龐宇 武星 杜曉輝

摘 要：社會(huì)分工不斷細(xì)化，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注企業(yè)員工幸福感。眾多知名企業(yè)進(jìn)行員工幸福感培育，員工幸福感對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要作用，并且是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)如果想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置，就必須認(rèn)識(shí)到員工工作幸福感受對(duì)于企業(yè)的重要性。本文首先介紹了選題背景，通過(guò)選取X企業(yè)來(lái)進(jìn)行深入論述其在企業(yè)員工幸福感存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決措施和個(gè)人建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);員工幸福感;提升策略

一、引言

在當(dāng)今時(shí)代下，我們發(fā)現(xiàn)員工幸福感是企業(yè)的一種無(wú)形紐帶和默契的共同語(yǔ)言，員工幸福感建設(shè)可以更好地營(yíng)造工作氛圍，幫助員工發(fā)揮特長(zhǎng)和提升能力，進(jìn)而能夠更好地保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成，所以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工幸福感建設(shè)研究是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)員工幸福感建設(shè)方面相對(duì)欠缺，中小企業(yè)把大部分精力都用在企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售方面，未能在企業(yè)員工幸福感建設(shè)上投入更多人力、物力和財(cái)力，也難以在該方面取得應(yīng)有的成效。

二、員工幸福感的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析—以X企業(yè)為例

（一）X企業(yè)概況介紹

X企業(yè)為我國(guó)壽險(xiǎn)類(lèi)企業(yè)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道為個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售，擁有獨(dú)立的職場(chǎng)和100多款各具特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以為個(gè)人、家庭和企業(yè)提供多層次、全方位的壽險(xiǎn)服務(wù)。X企業(yè)多年來(lái)堅(jiān)持“用心經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的核心理念，得到了社會(huì)公眾的高度信賴，并且在近幾年業(yè)務(wù)能力不斷壯大。X企業(yè)是以服務(wù)為基礎(chǔ)，以新單開(kāi)拓為目的的銷(xiāo)售隊(duì)伍。

截止2019年3月為止，X企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)員工為231人，其中21～30歲的屬員為63人，占比27.3%;31～40歲的屬員為79人，占比34.2%;41～50歲的員工為76人，占比32.9%;50歲以上的員工為13人，占比5.6%。總體上看，X企業(yè)人員老齡化情況嚴(yán)峻，但是這個(gè)年齡的員工經(jīng)驗(yàn)豐富、人脈廣，可以為公司創(chuàng)造較高的保費(fèi)總額。從X企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員的性別情況來(lái)看，男性員工人數(shù)為72，占比31.2%;女性員工人數(shù)為159，占比68.8%，女性銷(xiāo)售人員占比大的原因主要是女性銷(xiāo)售員可以更好地與客戶溝通交流。

（二）X企業(yè)員工幸福感存在的問(wèn)題

1.企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員流失嚴(yán)重

由于保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員是沒(méi)有底薪的，他們的薪資與業(yè)績(jī)掛鉤，即使是在團(tuán)隊(duì)擔(dān)任管理職務(wù)的人員，其各項(xiàng)津貼也是與自身和屬員業(yè)績(jī)息息相關(guān)，導(dǎo)致了保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員工資非常不穩(wěn)定。另外，X企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員每月、每季度都有相應(yīng)的考核要求，當(dāng)銷(xiāo)售人員未達(dá)到考核要求時(shí)，面臨降級(jí)或離職風(fēng)險(xiǎn)。以上兩方面的因素導(dǎo)致X企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員流失嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)成員不穩(wěn)定、流動(dòng)頻繁的情況會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，造成人心浮動(dòng)，干擾團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施，這不僅影響企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，還會(huì)增加企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的不確定性。

2.缺少激勵(lì)機(jī)制

X企業(yè)由于人員流失嚴(yán)重，加大了增員力度，將激勵(lì)重心放在增員這一塊。其實(shí)，增員和留存其實(shí)涉及的是同樣的問(wèn)題，若處理好銷(xiāo)售人員的留存問(wèn)題，員工愿意留下來(lái)了，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了，增員自然也不成問(wèn)題;但是X企業(yè)未將注意力放在盤(pán)活現(xiàn)有人力上，未制定行之有效的激勵(lì)政策，現(xiàn)有人員增員積極性不高，加上X企業(yè)考核要求嚴(yán)格和保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作性質(zhì)不穩(wěn)定，使得增員難度大。

3.團(tuán)隊(duì)缺乏良好的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)

X企業(yè)開(kāi)展的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)少，不能有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流和增加彼此的了解。雖然X企業(yè)常制定業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)方案，達(dá)成考核要求即獎(jiǎng)勵(lì)旅游指標(biāo)一個(gè)。但是指標(biāo)是有限的，而且能達(dá)到考核要求的員工也不多，造成員工參與度不高。由于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)少，員工互相了解程度不夠，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)許多問(wèn)題得不到有效解決。

4.未建立良好的溝通機(jī)制

X企業(yè)的內(nèi)部沒(méi)有建立有效的溝通機(jī)制，內(nèi)部缺乏有效的溝通交流。雖然在早會(huì)上，管理人員會(huì)對(duì)公司政策、各種方案進(jìn)行宣講，對(duì)銷(xiāo)售人員提出各種要求與意見(jiàn)進(jìn)行傾聽(tīng)，但沒(méi)有給予員工反饋建議的渠道，只是單向地提要求，這樣的單向溝通會(huì)妨礙工作正常展開(kāi)，阻礙了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互了解。有效溝通機(jī)制缺乏，使得團(tuán)隊(duì)不能夠建立親密的關(guān)系，長(zhǎng)時(shí)間還會(huì)形成一定的沖突和矛盾，影響員工的工作態(tài)度與工作積極性。

三、X企業(yè)員工幸福感建設(shè)的提升策略

（一）企業(yè)員工幸福感建設(shè)的提升策略

1.建立有效的溝通機(jī)制

有效溝通可以消除成員之間隔閡，減少員工之間的摩擦。在團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展當(dāng)中，溝通是很重要和有效的手段，通過(guò)溝通，團(tuán)隊(duì)成員之間可以增進(jìn)彼此了解，從而更好地合作共事。X企業(yè)應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，了解員工的真實(shí)需求和對(duì)于公司政策方案的一些看法，使得管理者能夠多角度地看待問(wèn)題。X企業(yè)有要求團(tuán)隊(duì)定期面談，但是大多流于形式或未進(jìn)行面談。團(tuán)隊(duì)定期面談其實(shí)提供了很好的溝通環(huán)境和溝通渠道，為了保證溝通的有效進(jìn)行，X企業(yè)應(yīng)詳細(xì)制定面談安排表，使得面談溝通形成團(tuán)隊(duì)的一種習(xí)慣或氛圍，加強(qiáng)員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工之間的了解和合作，讓員工可以進(jìn)行充分溝通，提出自己的意見(jiàn)，消除團(tuán)隊(duì)之間的分歧與矛盾，從而提升團(tuán)隊(duì)員工的工作績(jī)效。

2.完善對(duì)銷(xiāo)售人員的激勵(lì)措施

首先，適當(dāng)提高傭金比率。X企業(yè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員首年度傭金比率為35%，與其他保險(xiǎn)公司相比，不存在明顯優(yōu)勢(shì)。而企業(yè)尚存在較大盈利空間，可以適當(dāng)提高首年度傭金比例，建議比同行業(yè)高出10%，提升銷(xiāo)售人員工作積極性以及他們作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的榮譽(yù)感。

其次，增加客戶維護(hù)成本。展業(yè)經(jīng)費(fèi)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)人數(shù)以及保費(fèi)總額按一定比例計(jì)提，客戶維護(hù)費(fèi)用按照銷(xiāo)售人員當(dāng)月業(yè)績(jī)的一定比例計(jì)提。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)，并且在部分客戶身上進(jìn)行投資，而且隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)日益激烈，銷(xiāo)售人員這部分成本也越來(lái)越大，公司應(yīng)該考慮到這樣的情況，最大力度保持企業(yè)活力和員工的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.增加團(tuán)隊(duì)互動(dòng)活動(dòng)

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)可以幫助成員更好地相互了解，形成良好的工作氛圍，提高員工工作積極性。X企業(yè)可以制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，考核要求不應(yīng)太高，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)方案獎(jiǎng)勵(lì)初衷是想讓全體成員都參與其中，若考核要求太高，可能會(huì)使得屬員參與度不高，從而達(dá)不到激勵(lì)的目的。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)互動(dòng)可以愉悅團(tuán)隊(duì)成員身心，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員情感，達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用。

4.打造良好的工作氛圍

X企業(yè)使得員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠良好地溝通交流，齊心協(xié)力地朝著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗。X企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)的文化，打造良好的工作氛圍，讓他們覺(jué)得自己是這個(gè)大家庭的一份子，穩(wěn)定好員工隊(duì)伍，改善X企業(yè)人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀。X企業(yè)還可以改善員工的辦公環(huán)境，不能因?yàn)殇N(xiāo)售人員經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)而忽略他們對(duì)舒適辦公環(huán)境的需求，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，銷(xiāo)售人員還是要帶客戶來(lái)公司進(jìn)行商談或辦理事務(wù)，X企業(yè)不能夠忽略公司辦公環(huán)境和文化氛圍營(yíng)造，良好的工作氛圍才能穩(wěn)定員工情緒，提升個(gè)人績(jī)效。

（二）X企業(yè)保證員工幸福感的有效方式

1.良性競(jìng)爭(zhēng)

良性競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，而惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生損害。良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使得團(tuán)隊(duì)充滿活力和工作熱情，能夠有效刺激成員進(jìn)取心，發(fā)揮各自的最大潛能來(lái)完成既定目標(biāo)任務(wù)。在缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人工作結(jié)果與工作完成情況無(wú)關(guān)，這是一種變相的大鍋飯，使得團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有上進(jìn)心，工作懈怠，工作效率也降低。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，會(huì)使得員工有一種緊迫感，這是一種有效的約束，促使員工認(rèn)真對(duì)待工作，積極完成工作任務(wù)，不斷進(jìn)步發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，實(shí)行有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，賞罰分明，能夠保持團(tuán)隊(duì)活力和熱情。

2.打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)打造是企業(yè)團(tuán)隊(duì)持久賴以生存的保障。全球化程度加深使得企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，組織技術(shù)也產(chǎn)生了根本性的變化，促使組織必須能更快地適應(yīng)變化，并在變化中做出相應(yīng)調(diào)整。這要求以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)必須持續(xù)地學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。團(tuán)體的智慧融合了成員們的智慧，是高于成員個(gè)人智慧的，所以整個(gè)團(tuán)體在真正學(xué)習(xí)時(shí)，不僅能夠產(chǎn)生更加卓越的效果，成員們也會(huì)有意想不到的收獲。在團(tuán)體內(nèi)部營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，有助于成員掌握更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，加強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備，使得企業(yè)可以在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì);在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍，不僅可以讓員工不斷進(jìn)步，企業(yè)也可以獲取優(yōu)勢(shì)，并得到持續(xù)健康、有效的發(fā)展。

3.適度的激勵(lì)措施

企業(yè)應(yīng)通過(guò)制度來(lái)對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，激勵(lì)是員工持續(xù)保持活力的根本。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立有效的激勵(lì)機(jī)制，可以幫助員工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。企業(yè)要從環(huán)境和員工具體情況出發(fā)，制定多向的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施有效的激勵(lì)措施，從而達(dá)到鼓勵(lì)員工的目的。通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)，可以幫助企業(yè)在迅速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持有利位置，從而使企業(yè)能夠保持足夠競(jìng)爭(zhēng)力。

4.建立良好的溝通機(jī)制

溝通是企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題的有效方式，也是企業(yè)創(chuàng)造力的最主要來(lái)源。有效的溝通可以消除成員之間隔閡，減少員工之間摩擦;員工之間的有效溝通，可以幫助他們更快地增進(jìn)彼此了解，能夠更加順暢地合作共事，互相幫助;良好的溝通和交流是培養(yǎng)員工幸福感的潤(rùn)滑劑，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析并解決團(tuán)隊(duì)各類(lèi)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了保證溝通有效進(jìn)行，企業(yè)各企業(yè)之間要加強(qiáng)了解和合作，讓員工可以進(jìn)行充分溝通，消除企業(yè)之間的分歧與矛盾。