場需求，調(diào)整其人才培養(yǎng)方向，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的復(fù)合型人才，積極派遣企業(yè)人員進校進行綜合培訓(xùn)，增加學(xué)生的實際運用能力，高校與企業(yè)共同制定實習(xí)計劃，綜合培養(yǎng)專業(yè)人才。同時，積極組織旅游行業(yè)的從業(yè)人員進行職業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，以此來提高整個行業(yè)的綜合職業(yè)水平。還可以學(xué)習(xí)國外先進的管理辦法，結(jié)合自身情況吸引外部優(yōu)秀人才加入。

（三）增強旅游電子商務(wù)的安全性

旅游電商在發(fā)展過程中還要注重網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和用戶信息的保護，旅游電商應(yīng)該積極響應(yīng)國家電商法規(guī)，加強行業(yè)對于消費者個人信息的保護，才能夠最大程度上的吸引顧客，嚴厲打擊對消費者的欺騙行為，增加消費者的權(quán)益保護政策。同時加強企業(yè)自身的安全防護意識，構(gòu)建信息保護體系，提升員工的服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，堅決杜絕旅游購物回扣現(xiàn)象，降低在消費者在旅游行程中的購物次數(shù)和購物時間，消除潛在的安全隱患，將消費者的利益與體驗放在首要位置，通過統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系，對自身的平臺進行評估和定位，增加消費者的信任感。

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作者簡介：李樂，重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;孫紅，重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。