新的數(shù)字化之路本身并不是企業(yè)最終的目的地，也沒(méi)有改變企業(yè)的本質(zhì)，它是引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有經(jīng)濟(jì)規(guī)律過(guò)程中的一個(gè)必經(jīng)的階段，與以往的企業(yè)數(shù)字化（digitized）以對(duì)內(nèi)“提升效率，降低成本”為主不同的是，新的數(shù)字化（digital）轉(zhuǎn)移到了對(duì)外“實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的需求”，帶來(lái)的價(jià)值就是：拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)企業(yè)收入。

企業(yè)數(shù)字化中的“數(shù)字化”一詞，對(duì)應(yīng)著兩個(gè)不同的英文單詞：“digitized ”和“digital”。前者的含義主要是“數(shù)字化的過(guò)程”，當(dāng)然，有“過(guò)程”也就有過(guò)程中產(chǎn)生的結(jié)果，即“系統(tǒng)架構(gòu)”;后者則主要是指“數(shù)字化的狀態(tài)”，同理，有“狀態(tài)”也就有狀態(tài)中體現(xiàn)的“核心價(jià)值”?！皵?shù)字化的過(guò)程（digitized）”和“數(shù)字化的狀態(tài)（digital）”也分別代表了企業(yè)數(shù)字化的新、老之路。

企業(yè)數(shù)字化新、老之路的目標(biāo)

數(shù)字化（digitized）就是多年來(lái)企業(yè)開(kāi)展的信息化建設(shè)工作，企業(yè)信息系統(tǒng)的一般概念架構(gòu)如圖1 所示，即通過(guò)建設(shè)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）優(yōu)化、整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)建設(shè)SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）使得企業(yè)與上、下游共享信息等資源以減少庫(kù)存，通過(guò)運(yùn)用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）以將企業(yè)有限的資源投入給最有價(jià)值的客戶(hù)，通過(guò)實(shí)施MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）及時(shí)掌握生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種基礎(chǔ)信息以實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策，企業(yè)通過(guò)“eBusiness”系統(tǒng)聯(lián)通商業(yè)環(huán)節(jié)中的各個(gè)相關(guān)者，等等。

盡管對(duì)應(yīng)不同的行業(yè)和不同的企業(yè)，上述系統(tǒng)的名稱(chēng)不盡相同，但這些系統(tǒng)都是建立在 IT 基礎(chǔ)設(shè)施之上的，包括：計(jì)算機(jī)的軟件和硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。由于IT 技術(shù)發(fā)展迅速，建立在這些IT基礎(chǔ)設(shè)施之上的各類(lèi)系統(tǒng)以及系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想、管理方法和管理工具等隨之也不斷變化，因此，在數(shù)字化過(guò)程中，企業(yè)需要對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)等進(jìn)行調(diào)整甚至再造才能發(fā)揮出這些數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用成效。

由上述系統(tǒng)所分別達(dá)到的目標(biāo)可以看出，應(yīng)用這些數(shù)字化系統(tǒng)的成效主要就是“提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本”。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代以來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)及其應(yīng)用的普及，客戶(hù)的價(jià)值期望、員工的價(jià)值追求和企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程等與傳統(tǒng)相比都發(fā)生了巨大的變化?？蛻?hù)尤其是最終的用戶(hù)期望能夠得到個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，員工對(duì)企業(yè)也不再是單一的依附關(guān)系，而是更多地要追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的資源也不再必須是企業(yè)自身所擁有的資源，而是更多地可以利用的企業(yè)外部資源，同時(shí)也需要讓自身?yè)碛械馁Y源能夠與外部共享。因此，產(chǎn)品、服務(wù)的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式以及相應(yīng)的企業(yè)形態(tài)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也都隨之發(fā)生改變，企業(yè)數(shù)字化也有了不同的本質(zhì)含義，一個(gè)根本的變化就是從“數(shù)字化（digitized）”以“提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本”為目標(biāo)，進(jìn)展到“新的數(shù)字化（digital）”以“拓展業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)收入”為目標(biāo)。

從數(shù)字化（digitized）到新的數(shù)字化（digital）轉(zhuǎn)變的一個(gè)典型企業(yè)就是海爾集團(tuán)。誕生于 1984 年的海爾在經(jīng)歷了產(chǎn)品從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)后，張瑞敏先生為了防止已經(jīng)成為一家大企業(yè)的海爾陷入大企業(yè)病狀態(tài)，從1998年9月開(kāi)始延續(xù)十多年，海爾開(kāi)展了“市場(chǎng)鏈流程再造”項(xiàng)目。該項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)用連貫的業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去各個(gè)部門(mén)分開(kāi)的各自為政的破碎性流程，把市場(chǎng)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過(guò)這些關(guān)系把創(chuàng)造的外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場(chǎng)訂單，形成以訂單為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈，每個(gè)流程、每個(gè)工序、每個(gè)人的收入來(lái)自于自己服務(wù)的顧客。

“市場(chǎng)鏈流程再造”目標(biāo)的達(dá)成程度取決于企業(yè)管理中信息傳遞和處理的能力，張瑞敏先生曾經(jīng)總結(jié)道，沒(méi)有信息化，再好的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)再造思想都很難實(shí)現(xiàn)。因此，海爾先后引進(jìn)了IBM、HP以及SAP等咨詢(xún)公司和軟件系統(tǒng)，即海爾在該階段的數(shù)字化建設(shè)是以流程再造為核心的，運(yùn)用數(shù)字化系統(tǒng)從根本上使能（enabling）對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和整合，使得原來(lái)直線職能型的結(jié)構(gòu)初步變成了平行的流程型結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了管理資源和市場(chǎng)資源的配置，數(shù)字化從業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)層次方面提高了企業(yè)管理系統(tǒng)的效率和柔性。

海爾在數(shù)字化（digitized）過(guò)程中的各個(gè)時(shí)期所實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)架構(gòu)支持了張瑞敏先生的戰(zhàn)略思想的實(shí)現(xiàn)，幫助海爾戰(zhàn)勝了從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變到買(mǎi)方市場(chǎng)以及大企業(yè)病等挑戰(zhàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，張瑞敏先生認(rèn)識(shí)到，企業(yè)與用戶(hù)之間已沒(méi)有了距離。為了快速滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從2012年12月開(kāi)始，海爾相繼發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略、平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略和創(chuàng)世界級(jí)物聯(lián)網(wǎng)模式的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略中貫穿著企業(yè)平臺(tái)化、用戶(hù)個(gè)性化和員工創(chuàng)客化的“三化”轉(zhuǎn)型思想，以及不斷完善的“人單合一”雙贏管理模式。

海爾的“三化”轉(zhuǎn)型思想及其管理模式的實(shí)施，需要新的數(shù)字化系統(tǒng)的支持，這個(gè)新的數(shù)字化（digital）系統(tǒng)表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)必須具備連接的能力，即連接用戶(hù)以及為實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求而需要合作的生態(tài)體系，并通過(guò)連接開(kāi)展交互，海爾因此就會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大其業(yè)務(wù)邊界。所以海爾新的數(shù)字化目標(biāo)就不僅是提高運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本了，而且要圍繞滿(mǎn)足用戶(hù)的無(wú)盡需求，不斷拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，增長(zhǎng)企業(yè)的收入了。因此，可以認(rèn)為海爾正在走向新的數(shù)字化（digital）階段。

綜上所述，企業(yè)數(shù)字化（digitized）關(guān)注更多的是企業(yè)自身的效率，涉及到企業(yè)管理的流程和組織調(diào)整等，帶來(lái)的是企業(yè)效率的提高和成本的降低;而企業(yè)新的數(shù)字化（digital）關(guān)注的則主要是外部市場(chǎng)各種個(gè)性化需求的最大滿(mǎn)足，涉及到企業(yè)的組織形態(tài)的創(chuàng)新，帶來(lái)的是企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展和收入的增長(zhǎng)。

新的數(shù)字化之路能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)

增長(zhǎng)

傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由企業(yè)所選擇的行業(yè)結(jié)構(gòu)以及企業(yè)所掌控的資源所決定的，而近年來(lái)，數(shù)字化技術(shù)使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定要素又增加了有效利用外部生態(tài)資源的能力。要具備這項(xiàng)能力，企業(yè)就需要平臺(tái)化，平臺(tái)化也是新的數(shù)字化（digital）企業(yè)的狀態(tài)，這可以從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)要素、對(duì)企業(yè)本質(zhì)的回歸、對(duì)內(nèi)部員工和外部客戶(hù)等三個(gè)方面的影響來(lái)理解。

因此，無(wú)論是理論還是實(shí)踐，都證明傳統(tǒng)的企業(yè)形態(tài)需要加以變革才能適應(yīng)用戶(hù)和員工的需求，平臺(tái)化就成為企業(yè)一個(gè)有效的形態(tài)。平臺(tái)化的企業(yè)就踐行了德國(guó)哲學(xué)家康德的思想：“人是目的，不是工具”，即讓企業(yè)外部的“人”從“客戶(hù)”變成了“用戶(hù)”、讓原本是企業(yè)內(nèi)部的“人”從“雇員”變成了“伙伴”。

綜上所述，企業(yè)邁上新的數(shù)字化之路，圍繞著“體現(xiàn)勞動(dòng)者的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)個(gè)性化的需求”這個(gè)宗旨，通過(guò)企業(yè)“與生態(tài)伙伴共創(chuàng)共享價(jià)值”的數(shù)字化平臺(tái)，不僅順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)天梯發(fā)展的趨勢(shì)，而且能夠達(dá)到企業(yè)“拓展業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)收入”等目標(biāo)。

企業(yè)數(shù)字化新路的構(gòu)筑

傳統(tǒng)管道式（Pipeline）的企業(yè)形態(tài)是以企業(yè)為中心的，如圖3所示，價(jià)值鏈呈單向線性，企業(yè)一般先設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，然后再投入市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，用戶(hù)（User）最后才出現(xiàn)與購(gòu)買(mǎi)。傳統(tǒng)管道式企業(yè)由于自身資源有限，難以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。

構(gòu)筑企業(yè)數(shù)字化新路的出發(fā)點(diǎn)就是滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)所思考的2B或者2C思維不同，數(shù)字化新路是 2U（User）的思維。因?yàn)樵絹?lái)越成熟的自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)以及人工智能等技術(shù)使企業(yè)越來(lái)越有可能自主地配置流動(dòng)性的資源，針對(duì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的任務(wù)，配置能夠最好地完成這些任務(wù)的包括人員在內(nèi)的各種資源，這些資源可能是在組織內(nèi)部的，也可能是在組織外部的。

因此，建立在新的數(shù)字化（digital）系統(tǒng)之上的企業(yè)形態(tài)就成為了平臺(tái)，該平臺(tái)能夠高效率、低成本地整合內(nèi)、外部的各種資源，匹配用戶(hù)的個(gè)性化需求，如圖4所示。

平臺(tái)化企業(yè)的核心是新的數(shù)字化（digital）方案。該方案的參與者包括了具有個(gè)性化需求的用戶(hù)以及運(yùn)營(yíng)者、設(shè)計(jì)者、供應(yīng)者和制造者等各種社會(huì)資源;方案的產(chǎn)出有兩類(lèi)，一類(lèi)是用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，另一類(lèi)是用戶(hù)以及各類(lèi)參與者之間互動(dòng)而產(chǎn)生的大量知識(shí)，這些知識(shí)可以幫助企業(yè)洞察用戶(hù)的價(jià)值主張和需求，以此開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、敏捷響應(yīng)和智能生產(chǎn);當(dāng)然，組織、流程等方面具有開(kāi)放、合作特性的企業(yè)在數(shù)字化平臺(tái)的支持下，業(yè)務(wù)就具備了敏捷和快速創(chuàng)新的特性。在圖4中的虛線箭頭是參與平臺(tái)的各方都關(guān)心的自身獲得收益的部分，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是付出金錢(qián)或知識(shí)獲得自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)其他參與者就是變現(xiàn)獲取各自的收益。

由圖4中新的數(shù)字化方案部分可以看出，平臺(tái)的原型實(shí)際上還是傳統(tǒng)的交易市場(chǎng)，只是傳統(tǒng)的市場(chǎng)是隱性的，因?yàn)槭艿叫畔鬟f能力的限制;平臺(tái)則受助于數(shù)字化技術(shù)，消除了時(shí)間和空間的限制，在用戶(hù)與各類(lèi)供應(yīng)者之間準(zhǔn)確、迅速、便捷地開(kāi)展連接和交互，再輔之以數(shù)字化的支付工具，就大幅度地降低了交易成本。因此，與傳統(tǒng)的企業(yè)是市場(chǎng)的一種替代一樣，平臺(tái)也是市場(chǎng)的一種替代，是企業(yè)形態(tài)的演變。

在平臺(tái)中隨著多方交易者數(shù)量的增加，連接的數(shù)量會(huì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，因?yàn)椤斑B接”是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的要素之一，依據(jù)雙邊（多邊）市場(chǎng)理論，平臺(tái)不僅可以帶來(lái)傳統(tǒng)的供應(yīng)規(guī)模的成本優(yōu)勢(shì)，而且還可以帶來(lái)需求規(guī)模的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，在用于幫助管理者的工具與服務(wù)支持下，平臺(tái)可以產(chǎn)生積極的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而創(chuàng)造出奇跡般的增長(zhǎng)。

提及企業(yè)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，一般都會(huì)想到亞馬遜、蘋(píng)果、美團(tuán)和阿里巴巴等搶占了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)先機(jī)的公司，只是這些企業(yè)的參與者還是有限的，尤其是很難讓用戶(hù)能夠參與到滿(mǎn)足其需求的全流程。隨著移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新技術(shù)的普及，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都有了轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的理念就是圍繞滿(mǎn)足用戶(hù)的需求而平臺(tái)化。

例如，在汽車(chē)流通環(huán)節(jié)中，對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為汽車(chē)品牌和產(chǎn)品都是廠家的，經(jīng)銷(xiāo)商唯一擁有的就是客戶(hù)資源，經(jīng)銷(xiāo)商利用廠家的品牌和產(chǎn)品以及自身服務(wù)客戶(hù)的能力實(shí)現(xiàn)盈利。然而，當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商把用戶(hù)和不同的汽車(chē)廠家、零部件供應(yīng)企業(yè)、金融服務(wù)企業(yè)甚至自由的維修人員等都集成到數(shù)字化平臺(tái)上時(shí)，那么相關(guān)的連接數(shù)就會(huì)大幅度增長(zhǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)于用戶(hù)需求的業(yè)務(wù)范圍以及業(yè)務(wù)量自然會(huì)得到增長(zhǎng)。進(jìn)一步從滿(mǎn)足用戶(hù)需求出發(fā)，汽車(chē)廠商其實(shí)也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如，奧迪汽車(chē)就正在基于亞馬遜的AWS平臺(tái)，試驗(yàn)基于智能互聯(lián)汽車(chē)的共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)，通過(guò)滿(mǎn)足來(lái)自家庭、小區(qū)和寫(xiě)字樓等不同用戶(hù)的需求，用不同的方式幫助人們解決移動(dòng)出行問(wèn)題，奧迪汽車(chē)開(kāi)辟了一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

值得一提的是，無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商還是廠商，都難以獨(dú)自完成用戶(hù)需求的創(chuàng)新，需要圍繞用戶(hù)的需求建立產(chǎn)品、服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)不僅有利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立和傳統(tǒng)價(jià)值來(lái)源的鞏固，而且也會(huì)為企業(yè)提供在傳統(tǒng)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)地位之外的價(jià)值來(lái)源，為企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)和回報(bào)。

例如，誕生于互聯(lián)網(wǎng)、主要從事傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的小米集團(tuán)就是一家已擁有生態(tài)系統(tǒng)雛形的平臺(tái)型企業(yè)。小米在2010年創(chuàng)立時(shí)就利用在線互動(dòng)社區(qū)了解用戶(hù)的需求，以對(duì)其軟件進(jìn)行改進(jìn)，從而建立了用戶(hù)的忠誠(chéng)度和信任度。在與用戶(hù)不斷的互動(dòng)中，小米感知到了用戶(hù)的進(jìn)一步需求，意識(shí)到要留住用戶(hù)、增加用戶(hù)的粘性和提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本，并增長(zhǎng)公司的收入，就需要?jiǎng)?chuàng)新一個(gè)類(lèi)似于Apple產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)。小米于是與其潛在的用戶(hù)在互動(dòng)合作中協(xié)同設(shè)計(jì)了小米手機(jī)，也就是說(shuō)并不是小米為用戶(hù)設(shè)計(jì)了手機(jī)，這款手機(jī)在2011年年底通過(guò)網(wǎng)絡(luò)3小時(shí)內(nèi)就銷(xiāo)售了10萬(wàn)臺(tái)。到2018年年初，小米基于其平臺(tái)逐步投資孵化了100多家包括硬件、軟件產(chǎn)品以及金融服務(wù)等生態(tài)鏈企業(yè)，2018年小米在香港上市，全年的總收入達(dá)到了1749億元人民幣，增長(zhǎng)52.6%。

小米等企業(yè)平臺(tái)化的過(guò)程實(shí)際就是企業(yè)構(gòu)筑新的數(shù)字化之路的歷程，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)逐步建立新的數(shù)字化方案，提供用戶(hù)與企業(yè)等伙伴之間開(kāi)展持續(xù)交互的數(shù)字化平臺(tái)，一方面把握了用戶(hù)的需求，另一方面整合了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源。最終，在發(fā)展用戶(hù)的忠誠(chéng)度和信任、尤其是對(duì)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的激情基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨界和收入的高速增長(zhǎng)。

企業(yè)新的數(shù)字化之路中可能的

陷阱

近年來(lái)，一些傳統(tǒng)企業(yè)試圖模仿平臺(tái)型企業(yè)的成功，然而，現(xiàn)實(shí)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，一個(gè)典型就是開(kāi)展“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃（Industrial Internet）”轉(zhuǎn)型的企業(yè)GE。

2008 年金融危機(jī)之后，由于全球性的產(chǎn)能過(guò)剩及經(jīng)濟(jì)下行，GE的客戶(hù)一方面無(wú)力采購(gòu)更多的產(chǎn)品，另一方面定制化的需求對(duì)GE傳統(tǒng)制造模式帶來(lái)挑戰(zhàn)，同時(shí)，非傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)者也出現(xiàn)了，IBM、SAP等企業(yè)利用GE的電力、交通和醫(yī)療等設(shè)備為用戶(hù)提供數(shù)據(jù)分析與咨詢(xún)服務(wù)。在這樣的背景下，在2013年GE確定將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為發(fā)展重點(diǎn)，提出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略：建立一個(gè)開(kāi)放的全球化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Predix，將機(jī)器、數(shù)據(jù)和人連接起來(lái)，提供數(shù)據(jù)集成和分析服務(wù)，從而促成實(shí)時(shí)的和可預(yù)測(cè)的解決方案，以?xún)?yōu)化面向GE多樣化客戶(hù)群的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括定制產(chǎn)品、預(yù)測(cè)維修、維護(hù)需求以及提供績(jī)效和運(yùn)營(yíng)的輔助決策信息等。為了集中力量完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，在2015年還成立了新的數(shù)字集團(tuán) GE Digital。

然而，GE在這個(gè)過(guò)程中需要解決的問(wèn)題有很多，包括：用戶(hù)將數(shù)據(jù)開(kāi)放給GE的信任問(wèn)題，新的服務(wù)模式的定價(jià)問(wèn)題，數(shù)據(jù)及分析所帶來(lái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，生態(tài)系統(tǒng)是選擇Android式的開(kāi)放還是iOS式的封閉模式問(wèn)題，開(kāi)展新的服務(wù)業(yè)務(wù)所需求的與原制造業(yè)務(wù)所需求的不同人力資源問(wèn)題，公司內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元與Predix平臺(tái)之間的關(guān)系問(wèn)題，承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)的GE Digital績(jī)效指標(biāo)問(wèn)題，GE Digital與具體的業(yè)務(wù)數(shù)字化之間的關(guān)系問(wèn)題，等等。

但是，上述問(wèn)題還沒(méi)有完全解決，GE的效益與股價(jià)卻創(chuàng)了近年來(lái)的新低，特別是其一直引以為豪的連續(xù)110年入選道瓊斯指數(shù)，在2018年6月26日也被踢出。GE的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還在路上，難以下結(jié)論是成功或是失敗，不過(guò)，GE遇到的問(wèn)題是每一個(gè)企業(yè)在新的數(shù)字化過(guò)程中都會(huì)遇到的挑戰(zhàn)，其中存在更多的陷阱。典型的陷阱有：

首先，概念導(dǎo)向的陷阱。例如，提及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大多會(huì)展望大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)有巨大的市場(chǎng)前景，其實(shí)至今為止，成功的大數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)并不多見(jiàn)，而且其中存在著法律、安全、產(chǎn)權(quán)和隱私等多種風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)新的數(shù)字化之路不應(yīng)概念導(dǎo)向，而該從用戶(hù)的真實(shí)需求出發(fā)，與生態(tài)伙伴共創(chuàng)共享。

其次，技術(shù)導(dǎo)向的陷阱。社交、人工智能、AR/VR、區(qū)塊鏈、5G……新的數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用源源不斷，一些企業(yè)的數(shù)字化成了新技術(shù)應(yīng)用的試驗(yàn)場(chǎng)。然而，阿瑪拉定律告訴人們：我們總是高估一項(xiàng)科技所帶來(lái)的短期效益，卻又低估它的長(zhǎng)期影響。其實(shí)，影響企業(yè)新的數(shù)字化的大多不是新興的或者是被稱(chēng)“顛覆性”的技術(shù)，而是成熟的甚至是“傳統(tǒng)”的技術(shù)。

再其次，自主引領(lǐng)的陷阱。顛覆行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)想常常讓企業(yè)認(rèn)為必須從頭自主做起，否則可能會(huì)被他人贏得先機(jī)，因此，這些企業(yè)會(huì)從平臺(tái)的構(gòu)建到生態(tài)的營(yíng)造都企圖自主引領(lǐng)。其實(shí)，這樣的做法與共創(chuàng)共享的新的數(shù)字化思維是相悖的，奧迪汽車(chē)的共享出行就是建立在亞馬遜的AWS平臺(tái)上的，并不是自主開(kāi)發(fā)的，小米的生態(tài)大多是合作企業(yè)，也不是自主從零投資的。

最后，快速成功的陷阱。數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展讓企業(yè)產(chǎn)生緊迫感甚至焦慮，以為新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也必須快速實(shí)現(xiàn)。例如，GE在2015年的軟件收入是31億美元，當(dāng)時(shí)的 CEO伊梅爾特提出到2020年時(shí)，GE軟件收入要達(dá)到150億美元，成為全球的“十大軟件公司”之一，這個(gè)計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)的主要原因是，一個(gè)成熟企業(yè)的新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行大規(guī)模的組織變革，而放棄遺留的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化并不容易，組織變革需要很長(zhǎng)的時(shí)間，過(guò)去的成功并不能確保今后的成功。

結(jié)束語(yǔ)

一個(gè)新的數(shù)字化戰(zhàn)略的制定要比執(zhí)行容易得多。事實(shí)上，海爾、奧迪、GE和小米等，目前仍處在新的數(shù)字化之路的起點(diǎn)處，很難確認(rèn)任何一家企業(yè)已經(jīng)成功地完成了新的數(shù)字化之路的構(gòu)筑。

新的數(shù)字化之路本身并不是企業(yè)最終的目的地，也沒(méi)有改變企業(yè)的本質(zhì)，它是引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有經(jīng)濟(jì)規(guī)律過(guò)程中的一個(gè)必經(jīng)的階段，與以往的企業(yè)數(shù)字化（digitized）以對(duì)內(nèi)“提升效率，降低成本”為主不同的是，新的數(shù)字化（digital）轉(zhuǎn)移到了對(duì)外“實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的需求”。因此，新的數(shù)字化是企業(yè)形態(tài)平臺(tái)化的演變，它幫助企業(yè)以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的需求為中心，集聚生態(tài)資源，從紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海的方向，帶來(lái)的價(jià)值就是：拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)企業(yè)收入。

劉杰：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師