梁高

摘? ?要：現(xiàn)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人們的物質(zhì)文化水平得到了很大改善。為了更好地滿足人們的物質(zhì)需求，社會對電力能源的使用安全提出了更高的要求。由于傳統(tǒng)的電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝程序已經(jīng)無法適應(yīng)社會發(fā)展的需求，所以對其優(yōu)化和完善十分關(guān)鍵。目前，科學(xué)完善的業(yè)擴(kuò)報裝程序在電力營銷中的應(yīng)用，不但可以使電力企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境更加安全可靠，而且在更多層次上滿足了人們的生活需求。基于此，文章重點(diǎn)就業(yè)擴(kuò)報裝程序在電力營銷的應(yīng)用中產(chǎn)生的問題進(jìn)行研究分析，并分析相應(yīng)的對策，為大家提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝問題;解決對策

現(xiàn)如今，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的中國，社會經(jīng)濟(jì)水平已經(jīng)得到顯著提升，電氣化已經(jīng)成為現(xiàn)代生活必不可少的一大重要元素。人們對電力的需求發(fā)生了從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變[1]。在現(xiàn)代生活中，清潔、便捷、高效、應(yīng)用成熟的能源“電能”得到了廣泛使用，就目前生活的發(fā)展?fàn)顩r來看，現(xiàn)代化程度在生活的方方面面都得到顯著提升，客戶最為關(guān)注的供電服務(wù)的評價指標(biāo)就是供電質(zhì)量和電能可靠性，如果想要讓客戶對供電服務(wù)感到滿意，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高供電可靠性，就必須重視對業(yè)擴(kuò)報裝程序的整體規(guī)劃和完善。受理客戶用電申請后，能及時依據(jù)客戶需求和電力企業(yè)實際情況提供適合的供電方案，組織協(xié)調(diào)供電工程的設(shè)計與實施，嚴(yán)格按照規(guī)定的規(guī)章制度與客戶簽訂用電合同，保質(zhì)保量地完成電表的安裝和接電工作，使電力企業(yè)的日常管理變得高效和合理，使客戶的用電需求及時得到滿足，在一定程度上降低企業(yè)的管理成本。

1? ? 業(yè)擴(kuò)報裝程序在電力營銷應(yīng)用中存在的缺點(diǎn)

1.1? 受理客戶用電申請到客戶實際用電耗費(fèi)時間過長

中國的國土面積遼闊，人口眾多，民族分布也十分分散。做了很大的努力使“全民通電”，但是由于電力建設(shè)鏈條長，且顧客的用電需求較大，所以受理客戶用電申請到客戶實際用電耗費(fèi)時間很長。另外，人們對業(yè)擴(kuò)報裝程序的認(rèn)知程度不足，業(yè)擴(kuò)報裝程序?qū)嵤┝鞒桃膊粔蛉?。對業(yè)擴(kuò)報裝程序這個重要的工作的忽視，導(dǎo)致配電網(wǎng)電力營銷的改造工作起步落后于很多國家。此外，由于一些營銷工作者自身工作的懈怠性，未能及時完成供電受理業(yè)務(wù)，工作效率低，配電網(wǎng)業(yè)擴(kuò)報裝程序在電力營銷中的應(yīng)用和發(fā)展水平受到了難以估計的影響。另外，因為我國國土遼闊，民族眾多，人口眾多，每個地方的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)良莠不齊[2]。尤其是在每個不同等級的城市中對配套建設(shè)的投資區(qū)別較大。一些地級市、縣級市和很大一部分偏遠(yuǎn)地方的基礎(chǔ)設(shè)施并沒有建設(shè)得十分完善。其中最突出的就是配電網(wǎng)建設(shè)時資金配置不充分、分配不均的問題，配電網(wǎng)電力設(shè)備陳舊、老化問題也是造成客戶用電申請到實際用電耗費(fèi)時間過長的重要原因。

1.2? 供電工程的設(shè)計過于書面化

供電工程的設(shè)計對于供電工程的投資金額和工程的施工量有著決定性的作用。但是，由于經(jīng)濟(jì)利益以及電力企業(yè)規(guī)章制度的影響，設(shè)計者往往為了追求自身利益，提高工作速度而忽視供電工程設(shè)計的科學(xué)性和合理性，只是在表面上完成了電力公司要求的工作任務(wù)，實際上卻降低了施工的安全性，加大了電力企業(yè)的投資金額，損害了電力企業(yè)的形象，不利于企業(yè)的長足發(fā)展。

1.3? 簽訂供用電合同及裝表接電的流程不夠規(guī)范

供電企業(yè)和客戶之間簽訂的有效用電供電合同是對企業(yè)和用電者的權(quán)利及利益的有效保障。但是由于人為因素的影響，很多供電用電合同并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。一些電力企業(yè)的員工忽視企業(yè)的規(guī)章制度，接受客戶的賄賂，利用工作的便利為客戶提供不正當(dāng)?shù)谋憷?，比如在驗收電表時，篡改實際用電數(shù)值，減少用戶的供電項目金額，長此以往，電力企業(yè)將蒙受巨大損失。電表的種類繁多，規(guī)格、型號、價格各有不同。由于企業(yè)的裝表規(guī)章制度不夠完善，監(jiān)督力度不足，一些電力人員并未按照企業(yè)要求進(jìn)行選表、裝表，加大了電力工程整體的工作量，降低了用電的安全性和穩(wěn)定性，增加了電力企業(yè)投資成本。

2? ? 電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝程序的完善方法

2.1? 簡化流程，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備及優(yōu)秀技術(shù)人員

對業(yè)擴(kuò)報裝的流程及時檢查和更新，定期開展業(yè)擴(kuò)報裝調(diào)研會，簡化一些繁瑣程序，減少非必要的蓋章流程，加強(qiáng)各個部門之間的溝通，提高工作效率，加快客戶用電受理速度。引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，如大力推廣參數(shù)量測技術(shù)，參數(shù)量測技術(shù)能夠?qū)⑾到y(tǒng)的固定數(shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)通過測量以參數(shù)信息的形式表現(xiàn)出來，在配電網(wǎng)中是一種數(shù)量的表現(xiàn)形式，在配電網(wǎng)中有著舉足輕重的地位。例如某一地區(qū)的某一特定時間段用電量的變化，運(yùn)用參數(shù)測量技術(shù)記錄準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，然后查看該地區(qū)用戶的用電需求，這樣可以讓管理工作不再繁重，又能及時發(fā)現(xiàn)是否有漏電偷電的不文明現(xiàn)象。這樣一來，管理的工作量就大大減少。參數(shù)量測技術(shù)還可以計算電量和電費(fèi)，隨著社會的不斷進(jìn)步和快速發(fā)展，人口增加，用電量也隨之增長，與幾十年前的用電量不可同日而語。但是某些落后地區(qū)使用的電費(fèi)計量工具仍然為電磁表，可以想象到，電磁表根本不能承擔(dān)高峰狀態(tài)下的電費(fèi)計量的工作量，這種情況就可以優(yōu)先利用參數(shù)量測技術(shù)，取其所長，解決電磁表不能承擔(dān)高峰狀態(tài)時工作量的問題，提高客戶辦理銀行劃扣電費(fèi)的準(zhǔn)確性。無論多先進(jìn)的設(shè)備都需要人進(jìn)行操作，所以優(yōu)秀技術(shù)人員的培養(yǎng)與選拔也是至關(guān)重要的。電力企業(yè)應(yīng)定期對企業(yè)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的考核制度。對于優(yōu)秀的員工應(yīng)給予相應(yīng)獎勵，提高員工自主學(xué)習(xí)的積極性[3]。

2.2? 依據(jù)用電客戶的實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)

積極聽取客戶反饋的意見，及時調(diào)整工作計劃，改善不足。例如對于新用戶的用電檢查，電力工作者應(yīng)進(jìn)行實際的現(xiàn)場勘測，并積極與客戶溝通，結(jié)合客戶用電申請資料和企業(yè)規(guī)范，對用電工程進(jìn)行設(shè)計。對于違章用電或用電異常的區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)督，保證客戶的用電安全，及時對存在安全隱患的用電場所提出警告，最大限度地降低事故發(fā)生率。對不同的客戶提供特定的服務(wù)。如對于用電需求較大的客戶，可指派固定的人員提供服務(wù)，定期隨訪，及時了解客戶需求，加強(qiáng)供用電管理，促進(jìn)電力營銷的又好又快發(fā)展。

2.3? 規(guī)范供用電合同的簽訂及裝表接電的流程

隨著生活水平的進(jìn)步，業(yè)擴(kuò)報裝程序已經(jīng)成為電力營銷以及配電網(wǎng)規(guī)劃中非常重要的支撐手段。同時，完善的業(yè)擴(kuò)報裝程序也使配電網(wǎng)自動化規(guī)劃更具有條理性。相關(guān)技術(shù)人員實際工作過程中也更好地發(fā)揮智能調(diào)度信息的功能。實現(xiàn)智能高效地供電，讓工作人員隨時監(jiān)控配電網(wǎng)運(yùn)行時出現(xiàn)的任何異常問題，將損失降到最低，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝程序的完善。此外，為了提高人們的用電質(zhì)量，我國業(yè)擴(kuò)報裝程序在配電網(wǎng)的運(yùn)行管理也不可忽視。規(guī)范化的供用電合同的簽訂是維護(hù)供用電秩序的最有力保障，也是供電企業(yè)與客戶共同協(xié)商后自愿簽署的具有法律效力的法律文書，受法律保護(hù)[4]。簽訂供用電合同時必須按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行審批，嚴(yán)格核對供電計劃是否符合客戶需求，嚴(yán)格核對客戶提供的授權(quán)委托書、組織機(jī)構(gòu)代碼等資料，避免因不規(guī)范的簽訂程序造成的不必要損失。裝表接電的流程是業(yè)擴(kuò)報裝工作中重要的一環(huán)，稍有疏忽就會造成人員傷亡。規(guī)范化裝表接電的流程不容忽視，日常工作中，要加強(qiáng)電力工作者自身業(yè)務(wù)水平，注重安全意識的培養(yǎng)，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，遵守企業(yè)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私。嚴(yán)格按照電能表的進(jìn)出線和電壓進(jìn)線順序進(jìn)行操作，保證供電穩(wěn)定性的同時確保自身安全[5]。

3? ? 結(jié)語

制定科學(xué)、高效的管理體系和嚴(yán)格、規(guī)范的監(jiān)督制度，是客戶能夠安全、穩(wěn)定用電的根本依托。另一個非常關(guān)鍵的因素是提高技術(shù)人員的工作能力，在對業(yè)擴(kuò)報裝程序規(guī)劃的進(jìn)程中，技術(shù)人員的創(chuàng)造力和專業(yè)能力是決定業(yè)擴(kuò)報裝程序質(zhì)量高低的最關(guān)鍵因素。為了完善業(yè)擴(kuò)報裝程序，解決其中存在的問題，應(yīng)著重培養(yǎng)優(yōu)秀的電力工作者，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，通過技術(shù)的不斷改進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化配電網(wǎng)供電水平，提高用戶用電滿意度。為了使國家重大戰(zhàn)略得以實施和經(jīng)濟(jì)社會能夠穩(wěn)步健康發(fā)展，需加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝程序規(guī)劃建設(shè)工作重要性的認(rèn)識，構(gòu)建穩(wěn)定、高效的供電系統(tǒng)。

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