【摘 要】本文論述“雙驅(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略下跨境電商課程在B2C平臺(tái)上的實(shí)踐教學(xué)，跨境電商課程實(shí)操教學(xué)改革有其必然性，提出調(diào)研跨境電商企業(yè)崗位群，確定培養(yǎng)目標(biāo)，分析跨境電商核心崗位職業(yè)能力，確定重要工作內(nèi)容，歸納跨境電商崗位重要工作能力，構(gòu)建課程模塊等課程體系構(gòu)建思路，從跨境電商課程基礎(chǔ)技能實(shí)踐模塊、重點(diǎn)B2C平臺(tái)實(shí)踐模塊、創(chuàng)新實(shí)踐模塊三個(gè)方面構(gòu)建跨境電商實(shí)踐課程體系，更好地培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型的跨境電商技術(shù)人才。

【關(guān)鍵詞】B2C平臺(tái)? 跨境電商? 實(shí)踐教學(xué)

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）05C-0182-03

一、跨境電商課程實(shí)操教學(xué)改革的必然性

當(dāng)前我國(guó)跨境電商人才嚴(yán)重缺乏，跟不上電商產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的腳步。各高校必須進(jìn)行跨境電商課程實(shí)操教學(xué)改革，形成與跨境電商企業(yè)或崗位相配套、相匹配的實(shí)踐教學(xué)體系。

（一）跨境電商紅利不斷

南寧成為跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)城市，主要以跨境電商為突破口，可以在業(yè)務(wù)流程和監(jiān)管等多方面先行先試。同時(shí)為了加快通關(guān)速度，關(guān)檢正式合并，廣西區(qū)海關(guān)和商檢已合并辦理通關(guān)和商檢事宜。南寧市陸續(xù)出臺(tái)《加快推進(jìn)南寧市跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作方案》《南寧市跨境電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020）》等文件，重點(diǎn)從跨境電商的業(yè)務(wù)量以及物流成本各個(gè)方面給予企業(yè)一定支持，鼓勵(lì)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（二）跨境電商人才極度缺乏

跨境電商業(yè)務(wù)量的增大和營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，需求人員規(guī)模也在增加。人員流動(dòng)性高，薪酬差異大，造成跨境電商人才更為匱乏。根據(jù)《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報(bào)告》顯示，未來三年，中國(guó)跨境電商領(lǐng)域的專業(yè)人才缺口預(yù)計(jì)高達(dá)450萬，2017年在以39%的速度增加，而且缺口還會(huì)持續(xù)拉大。

（三）跨境電商課程與實(shí)踐操作嚴(yán)重脫節(jié)

筆者調(diào)研了廣西各高校和跨境電商企業(yè)，其中選取開有跨境電商專業(yè)或者跨境電商課程的5所高職院校和10家南寧跨境電商中小型企業(yè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)各個(gè)高?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)課程的教學(xué)不被信任，跨境電商企業(yè)對(duì)培養(yǎng)的學(xué)生也不滿意，認(rèn)為較多學(xué)生存在理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，即實(shí)際操作能力和解決實(shí)際問題的能力較低，基本證明這門課沒有滿足社會(huì)實(shí)際需求。

二、跨境電商實(shí)踐課程體系構(gòu)建思路

跨境電商實(shí)踐課程是跨境電商人才培養(yǎng)的核心，該課程體系合理程度直接影響跨境人才的培養(yǎng)。構(gòu)建跨境電商實(shí)踐課程思路是從跨境電商企業(yè)崗位入手，確定崗位群以及核心崗位，分析崗位對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)，歸納崗位需求的能力和要求，從而確定課程目標(biāo)、課程構(gòu)建模塊。

（一）調(diào)研跨境電商企業(yè)崗位群，確定培養(yǎng)目標(biāo)

深入廣西跨境電商中小型出口企業(yè)，調(diào)研崗位群，了解跨境電商需求崗位以及崗位對(duì)應(yīng)的能力要求，確定跨境電商課程培養(yǎng)目標(biāo)是直接接軌跨境電商企業(yè)各工作崗位，畢業(yè)后與企業(yè)需求相匹配，懂基礎(chǔ)懂理論、會(huì)美工會(huì)推廣會(huì)運(yùn)營(yíng)、能創(chuàng)新敢創(chuàng)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)型跨境電商技術(shù)人才。

（二）分析跨境電商核心崗位職業(yè)能力，確定重要工作內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)崗位群以及跨境電商課程培養(yǎng)目標(biāo)，分析出跨境電商核心崗位，即跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，等同于外貿(mào)業(yè)務(wù)銷售崗位。其工作內(nèi)容較多，負(fù)責(zé)B2C平臺(tái)的產(chǎn)品管理、店鋪營(yíng)銷活動(dòng)、站內(nèi)外推廣、客戶開發(fā)等，以及根據(jù)不同國(guó)家客戶、不同節(jié)日、不同風(fēng)俗及時(shí)調(diào)整推廣策略，改進(jìn)可行方案。

（三）歸納跨境電商崗位重要工作能力，構(gòu)建課程模塊

在跨境電商崗位技能和能力需求分析的基礎(chǔ)之上，歸納總結(jié)各個(gè)崗位需求的工作能力，從而成為培養(yǎng)跨境電商人才的重要依據(jù)，并能夠形成跨境電商課程內(nèi)容，構(gòu)建銜接模塊。

三、跨境電商實(shí)踐課程體系構(gòu)建

通過前期跨境電商企業(yè)調(diào)研，總結(jié)歸納出跨境電商崗位群，以及職業(yè)崗位對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容和工作能力要求（詳細(xì)見表1）。同時(shí)結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的要求，積極進(jìn)行跨境電商課程實(shí)踐體系構(gòu)建。

跨境電商課程的實(shí)踐教學(xué)與應(yīng)用由三大重要模塊組成，即基礎(chǔ)技能實(shí)踐模塊、B2C平臺(tái)實(shí)踐模塊和創(chuàng)新實(shí)踐模塊，著重培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商基礎(chǔ)技能、綜合實(shí)踐能力以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，這三大模塊相互滲透，緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)跨境電商人才培養(yǎng)的整體優(yōu)化。新的跨境電商實(shí)踐課程體系分三個(gè)模塊，具體見表2。

（一）跨境電商課程基礎(chǔ)技能實(shí)踐模塊

分為兩個(gè)階段，一是進(jìn)行跨境電商基礎(chǔ)能力和創(chuàng)新意識(shí)的學(xué)習(xí)和滲透，比如商務(wù)英語、跨境物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。二是進(jìn)行跨境電商基本流程和計(jì)算等訓(xùn)練，這個(gè)在跨境電商綜合模擬實(shí)訓(xùn)軟件中進(jìn)行，軟件中的情景案例和數(shù)據(jù)均是跨境電商企業(yè)真實(shí)的數(shù)據(jù)，切實(shí)讓他們先訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí)。這個(gè)模塊的目的是讓學(xué)生了解各國(guó)文化差異，有一定的溝通技巧進(jìn)行外語交流。同時(shí)，能夠價(jià)格核算、運(yùn)費(fèi)核算、稅費(fèi)計(jì)算，并對(duì)訓(xùn)練的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反思，重新或者多次訓(xùn)練，具備扎實(shí)的功底，更利于之后的實(shí)踐操作。

（二）重點(diǎn)B2C平臺(tái)實(shí)踐模塊

有了基礎(chǔ)，就開始進(jìn)行跨境電商實(shí)踐教學(xué)課程，選的教材應(yīng)多樣化，比如《敦煌網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理》《跨境電商速賣通寶典》《從0開始跨境電商實(shí)訓(xùn)教程》等。課程中將跨境電商B2C平臺(tái)實(shí)踐作為重要模塊，其中技能點(diǎn)分析和強(qiáng)化見表3。教材知識(shí)作為參考，但實(shí)際上這個(gè)模塊是用真實(shí)的B2C平臺(tái)進(jìn)行實(shí)踐操作的。近兩年筆者選擇B2C平臺(tái)的有敦煌網(wǎng)、速賣通、wish等。如何進(jìn)行操作的呢？一是工廠或者企業(yè)（主要是義烏地區(qū)的公司）提供給學(xué)生各種貨物，有毛毯、地毯、仿首飾、假花、紡織品、編織品等，同時(shí)提供相應(yīng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)基本屬性、原理、款式、構(gòu)架等深入了解并掌握。二是企業(yè)方提供了高清的產(chǎn)品圖片，各個(gè)角度各個(gè)款式均有。三是學(xué)生需要自己做產(chǎn)品的詳情頁、產(chǎn)品上傳、物流模板管理、鋪面裝修和管理等。需要注意的是，報(bào)價(jià)時(shí)如果包郵價(jià)一般是中國(guó)郵政小包，也可以用其他速度快的，但是運(yùn)費(fèi)較高。四是做產(chǎn)品推廣和引流，學(xué)生對(duì)于簡(jiǎn)單的站內(nèi)推廣和站外推廣都必須掌握和靈活運(yùn)用。

（三）創(chuàng)新實(shí)踐模塊

支持學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，但是必須先通過模擬實(shí)訓(xùn)和真實(shí)平臺(tái)，切實(shí)掌握跨境電商操作，以及交易溝通和運(yùn)營(yíng)推廣。學(xué)生可以在阿里巴巴自由選品，自主與同類商品的一個(gè)或多個(gè)國(guó)內(nèi)供貨商談判，可以同時(shí)上傳多家供貨商的產(chǎn)品到個(gè)人平臺(tái)上去。除此之外，要?jiǎng)?chuàng)新必須結(jié)合國(guó)外消費(fèi)習(xí)慣、文化、信仰等，選擇適合的商品。

四、強(qiáng)化跨境電商實(shí)踐課程體系中的引流及推廣

跨境電商實(shí)踐課程體系中的引流和推廣是這門課程的重中之重，必須著重強(qiáng)化?？缇畴娚虒?shí)質(zhì)上是在互聯(lián)網(wǎng)的全球營(yíng)銷，也就是企業(yè)與全球客戶之間的信息溝通，信息溝通最重要的是在跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行引流和推廣。流量又分為站內(nèi)流量和站外流量。站內(nèi)流量是指平臺(tái)得到的流量;站外流量是平臺(tái)以外得到的流量，比如下列的搜索引擎、社交軟件以及網(wǎng)紅、郵件等。所以跨境電商推廣也就是站內(nèi)推廣加上站外推廣（見圖1）。

站內(nèi)推廣主要是廣告推廣和促銷活動(dòng)，廣告有產(chǎn)品廣告和展示廣告，費(fèi)用相對(duì)較高，同時(shí)建議新手選擇自動(dòng)投放;促銷活動(dòng)主要是節(jié)日或者店鋪內(nèi)部設(shè)定優(yōu)惠規(guī)則，讓客戶多多下單、盡早下單等。站外推廣就是在跨境電商平臺(tái)之外的地方或區(qū)域進(jìn)行推廣。它的優(yōu)點(diǎn)，一是提升店鋪的轉(zhuǎn)化率;二是增加產(chǎn)品好的評(píng)論，要有優(yōu)惠給客戶;三是提高銷售量。那么，重點(diǎn)是推廣和引流的渠道。主流渠道之一是社交軟件，小紅書、微信（中國(guó)用戶居多，國(guó)外用戶也逐漸增多，但是跨境推廣效果不明顯）、Facebook（跨境推廣效果佳）、Instagram（多為國(guó)外女性用戶，跨境推廣效果佳）等。另一個(gè)主流渠道就是搜索引擎，一般是付費(fèi)的，針對(duì)性較強(qiáng)，覆蓋面積較廣，精準(zhǔn)推廣，（上接第183頁）效果也不錯(cuò)。近兩年網(wǎng)紅推廣越來越火，很多消費(fèi)者“寧可相信網(wǎng)紅的推薦，也不會(huì)相信明星的廣告”，可見網(wǎng)紅的推廣效果是顯著的?？缇惩茝V可以簽約各國(guó)各地區(qū)不同類型的網(wǎng)紅，精準(zhǔn)推廣到產(chǎn)品消費(fèi)群體。

五、跨境電商課程體系的保障條件

為了保證跨境電商創(chuàng)業(yè)課程在B2C平臺(tái)上切實(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作，為了“產(chǎn)、學(xué)、做”深度融合，必須要?jiǎng)?chuàng)造兩個(gè)條件。一是得到跨境電商企業(yè)支持，廣西區(qū)內(nèi)中小型跨境電商企業(yè)數(shù)量較多，學(xué)院為這些企業(yè)提供合作平臺(tái)、合作價(jià)值，是容易解決和滿足的。二是加大跨境電商方向的“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)的力度，增強(qiáng)跨境電商師資實(shí)力，校內(nèi)教師在跨境電商實(shí)操方面實(shí)力欠缺，雖然也有寒暑假掛職鍛煉，但時(shí)間短、學(xué)不透、沒掌握、不扎實(shí)。正常上課期間，沒有足夠時(shí)間和精力投入企業(yè)的B2C平臺(tái)操作和運(yùn)營(yíng)。建議學(xué)院能夠提供教師赴跨境電商企業(yè)掛職的機(jī)會(huì)，期限至少在半年以上，并落實(shí)掛職內(nèi)容和掛職成果，對(duì)掛職成效有考核制度和獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)提高校內(nèi)跨境電商師資力量。同時(shí)，聯(lián)合企業(yè)資深員工共同指導(dǎo)學(xué)生。

【參考文獻(xiàn)】

[1]左瑞瑞.產(chǎn)教融合視角下跨境電商課程“兩段式”教學(xué)改革[J].廣西教育，2018（5）

[2]李燕霞，黃振山.以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為導(dǎo)向的跨境電商人才培養(yǎng)課程體系構(gòu)建——以跨境電商實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練《外貿(mào)項(xiàng)目課程》為例[J].河北職業(yè)教育，2018（4）

[3]馬莉婷，林立達(dá).面向福建自貿(mào)區(qū)建設(shè)的跨境電商人才培養(yǎng)模式[J].福建商學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（3）

[4]余敏.基于工作過程的跨境電商專業(yè)課程體系建設(shè)研究[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2016（12）

【基金項(xiàng)目】2017年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“‘雙驅(qū)發(fā)展戰(zhàn)略下跨境電商創(chuàng)業(yè)課題在B2C平臺(tái)上的實(shí)踐教學(xué)與應(yīng)用研究”（GXGZJG2017B017）;2019年度廣西高校中青年科研課題項(xiàng)目“廣西中小型跨境電商出口企業(yè)線上渠道整合策略研究”（2019KY1530）

【作者簡(jiǎn)介】左瑞瑞（1986— ），女，河南濟(jì)源人，廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，研究方向：跨境電商。

（責(zé)編 丁 夢(mèng)）