河南省開(kāi)封市兒童醫(yī)院（475000）王福幸

近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升，醫(yī)療資源投入也在不斷加大，為患者的治療過(guò)程提供了諸多便利[1]。關(guān)于護(hù)理模式的發(fā)展方向在醫(yī)療領(lǐng)域存在一定的爭(zhēng)議[2]，本文以小兒外科病房為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，研究并分析人性化服務(wù)會(huì)對(duì)其產(chǎn)生怎樣的影響，具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2016年10月～2017年10月在我院小兒外科就職的36名護(hù)理人員作為本次研究的對(duì)象，并將其隨機(jī)等分為實(shí)驗(yàn)組與觀察組各18人，所有護(hù)理人員均為女性。其中觀察組護(hù)理人員年齡20～46歲，平均年齡（31.37±4.28）歲。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員年齡19～48歲，平均年齡（32.54±4.76）歲。兩組護(hù)理人員基本資料比較，未發(fā)現(xiàn)明顯差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。所有對(duì)象均已了解實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，同意參與本次研究。

1.2 方法 觀察組采用常規(guī)護(hù)理方法，主要包含護(hù)理檢查、護(hù)理工作內(nèi)容配置、患兒康復(fù)指導(dǎo)以及生活管理咨詢。實(shí)驗(yàn)組在觀察組的基礎(chǔ)上添加人性化管理服務(wù)，具體內(nèi)容如下：①積極地與患兒及家屬溝通，為其宣傳健康教育知識(shí)，提供小兒護(hù)理問(wèn)題解答服務(wù)，加強(qiáng)患兒及家屬對(duì)疾病的了解，幫助并穩(wěn)定患兒及家屬的情緒，有利于護(hù)理工作的展開(kāi)；②根據(jù)患兒的自身情況提供相應(yīng)的藥品供給，叮囑家屬注意用藥安全知識(shí)，禁止使用違禁藥品，提醒患兒保障睡眠充足，確保用藥的效果；③營(yíng)造安逸的住院環(huán)境，定期安排護(hù)理人員對(duì)病房進(jìn)行打掃消毒工作，控制病房?jī)?nèi)的溫度及空氣質(zhì)量，為患兒構(gòu)建出一個(gè)整潔舒適的醫(yī)療環(huán)境；④優(yōu)化并整合護(hù)理人力資源，根據(jù)不同病房病區(qū)的需求，配置相應(yīng)的護(hù)理人數(shù)，密切關(guān)注患兒的動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)改變?nèi)肆Y源組合，盡可能滿足患兒的要求[3]。

1.3 觀察指標(biāo) 采取不記名問(wèn)卷調(diào)查的方式了解各方對(duì)護(hù)理管理的滿意度，調(diào)查的對(duì)象為患兒家屬、醫(yī)師及護(hù)理人員自身，調(diào)查的內(nèi)容為護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)及工作質(zhì)量，評(píng)價(jià)等級(jí)分為三級(jí)，比較兩組護(hù)理人員的各項(xiàng)得分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本次臨床統(tǒng)計(jì)結(jié)果采用軟件SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料使用百分比表示，采用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采取平均值±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理前后兩組護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)比較 護(hù)理前兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度比較差異不明顯，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后實(shí)驗(yàn)組較觀察組有明顯的改善，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)附表1。

2.2 護(hù)理前后兩組護(hù)理人員的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)比較 護(hù)理前兩組護(hù)理人員的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)比較差異不明顯，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后實(shí)驗(yàn)組較觀察組有明顯的改善，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)附表2。

附表1 護(hù)理前后兩組護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)比較[n(%)]

附表2 護(hù)理前后兩組護(hù)理人員的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)比較[n(%)]

3 討論

人性化管理的主要方針是依照醫(yī)療的改革需求與醫(yī)院自身?xiàng)l件，貫徹落實(shí)以患者為中心的服務(wù)理念，確保醫(yī)院的護(hù)理理念、制度與措施越來(lái)越趨向人性化[4]。但是人性化的管理并非沒(méi)有原則、沒(méi)有目的的管理，人性化護(hù)理模式需要緊密?chē)@著護(hù)理人員的工作開(kāi)展，讓護(hù)理人服務(wù)趨向人性化，提高護(hù)理人員工作潛能與綜合素質(zhì)，盡可能給患兒提供優(yōu)質(zhì)、全面的護(hù)理服務(wù)。對(duì)小兒外科病房實(shí)行人性化護(hù)理管理，可以提高護(hù)理工作的效率與患兒家屬滿意度，提升患兒的治療有效率，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，加強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員的信賴，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。本次研究結(jié)果顯示，護(hù)理后實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度較觀察組有明顯的改善，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；護(hù)理后實(shí)驗(yàn)組工作質(zhì)量較觀察組有明顯的改善，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

總之，將人性化服務(wù)護(hù)理投入小兒外科病房展開(kāi)后，有利于提升患兒家屬及護(hù)理人員自身的滿意度，改善患兒生活質(zhì)量，存在一定的研究?jī)r(jià)值，值得臨床推廣。