袁靜

[摘 要]信息時代加快了企業(yè)管理改革升級的步伐，企業(yè)管理者對相關數據信息檢索的要求更高，以此實現有效決策，推動企業(yè)現代化發(fā)展。滿足企業(yè)用戶信息需求，還需從網絡信息檢索模式的利弊點入手，加大企業(yè)用戶信息指引庫的建設力度，避免傳統(tǒng)信息檢索模式的局限性。本文主要對企業(yè)用戶信息檢索模式進行分析，闡述模式的局限性，提出構建以企業(yè)用戶為中心信息檢索模式的方法，希望對提高企業(yè)信息管理水平起到積極作用。

[關鍵詞]企業(yè)用戶;信息檢索;模式創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.033

[中圖分類號]TP391.3;F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）18-00-02

0? ? ?引 言

互聯(lián)網推動了各行業(yè)發(fā)展，帶動了第三次產業(yè)改革，信息全球化與網絡化的特征越發(fā)明顯。但我國“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略發(fā)展，仍處于摸索性前進階段，尤其是與企業(yè)信息管理相結合，還有較大的完善空間。為強化網絡信息檢索便利性與大眾化的特征，企業(yè)還需借助互聯(lián)網等現代信息技術，建立資料文獻信息數據庫，實現信息資源整合共享，為高效率與高質量的信息管理提供基礎保障。

1? ? ?企業(yè)網絡信息檢索概述

網絡具備開放性與兼容性等優(yōu)勢特征，互聯(lián)網相當于信息數據資源庫，通過互聯(lián)網能夠滿足人們對知識的需求?；ヂ?lián)網的普及，有效拓展了信息獲取渠道，線上資料查找的便利性更強，大多數網民已經習慣了在互聯(lián)網上查詢信息，但真正在網上準確獲取所需信息的網民不足1/3。從企業(yè)入手分析，管理與決策等都需要信息做重要參照，互聯(lián)網成為關鍵信息搜索平臺，網絡信息檢索已經成為企業(yè)用戶最直接的信息獲取方式。企業(yè)網絡進行信息檢索的特征主要體現在以下幾方面：一是網絡信息量龐大，幾乎被信息淹沒，且信息搜索的時效性強，信息搜索與收集成本低，這些優(yōu)勢都是傳統(tǒng)紙媒信息搜索方式不能比擬的;二是網絡信息知識載體豐富，除文本信息之外，還包括圖片與視聽材料等信息，信息檢索的煩瑣性與困難程度增大;三是降低信息檢索煩瑣性的困難程度，衍生了大量專業(yè)搜索工具，包括網絡資源目錄、網頁搜索引擎等，搜索工具應用與信息檢索結果的共享性強，不受權限與時間等因素限制;四是網絡信息檢索工具以圖形化界面為主，實踐操作簡單易懂;設有線上幫助與提示等功能，搜索困難迎刃而解。在實踐操作中，在搜索窗口輸入檢索關鍵詞或相關檢索式，即可快速獲取搜索結果。

2? ? ?企業(yè)用戶信息檢索模式分析

2.1? ?超文本瀏覽模式

從超文本模式的原理入手分析，企業(yè)網絡信息檢索通常以超文本模式為主，屬于新型信息資源組織方式，在特征優(yōu)勢等方面，是傳統(tǒng)檢索方式與技術不具備的。企業(yè)需要的信息資源，統(tǒng)一整理為超文本形式，通過信息單元概念，以非線性規(guī)則儲存。按照具體要求，即可瀏覽組織存放的超文本信息;也可以按照線性順序，主次翻看超文本信息;根據信息單元鏈接，完成超文本信息跳躍式瀏覽。基于超文本的瀏覽模式，在實際操作中，企業(yè)用戶應將某個節(jié)點當作檢索入口，并圍繞節(jié)點文本內容，置入鏈接所指主題，隨后選擇需要的文本節(jié)點，完成網絡信息的深入搜索。

從超文本模式的局限性入手分析，超文本模式不足主要體現在盲目完成信息檢索等方面，企業(yè)用戶信息檢索的目標不明確?；诔谋拘问芥溄拥木W絡信息，用戶進入檢索點入口后，檢索操作全程由超鏈接指引、控制，增強了信息檢索行為的被動性。網絡具有開放性，在實現數據庫資源共享的同時，增大了木馬等病毒入侵風險，對網絡信息安全造成了威脅，或受到其他不確定因素影響，在信息搜索中，進入鏈接后顯示信息不存在，企業(yè)用戶將無法獲得所需信息。超文本檢索模式，既不高度結構化，也不明確;文本檢索結構疏松，文本檢索記錄內容特性工作，通常圍繞關鍵詞展開。此外，嚴重缺乏將關鍵詞分配給文件的有效方式。關鍵詞是對文件內容的暗示，與企業(yè)用戶對文件內容的理解不同;文本檢索會遺漏超過3/4的相關文獻資料。

2.2? ?搜索引擎檢索模式

從搜索引擎檢索模式的原理入手分析，企業(yè)通過計算機程序，完成網絡信息搜集，信息組織處理后，向企業(yè)用戶系統(tǒng)展示檢索信息。搜索引擎信息檢索工具可以看作是互聯(lián)網服務站點，為企業(yè)用戶服務，包括免費與有償服務。提供的檢索服務不同，界面與內容側重點也存在差異，但信息資料都來源于索引數據庫。操作搜索引擎工具后，數據采集機制主要根據指定的方式、規(guī)律，完成Web站點搜索，將頁面信息置于臨時數據庫內存放。從數據組織機制入手分析，整理后的頁面信息，形成完善、系統(tǒng)的頁面索引以及用戶索引數據庫，幫助用戶更好地檢索。設立索引庫，能夠為用戶及時提供檢索結果，同時收集了頁面網址、主題、主頁信息。搜索引擎檢索原理如下;企業(yè)用戶通過網絡，利用搜索引擎工具，在采集標引機制、數據組織機制、用戶檢索機制的帶動下，通過網絡進入NEW站點、FT、網站或相關資源區(qū)，最終完成信息檢索。為提高信息檢索的便利性與針對性，對任意一個搜索引擎檢索工具，規(guī)范設置了智能檢索程序，自動根據超文本鏈接，對新加入的節(jié)點與網頁等進行跟蹤并設立索引，統(tǒng)一歸置于索引數據庫進行綜合管理。

從該檢索模式的局限性入手分析，雖然通過搜索引擎檢索模式規(guī)避了超文本模式的盲目檢索問題，但逐漸暴露了實踐應用中的弊端，仍有較大的完善空間。該檢索模式的局限性主要體現在以下幾方面;一是檢索到的信息資料準確率不高，尤其是360導航等搜索工具，輸入檢索后，雖然出現了大量檢索結果，但大多為冗余信息或虛假網頁信息，與百度、谷歌等搜索工具相比，檢索的針對性更低，還需要企業(yè)用戶逐個瀏覽才能搜集到部分有用信息，真正符合用戶需求的信息少之又少;二是檢索到的信息質量低，檢索與瀏覽時間長，獲得的高質量信息不多，與企業(yè)用戶所需的信息內容嚴重背離，甚至對搜索到的信息無印象。如企業(yè)用戶在搜索入口輸入信息標題后，出現的網頁信息主要以單個關鍵詞相關的內容為主，且網頁信息與用戶所需信息嚴重不符，搜索效率與信息質量比較低，甚至出現了無用功的現象。

3? ? ?構建以企業(yè)用戶為中心的信息檢索模式

3.1? ?信息檢索模式改進的問題

超文本瀏覽模式和搜索引擎檢索模式都存在一定的局限性，嚴重降低了信息收集與管理的效果。為確保信息檢索的準確性與完整性，提高檢索效率與信息質量，企業(yè)用戶應對常用的兩種檢索模式進行創(chuàng)新優(yōu)化，設立以企業(yè)用戶為主，滿足企業(yè)現代化發(fā)展需要的信息檢索模式。從網絡環(huán)境入手分析，企業(yè)用戶改進信息檢索模式，應從以下幾方面問題入手調整，即網絡信息檢索效率低、企業(yè)用戶檢索經驗不足、檢索成本高等問題。成熟的信息檢索模式，應當滿足企業(yè)用戶需求，切實為用戶利益考慮，即以企業(yè)用戶為主、符合經濟市場用戶至上服務理念的檢索模式，為用戶提供高效率與高質量信息的檢索，切實發(fā)揮信息檢索模式的效益價值。

3.2? ?信息檢索模式的改進方向

信息檢索模式的改進方向體現在兩方面，即標準化的界面與自然語言方式。后者提高了企業(yè)用戶檢索的便利性、自由度，不受傳統(tǒng)檢索模式煩瑣檢索語言、檢索系統(tǒng)等因素限制，實現了系統(tǒng)語言的雙向互動，檢索效率也會隨之提升。企業(yè)用戶受時間與成本等因素限制，對信息檢索模式的功能要求較高，大量網站、檢索命令、引擎地址等條件出現，直接降低了企業(yè)用戶信息檢索的自由度。因此，企業(yè)應盡可能簡化約束條件，并以通俗易懂的商業(yè)語言為主，有效表達所需信息。一是提高檢索系統(tǒng)的自動化水平，由系統(tǒng)智能化處理煩瑣的檢索操作;二是盡可能地簡化鍵盤輸入量，確保檢索系統(tǒng)使用的便利性。

專業(yè)信息指引庫的設立與應用成效，直接影響著改進后信息檢索模式的可用性與實效性。因此，優(yōu)化核心組件的意義重大，企業(yè)應確保信息指引庫與用戶的商業(yè)屬性高度一致。但企業(yè)用戶的從業(yè)特征不同，信息檢索模式提高服務成效，還需信息檢索機構，圍繞檢索行為與信息類型等方面的差異，加強針對性模式與差異化的企業(yè)用戶模型設計，以此提供高效的信息檢索服務。

3.3? ?信息指引庫的建立步驟

信息指引庫是信息檢索模式的核心部件，設立專業(yè)信息指引庫，應根據企業(yè)用戶需要，整理劃分網絡復雜煩瑣的信息，夯實設立信息檢索模式的基礎。建立專業(yè)信息指引庫的步驟如下所示：一是對互聯(lián)網某專業(yè)信息分布、質量與數量等情況，展開系統(tǒng)性調查了解;二是調查了解企業(yè)用戶信息需求，通過反饋調查結果，對網上信息進行規(guī)范分類整理;三是設立跟蹤與采集、套錄等企業(yè)用戶所需信息的方案;四是明確專業(yè)信息指引庫骨架與結構組成，包括數據庫結構與技術方案、索引方式等;五是加大信息系統(tǒng)、軟件開發(fā)力度，在實踐中加強經驗總結，摸索出以企業(yè)用戶為主的信息檢索模式。

4? ? ?結 語

網絡信息檢索憑借自身豐富的信息與時效性強等特征，成為應用最廣泛的信息獲取方式。但當前企業(yè)檢索信息的模式主要以搜索引擎與超文本瀏覽模式為主，在實際應用中，兩種模式查準率、查全率等方面的問題逐漸暴露，對企業(yè)信息服務的效益價值也隨之降低。為提供優(yōu)質的信息檢索服務，相關機構還需有效完善專業(yè)類型的信息指引庫，帶動信息檢索模式優(yōu)化。

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