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淺析音樂軟件評(píng)論區(qū)是否影響大學(xué)生用戶對(duì)該軟件的用戶粘性

2019-10-21 18:16程瑾陳海楠賈紫彤
現(xiàn)代營(yíng)銷·理論 2019年1期
關(guān)鍵詞:大學(xué)生

程瑾 陳海楠 賈紫彤

摘 要:在移動(dòng)音樂高速發(fā)展的今天,越來越多音樂軟件開始重視“音樂社交”,通過音樂的分享、傳播、評(píng)論以建立和他人新的聯(lián)系。而音樂軟件評(píng)論區(qū)作為“音樂社交”的重要部分之一,其對(duì)音樂軟件的影響不容忽視。本文以音樂軟件的主力用戶之一——當(dāng)代大學(xué)生為主體,探索音樂軟件評(píng)論區(qū)與大學(xué)生對(duì)該音樂軟件用戶粘性之間的聯(lián)系,以及未來的發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞:大學(xué)生 音樂軟件 用戶粘性 評(píng)論

一、評(píng)論區(qū)對(duì)用戶粘性的影響

早在上個(gè)世紀(jì)90年代中期,數(shù)字音樂就已形成。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的增加,數(shù)字音樂逐漸進(jìn)入移動(dòng)端,這不僅提高了音樂的傳播效率,更催生出各類移動(dòng)音樂APP。

近年來,“聽歌看故事”開始流行,說起以熱評(píng)進(jìn)行營(yíng)銷的音樂軟件,我們就不得不提網(wǎng)易云音樂。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的音樂產(chǎn)物,網(wǎng)易云音樂沒有僅僅局限于冷冰冰的音樂播放器,而是努力打造“音樂社交”的概念,讓音樂軟件有了溫度,讓更多用戶有了情感的寄托,甚至使得該音樂軟件的熱點(diǎn)評(píng)論為大眾所傳播,使網(wǎng)易云音樂與其他軟件區(qū)別開來。當(dāng)代大學(xué)生作為使用音樂軟件的主要消費(fèi)群體之一,熱衷于在社交軟件上表達(dá)自己的態(tài)度,分享自己的故事。由此我們發(fā)出疑問:在如此大勢(shì)之下,音樂軟件評(píng)論區(qū)是否已經(jīng)成為大學(xué)生保持對(duì)該軟件用戶粘性的不可或缺的重要指標(biāo)?

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析評(píng)論區(qū)的重要性

根據(jù)我們的調(diào)查,大部分大學(xué)生關(guān)注的是曲庫(kù)量和音質(zhì),其次是付費(fèi)情況,社交互動(dòng)性并沒有太多影響用戶的使用。有66.67%的調(diào)查者認(rèn)為評(píng)論區(qū)交流互動(dòng)的重要性一般甚至非常不重要。同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)不同的評(píng)論數(shù)量對(duì)用戶收藏歌曲的影響概率也不是很高:999以下、999+、1w+、10w+分別對(duì)應(yīng)33.97%、41.78%、47.52%、41.43%,隨著評(píng)論數(shù)量的提高,收藏概率也會(huì)小幅度上漲,但是當(dāng)?shù)竭_(dá)10w+時(shí),概率反而呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。經(jīng)過我們的分析,大學(xué)生作為年青一代,前衛(wèi)、特立獨(dú)行,明確自己的音樂風(fēng)格,也有自己的思想,10w+評(píng)論的歌曲已經(jīng)到達(dá)人人傳唱的地步,可能不能凸顯當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性,所以概率反而下降。綜合來看,評(píng)論區(qū)數(shù)量對(duì)大學(xué)生對(duì)音樂軟件的粘性影響不大,比起數(shù)量,他們更關(guān)注的是歌曲本身,更堅(jiān)持自己的音樂口味。除了數(shù)量,評(píng)論的內(nèi)容是否對(duì)粘性產(chǎn)生有影響呢?眾所周知,網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)相當(dāng)精彩。網(wǎng)友在這里分享著自己的經(jīng)歷,他們的評(píng)論使得用戶對(duì)該軟件的忠誠(chéng)度很高,在一眾音樂應(yīng)用中“被標(biāo)簽化”。而在我們的調(diào)查中,高達(dá)74.6%的大學(xué)生選擇默默瀏覽評(píng)論,不發(fā)言, 在“他人的評(píng)論對(duì)您留下評(píng)論的影響程度”這項(xiàng)選擇中,84.13%的人選擇不影響,也就是說,評(píng)論區(qū)的精彩評(píng)論更多的時(shí)候不會(huì)刺激大學(xué)生用戶進(jìn)行留言互動(dòng),也不會(huì)對(duì)他們的情緒產(chǎn)生影響,從而不會(huì)對(duì)該軟件產(chǎn)生更多的依賴,這對(duì)用戶粘性不能起到較大的作用。

三、結(jié)論

隨著音樂軟件的發(fā)展,軟件中的評(píng)論等各種互動(dòng)功能也逐漸成為用戶考慮使用軟件的一個(gè)因素。由于目前移動(dòng)音樂軟件的便捷性,用戶可以輕松地看到其他用戶對(duì)所聽歌曲的評(píng)論。人們習(xí)慣看評(píng)論的同時(shí)增加對(duì)歌曲的理解與感受。在評(píng)論方面的數(shù)量上,人們能在一定程度上知道某首歌的火熱程度。內(nèi)容上,用戶可以在評(píng)論區(qū)看到各種熱評(píng)。可盡管歌曲評(píng)論是互動(dòng)的重點(diǎn)形式之一,但相對(duì)于看評(píng)論,歌曲的質(zhì)量以及音樂軟件的曲庫(kù)才是用戶考量選擇音樂軟件的重點(diǎn),看評(píng)論終究是比較次要的一環(huán)。評(píng)論互動(dòng)能讓用戶在一定程度上擁有對(duì)音樂軟件的良好體驗(yàn)。在一定程度能夠提高用戶粘性,但是并不是絕對(duì)意義上的。雖然當(dāng)代大學(xué)生比較看重音樂軟件的評(píng)論,但是相比于版權(quán),曲庫(kù)等其他影響因素,評(píng)論并沒有起到?jīng)Q定性的作用。在激烈的音樂軟件競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中不僅僅要考慮評(píng)論等社交互動(dòng)性,還要更加注重版權(quán)、音樂軟件的曲庫(kù)等等,音樂軟件的發(fā)展看的是音樂軟件的綜合實(shí)力,要綜合諸多因素才能在激烈的音樂軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀得更好的發(fā)展。

四、發(fā)展建議

大學(xué)生作為當(dāng)今音樂軟件用戶的主力軍,其用戶粘度對(duì)于音樂軟件的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展來說不容小覷。那么如何提高大學(xué)生群體對(duì)音樂軟件的用戶粘性呢?我們給出了如下建議。

首先是技術(shù)突破。根據(jù)大學(xué)生用戶的使用習(xí)慣和視覺審美進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì),如界面色彩,元素組合以及精神層面的認(rèn)知表達(dá)等等。根據(jù)我們的調(diào)查,蝦米音樂和網(wǎng)易云音樂的UI在中國(guó)大陸地區(qū)的好評(píng)度頗高,或許正是順應(yīng)當(dāng)下“清新簡(jiǎn)約風(fēng)”的審美,使二者在音樂軟件界面設(shè)計(jì)上脫穎而出,獲得了眾多大學(xué)生用戶的偏愛。另外,依托大數(shù)據(jù)分析,音樂軟件的年度歌單獲得了越來越多大學(xué)生的關(guān)注度,年度歌單不僅需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,同時(shí)需要增添走心文案以及與之相匹配的頁(yè)面布局以增強(qiáng)其情懷的渲染。總之,利用大數(shù)據(jù)找到正確的營(yíng)銷策略,提高音樂軟件的商業(yè)價(jià)值,值得每個(gè)音樂軟件學(xué)習(xí)和借鑒。

其次是內(nèi)容優(yōu)化。技術(shù)是基本門檻,而內(nèi)容的創(chuàng)新往往才是打動(dòng)用戶的關(guān)鍵。獨(dú)特性和差異化是能夠吸引用戶、增加粘度的重要入口。蝦米的“獨(dú)立”、“小眾”;QQ音樂強(qiáng)大版權(quán)和曲庫(kù)量;網(wǎng)易云的海量歌單、精準(zhǔn)推薦、私人FM等個(gè)性化服務(wù)都使這些音樂軟件標(biāo)簽化。根據(jù)我們的調(diào)查問卷,大學(xué)生用戶最看重的是音樂軟件的版權(quán),也就是音樂軟件最根本的功能——聽歌。而主流音樂軟件或多或少都出現(xiàn)了版權(quán)不全的問題,如果能解決版權(quán)問題,那么對(duì)于搶占大學(xué)生市場(chǎng)就有了非常強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。與我們?cè)O(shè)想相左的是,評(píng)論區(qū)出現(xiàn)的無(wú)意義段子、廣告、雞湯文成為大學(xué)生用戶不看重音樂軟件評(píng)論區(qū)的重要原因,因此我們認(rèn)為,音樂軟件的評(píng)論區(qū)也需要適當(dāng)精簡(jiǎn),由此才能緊緊抓住大學(xué)生用戶。

參考文獻(xiàn):

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