楊偉康

（閩南師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，福建 漳州 363000）

人才資源是企業(yè)最為寶貴財(cái)富。 員工的職業(yè)成長(zhǎng)對(duì)減少員工的流失率、提高員工的滿意度和幸福感起著不可估量的作用。 同時(shí)，為了在職場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)的就業(yè)能力，員工越來越重視他們的專業(yè)發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)。 但是組織和員工對(duì)于職業(yè)成長(zhǎng)的理解總是會(huì)存在偏差，如何解決兩者之間的理解差距，形成有利于員工和組織的共同職業(yè)成長(zhǎng)愿景，“反饋”作為組織和員工溝通的橋梁，自然引起組織和員工的重視。 組織中常見的自上而下的反饋，在出現(xiàn)時(shí)間和信息內(nèi)容等方面未必能滿足員工的需求[1]，導(dǎo)致員工對(duì)工作績(jī)效、崗位角色、職業(yè)目標(biāo)無法進(jìn)行準(zhǔn)確定位，因此，員工自下而上地主動(dòng)反饋就顯得非常重要。 反饋將員工職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起，使員工與組織形成利益共同體，促進(jìn)組織和員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 員工的職業(yè)成長(zhǎng)受到了一系列因素的影響，包括組織、員工及社會(huì)等方面因素的影響[2]（P132）。 在無邊界職業(yè)生涯中，通過組織推動(dòng)員工職業(yè)成長(zhǎng)的強(qiáng)度減弱，員工要主動(dòng)為職業(yè)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 組織與員工是合作伙伴，員工應(yīng)該為自己的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)，組織也應(yīng)盡力支持員工的成長(zhǎng)。

一、反饋尋求行為的定義和作用

反饋尋求是通過個(gè)人主動(dòng)的自我調(diào)節(jié)，而不是被動(dòng)等待上級(jí)或者組織反饋來獲取工作績(jī)效、角色定位、組織適應(yīng)性等評(píng)價(jià)信息的積極行為。 研究表明，反饋尋求行為對(duì)于改變個(gè)人和組織績(jī)效意義重大［3］。

員工因?yàn)槿烁裉刭|(zhì)、對(duì)組織文化的感知、領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系等方面因素的不同，會(huì)表現(xiàn)出不同的反饋尋求行為內(nèi)容和反饋尋求頻率。 根據(jù)信息尋求動(dòng)機(jī)理論，個(gè)體信息尋求行為受到工具性動(dòng)機(jī)、自我保護(hù)動(dòng)機(jī)和印象管理動(dòng)機(jī)的影響[4]。 員工基于具有幫助其滿足需求和調(diào)整行為的價(jià)值而主動(dòng)尋求反饋。 當(dāng)然，因其個(gè)人人格特質(zhì)或者是反饋源的原因，當(dāng)績(jī)效表現(xiàn)不佳時(shí)，員工會(huì)采取主動(dòng)性措施來規(guī)避同反饋源的尋求行為。 但具有反饋尋求行為的員工其績(jī)效和工作能力明顯比較少反饋尋求行為的員工來得優(yōu)秀，而反饋規(guī)避行為往往造成職場(chǎng)“咸魚”難以翻身，嚴(yán)重影響個(gè)人績(jī)效，阻礙職業(yè)成長(zhǎng)。反饋尋求行為作為主動(dòng)行為對(duì)個(gè)體和組織都產(chǎn)生積極的影響。 員工并不總是被動(dòng)地接受反饋，也會(huì)主動(dòng)地尋求反饋，這種反饋尋求有利于員工的個(gè)人成長(zhǎng)，并幫助他們更好地適應(yīng)新的組織環(huán)境[5]。反饋尋求行為這種強(qiáng)有力的方式，可以讓員工快速了解組織文化、崗位信息、角色定位、人際關(guān)系，有利于新員工快速消除角色的模糊感，加強(qiáng)與同事的互動(dòng)，提高對(duì)組織認(rèn)同度和工作滿意度，降低離職傾向。 對(duì)于管理者來說，反饋尋求行為自上可以從上級(jí)了解對(duì)自己的評(píng)價(jià)性信息，從而改善工作的方式方法，自下可以積極主動(dòng)向下級(jí)進(jìn)行工作績(jī)效和職業(yè)角色上的信息溝通，一方面獲得上級(jí)對(duì)自己真實(shí)評(píng)價(jià)信息，有效地促進(jìn)管理水平的提升；另一方面縮小與下級(jí)之間的權(quán)力距離，融洽與下級(jí)之間的關(guān)系，提高下級(jí)的組織公平感和組織支持感。 組織應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的反饋尋求環(huán)境，降低員工反饋尋求成本的感知，這是提高員工工作滿意度和工作效率的有效途徑[6]。 反饋尋求行為可以減少個(gè)體與組織的信息不對(duì)稱，減少非正式組織行為的出現(xiàn)，暢通信息溝通渠道和形成組織——員工良性互動(dòng)。

二、職業(yè)成長(zhǎng)的涵義和影響因素

翁清雄和胡蓓通過實(shí)證研究表明，職業(yè)成長(zhǎng)是個(gè)多維度的概念，組織內(nèi)職業(yè)成長(zhǎng)是指員工在目前組織內(nèi)部的職業(yè)進(jìn)展速度，包括職業(yè)能力發(fā)展速度、職業(yè)目標(biāo)進(jìn)展速度、晉升速度與報(bào)酬增長(zhǎng)速度四個(gè)維度。 職業(yè)能力的發(fā)展是指目前的工作對(duì)員工的工作技能、崗位知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)的促進(jìn)程度；晉升速度指在目前組織中，員工的職務(wù)晉升速度以及晉升的空間；報(bào)酬增長(zhǎng)則主要指的是員工在目前組織內(nèi)部的薪酬提升速度以及繼續(xù)得到升的可能性[2]（P140）。 何輝通過研究指出，職業(yè)成長(zhǎng)包含主客觀指標(biāo)，其中主觀指標(biāo)是指員工個(gè)人對(duì)其未來職業(yè)進(jìn)步的評(píng)估，包括晉升可能性、職業(yè)潛力、一般能力提升和特殊能力提升四個(gè)維度，客觀指標(biāo)包括加薪、崗位平行調(diào)整和崗位晉升次數(shù)等三個(gè)維度[8]。 職業(yè)成長(zhǎng)、職業(yè)成功、職業(yè)發(fā)展三者之間的關(guān)系如圖1 所示。

圖1 職業(yè)成長(zhǎng)、職業(yè)成功、職業(yè)發(fā)展三者之間的關(guān)系[9]（P2）

從圖1 可以看到，與職業(yè)成長(zhǎng)密切相關(guān)的是職業(yè)成功與職業(yè)發(fā)展。 職業(yè)發(fā)展貫穿職業(yè)生涯的全過程，從開始進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域到職業(yè)生涯的結(jié)束，包括職業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)成功。 職業(yè)成長(zhǎng)在不同的組織和時(shí)期均會(huì)出現(xiàn)，體現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的特點(diǎn)，不同的時(shí)期、不同組織表現(xiàn)出的職業(yè)成長(zhǎng)也各不相同。 職業(yè)成功由個(gè)人在工作經(jīng)歷中逐漸積累，體現(xiàn)工作成就的獲得感及積極的心理感受。 員工的職業(yè)成長(zhǎng)受到多方面因素的影響，個(gè)體因素、組織因素、社會(huì)因素都起著不同的作用。 員工個(gè)性特征，如大五人格特質(zhì)、核心自我評(píng)價(jià)、自我監(jiān)控、政治技能、組織公民行為等都可能影響職業(yè)成長(zhǎng)；員工個(gè)體感知到的組織公平感、組織支持感，組織中的人員晉升制度、績(jī)效評(píng)價(jià)制度、培訓(xùn)制度、激勵(lì)制度、組織文化等組織因素也深刻影響著員工的職業(yè)成長(zhǎng)；社會(huì)評(píng)價(jià)、社會(huì)促進(jìn)等社會(huì)因素也時(shí)時(shí)影響著人們對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)的感知。

三、反饋尋求行為對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)的積極影響

Van der Rijt 等人通過對(duì)員工職業(yè)生涯早期研究發(fā)現(xiàn)，反饋尋求行為可以提升員工對(duì)自我職業(yè)發(fā)展需求的意識(shí)、減少不確定性并更好地理解周圍環(huán)境，從而促進(jìn)職業(yè)成長(zhǎng)[10]。 隨后，Cheramie 進(jìn)一步研究指出，主動(dòng)性個(gè)體通過反饋尋求行為獲取有價(jià)值的反饋，促進(jìn)職業(yè)成長(zhǎng)，進(jìn)而獲得內(nèi)在職業(yè)成功[11]。 職業(yè)成長(zhǎng)是個(gè)多維度的概念，判斷反饋尋求行為是否對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)存在影響，主要是研究其四個(gè)維度即職業(yè)能力發(fā)展速度、職業(yè)目標(biāo)進(jìn)展速度、晉升速度和報(bào)酬增長(zhǎng)速度的影響情況。

（一）反饋尋求行為對(duì)職業(yè)能力發(fā)展速度的影響

反饋尋求行為是一種主動(dòng)的人際互動(dòng)行為。 員工為了獲得工作上的信息，清楚自己的角色定位，有效完成工作目標(biāo)，會(huì)更加積極尋求反饋使得符合上級(jí)的期望，并且給上級(jí)營(yíng)造積極的印象，以獲得更高的績(jī)效評(píng)價(jià)[12]。 員工因信息不對(duì)稱存在“當(dāng)局者迷、旁觀者清”的情況，在工作中不了解自己能力的短板和工作上的缺點(diǎn)，這必然會(huì)減緩職業(yè)能力發(fā)展速度。 而反饋尋求行為可以有效地減少信息不對(duì)稱，員工通過有效地反饋尋求行為可以獲得關(guān)于自身技能和能力的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)信息，進(jìn)而更加主動(dòng)地補(bǔ)短板、消除盲區(qū)、改正缺點(diǎn)，提升職業(yè)能力，增強(qiáng)工作的控制感和獲得感，加快職業(yè)能力發(fā)展速度。

（二）反饋尋求行為對(duì)職業(yè)目標(biāo)進(jìn)展速度的影響

通過反饋尋求行為，個(gè)體可以更好適應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的行為。學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向型的員工相信能力是可以培養(yǎng)的，同時(shí)將反饋視為一種可以對(duì)自己能力進(jìn)行有效診斷的資源。 具有明確職業(yè)目標(biāo)的員工在新工作摸索比具有目標(biāo)模糊的員工更有針對(duì)性，在工作信息搜尋中會(huì)更加有的放矢，這就提升了工作搜尋的有效性，更有利于在職場(chǎng)中獲得職業(yè)成長(zhǎng)[9]（P5）。 而反饋尋求行為是個(gè)體主動(dòng)的自我調(diào)節(jié)，當(dāng)對(duì)目標(biāo)和所獲得的結(jié)果不確定時(shí)，會(huì)積極主動(dòng)尋求與之相關(guān)的信息。 因?yàn)榻?jīng)常有反饋尋求行為的員工會(huì)具有更加明確的職業(yè)目標(biāo)，同時(shí)會(huì)積極加強(qiáng)有利于職業(yè)成長(zhǎng)的信息的搜尋，從而有利于個(gè)體的職業(yè)成長(zhǎng)。 員工個(gè)人獲得職業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)也會(huì)采取更加積極的反饋尋求行為，因此形成良性循環(huán)，大力助推職業(yè)目標(biāo)的進(jìn)展速度。

（三）反饋尋求行為對(duì)晉升速度的影響

職位晉升是員工職業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)重要維度，也是員工在職場(chǎng)中追求的目標(biāo)。 積極尋求反饋使得下屬符合上級(jí)的期望，并且給上級(jí)創(chuàng)造積極的印象，從而獲得更高的績(jī)效評(píng)價(jià)，獲得相應(yīng)的資源和培養(yǎng)機(jī)會(huì)[14]。 當(dāng)上級(jí)將下屬的尋求反饋行為歸因于提升績(jī)效動(dòng)機(jī)時(shí)，下屬尋求反饋行為與領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系質(zhì)量的關(guān)系就越強(qiáng)，當(dāng)上級(jí)將下屬的尋求反饋行為歸因于印象管理動(dòng)機(jī)時(shí)，下級(jí)尋求反饋行為與領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系質(zhì)量的關(guān)系就越弱。 當(dāng)下屬與上級(jí)建立了良好關(guān)系的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為下屬提供一些特別支持、利益、機(jī)會(huì)，下屬可能會(huì)更好地完成工作任務(wù)，他們的職業(yè)生涯會(huì)得到更好的發(fā)展[15]。員工在通過反饋尋求行為與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的信息溝通中建立良好的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和人際互動(dòng)，有利于自我印象管理，提高自身的社會(huì)資本。 研究表明，與社會(huì)資本緊密聯(lián)系的信息和晉升機(jī)會(huì)相當(dāng)重要，在一定的時(shí)候直接決定了員工能否進(jìn)入高層級(jí)崗位。 因此，反饋尋求行為對(duì)于想在職場(chǎng)晉升的員工來說顯得格外重要。

（四）反饋尋求行為對(duì)報(bào)酬增長(zhǎng)速度的影響

根據(jù)資源保存理論，反饋尋求行為作為一種工作資源會(huì)引起資源增值，進(jìn)一步影響員工的行為、態(tài)度、績(jī)效。 職業(yè)成長(zhǎng)是一個(gè)增量的概念，當(dāng)員工的反饋尋求行為越多時(shí)，對(duì)員工的職業(yè)成長(zhǎng)會(huì)帶來積極的影響，員工在明確自身定位的時(shí)候也會(huì)積極推進(jìn)自己的職業(yè)目標(biāo)，改善和提升自己的工作績(jī)效，有利于個(gè)人的晉升。 個(gè)體是否進(jìn)行反饋尋求行為，主要源自于其對(duì)反饋收益和成本的看法，反饋獲得的價(jià)值越大時(shí)，他們就會(huì)更加頻繁地進(jìn)行反饋尋求行為。 當(dāng)個(gè)體主動(dòng)進(jìn)行反饋尋求行為時(shí)，一般就能感知到反饋的收益會(huì)大于成本的心理預(yù)期。 從積極心理學(xué)角度來看，這些結(jié)果變量都會(huì)帶來員工工作績(jī)效提升，在大多數(shù)組織中，工作績(jī)效的提升都與報(bào)酬的增長(zhǎng)存在正相關(guān)的關(guān)系。 因此，反饋尋求行為對(duì)報(bào)酬增長(zhǎng)具有良好的促進(jìn)作用。

四、提升反饋尋求行為以利于職業(yè)成長(zhǎng)的方式

（一）鼓勵(lì)反饋尋求行為以下同，營(yíng)造促進(jìn)職業(yè)成長(zhǎng)的氛圍

在組織管理中，相比績(jī)效優(yōu)秀的員工，績(jī)效表現(xiàn)欠佳的員工更應(yīng)該及時(shí)尋求和接受他人的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)。 反饋尋求行為的目的是提升自身，綜合素質(zhì)的提高帶來了職業(yè)成長(zhǎng)的發(fā)展，這表明如果員工表現(xiàn)出積極的反饋尋求行為會(huì)對(duì)他們的職業(yè)成長(zhǎng)起推動(dòng)作用[16]。反饋尋求行為有利于員工工作績(jī)效的改善和提高。 對(duì)組織和個(gè)人來說，非常有必要積極發(fā)揮員工的反饋尋求行為。 但在人力資源管理實(shí)踐中，并不是每個(gè)員工都會(huì)表現(xiàn)出反饋尋求行為，員工的人格特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系、企業(yè)文化、反饋收益-成本等因素都或多或少影響著員工的反饋尋求行為。 因此，在組織中需要積極營(yíng)造有利于員工有效發(fā)揮反饋尋求行為的良好氛圍，改變員工因?yàn)榉答亴で笮袨槎唤忉尀槟芰Φ拖潞腿狈ψ孕诺谋憩F(xiàn)，形成良好的領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系和企業(yè)文化，讓員工感受到反饋尋求行為產(chǎn)生的收益遠(yuǎn)大于成本，促使員工主動(dòng)采取反饋尋求行為，進(jìn)而促進(jìn)員工職業(yè)成長(zhǎng)和組織發(fā)展。

（二）強(qiáng)化反饋尋求行為，舉辦利于職業(yè)成長(zhǎng)的培訓(xùn)

良好的反饋尋求行為是高工作績(jī)效的有效保證。 如何有效提升員工的反饋尋求行為是組織管理者必須重視的問題。 員工的反饋尋求行為不是天生的，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。 很多管理者會(huì)認(rèn)為反饋尋求行為主要跟員工的個(gè)性特征有關(guān)，無法對(duì)其進(jìn)行有效地引導(dǎo)。 反饋尋求行為是一種溝通方式，也是溝通能力的體現(xiàn)，溝通能力的高低極大影響著反饋尋求行為。 反饋尋求行為的本質(zhì)是員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的互動(dòng)過程，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度會(huì)影響員工的反饋尋求行為[17]。 西門子、華為、三星等企業(yè)都導(dǎo)師制，利用導(dǎo)師對(duì)徒弟的言傳身教，提高員工的反饋尋求行為，通過信息和知識(shí)的共享來提升員工技能。 由于企業(yè)規(guī)模和導(dǎo)師能力等方面的因素，導(dǎo)師制對(duì)提升員工反饋尋求行為的作用還是比較有限的。 因此，組織必須通過加強(qiáng)反饋尋求行為的培訓(xùn)，對(duì)于員工而言：一是提升員工溝通能力，二是改善溝通方式，三是修正不恰當(dāng)?shù)姆答亴で笮袨椤?/p>

（三）重視反饋尋求行為，增強(qiáng)影響職業(yè)成長(zhǎng)的作用

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，組織環(huán)境的多變性、員工個(gè)體特征的多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，促使組織和員工迫切需要更多的反饋尋求行為。 無邊界職業(yè)生涯和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，使員工的職業(yè)生涯會(huì)經(jīng)歷不同的組織，形成一種常態(tài)，工作輪換也成為常態(tài)。 如何減少員工的離職率，提高員工的工作滿意度和幸福感，這是組織發(fā)過程中不可忽視的問題。 員工在組織內(nèi)得到職業(yè)成長(zhǎng)，對(duì)提高其忠誠度和滿意度會(huì)起到不可估量的作用。 研究表明，反饋尋求行為是改善信息不對(duì)稱的利器，可清除工作中的溝通障礙，降低不確定性，糾正行為偏差。高水平的反饋尋求行為對(duì)減少員工的離職傾向，提高工作滿意度起著越來越大的作用。 雖然有很多因素影響員工的職業(yè)成長(zhǎng)，但反饋尋求行為對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)的正向作用不容小覷。 組織和個(gè)人都要高度重視反饋尋求行為在職業(yè)成長(zhǎng)中的重要作用，利用反饋尋求行為的“鯰魚效應(yīng)”，活躍員工之間的溝通氛圍，促進(jìn)員工職業(yè)成長(zhǎng)，以降低離職率，提高工作績(jī)效，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。