秦遵俊

摘 ? ?要：隨著我國經(jīng)濟建設不斷發(fā)展，各種經(jīng)濟交易越來越頻繁，電子交易的發(fā)展規(guī)模也在不斷擴大，使得收銀審核人員的重要性逐漸凸顯，對收銀審核員的崗位職責也提出了新的要求。文章從收銀審核員的技能要求方面進行簡介，分析收銀審核員職責，提出了收銀審核員技能提升的措施。

關鍵詞：收銀審核員;技能要求;提升措施

一、收銀審核員概述

所謂收銀審核員，顧名思義，就是財務部門的會計、出納以及各類現(xiàn)金收款員，具體來講，就是收取現(xiàn)金、票據(jù)或為繳款人員開據(jù)發(fā)票的專業(yè)人員。收銀審核工作也可以是一種經(jīng)濟活動和專業(yè)化的職業(yè)。當前，可以說，收銀審核工作也面臨著巨大的風險，收銀審核既要保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全完整，也要保證審核的原始票據(jù)的安全性，同時，在財務數(shù)據(jù)管理及電算化管理時，其原始核算和電腦操作有很大的風險，稍有不甚，其后果極其嚴重。

二、收銀審核員的技能要求

（一）能熟練地收取業(yè)務費、經(jīng)營費

為保證現(xiàn)金收支的安全與完整，提高現(xiàn)金收支的質(zhì)量，各企事業(yè)單位設置了收銀審核員崗位，直接收取各種款項，這就要求收銀審核員具有扎實的現(xiàn)金收取能力。

（二）掌握防偽技能

在信息爆炸的時代，各種不法活動越來越多，造假行為也越來越猖獗，造假技術更是越來越高。一些不法之徒在利益的誘惑下，通過制造假幣、假票據(jù)等途徑，來騙取單位的資金。所以，收銀審核員一

定要能熟練掌握防偽技術，在工作中杜絕此類事件發(fā)生。

（三）能熟練地操作收銀工具

隨著信息技術的飛速發(fā)展，企事業(yè)單位大部分收銀工作需要在收銀機上進行。因此，收銀審核員需要熟練地掌握收銀機的操作程序、步驟和方法，并能隨時在收銀機上打印票據(jù)。

（四）能較好的開具、管理發(fā)票

開具并管理好發(fā)票是收銀審核員應掌握的重要技能之一。發(fā)票的管理應做好保管、核銷發(fā)票及如何處理好廢發(fā)票等工作。

（五）能熟練的管理好現(xiàn)金與票據(jù)

收銀審核員在工作之前應能正確無誤地領取備用金;在工作中應能保管好現(xiàn)金與支票等，還能正確使用安全警報設備;工作結束后能正確填寫交款清單、現(xiàn)金、支票等，能準確無誤地交給出納員。

三、提升收銀審核員技能的措施

（一）崗前培訓是基石

收銀審核員加盟單位時，他們的所見所聞會形成對單位的第一印象，而且這種印象會持續(xù)很長時間。收銀審核員第一天上班對單位的感覺會形成對單位整體和工作效率的看法。單位對于崗前培訓的安排以及崗前培訓的質(zhì)量向新收銀審核員傳遞了這樣一個信息：單位在其他方面的安排和質(zhì)量是怎樣的。單位有必要為新收銀審核員提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓。

收銀審核員的崗前培訓應該做好兩個方面的工作：一是崗前培訓能夠讓新收銀審核員感覺到他們加入單位是非常受歡迎的。全面到位的崗前培訓會在輕松友好的氛圍中把收銀審核員介紹給同事，幫助他們盡快熟悉自己的工作環(huán)境，讓他們心情愉快地融入到集體中。二是崗前培訓要讓收銀審核員熟知自己工作崗位的知識和技能，熟知崗位對身心條件的要求，熟知單位的運作流程，熟悉單位的辦公設施，熟悉的自己崗位職責。高效的收銀審核員崗前培訓主要包括的內(nèi)容：能流暢的了解單位體制情況;感知到成為正式一員的消息;感受到歸屬感的氣息;熟知單位的發(fā)展歷程和經(jīng)營哲學;能牢記單位的發(fā)展目標;熟悉自身崗位職責的關鍵要素?？傊?，單位要想做好新收銀審核員崗前培訓，必須建立規(guī)范的制度及流程，把新收銀審核員當成內(nèi)部客戶，用愛心、耐心澆灌，才能真正讓新收銀審核員在單位生根發(fā)芽，為單位創(chuàng)造價值。

（二）增強服務意識是關鍵

收銀審核員要有文明誠信的服務理念，要有強烈的愛崗敬業(yè)的服務意識，要有無私奉獻的服務精神，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為客戶提供方便，靈活、適度的服務;收銀審核員在服務客戶時，要做到禮貌用語、舉止得體、操作標準、服務規(guī)范，能給客戶留下良好印象，贏得客戶信任;優(yōu)質(zhì)服務工作要常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。

（三）加強崗中培訓是動力

收銀審核員在單位工作一段時間之后，我們就會發(fā)現(xiàn)他們就可能出現(xiàn)這樣或那樣的不足，問題出現(xiàn)后，我們不能回避，就應該及時進行培訓。一般來說，對收銀審核員的培訓要有針對性，實用性要強，干什么學什么，缺什么補什么;注意培訓環(huán)境與工作環(huán)境一致，使員工能盡快進入角色;要能就地取材，便于更好的操作。作為有一定工作經(jīng)驗的收銀審核人員，此時他們已經(jīng)具備相應的知識和技能，他們可以相互交流經(jīng)驗和體會，從而能快速地提升自己，使自己成為行家里手。

（四）暢通師徒制是保障

單位可以指定責任心強的收銀審核員技師，每天事先安排好工作和學習任務給收銀審核員，對他們的工作與學習任務予以檢查、記錄，有成績和進步就進行表揚，有缺點和錯誤就給予批評和教育，這樣就能使新同志或業(yè)務水平較低的收銀審核員快速的成長起來。師傅要想帶好新人就必須從三個方面著手：第一，需要提供工作技能上的幫助和指導;第二，能夠正確地傳遞企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念;第三，能為他們解答企業(yè)的管理制度和業(yè)務流程。而作為一個新人，要想使自己的本領得以提升，就必須在三個方面下好功夫：多問、多學、多做。最后，如果師傅在帶徒弟的過程中，取得了較好的成績，單位就應該給予一定的激勵，以肯定師傅的付出。

（五）成為學習型員工是源泉

收銀審核員的學習可以是正規(guī)的學校教育，可以是在職培訓，可以是脫產(chǎn)培訓，可以是自學，不管采用何種手段吸收新知識、新信息，獲取新技能，他們應將學習視為生存和發(fā)展的源泉。他們的學習是創(chuàng)新性的學習，是終身性的學習。這種學習能力是他們走向成功的不竭動力。

結束語：

收銀審核員的技能需要理論與實踐進行有機融合。在工作上，要掌握足夠的業(yè)務技能，在服務中，要高度重視顧客的滿意度，不斷提升服務意識、服務技能，充分做好收銀審核工作。一名優(yōu)秀的收銀審核員需要養(yǎng)成終身學習的好習慣，以便不斷地充實自己、提升自己、成就自己，最終成為時代發(fā)展需要的人。

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