潘暉 周平

【摘要】隨著電力市場(chǎng)的改革，電力市場(chǎng)中電力單位與電力用戶(hù)的位置發(fā)生了巨大變化，即電力單位要以電力用戶(hù)為主導(dǎo)，通過(guò)服務(wù)來(lái)取得青睞，由此獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，在此前提下，為了保障自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力單位十分迫切的需要提高自身服務(wù)水平，而電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是其服務(wù)水平體現(xiàn)最直觀的業(yè)務(wù)環(huán)境，所以要實(shí)現(xiàn)目的，必須著重對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行改善。在此前提下，結(jié)合現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改善應(yīng)用以此為方向運(yùn)作，對(duì)此本文將展開(kāi)相關(guān)分析工作。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);創(chuàng)新路徑

0.引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)反正智能手機(jī)中的流量服務(wù)，可以使用戶(hù)在任何有信號(hào)的地點(diǎn)連通互聯(lián)網(wǎng)，且不會(huì)因?yàn)橛脩?hù)移動(dòng)而受到影響，所以受到了廣泛青睞，而在此背景下，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境的兼容性強(qiáng)大，給電力影響服務(wù)創(chuàng)新提供了方向，電力單位可以通過(guò)技術(shù)手段，為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供功能服務(wù)，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、效率性，可提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

1.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能與現(xiàn)況分析

1.1配電設(shè)備定期檢查

在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能體系中，對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行定期檢查，是保障用戶(hù)用電正常的必要手段，因此電力單位需要定期開(kāi)展相關(guān)工作。具體來(lái)說(shuō)，配電設(shè)備定期檢查工作，主要通過(guò)相應(yīng)手段，對(duì)檢查目標(biāo)進(jìn)行檢查，相應(yīng)得到運(yùn)行參數(shù)，此時(shí)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對(duì)比，可以了解到受檢設(shè)備是否正常，如果存在問(wèn)題則需要盡快處理。而在現(xiàn)況上來(lái)看，現(xiàn)代電力設(shè)備多采用信號(hào)傳輸技術(shù)與人工來(lái)完成此項(xiàng)工作，即人工先攜帶工具前往檢查點(diǎn)，相應(yīng)通過(guò)設(shè)備得到運(yùn)行參數(shù)，最終利用信號(hào)傳輸技術(shù)，將檢查結(jié)果發(fā)送到人工終端進(jìn)行分析，這一模式雖然可行，但其中存在很多缺陷，例如因?yàn)楝F(xiàn)代配電設(shè)備分布密集，所以人工在達(dá)到檢查點(diǎn)之后，很難區(qū)分檢查目標(biāo)，同時(shí)在檢查過(guò)程當(dāng)中可能出現(xiàn)漏檢，由此可見(jiàn)，當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中配電設(shè)備定期檢查工作有待改善[1]。

1.2智能停復(fù)電

供電停復(fù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中十分重要，其與用戶(hù)電費(fèi)余額情況有密切聯(lián)系，即當(dāng)用戶(hù)電費(fèi)余額不足，則需要停電，當(dāng)用戶(hù)繳納電費(fèi)則復(fù)電，此項(xiàng)操作在現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中，已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)人工管理的局限框架，可以通過(guò)智能化手段來(lái)進(jìn)行控制。具體來(lái)說(shuō)，在智能化系統(tǒng)條件下，系統(tǒng)將對(duì)所有電力用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，相應(yīng)根據(jù)設(shè)立閾值，識(shí)別用戶(hù)當(dāng)前電費(fèi)余額是否不足，相應(yīng)依照實(shí)際表現(xiàn)，區(qū)分用戶(hù)狀態(tài)，相控制作用戶(hù)電力供給線(xiàn)路，完成停復(fù)電操作。此外，在用戶(hù)電費(fèi)余額不足的條件下，智能化系統(tǒng)還會(huì)激發(fā)短信系統(tǒng)，將編輯好的文字信息發(fā)送到用戶(hù)預(yù)留號(hào)碼上，以通知用戶(hù)盡快用電。在上述前提下可見(jiàn)，智能停復(fù)電系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中具有良好表現(xiàn)，擺脫了人工局限性，但實(shí)際上來(lái)看，其依舊存在待改善空間，即當(dāng)前智能化系統(tǒng)還沒(méi)有融合服務(wù)政策，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)面對(duì)的用戶(hù)量很大，相應(yīng)面對(duì)不同用戶(hù)的服務(wù)政策是不同的，而當(dāng)前智能化系統(tǒng)還無(wú)法根據(jù)政策來(lái)提供不同服務(wù)，整體較為統(tǒng)一，這是其能效缺陷[2]。

1.3用電查詢(xún)

電力用戶(hù)隨時(shí)都可能產(chǎn)生查詢(xún)自身電力信息的需求，所以在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)給予用戶(hù)查詢(xún)渠道。實(shí)際上，當(dāng)前電力單位也實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，即建立網(wǎng)頁(yè)端，實(shí)時(shí)將用戶(hù)用電信息進(jìn)行發(fā)布、更新，此時(shí)用戶(hù)只要登錄網(wǎng)頁(yè)，確認(rèn)自身身份，即可查詢(xún)到相關(guān)信息，而在現(xiàn)況上來(lái)看，網(wǎng)頁(yè)端的應(yīng)用較為依賴(lài)電腦設(shè)備，此類(lèi)設(shè)備的便攜性不高，不能滿(mǎn)足現(xiàn)代用戶(hù)需求，會(huì)給查詢(xún)操作帶來(lái)諸多不便，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，此類(lèi)問(wèn)題可以有效得到解決，所以有必要進(jìn)行改善[3]。

1.4用戶(hù)報(bào)修和搶修

因?yàn)殡娏┡湓趦?nèi)因外果的影響下，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致電力用戶(hù)無(wú)法正常用電，而電力單位并不能完全保障在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以需要建立通信渠道來(lái)接收用戶(hù)報(bào)修、搶修通知，對(duì)此現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中，常采用電話(huà)通信方式來(lái)實(shí)現(xiàn)需求，而這種方式在實(shí)用性上有很大局限，例如通信客服人數(shù)限制、電話(huà)占線(xiàn)等。舉例來(lái)說(shuō)，某地區(qū)電力單位采用電話(huà)通信來(lái)接收用戶(hù)報(bào)修、搶修通知，而大多數(shù)情況下，電力故障問(wèn)題的影響范圍很大，所以在同一時(shí)間內(nèi)，大量用戶(hù)都會(huì)撥打熱線(xiàn)電話(huà)，此時(shí)電力單位的客服人工是不可能滿(mǎn)足龐大用戶(hù)的，所以出現(xiàn)了上述問(wèn)題，而在此類(lèi)問(wèn)題影響下，短期內(nèi)無(wú)法進(jìn)行報(bào)修的用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生不良體驗(yàn)，說(shuō)明電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不足，不利于自身經(jīng)濟(jì)效益。此外，原則上當(dāng)電力單位接到報(bào)修通知時(shí)，理應(yīng)第一時(shí)間派人處理，但電話(huà)通知本身不具備定位功能，只能通過(guò)用戶(hù)口述的模糊信息來(lái)進(jìn)行定位，相應(yīng)延長(zhǎng)了故障維修速度，加劇上述問(wèn)題表現(xiàn)，因此在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件下，需要進(jìn)行創(chuàng)新改善。

1.5防竊電管理

竊電行為性質(zhì)惡劣，對(duì)電力單位以及電力用戶(hù)而言都有巨大影響，所以在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)做好防竊電工作。而現(xiàn)代防竊電手段并不全面，即大多數(shù)供電設(shè)備，很容易就會(huì)被竊電人員破解，同時(shí)電力單位也很難根據(jù)電力信息找到竊電人員，說(shuō)明此項(xiàng)工作的現(xiàn)況表現(xiàn)不佳。而在先進(jìn)理論中提到，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)背景下，信息數(shù)據(jù)交互速度、數(shù)量都得到了增長(zhǎng)，所以電力單位可以根據(jù)全面信息來(lái)進(jìn)行判斷，確認(rèn)竊電行為是否屬實(shí)，并借助其他技術(shù)來(lái)定位竊電人員，所以現(xiàn)代電力單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)理論要求，對(duì)防竊電工作進(jìn)行優(yōu)化。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新路徑

2.1配電設(shè)備定期檢查創(chuàng)新

針對(duì)配電設(shè)備定期檢測(cè)工作，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，首先可以借助智能手機(jī)與工作人員進(jìn)行聯(lián)系，例如人工定位等等，其次可以將檢查設(shè)備的地理坐標(biāo)、電子編碼發(fā)送給人工，此時(shí)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人工可以盡快確定設(shè)備位置。此外，在智能手機(jī)應(yīng)用下，同樣支撐檢查信息發(fā)送功能。

2.2智能停復(fù)電創(chuàng)新

首先電力單位要區(qū)分好不同用戶(hù)的類(lèi)型，相應(yīng)生產(chǎn)信息報(bào)告，其次將信息報(bào)告發(fā)送到智能化系統(tǒng)當(dāng)中，由系統(tǒng)自行分析信息特征，最終將不同用戶(hù)的政策內(nèi)容，以智能化邏輯進(jìn)行編寫(xiě)，輸入系統(tǒng)當(dāng)中之后，系統(tǒng)將根據(jù)用戶(hù)信息特征，自動(dòng)匹配政策，由此即可針對(duì)性的為用戶(hù)提供服務(wù)。

2.3用電查詢(xún)創(chuàng)新

首先可以保留網(wǎng)頁(yè)端的查詢(xún)功能，但要將其中各項(xiàng)功能移植到移動(dòng)終端當(dāng)中，即建立移動(dòng)端APP，并將網(wǎng)頁(yè)端所有功能復(fù)制到APP當(dāng)中，例如用戶(hù)登錄功能等，其次將APP與原有網(wǎng)頁(yè)端信息連接，使兩者同步即可。最終用戶(hù)通過(guò)APP登錄之后，即可便捷的完成信息查詢(xún)。

2.4用戶(hù)報(bào)修和搶修創(chuàng)新

需要建立網(wǎng)絡(luò)端、移動(dòng)端通道，使用戶(hù)在產(chǎn)生需求，而無(wú)法通過(guò)電話(huà)來(lái)通知電力單位時(shí)，通過(guò)兩個(gè)渠道來(lái)滿(mǎn)足需求。網(wǎng)絡(luò)端、移動(dòng)端通道的應(yīng)用，首先兼顧了電腦、智能手機(jī)的功能特性，滿(mǎn)足用戶(hù)在不同條件下的應(yīng)用需求，其次互聯(lián)網(wǎng)的信息接口較大，不容易出現(xiàn)擁堵問(wèn)題。

2.5防竊電管理創(chuàng)新

通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)所有電力用戶(hù)的具體信息、所處區(qū)域、編號(hào)等相關(guān)信息進(jìn)行記錄、保存，同時(shí)進(jìn)行加密處理工作，隨后根據(jù)電力監(jiān)測(cè)信息，可以查看是否存在異常，如果存在則可以根據(jù)模糊定位信息，縮小異常范圍，隨后電力工作人員可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)保存信息，對(duì)所有用戶(hù)的用電信息進(jìn)行對(duì)應(yīng)，依照歷史記錄分析其是否為竊電人員，同時(shí)判斷竊電行為是否存在。

3.結(jié)語(yǔ)

本文主要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新路徑進(jìn)行了分析，通過(guò)分析得到結(jié)論：當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)表現(xiàn)良好，可以從多個(gè)角度給用戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但細(xì)化來(lái)看其中依舊存在很多問(wèn)題與改善空間，所以有必要進(jìn)行分析;本文圍繞分析得出的問(wèn)題，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，提出了相關(guān)創(chuàng)新措施，以供參考。

【參考文獻(xiàn)】

[1]常明.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.

[2]周澤潤(rùn).移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新路徑探索[J].數(shù)碼世界，2017（12）：252.

[3]李貴民.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2014（18）：103.