羅穎 黎艷華 黃輝杰

摘 ?要：隨著我國計劃生育政策的出臺和人們生育觀念的轉變，我國人民的情感寄托方式出現(xiàn)了新的變化。不僅只是將情感投入和寄托在子女的身上，而且還出現(xiàn)在寵物的身上。寵物飼養(yǎng)的尋?；瘞淼氖菍櫸镄袠I(yè)的高速發(fā)展。在飼養(yǎng)寵物過程中出現(xiàn)的各種問題需要得到人們的關注和重視，因此商業(yè)+公益的寵物服務運營模式可以有效解決這些問題。

關鍵詞：P&A;動物服務之家;項目設計;問題分析

引言

在當代社會，寵物服務經(jīng)營項目具有廣泛的發(fā)展空間，帶有公益性質的寵物服務經(jīng)營項目更是如此。寵物公益服務經(jīng)營項目可以幫助顧客解決寵物飼養(yǎng)過程中的問題，幫助飼主治療和看護生病的寵物，教授合理正確的寵物飼養(yǎng)方法，減少寵物遺棄現(xiàn)象，減少流浪動物數(shù)量，提高公共安全，維護公共秩序。

一、P&A動物服務之家項目產品設計思路分析

1.設計膳食搭配套餐

寵物飼養(yǎng)的第一步就是為寵物提供良好的飲食套餐。膳食搭配套餐是由專業(yè)寵物營養(yǎng)師所設計，在保證食物質量和安全的前提下可以充分改善寵物的營養(yǎng)不良狀況，為寵物的健康生活提供基礎條件。

2.提供一對一培訓

在寵物飼養(yǎng)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)寵物叛逆、不服從管教的情況，給飼主的生活質量帶來很大的影響。公司配備有專門的寵物馴養(yǎng)師，顧客可以根據(jù)需求進行選擇，并且還提供一對一服務和上門服務項目。在寵物馴養(yǎng)師的精心指導之下，相信寵物會很快改正不良行為，與飼主增進互動，形成穩(wěn)定持久的信賴和依賴關系，幫助飼主擁有更良好的寵物飼養(yǎng)生活。

3.提供寵物醫(yī)療、美容項目和拍攝服務

寵物生病除了可以去寵物醫(yī)院，還可以來P&A寵物服務之家接受治療，避免了冗長的醫(yī)院排隊環(huán)節(jié)，幫助寵物得到及時治療。美容設備和美容用品可以幫助寵物擁有良好的外形，保持整潔形象。寵物作為家庭的一份子，在與飼主深入交流的每一天都是美好的一天，通過拍攝服務可以記錄下寵物與飼主的溫馨畫面，以供以后觀看。

二、P&A動物服務之家項目開展的必要性

P&A動物服務之家項目的開展不僅可以幫助經(jīng)營團體開拓寵物產業(yè)市場，而且可以通過各項活動和項目來幫助流浪動物和問題人群，實現(xiàn)社會穩(wěn)定和人文發(fā)展。

1.提供多元化寵物服務，成立公益性服務機構

隨著寵物進入各個家庭，在寵物和飼主的生活過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題和困擾。P&A動物服務之家項目可以很好地幫助顧客解決問題、消除困擾。寵物服務的內容不僅兼顧了寵物的生活、娛樂，而且兼顧了寵物與飼主交流互動的環(huán)節(jié)。通過多種多樣有用且有趣的寵物服務，可以幫助顧客和寵物之間建立起強大的信任和信賴關系，提高顧客和寵物的生活質量，滿足寵物在家庭飼養(yǎng)環(huán)境下的各項新的情況和要求。除了實用有趣的寵物服務之外，還會成立公益性服務機構。公益性服務機構針對于流浪動物救援一事開展工作，可以為街頭巷尾流浪的動物提供短暫的食宿環(huán)境，并且在這個過程中改變流浪動物的流浪形象，并且通過交流與培訓，提高其心理健康水平和技能水平，以最佳狀態(tài)等待愛心人士領養(yǎng)。

2.開展社會公益項目，幫助孤寡老人和問題兒童

寵物對人們的心靈治愈功能非常突出，所以在遇到適合培訓的動物之時，也會將其進行治愈培訓，培訓成適合治愈人類的治愈動物。在我國存在著大量的留守兒童和空巢老人，這些孩子和老人在日常生活中缺失與親人的溝通和交流，精神上容易出現(xiàn)空虛寂寞的缺口，而飼養(yǎng)動物則可以很好地補充這個缺口，幫助留守兒童和空巢老人開心快樂起來。多種多樣實用有趣的寵物服務也可以幫助飼養(yǎng)寵物沒有經(jīng)驗的孩子和老人解決問題，達到“養(yǎng)寵無憂”的目的。除此之外，動物還可以幫助問題人們走出心理困境，如患有老年癡呆癥、自閉癥等疾病的病人。P&A動物服務之家項目可以通過愛心組織接觸到孤兒院、老人院等特殊環(huán)境，幫助流浪動物發(fā)揮公益效果。

3.解決流浪動物引發(fā)的社會問題

隨著城市化進程的不斷推進，人們越來越擠占動物的生存空間，加上遺棄動物的行為屢見不鮮，流浪動物在城市里生存艱難，并且由于繁殖無度造成城市內的流浪動物數(shù)量激增，非常容易引發(fā)社會問題。比如流浪動物傷害路人、流浪動物傳播細菌和疾病、流浪動物受到壞人虐待等等。因此創(chuàng)建公益性質的流浪動物救援服務項目，可以很好地解決流浪動物與城市居民之間的矛盾，營造良好的城市生活空間，提高社會人文關懷程度，促進人與自然和諧相處。

三、P&A動物服務之家項目的優(yōu)勢分析

P&A動物服務之家項目具有五大優(yōu)勢，分別為品牌優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、銷售渠道優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)勢。

1.品牌優(yōu)勢

P&A動物服務之家項目的公司名稱為“P&A動物服務公司”，顧客可以從名稱上看出公司的經(jīng)營項目和經(jīng)營方向，接觸之后可以了解到公司服務的動物不僅僅只是家庭寵物，而且還是社會流浪動物。從中感受到公司品牌的強大力量和精神內涵。通過公益性質的各項動物援助項目可以引起社會的廣泛關注，并且吸引到熱愛公益、愛護動物的愛心人士共同參加，進一步提高品牌名氣，搶占寵物行業(yè)市場份額。

2.服務優(yōu)勢

P&A動物服務之家項目可以為顧客提供精心設計的寵物飼養(yǎng)方案，不僅兼顧飼主的生活習慣和寵物的生活習性，而且兼顧飼主與寵物共同生活的環(huán)境打造，為顧客打造舒心適宜的寵物互動生活環(huán)境。除了提供個性化服務之外，P&A動物服務之家項目還會對服務后續(xù)進行跟進和評估，為顧客反饋信息和建議提供渠道，適時改變服務方式，幫助顧客實現(xiàn)真正的“養(yǎng)寵無憂”。

3.價格優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢及創(chuàng)新優(yōu)勢

由于P&A動物服務之家項目的動物來自援助的流浪動物、市場收購動物、優(yōu)質配種動物，所以具有豐富且穩(wěn)定的動物來源，提供的動物服務也相對豐富和穩(wěn)定。而且由于公益性質，動物服務中所使用到的物品也能以較低的價格購入，在市場上具有價格優(yōu)勢。除了實體店銷售產品和服務之外，顧客還可以通過電商平臺、微信公眾號等方式來購買商品和預訂服務，非常的方便快捷。還有一個很大的賣點便是寵物服務的多樣性，可以滿足顧客多種多樣的寵物服務需求。

結束語

綜上所述，P&A動物服務之家項目具有項目發(fā)展前景和外在環(huán)境優(yōu)勢。世界寵物產業(yè)較為發(fā)達的地區(qū)集中在歐美國家，這體現(xiàn)了我國寵物產業(yè)的發(fā)展空間大、前景光明的特點。商業(yè)與公益相結合的模式，可以有效迎合寵物服務市場，可以為流浪動物提供幫助和救治，減少因為流浪動物而引發(fā)的社會問題，為社會穩(wěn)定盡一份力量。

參考文獻

[1] ?陳來華. 中國寵物行業(yè)現(xiàn)狀與影響因素及發(fā)展趨勢[J]. 中國動物保健，2018，20（08）：4-8.

[2] ?張迪. 寵物犬飼育對城市人際交往的影響研究[D].哈爾濱工業(yè)大學，2008.

[3] ?胡楊，張艷榮，于晶. 我國寵物行業(yè)的現(xiàn)狀與前景[J]. 知識經(jīng)濟，2018（10）：50-51.