楊芳 應(yīng)天煜 王鍇云

摘 要：“同事之間無朋友”這是職場眾多處事“黃金法則”中醒目的一條?？梢?，職場中部分群體竭力劃清工作與生活的界限，區(qū)分生活和工作的角色。然而，社交媒體和即時通訊工具的高覆蓋及高滲透，促使企業(yè)員工交織在網(wǎng)狀的社群關(guān)系中。以服務(wù)企業(yè)中的酒店為研究對象，通過問卷調(diào)查、主成分分析及相關(guān)分析，探討服務(wù)型企業(yè)員工同事關(guān)系的類型及不同類型同事關(guān)系與員工自我工作感知評價之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)型企業(yè)員工同事關(guān)系存在于朋友伙伴關(guān)系、職業(yè)發(fā)展關(guān)系、工作助力關(guān)系，并且同事之間的伙伴朋友關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān);同事之間職業(yè)發(fā)展關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān);同事之間工作助力關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān)。

關(guān)鍵詞：同事關(guān)系;工作感知評價;相關(guān)分析;主成分分析

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.30.030

社交網(wǎng)絡(luò)的普及化，讓企業(yè)員工之間的關(guān)系暴露在網(wǎng)狀社會結(jié)構(gòu)中，員工之間利用不同的社交軟件和通訊工具進(jìn)行多元目的的社交活動，例如微信、QQ等工具。一個人經(jīng)歷多角色的扮演難免會面臨角色沖突，如何尋求工作和生活的平衡，化解不同角色之間周旋的壓力，提升工作滿意度和生活幸福感等等逐漸成為企業(yè)組織管理研究的熱點話題。

早期相關(guān)學(xué)者對工作和生活的邊界進(jìn)行研究，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)的使用會模糊工作角色和社會生活角色的邊界，兩種角色的交織，邊界的不突出會降低工作的產(chǎn)出，影響工作績效。然而，近年來一些學(xué)者通過實證卻發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)的使用雖然模糊了生活和工作的邊界，但融洽的工作—生活關(guān)系，將生活中的朋友伙伴關(guān)系嵌入工作環(huán)境中能帶來積極情緒，提升員工的創(chuàng)造力，提升組織績效、增加組織承諾。

而從社會網(wǎng)絡(luò)交往與社會資本獲取來看，社會資本的獲取過程中群體中個體之間的相互關(guān)系十分重要。在特定的組織中，社會資本的作用體現(xiàn)在提升員工的滿意度、營造良好的工作環(huán)境和氛圍、資源和知識的共享等等方面。社交網(wǎng)站為員工之間提供了正式和非正式交流的平臺，便于組織內(nèi)部和外部信息和知識的交流和傳遞，這樣組織間的協(xié)作和溝通更為便利，促使組織更加靈活。由于社交網(wǎng)絡(luò)的即時性和可移動性，企業(yè)可以通過社交網(wǎng)站的平臺進(jìn)行知識管理、內(nèi)部培訓(xùn)、創(chuàng)新構(gòu)思、更新產(chǎn)品、合作協(xié)同等。本文選取社交網(wǎng)絡(luò)使用的情境下，在對同事關(guān)系模式歸納的基礎(chǔ)上，探索服務(wù)企業(yè)員工同事關(guān)系與工作表現(xiàn)之間的關(guān)系，以期對服務(wù)企業(yè)在制定企業(yè)制度和企業(yè)管理規(guī)定方面提供一定的參考意見。

1 研究設(shè)計

1.1 調(diào)查問卷設(shè)計

與制造業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品具有一定的特殊性，員工之間的交流對企業(yè)的影響更為重要。酒店業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)的重要組成部分，在員工關(guān)系相處方面具有一定的代表性和典型性。因此，本文選取酒店員工為研究對象，探索酒店同事關(guān)系與工作表現(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

在進(jìn)行論文問卷的設(shè)計時，通過閱讀大量的文獻(xiàn)，結(jié)合調(diào)查主題及目的，設(shè)計了《服務(wù)型企業(yè)員工同事關(guān)系對工作感知評價的相關(guān)性影響分析調(diào)查問卷》，問卷一共分為三個主要部分：

第一部分為個人基本信息的采集，采用單選題勾畫的形式，主要內(nèi)容包括性別、學(xué)歷背景、工作部門、工作年限等人口特征信息。

第二部分酒店員工日常工作與同事之間溝通聯(lián)系關(guān)系。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和分析，借鑒 Colbert A.E.（2016）的評價指標(biāo)，并針對酒店員工進(jìn)行訪談，對問卷的題項進(jìn)行修正和完善。本部分總共包括18個題項。

第三部分為衡量員工與酒店之間的關(guān)系，借鑒 Rehman & Waheed（2011）Moqbel et al.（2013）文獻(xiàn)中的量表，涉及員工評價自己在工作中的感受、對在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行自我評價、工作的滿意度評價、與酒店關(guān)系的自我評價等五個維度，包含18個題項。

問卷第二部分和第三部分題項均采用李克特五點量表進(jìn)行度量。五個選項分別為“十分同意”（5分）、“比較同意”（4分）、“一般”（3分）、“比較不同意”（2分）、“十分不同意”（1分）進(jìn)行賦值。

1.2 調(diào)查方式與數(shù)據(jù)收集

采用傳統(tǒng)調(diào)查方式現(xiàn)場發(fā)放問卷，進(jìn)行回收的方式，選取五家杭州星級酒店作為調(diào)研地點。問卷發(fā)放時間集中在2018年6月至9月，共發(fā)放問卷450份，剔除無效問卷后，回收有效問卷333份，問卷的回收有效率為74%。剔除無效問卷的依據(jù)主要有：沒有認(rèn)真填寫，選項均為同意或不同意等單一選項者;填寫不完整者、有存在漏答現(xiàn)象或存在一題兩個答案選項的問卷。

1.3 樣本構(gòu)成

通過被調(diào)查對象的人口特征描述性統(tǒng)計分析可知（表1），男女比例適當(dāng)，女性稍多15個百分比;年齡方面，18-25歲為酒店員工組成的主力軍，45-60歲占比最少，為5.9%;單身員工比例高于已婚員工10個百分比;正式員工被調(diào)查數(shù)量為實習(xí)生數(shù)量的近2倍;具有大專文聘以上的員工占比近2/3;無論是從行業(yè)從業(yè)年限還是該酒店從業(yè)年限看，1年及以下的從業(yè)者占比較高，側(cè)面反映出酒店人力資源的不穩(wěn)定性;部門方面，一線員工占比超過60%，包括餐飲部、管家部、前廳部等。

2 主成分分析

2.1 適宜性檢驗

本文采用主成分分析抽離出同事關(guān)系對工作績效影響的維度。主成分分析的主要原理是利用降維的思想抽離出能代表原來題項的主要成分，歸納合并相同選項進(jìn)行重名的基本思路。在進(jìn)行主成分分析法之前，要完成必要的適宜性檢驗，前提是觀測的原題項具有較強的相關(guān)性，因此要完成KMO 和Bartlett球形檢驗。通過檢測可知，KMO值為0.921，通常認(rèn)為KMO大于0.7適合使用主成分分析法，而0.921大于0.7表明非常適合使用主成分分析，而同時Bartlett球形檢驗為2661.614，sig.顯著P值為0.000<0.001，適合做主成分分析。

同時，利用spss22.0對18個題項進(jìn)行克朗巴哈信度測試，一般情況下，克朗巴哈系數(shù)維持在0-1之間，并且越接近1表明數(shù)據(jù)的信度越高。而經(jīng)檢測本研究中的克朗巴哈信度系數(shù)為0.927，則表明問卷設(shè)計調(diào)查指標(biāo)的可信度較高。

2.2 提取主成分

主成分分析的原理是利用幾個主成分揭示原設(shè)計中變量內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，以較少的毫不相關(guān)的綜合指標(biāo)代替原有的多個指標(biāo)的方法。運用SPSS22.0中的降維功能提取初始特征值大于且載荷量大于0.4的指標(biāo)，采用最大方差旋轉(zhuǎn)法取得較大的變異性。通過對原始問卷中的18個原始指標(biāo)題項進(jìn)行提取主成分，刪除負(fù)荷小于0.4題項，可知僅留存14個原始題項，可提取3個主成分。3個主成分可解釋原始變量67.22%，達(dá)到大于60%的標(biāo)準(zhǔn)，可知提取的三個主成分可以較好的解釋原變量，具有較好的解釋效果（見表2、表3）。

從表3中可知，第一主成分F1包含“12.我和同事私底下關(guān)系也很好”、“11.我會和同事在工作之外一起聚會”、“13.我的同事幫助我人生的成長與發(fā)展”、“10.我的同事是我的朋友”、“15.我的同事幫我掌握人生技巧，如學(xué)會傾聽，更有耐心”、“16.同事讓我有了很多幫助別人的機會”、“17.同事讓我有了很多指導(dǎo)別人的機會”，主要涉及的內(nèi)容為同事間的朋友關(guān)系，因此F1命名為“朋友伙伴”;第二主成分F2包含“5.我的同事會為我的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機會”、“6.我的同事會幫我發(fā)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展中的各種機會”、“7.我的同事會幫我應(yīng)對工作中的壓力”、“4.我的同事會和我討論職業(yè)生涯規(guī)劃問題”，主要涉及的內(nèi)容為個人職業(yè)發(fā)展，因此F2命名為“職業(yè)發(fā)展”;第三主成分F3包含“1.我的同事會幫助我完成工作”、“2.我的同事會回答我工作中遇到的問題”、“3.我的同事總是愿意在工作上幫我一把”，主要涉及的內(nèi)容為針對工作的困境排憂解難，因此F3命名為“工作助力”。三個主成分提取的方差貢獻(xiàn)率分別為49.13%、9.43%、8.07%，可知主成分F1占有較大的貢獻(xiàn)率，員工之間的同事關(guān)系更多的是附著在朋友伙伴的基礎(chǔ)上，也從側(cè)面反映出前期學(xué)者對于工作和生活的邊界弱化的結(jié)論，在服務(wù)型企業(yè)中工作和生活已經(jīng)相互交織，難以將同事中的工作伙伴關(guān)系與生活中的朋友關(guān)系割舍開來，本文也從另一方面證實職場中“同事之間無朋友”說法的過于絕對性。

3 同事關(guān)系與工作感知評價的相關(guān)性分析

在量表第三部分中工作感知評價涉及工作績效、工作滿意度、工作不滿意度、工作認(rèn)同感、工作投入度五個維度18個指標(biāo)，通過李克特（likert）量表賦值，各指標(biāo)及五個維度的均值與方差分別如（表4）。

可知，工作不滿意的均值為最低為2.41，表明員工的滿意度相對較高;同時，員工對績效表現(xiàn)的認(rèn)同在五個維度中表現(xiàn)最為突出為均值3.93。各維度的標(biāo)準(zhǔn)差集中在0.8-1.1之間說明數(shù)據(jù)的離散程度適宜。

由表5可知，工作中的朋友與績效、滿意度、身份認(rèn)同感、工作投入感之間均存在不同程度的正相關(guān)性，說明工作中朋友越多，員工績效表現(xiàn)越好;滿意度、身份認(rèn)同感與工作參與度越強。這可能因為朋友越多，資源、信息渠道越廣泛，也能傾訴情緒，增加對自我的肯定與工作參與度;工作中的朋友與不滿意度存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，說明朋友越少，不滿意度越高，原因與上所述相反。

職業(yè)發(fā)展與不滿意度存在負(fù)相關(guān)性，說明職業(yè)發(fā)展越好，道路越清晰，不滿意度越低;職業(yè)發(fā)展與其余四變量均為正相關(guān)，說明職業(yè)發(fā)展越好，績效、滿意度越高，身份認(rèn)同感與工作投入感越強，這與其良好的職業(yè)規(guī)劃密切相關(guān)。

工作助力與不滿意度負(fù)相關(guān)，說明工作幫助越多，不滿意度越低，工作幫助與其余四項變量均存在正相關(guān)關(guān)系，說明工作幫助越多，績效、滿意度越高，身份認(rèn)同感與工作參與度越強，因為獲得較多幫助能及時解決工作中困難，從而提高工作效率。

綜上可知，工作中的朋友、職業(yè)發(fā)展與工作助力與不滿意度均存在負(fù)相關(guān)，與其余四項均存在正相關(guān)，這三者之間本就存在聯(lián)系，工作中朋友越多，資源信息越廣，能獲得的工作幫助越多，對職業(yè)發(fā)展越清晰，越利于職業(yè)發(fā)展。

4 研究結(jié)論

通過問卷調(diào)查，主成分分析以及相關(guān)性分析，厘清服務(wù)企業(yè)員工同事關(guān)系與工作感知評價之間的關(guān)系。通過研究分析，可知服務(wù)企業(yè)的同事關(guān)系主要存在于“朋友伙伴”、“職業(yè)發(fā)展”、“工作助力”三個方面;員工對于工作的感知評價中，績效表現(xiàn)感知評價（3.92）>企業(yè)認(rèn)同感（3.88）>工作滿意度（3.87）>工作投入感（3.65）。將員工之間的三種同事關(guān)系與工作感知評價進(jìn)行相關(guān)分析，可知：同事之間的伙伴朋友關(guān)系對工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān);同事之間職業(yè)發(fā)展關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān);同事之間工作助力關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān)。

由此可見，模糊的生活工作邊界并不會造成員工較低的滿意度以及工作的挫敗感。相反，在工作中同事間能形成良好的朋友伙伴關(guān)系，從員工自身視角看，對工作的發(fā)展和工作滿意度具有促進(jìn)作用。

通過研究結(jié)論可知，服務(wù)型企業(yè)員工之間良好的同事關(guān)系，特別是塑造的朋友伙伴關(guān)系對工作的感知評價具有積極的作用。因此，企業(yè)在營造文化氛圍構(gòu)筑團(tuán)隊方面需要著重關(guān)注同事間伙伴朋友關(guān)系的培養(yǎng)，加深同事之間友情的培養(yǎng)，不僅有利于績效提升，而且筑牢企業(yè)文化軟實力。

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