苗雨

【摘要】由于當(dāng)今人們的生產(chǎn)、生活水平迅速提高，對于電能的需求也迅速擴(kuò)大，同時對于電力供應(yīng)的穩(wěn)定性具有更高要求。在電力企業(yè)的發(fā)展和營銷的過程中，業(yè)擴(kuò)報裝過程的規(guī)范化管理，對于保證供電穩(wěn)定具有重要意義。本文探討了電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理措施，以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝;流程;規(guī)范化管理

現(xiàn)今，隨著電力行業(yè)得到國家相關(guān)的扶助后，已取得了顯著的發(fā)展成效，但在實際運行過程中電力營銷管理方面還存在有一定的不足之處，特別是業(yè)擴(kuò)報裝操作流程，其是影響營銷管理整體水平的關(guān)鍵所在，且營銷業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量的好壞直接對供電質(zhì)量造成直接的影響;因此，通過加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝的管理力度，確保電力企業(yè)整體管理水平的提升，是目前電力企業(yè)管理中的重要工作方向之一。

1電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報裝概述

電力營銷，即電力公司以供用關(guān)系模式為客戶提供有效、穩(wěn)定、安全的電力資源產(chǎn)品。電力營銷能夠切實反映客戶對電力資源的需求，不斷優(yōu)化電力企業(yè)與客戶之間的供用關(guān)系，滿足客戶對電力資源的需求，同時還能建立和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報裝，即電力企業(yè)根據(jù)客戶用電需求，立足于供電網(wǎng)絡(luò)實際情況，出臺符合客戶需求的供電實施辦法。此外，要準(zhǔn)確預(yù)算供電工程成本，安排供電工程實施細(xì)則，簽署供電合同，入戶安裝電表等。隨著電力市場競爭壓力日益激烈，客戶用電需求量陡然增大，傳統(tǒng)電力企業(yè)管理模式已無法滿足當(dāng)前市場需求，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理模式急需進(jìn)一步優(yōu)化。

2目前我國電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝發(fā)展的形勢

當(dāng)前，中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅猛，各行各業(yè)對于電力的要求也在不斷增加，因此，就需要將電力營銷朝著合理化、科學(xué)化以及規(guī)范化的方向發(fā)展，從而為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。電力營銷的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為業(yè)擴(kuò)報裝，其對電力市場不斷的發(fā)展具有很重要的作用，并且業(yè)擴(kuò)報裝作為電力公司的服務(wù)窗口，可以拉近電力公司與客戶之間的距離，方便兩者進(jìn)行直接接觸。因此電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理能夠為電力企業(yè)樹立起良好的外部形象，從而為電力企業(yè)帶來意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程中存在的問題

3.1用戶申請階段

基于用戶之間對于用電需求存在著差異，因而電力營銷行業(yè)當(dāng)中以受理申請業(yè)擴(kuò)報裝的服務(wù)來滿足人們不同的用電需求。受理業(yè)擴(kuò)報裝申請的環(huán)節(jié)是電力營銷工作的首要環(huán)節(jié)，也是基本內(nèi)容。然而，由于部分單位的受理業(yè)擴(kuò)報裝申請流程還不夠規(guī)范，在具體實行過程中，缺乏一定的制度標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行管理。因而使得具體的用戶受理工作環(huán)節(jié)容易引發(fā)一些矛盾，影響用戶的用電體驗，導(dǎo)致用戶的滿意程度降低。同時，也會對電力公司的業(yè)務(wù)順利開展產(chǎn)生一定的影響，制約電力公司的營銷水平。

3.2制定的相關(guān)方案

電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝方案的質(zhì)量直接影響著后續(xù)的工作能否順利的進(jìn)行，同時，方案的設(shè)計內(nèi)容也會對實際工程任務(wù)量以及工程的成本問題產(chǎn)生影響。因此，在制定相關(guān)方案時，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是如何選擇電力節(jié)點，以及結(jié)合實際情況設(shè)計方案，合理減小成本費用。然而目前有許多用戶為了節(jié)省費用會選擇簡化供電方案，同時，一些施工單位會通過改變電力線路走向以及導(dǎo)線材料來對成本進(jìn)行規(guī)劃。這些行為無法對供電方案的安全性以及科學(xué)性提供有效保障，甚至?xí)绊戨娏ζ髽I(yè)的良性健康發(fā)展。

3.3合同簽訂

在供電工程完成之后，電力公司會與用電客戶簽訂相關(guān)合約，通過合約的約束來保證用戶用電的合理性和合法性。同時，電力公司也為用戶提供安全保障。然而在實際的合同簽訂過程中，經(jīng)常會因為一些合同規(guī)定內(nèi)容缺少法律效應(yīng)，因此在實際實施過程中會出現(xiàn)一些問題。有些用戶不重視合同規(guī)定，做出不合理的舉動，不僅對自身安全產(chǎn)生影響，也會對供電企業(yè)構(gòu)成威脅。此外，在設(shè)備采購過程中，一些用戶為了降低成本，會選擇一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，這些問題都是目前業(yè)擴(kuò)報裝工作需要規(guī)范和解決的問題。

4電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理策略

4.1完善監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格把控電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的流程

為了避免業(yè)擴(kuò)報裝流程出現(xiàn)問題，電力公司應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，建立專門的監(jiān)督管理部門，對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的各個環(huán)節(jié)實行嚴(yán)格的監(jiān)督把控工作，從而保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率。同時，還應(yīng)當(dāng)對工作人員的工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理，完善相應(yīng)的管理條例，防止工作人員出現(xiàn)不良的行為而影響電力公司的良性發(fā)展。此外，電力公司還可以參考其他的公司或者企業(yè)的有關(guān)管理技術(shù)手段，并根據(jù)自身發(fā)展的實際情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新，完善自己公司發(fā)展的管理體系，從而優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)報裝的流程，提高用戶的用電滿意度。此外，還需要落實用戶責(zé)任制度，對用戶的用電現(xiàn)象進(jìn)行管理和約束，避免用戶出現(xiàn)私自修改電路的問題。

4.2培養(yǎng)相關(guān)工作人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)

人才是公司進(jìn)步發(fā)展的核心動力，電力公司想要在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要大力培養(yǎng)員工的專業(yè)技術(shù)能力以及綜合素養(yǎng)。電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的流程十分復(fù)雜，而且影響著電力公司的發(fā)展進(jìn)步。因此，電力公司的管理人員應(yīng)加強(qiáng)對相關(guān)工作人員的工作能力以及素養(yǎng)的培訓(xùn)，定期為他們開展培訓(xùn)教育課程，邀請專家為員工解答疑惑。同時，不定期的進(jìn)行考核，對于考核成績優(yōu)異且平時表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行獎勵。利用獎勵激勵的機(jī)制促進(jìn)員工之間的良性競爭，為公司營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍。有效的提高員工的工作能力和素質(zhì)，能夠促進(jìn)受理業(yè)擴(kuò)報裝申報的工作更加規(guī)范和人性化，制定的方案和合同更加的科學(xué)合理，提高了安裝施工的質(zhì)量，給用電安全帶來了保證，從而有效的提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，為業(yè)擴(kuò)報裝流程提供技術(shù)支持

規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的流程不僅需要有高技術(shù)的人才，還需要有先進(jìn)的科技信息技術(shù)作為支持。隨著我國的科技信息技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，計算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛的運用于電力行業(yè)的經(jīng)營過程之中。電力公司應(yīng)當(dāng)積極的引進(jìn)相關(guān)的電子計算機(jī)設(shè)備，完善公司內(nèi)部的電力信息管理系統(tǒng)。通過電力信息管理系統(tǒng)的運行，使得電力行業(yè)的科技含量不斷提升，將電力營銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行更進(jìn)一步的拓展，從而使電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的水平不斷攀升，使業(yè)擴(kuò)報裝的管理工作更加科學(xué)和規(guī)范，更為便利的為用戶解決實際用電問題，以此來贏得廣大電力用戶的支持與好評。

結(jié)語

總體來說，業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)不僅僅涉及電力企業(yè)的利益，也體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效果，而且對于企業(yè)的公信力以及用戶的信賴度也將產(chǎn)生息息相關(guān)的影響。電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在以上提到的幾個階段，所以要進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)范化管理，有效地促進(jìn)電力企業(yè)的順利發(fā)展，提升電力營銷業(yè)的服務(wù)水平

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