李雨靜

摘要：伴隨著社會的發(fā)展，各企業(yè)之間的競爭也日益激烈，如何能從競爭中脫穎而出，受到消費者的關注與信賴，是企業(yè)的重中之重。公共關系作為市場營銷體系中不可忽視的重要因素，值得我們去研究與探討。本文從公共關系在中小企業(yè)中的應用入手，分析了中小企業(yè)在公關營銷中存在的不足，如公關意識淡薄，沒有形成完整、規(guī)范公共體系等問題，并提出了相應的改進措施：強化公關意識、建立完善、規(guī)范公關體系等。以此提升企業(yè)公關營銷效果。

關鍵詞：中小企業(yè);公關營銷：危機公關

中圖分類號：C93-053 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2019）09-0025-02

一、前言

在經濟迅猛發(fā)展的今天，營銷策略已經被越來越多的企業(yè)所重視。而公共關系作為現代市場營銷體系中一個重要的分支，已經成為各企業(yè)最為重要的關注點。擁有一整套完善的公關策略，無疑將成為眾多企業(yè)之間競爭的一道殺手锏。

二、公共關系的相關理論

公共關系是指企業(yè)通過一系列有目的、有計劃的長期努力，影響其他團體與公眾對企業(yè)及其旗下品牌和產品的態(tài)度，從而使企業(yè)與其他團體及公眾取得良好的協調關系，使企業(yè)能更好地適應環(huán)境。良好的公共關系可以達到維護企業(yè)形象、提高企業(yè)聲望、獲得社會信任的目的。從而間接促進產品的銷售。

三、中小企業(yè)現階段公關營銷策略中存在的問題

（一）公關意識淡薄

眾所周知，公共關系管理系統，其作用是企業(yè)處理與公眾關系以及應對外部危機事件的重要管理系統，一個健全的公關體系對于企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展具有極其深遠的意義。目前市場上的許多中小企業(yè)缺乏一套較為完整和規(guī)范的公關管理系統，使得公眾對公司及其旗下的產品認知較差，公司缺乏正面形象的宣傳和引導。更有甚者，很多公司內部根本沒有設置公關部門或人員。所有大小事務均由公司領導代辦。又因公司領導對公關沒有一個全面的認知，導致公關管理工作處于全面癱瘓狀態(tài);內部員工更是不知道公關一詞，對公關的作用及影響一無所知或知之甚少。公司與公眾的關系處于冷漠狀態(tài)，一旦發(fā)生公關危機事件，領導與員工措手不及，響映速度慢，危機處理不及時，公眾信任危機立即產生。進而導致公司業(yè)務迅速削減，負面形象不斷擴大，直至最后只能關門大吉，這樣的企業(yè)在中國數不勝數。有些中小企業(yè)雖然重視品牌建設。但是卻不知道品牌形象建設，在信息時代的今天。一有相關負面新聞的報道，企業(yè)就被推向了風口浪尖，雖然有的企業(yè)在第一時間給予了信息反饋，但是后續(xù)的相關處理措施卻遲遲未能跟進，品牌形象瞬間倒塌，究其原因，無一不是因為企業(yè)缺乏基本的公關意識，或者公關意識淡薄。

（二）公關沒有形成完整、規(guī)范的體系

目前的中小企業(yè)里。雖然也有一些企業(yè)認識到公關的重要性，在公關方面做了很多文章，但總體上卻是一些雜亂無章的方法，沒有形成切實有效的規(guī)范體系和實施方案。也沒有形成詳細的操作規(guī)程，因此，在實際操作過程中經常會出現效率低下的情況。公共關系是企業(yè)市場營銷的重要內容，也是體系中的重要模塊，有自己獨立的實施體系與規(guī)范，企業(yè)在實施公關管理的時候只憑借領導的經驗是難以真正實現公關作用的。只有規(guī)范的體系和合理的制度才能體現公關的價值，只有把公關活動列為日常工作的一部分，才能為企業(yè)建立與公眾的日常聯系制度，樹立企業(yè)良好正面的形象。

（三）社交媒介預警機制不完善

媒介是企業(yè)公關體系的重要組成部分，與媒體建立一個良好的溝通機制，是當下企業(yè)營銷的重要內容?？梢哉f，在信息爆炸的時代，企業(yè)成也媒體敗也媒體。很多中小企業(yè)在實施公關策略時只注意到當前的市場狀況，忽視了未來可能存在的危機，缺乏未雨綢繆的意識。社會在高速發(fā)展。消費者的防范意識日漸增強。傳播媒介曝光所產生的不良影響逐漸增大，致使企業(yè)需要一個完善的社交媒介預警系統，以確保在相關問題出現之前將其扼殺于搖籃，杜絕讓企業(yè)處于極端被動局面的現象發(fā)生。

（四）危機公關理念欠缺

現代科技的運用，加之高速發(fā)展的互聯網行業(yè)的大爆發(fā)，使得各種媒介能夠迅速傳遞企業(yè)的各種信息，企業(yè)的負面信息也會瞬間完全暴露在公眾的視野中。如何迅速有效地對待危機事件。是企業(yè)不可缺失的重要課題，目前的大多數中小企業(yè)都缺乏一套完整的危機公關理念和體系。

四、現階段企業(yè)公關營銷策略的優(yōu)化方案

（一）強化公關意識

公司內部從領導到員工都要樹立正確的公關意識，設置相關公關部門或公關工作人員，處理一切公關日常及專題工作，要將加強對企業(yè)領導及員工的公關工作培訓工作作為企業(yè)的一項常規(guī)任務來予以對待，讓每一位領導及員工都能意識到公關工作也是工作中必不可少的一部分。

（二）建立完善、規(guī)范的公關體系

如何建立完善的、規(guī)范的公關體系是中小企業(yè)目前急需解決的問題。

1.企業(yè)通過積極參與公益活動、社會活動，建立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)正能量，增加企業(yè)的美譽度。公益活動是企業(yè)提升自己正面形象的重要組成部分，為此。我們可以與社會各界加強聯系，特別是對社會困難群體伸出援手，向社會傳遞我們的正能量。

2.企業(yè)通過傳頌傳統文化，將傳統文化如節(jié)日等與企業(yè)文化相融合，驅使其向文化型公關轉變，促使消費者提升企業(yè)認同感。在傳統節(jié)日之際，我們可以借機辦一些專題活動，如慶典、聯誼會、記者招待會、參觀廠區(qū)及辦公區(qū)域等，并邀請一些社會名流、政府官員、媒體代表、消費者代表等參加，擴大企業(yè)知名度和美譽度。公關專題活動既是聯絡企業(yè)與社會各界關系的好時機，又是向公眾宣傳正面形象的好途徑。

3.企業(yè)通過向公眾提供一些實惠的利民服務，設身處地為消費者著想，服務于消費者，這樣既有利于企業(yè)的形象建設，又可以在此過程中發(fā)掘出潛在客戶群體。我們可以在相關社區(qū)、學校、廣場等地方辦一些利民服務項目，如綠化道路、美化環(huán)境、修建道路等。為當地的老百姓謀福利。建設良好的人際口碑環(huán)境。

4.企業(yè)通過建立檢查懲處機制，將不利于企業(yè)的行為、現象扼殺在搖籃之中，并且時刻做好危機公關的準備，關注企業(yè)代表及相關人士在公眾面前的言行舉止。做到知己知彼。對于企業(yè)內部出現的損壞企業(yè)形象的行為和現象進行實時懲罰措施，對于企業(yè)外部的不利事件進行及時的處理和消除影響，并時刻關注企業(yè)在消費者及大眾媒體中的形象，從反饋的信息進行分析總結，以完善企業(yè)下一步營銷策略的制定。

（三）加強負面新聞預警機制

企業(yè)若是想長盛不衰，防患于未然，必須規(guī)范公司的內部各項管理，維護好產品的良好形象，采取有效措施防止負面新聞、失真信息和消費者投訴等情況的發(fā)生，緊急問題一旦出現，應該在第一時間上報危機事件處理小組，及時處理問題，避免更多更大隱患的發(fā)生。任何企業(yè)的生存和發(fā)展都會必然存在負面新聞、失真信息及消費者投訴的發(fā)生，不同的是我們對這些情況發(fā)生的反應。建立負面新聞預警機制，目的就是在于對負面新聞的及時把握和有效處理。一個企業(yè)是否能夠在負面新聞發(fā)生的初期就感知到并及時的化險為夷，才是決定企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵所在。

（四）增強危機公關意識

中小企業(yè)應當在企業(yè)內部建立危機事件處理小組。根據發(fā)生事件的嚴重程度進行恰當的處理，不拖延，也不急于求成而草草了事。將問題妥善合理的解決。以消除危機給企業(yè)形象帶來的負面影響。當企業(yè)面對一些危機事件或者是信任危機的時候，我們可以：成立處理危機事件的專門機構：控制事態(tài)擴大帶來的損失;迅速調查危機事件原因;分析情況，確定對策;召開新聞發(fā)布會，發(fā)布正式消息，公司對外同一個聲音，言行一致;組織力量有效行動;認真處理善后工作，賠禮道歉，賠償損失;總結評估，重塑形象。同時，在整個危機公關處理工作中，我們還需要注意以下幾點。賠償損失策略：在公關利益受損時，組織必須給予公眾一定物質補償、精神補償，以取得公眾諒解;輿論引導策略：要做好與新聞界的聯系，使新聞界能及時、準確報道事情的真相。引導輿論，使一些不正確或消極的公眾反映和社會輿論轉化為正確的、積極的公眾反映和社會輿論;協商對話策略：組織與公眾出現分歧、矛盾、誤解，甚至對抗的時候，本著以誠待人的原則。運用協商對話的方式，消除組織與公眾之間的隔膜?；饧づ簷嗤庖姴呗裕貉垯嗤耸堪l(fā)表權威意見，對公關危機處理起著決定性作用;法律調控策略：依據事實和有關法律條款，遵循法律程序來處理;塑造良好的公眾形象：出現危機或多或少使企業(yè)形象受到損害，應該針對形象受損的內容和制度，重點開展彌補形象缺陷的公益活動。

五、結論

綜上所述，在競爭激烈的行業(yè)中，公關營銷必然是企業(yè)不可或缺的競爭手段之一，一個好的公關策略是企業(yè)長久發(fā)展的基石。本文將公共關系與現代中小企業(yè)的發(fā)展相結合進行分析，提出更為合理有效的公關營銷模式，希望給當下正在發(fā)展中的中小企業(yè)一點參考和借鑒意義。