丁碧嵐

【摘要】隨著醫(yī)改進入深水區(qū)，人民群眾健康意識不斷提高，對醫(yī)療服務需求逐步提升，醫(yī)務人員思想壓力更加明顯?；窗惨辉阂约訌娽t(yī)德醫(yī)風建設為抓手，舉辦多種形式教育，健全醫(yī)德考評體系，完善相關規(guī)章制度，多措并舉，獎懲并重，扎實推進員工思想政治工作，收到良好的效果。

【關鍵詞】醫(yī)德醫(yī)風;推進;思想政治工作

隨著市場經(jīng)濟和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院職工的思想觀念也不斷發(fā)生轉變，加之人員更新較快，少數(shù)員工依然存在對病人生硬淡漠，以及個人利益至上、多一事不如少一事的思想觀念，給醫(yī)院帶來不良影響。而就醫(yī)療行業(yè)來看，要做好員工思想政治工作，就必須與醫(yī)德醫(yī)風建設相結合。醫(yī)務人員素質的提高是踐行社會主義核心價值觀的有效形式，要做到“一切以病人為中心”，全心全意為人民服務。為此，我院領導高度重視以醫(yī)德醫(yī)風建設為抓手，大力推進醫(yī)院思想政治工作。

一、注重實效，開展形式多樣的思想教育

思想政治教育工作是醫(yī)院精神文明建設的一項基礎性工作，是醫(yī)院獲得可持續(xù)發(fā)展的前提，是醫(yī)院建設的靈魂和核心。我院每年都組織多場定期或不定期的思想政治教育課。首先是邀請國內外知名專家，專門開展醫(yī)學人文與職業(yè)素養(yǎng)提升的講學，利用大牌專家的影響力，以及精彩的內容、精湛的講授，撼動人心，直逼靈魂。其次，充分利用好道德講堂這一載體，由支部輪流每季度舉辦一期，用“身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教身邊人”的形式，開展思想教育。細微之處見真情，身邊的榜樣最有說服力。再有，抓住崗前培訓進行全方面提升。由相關職能部門負責人結合工作實際，從人文修養(yǎng)、職業(yè)操守、倫理道德、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院文化等進行全方位立體式培訓。尤為注重新員工的思想政治教育，強化大家愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，自覺意識到肩負的重大使命，更好地發(fā)揮自身潛能，激發(fā)愛國愛院、愛崗愛患的熱情，以昂揚的精神面貌、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L全身心地服務患者。我院平均每年招聘醫(yī)護學生近200名，約占全院醫(yī)護的4-7%。為此院領導高度重視崗前培訓，通過近一個月的培訓，每年都取得良好的效果。

二、樹立標桿，完善醫(yī)德評價考核體系

思想政治工作是在做人的工作，醫(yī)院的思想政治就必須要與醫(yī)德評價緊密結合。完善醫(yī)德評價標準和方法，對醫(yī)務人員的言行舉止進行醫(yī)德評判，促使員工將樹立優(yōu)良的行業(yè)作風變?yōu)樽杂X行動。通過成立醫(yī)德醫(yī)風考評組織，建立醫(yī)德醫(yī)風考核電子檔案，并將醫(yī)德考評結果與獎懲掛鉤等方式，重點對醫(yī)務人員的醫(yī)療行為進行綜合評價。我院醫(yī)德評價考核工作是由本人所在的行風建設處負責的，每年年底開展，全體醫(yī)護人員先行自我總結，再依次由科室、支部、總支逐級考核，最后將結果報至行風建設處，結合平時表現(xiàn)評定為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個格次。對被評為“優(yōu)秀”的人員進行發(fā)文表彰并獎勵，大力宣傳，為全院樹立標桿，強化敬業(yè)精神、奉獻精神、精益求精與高尚的道德情操。相反被評為后兩者的，將影響年度考核、評優(yōu)評先，進而影響績效發(fā)放、職稱晉升等。

三、落實獎懲，健全醫(yī)德醫(yī)風相關制度

“沒有規(guī)矩，不成方圓?！苯∪晟频囊?guī)章制度，堅持用制度管住人、管好人，其起到不可替代的作用，使醫(yī)德醫(yī)風建設逐步走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。既要有約束制度，又要有激勵制度。在嚴格執(zhí)行國家大型醫(yī)院巡查方案、藥械回扣專項治理、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”等系列制度之外，我院自己的各項制度還有厚厚幾本，涉及醫(yī)德醫(yī)風的如《醫(yī)院文明建設制度》《醫(yī)德醫(yī)風教育制度》《違紀違規(guī)處理辦法》《門診首科首診制度》《社會評議制度》《投訴管理制度》

《醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案》等。2018年根據(jù)醫(yī)改出現(xiàn)的新情況又出臺《外請專家會診管理規(guī)定》，以及由我處擬稿院領導審核后已經(jīng)實施的《被投訴管理辦法》。嚴格實行首訴負責制，堅持患者滿意度外請第三方公司每月調查，每月收集住院病人問卷調查，24小時開放投訴電話，受理院長熱線、來電、來訪、網(wǎng)絡輿情，每周至少兩次服務規(guī)范巡查、收集處理意見臺。各方投訴通過調查處理與匯總分析，每月一次在院周會上進行通報，并發(fā)布醫(yī)院內部網(wǎng)站。同時根據(jù)相關制度，嚴格兌現(xiàn)獎懲，僅2018年我院用于獎勵醫(yī)德醫(yī)風相關的款項超過80萬元，扣罰績效計近30萬元。在實行過程中，約束制度無條件執(zhí)行，激勵制度則是柔性的，可靈活把握，以便最大限度激發(fā)潛能，收到意想不到的效果。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?（下轉第26頁）

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四、以人為本，做好個性化思想政治工作

實踐證明，醫(yī)院改革越深入，越要從嚴治院，越要大力加強醫(yī)院思想政治工作和職業(yè)道德建設。爭取讓每一位員工都能提高認識，既有干好工作的熱心，又能有對待病員的耐心;既有不甘落后的進取心，又有關愛病人的慈悲心;既有過硬的業(yè)務水平，又有良好的醫(yī)患溝通意愿。在醫(yī)院高度重視以人為本思想教育的引領下，本人作為一名政工干事，也深感責任在肩，應不斷加強自我學習。本人工作主要是處理各種形式的投訴，發(fā)現(xiàn)因主觀因素導致的投訴占很大比例，有的甚至是“一言不慎”引發(fā)投訴。如2018年納入分析的投訴案例中，服務態(tài)度差為43例（占14.5%），溝通不到位的39例（占13.1%）。其中臨床醫(yī)生占68%，其他為護、技、后勤人員。在了解具體細節(jié)后，本人會利用工作之便到當事人所在工作地點進行實地走訪。例如一名因出生證明問題一年被投訴三次的人員，到實地發(fā)現(xiàn)她未將所有制度放在手邊，方便隨時提供最有說服力的依據(jù)。另一老專家先后被投訴兩次，本人發(fā)現(xiàn)他語速很快，急性子，方言重，經(jīng)與之謙虛地交流，其表示以后一定多注意，之后果然再沒有被投訴。

五、結語

我院領導結合工作實際，一手抓業(yè)務，一手抓思想，把加強醫(yī)德醫(yī)風建設作為醫(yī)院思想政治工作的永恒主題。通過抓服務、抓制度、抓教育的扎實推進，配合醫(yī)院文化的深入人心、工會工作的貼心暖心、后勤保障的細心真心，全體員工凝心聚力，醫(yī)院得到蓬勃發(fā)展。在區(qū)域內外一直葆有良好的口碑，

“要看病到一院”成了當?shù)厝说目陬^禪，同時約有30%患者來自周邊地級市。近年來醫(yī)院相關榮譽如：2015年“全國文明單位”、全國“改善服務創(chuàng)新醫(yī)院”，2016年“中國和諧醫(yī)患先鋒醫(yī)院”“江蘇省衛(wèi)生計生委思想政治工作先進基層單位”，

2017年“2015-2017年度全國改善服務示范醫(yī)院稱號”等。

【參考文獻】

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