葉金花

摘 要：與國內(nèi)商務管理市場相比，國際商務管理市場涉及更廣，特別是由于其具有國際化的特點，因而更具有多元化和特色化。在國際商務管理市場背景下，伴隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展，對實體經(jīng)營帶來了一定的沖擊，使實體店面臨一系列挑戰(zhàn)，但同時也有自身的優(yōu)勢。本文對此進行了分析研究，既分析了實體店經(jīng)營的優(yōu)勢，也分析了實體店經(jīng)營的劣勢，并就如何揚長補短、發(fā)揮優(yōu)勢、促進發(fā)展，提出了實體店經(jīng)營的策略，旨在為促進國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的科學化提供一定的參考。

關鍵詞：國際商務管理市場 實體店經(jīng)營 優(yōu)劣勢 經(jīng)營策略

中圖分類號：F721 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2019）01（b）-079-02

商務管理是任何一家企業(yè)都需要的，尤其是在實體經(jīng)營中，涉及談判和商務管理，國際商務管理就更為重要。隨著國際電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡經(jīng)濟已經(jīng)融入到國際化體系當中，網(wǎng)絡購物朝著多元化、系統(tǒng)化以及選擇化的方向發(fā)展，人們在購買國外商品方面更加便捷，而且國際商品的種類和數(shù)量也越來越龐大，這必然會對實體店經(jīng)營造成十分不利的影響。這就需要實體店在發(fā)展的過程中，一定要更加深刻的分析和研究國際商務管理市場下的發(fā)展特點以及自身所面臨的優(yōu)勢和劣勢，并采取切實有效的措施，重點要在發(fā)揮優(yōu)勢、揚長補短等諸多方面狠下功夫，努力通過卓有成效的經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及發(fā)展創(chuàng)新，使實體店在經(jīng)營過程中取得更大的效益。

1 國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的劣勢分析

在網(wǎng)絡經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景下，特別是在國際電子商務以及國際物流體系不斷完善的情況下，對實體店造成了巨大的沖擊和影響，因而有必要對實體店經(jīng)營的劣勢進行深入的分析和研究，這將有利于實體店有的放矢地進行經(jīng)營與發(fā)展。深入分析實體店經(jīng)營的劣勢，突出表現(xiàn)在以下三個方面。

一是經(jīng)營成本較高。與網(wǎng)絡經(jīng)濟相比，實體店的劣勢之一就是其經(jīng)營成本較高，特別是由于其中間環(huán)節(jié)過多，各種各樣的成本都是實體店無法與電子商務平臺相比擬的劣勢。因為國際商務管理在實體店經(jīng)營中是分階層的，從國際總店到實體分店再到中間商，經(jīng)理等，每一處都要賺錢。而電商是直接和企業(yè)作網(wǎng)絡溝通的，所以實體店經(jīng)營的價格高，實際到國際商務中間環(huán)節(jié)更多就更高，這是一個很大的劣勢。由于其經(jīng)營成本較高，這也直接導致實體店經(jīng)營的國外商品價格相對較高，有的甚至高了電子商務平臺1倍左右，這已經(jīng)成為國際商務管理市場下實體店最大的“痛點”之一。由于經(jīng)營成本相對較高，這也使實體店自身的競爭力相對比較薄弱，特別是與電子商務平臺有一定的差距，這在成本方面得到了最根本的體現(xiàn)。

二是現(xiàn)貨相對較少。國際商品由于運輸困難，所以現(xiàn)貨不多，實體店的展出也就只有樣品和少量現(xiàn)貨，消費者在選擇的時候往往因為尺碼問題還是需要等待一段時間，仍舊無法立即得到現(xiàn)貨。很多實體店盡管與國外的經(jīng)銷商具有一定的緊密關系，而且在經(jīng)營的過程中也能夠發(fā)揮自身的積極性和主動性，但現(xiàn)貨較少已經(jīng)成為實體店缺乏競爭力的重要表現(xiàn)。而從電子商務平臺來看，由于其商品展示屬于圖片、視頻等“虛擬形式”，因而電子商務平臺可以展示更多的國外商品，這也使消費者通過電子商務平臺擁有更多的選擇機會。從這一點來看，在國際商務管理市場下，實體店如何更加有效的解決現(xiàn)貨相對較少的困境，不斷豐富自己的國際商品結構，讓消費者有更多的選擇余地，應當成為必須認真思考和研究的重大問題，否則自身的競爭力將不斷削弱，甚至會導致很多實體店倒閉。

三是缺乏方便快捷。對于網(wǎng)絡購物來說，消費者只要敲敲鍵盤就可以進行購物，可以說具有十分強大的方便性和快捷性。而對于實體店來說，如果其商品較多的話，在空間允許的情況下可以全部展出，而對于空間相對較小的實體店，則不可將大部分商品展出，消費者在購物的過程中，會浪費更多的時間成本，這也是實體店自身的薄弱環(huán)節(jié)。由于實體店在購物的過程中缺乏方便性和快捷性，這也使習慣了網(wǎng)絡購物的消費者對實體店缺乏認同，甚至實體店成了消費者的“試衣間”，通過到實體店選擇商品，再到網(wǎng)絡上購買相應的商品，這已經(jīng)嚴重損害了實體店的利益，需要引起實體店的高度重視。

2 國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的優(yōu)勢分析

對于實體店來說，通過發(fā)揮優(yōu)勢可以使自身的競爭能力更強。深入分析實體店的優(yōu)勢，突出表現(xiàn)在以下三個方面。

一是具有較強購物體驗。從實體店經(jīng)營的整體情況來看，與電子商務平臺相比，實體店最突出的優(yōu)勢就是具有較強的購物體驗，消費者在實體店可以感受到較好的體驗。比如實體店在購物體驗方面比較具備優(yōu)勢的一點就是“真實感”，產(chǎn)品的真實體驗只有實體店可以給予，比如布料的感覺，產(chǎn)品是否合身等。很多時候電子商務平臺的東西常常是不合適的，而真實的體驗可以大大減少產(chǎn)品的損耗。再比如消費者到實體店購買商品的過程中，可以對商品的品牌、質(zhì)感、款式等具備較強的體驗性，如果是在具備現(xiàn)貨的情況下，消費者也可以直接進行購買。相比于電子商務平臺，實體店比電子商務平臺具備的優(yōu)勢比較顯著，這也是為什么盡管在網(wǎng)絡購物十分“風靡”的情況下，實體店仍然具備較強競爭力的重要原因之一。

二是能夠防范購物風險。盡管從總體上來看，電子商務平臺具有方便快捷的特點，足不出戶就可以完成購物，而且商品的種類、數(shù)量十分龐大，這也使國際商務管理市場下電子商務平臺具備十分強大的吸引力。但從另一個方面來看，網(wǎng)絡購物具有較大的風險，很多時候選擇的商品與快遞送達的商品具有極大的差異，這也使很多消費者心理十分復雜，既喜歡網(wǎng)絡購物，又害怕商品不能滿足自己的需要。而實體店不僅具有很強的購物體驗性，而且也能夠更有效防范各類購物風險，特別是由于可以取現(xiàn)貨，而現(xiàn)貨是否符合消費者的需求立竿見影，這也使消費者能夠更有效的防范購物風險，電子商務平臺在這方面劣勢十分明確，因而對于實體店來說，如何在國際商務管理市場下發(fā)揮自身的優(yōu)勢，促進自身的發(fā)展，需要實體店不斷研究和探索。

三是售后服務更加方便。對于消費者來說，如何確保售后服務的科學性、持續(xù)性和及時性，是廣大消費者十分關注和關心的問題。在國際商務管理市場下，盡管電子商務平臺能夠?qū)⒋罅康纳唐匪偷较M者手中，但卻無法保證售后服務質(zhì)量、效果和水平，甚至很多商品在消費者所在地根本沒有售后服務保障。而對于實體店來說，售后服務具有很強的方便性、保障性以及及時性，這也是實體店最突出的優(yōu)勢。從一些電子商務平臺來說，盡管也具有一定的售后服務保障，但卻不能在所有的城市以及城市的第一個區(qū)域都設置售后服務站，因而售后十分不方便，而對于實體店來說，除了有專門的售后服務平臺之外，實體店本身也可以承接售后服務功能，因而廣大消費者仍然依賴實體店，這其中至關重要的原因就是售后服務的方便性，并且能夠及時做好各方面的服務。

3 國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的優(yōu)化策略

對于實體店來說，一定要以改革創(chuàng)新的思維和策略，積極探索更加科學和有效的發(fā)展模式，重點要在以下三個方面下功夫。

一是創(chuàng)新發(fā)展思路。思路決定出路。在國際商務管理市場下，實體店要想實現(xiàn)科學發(fā)展，必須在思路創(chuàng)新方面狠下功夫，而要想實現(xiàn)這一目標，必須改革和創(chuàng)新發(fā)展體系。這就需要實體店在發(fā)展過程中，既要深刻認識到自身面臨的優(yōu)勢，同時也要對自身的劣勢有深刻的理解，并且運用創(chuàng)新理念推動發(fā)展。從總體上來看，電子商務平臺所銷售的商品基本上屬于中低檔商品，消費者在購買進口商品的過程中，對于高檔商品仍然更加青睞于實體店，因而實體店一定要在高端市場發(fā)力，特別是要抓住網(wǎng)絡銷售信任機制及售后服務方面與傳統(tǒng)零售業(yè)存在巨大“反差”的有利機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，細分市場，重點在高端市場發(fā)力，具有品牌影響力、價格昂貴、售后服務要求和標準高的高檔服飾、高檔家具、高檔電器等高端產(chǎn)品仍然在實體店占據(jù)主流已經(jīng)證明這一點。

二是創(chuàng)新發(fā)展模式。盡管在國際商務管理市場下，實體店經(jīng)營具有明顯的劣勢，但由于網(wǎng)絡經(jīng)濟的虛擬性以及不確定性，這也使實體店具有自身的優(yōu)勢，而且這些優(yōu)勢同樣是電子商務平臺無法比擬的優(yōu)勢，因而一定要創(chuàng)新發(fā)展模式方面下功夫。這其中至關重要的就是實體店要改變經(jīng)營模式，在夯實實體店的基礎上，要朝著“線上”與“線下”相結合的方式發(fā)展，只有這樣，才能使實體店具備更大的競爭力。實體店也可以進一步加大與電子商務平臺的合作力度，通過對電子商務平臺進行整合發(fā)展，既可以有效解決“實體賣場”與“網(wǎng)絡商城”的沖突，而且也能夠使自身的影響力和吸引力得到進一步提升。

三是創(chuàng)新體驗購物。在國際商務管理市場下，由于對實體店帶來了一定的沖擊和影響，但同時也帶來了較大的機遇，但總體來說機遇大于挑戰(zhàn)，主要是由于實體店具有很強的體驗性，能夠為消費者提供強大的購物體驗。實體店在未來的發(fā)展過程中，要將購物體驗不斷發(fā)揚光大，須著眼于提供“體驗”享受，傳統(tǒng)零售企業(yè)要大力發(fā)展集百貨、超市、娛樂、交友于一體的“新型購物中心”，努力打造傳統(tǒng)零售業(yè)的競爭優(yōu)勢。進一步健全和完善體驗營銷管理體系，應當著眼于滿足顧客在商場選擇的個性化、獨特化、專一化特點，進一步健全和完善組織體系，加強營銷隊伍建設，通過良好的咨詢服務、設計服務、品牌服務提升消費者黏度，為消費者開展個性化設計創(chuàng)造有利條件。

綜上所述，隨著國際商務管理市場體系日益完善，對于實體店來說，機遇與挑戰(zhàn)并存，要求實體店必須不斷進行改革、創(chuàng)新和發(fā)展，特別是要本著發(fā)揮優(yōu)勢、揚長補短的思路和原則，采取有效的措施，不斷強化經(jīng)營與發(fā)展能力。這就需要實體店一定要對自身的劣勢、優(yōu)勢有更加清醒的認識，不斷研究和分析解決自身劣勢、鞏固自身優(yōu)勢的發(fā)展策略，重點要在創(chuàng)新發(fā)展思路、創(chuàng)新發(fā)展模式、創(chuàng)新體驗購物等三個方面取得新的更大的突破，努力使實體店在國際商務管理市場下步入科學、健康、持續(xù)發(fā)展軌道，為振興實體經(jīng)濟、提高自身競爭力創(chuàng)造有利條件。

參考文獻

[1] 孟翠翠.國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的優(yōu)劣勢分析[J].中國商論，2018（23）.

[2] 郎詩夢.國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的優(yōu)劣勢[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2018（5）.

[3] 李慧穎.網(wǎng)店和實體店經(jīng)營模式分析[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（7）.

[4] 李健.電子商務環(huán)境下實體店經(jīng)營策略研究[J].中國商論， 2016（36）.