摘 要 圖書館的電子閱覽室是讀者服務(wù)體系中重要組成部分，在圖書館走向信息化和電子化的背景下，建立完善的電子閱覽室讀者服務(wù)體系勢(shì)在必行。為此，要積極轉(zhuǎn)變圖書館工作人員的觀念，積極引入新的服務(wù)理念和更新服務(wù)設(shè)備，讓讀者能夠享受到更加全面的圖書館服務(wù)，滿足其閱讀以及科研需求。電子閱覽室信息量大，資料查閱方便，能讓讀者快速獲取所需的信息，因此成為圖書館的主要人員流動(dòng)場(chǎng)所，為進(jìn)一步推動(dòng)圖書館的電子化和數(shù)字化發(fā)展，需要在傳統(tǒng)讀者服務(wù)體系上建立新的服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)電子閱覽室讀者服務(wù)工作，應(yīng)用好現(xiàn)代化技術(shù)，從而保證電子閱覽室服務(wù)大大讀者和圖書館的共同需求。

關(guān)鍵詞 圖書館 電子閱覽室 讀者服務(wù)工作

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

圖書館電子閱覽室是圖書館建設(shè)發(fā)展的重點(diǎn)，電子閱覽室的讀者服務(wù)工作，一要輔助讀者獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)和檢索治療，二要保證環(huán)境符合讀者檢索和閱覽需求，三則是要實(shí)現(xiàn)讀者計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。為此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代中圖書館電子閱覽室應(yīng)更新傳統(tǒng)服務(wù)體系，按照現(xiàn)代化圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及信息化的發(fā)展趨勢(shì)，重新針對(duì)讀者行為，讀者需求以及讀者服務(wù)構(gòu)建新服務(wù)體系，從讀者服務(wù)工作具體內(nèi)容開始，厘清整個(gè)服務(wù)體系項(xiàng)目設(shè)計(jì)，加快推動(dòng)圖書館從傳統(tǒng)走向數(shù)字化，以滿足圖書館的發(fā)展需求。目前，圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)，一方面是存在設(shè)備上的欠缺，電子閱覽室中的設(shè)備基本上無法滿足所有讀者需求，且服務(wù)工作單一，沒有引入人性化服務(wù)理念，讀者對(duì)電子閱覽室的服務(wù)滿意度并不高，知識(shí)服務(wù)提供不到位，二是多媒體閱覽以及影視化服務(wù)過程中，沒有圍繞師生創(chuàng)建相應(yīng)的休閑空間，閱覽室的環(huán)境還打不到讀者閱讀需求，電子閱覽室注重線上服務(wù)，而不是單一的閱讀服務(wù)，電子閱覽室要保證讓讀者能夠獲取相應(yīng)的信息，所以服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中要強(qiáng)調(diào)讀者線上行為，精準(zhǔn)化為讀者提供服務(wù)，才是大數(shù)據(jù)背景下的作風(fēng)，而不是一味地改進(jìn)閱覽室服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等。

2圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

2.1創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)體系，健全規(guī)章制度

為讓讀者感受優(yōu)質(zhì)的閱覽室服務(wù)，需要強(qiáng)化電子閱覽室的管理，理清閱覽室的設(shè)備和環(huán)境創(chuàng)建，才能充分地發(fā)揮電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)和效果。在傳統(tǒng)服務(wù)體系中創(chuàng)新服務(wù)方式和健全服務(wù)體系，達(dá)到科學(xué)化管理的要求。第一，要健全電子閱覽室的管理制度，將檢索服務(wù)以及技術(shù)咨詢等納入到服務(wù)體系中，并為其提供詳細(xì)的工作條例和工作準(zhǔn)則，例如《電子閱覽室崗位職責(zé)》等，按照計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全條例制定閱覽室的服務(wù)規(guī)章，引導(dǎo)讀者遵守計(jì)算機(jī)操作規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)公德，保證讀者線上的服務(wù)滿足群眾需求，減少計(jì)算機(jī)病毒感染和駭客入侵的風(fēng)險(xiǎn)，減少網(wǎng)絡(luò)資源喪失和事故發(fā)生，保證讀者行為符合規(guī)則，讓讀者能夠持續(xù)地享受到網(wǎng)絡(luò)的便捷性，不影響其他人閱讀。第二，則是要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理，建立好賬號(hào)安全體系，用賬號(hào)密鑰等保護(hù)讀者信息安全，并注重保存信息，注重讀者安全使用計(jì)算機(jī)資源和系統(tǒng)，所以要定期做好線上宣傳，以信息推送的方式將教育內(nèi)容宣傳到位，按照電子閱覽的方式和閱讀需求，編輯安全計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源和系統(tǒng)使用教育宣傳內(nèi)容，在進(jìn)一步提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開放程度的同時(shí)，還要全面提升計(jì)算機(jī)使用水平，避免讀者不規(guī)則操作，達(dá)到有效操作資源制度，避免計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰，做好網(wǎng)絡(luò)癱瘓事故的預(yù)防措施。第三，則是要減少讀者權(quán)限設(shè)置情況，從讀者使用角度建立完全防護(hù)體系后，降低對(duì)讀者使用權(quán)限的設(shè)定，用有效的防護(hù)和控制措施，還原讀者服務(wù)體系框架，降低對(duì)讀者使用的限制。在這方面可以采用還原精靈，使用這款軟鏡就能將損害的系統(tǒng)穩(wěn)定地恢復(fù)到健康、安全、快速的狀態(tài)中，在GHOST8 .0 基礎(chǔ)上應(yīng)用此軟件后，還需要在日常班工作中做好硬件維修和防護(hù)措施，并將電子閱覽室安全工作以及設(shè)備維修等納入到條款中，保證讀者能夠在健康的信息環(huán)境中得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2主動(dòng)為讀者提供服務(wù)，服務(wù)走向多元化

電子閱覽室讀者服務(wù)要從被動(dòng)走向主動(dòng)，服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)出擊，加強(qiáng)電子閱覽室工作人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和主動(dòng)服務(wù)理念，逐步提升其工作積極性，讓讀者在進(jìn)入閱覽室后快速獲取相應(yīng)的資料，工作人員要承擔(dān)起信息建設(shè)和傳遞工作，讓讀者能夠快速了解信息資源，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)能夠有效發(fā)揮電子閱覽室的功能，便于讀者電子閱讀以及科研開展，在線為讀者提供信息檢索和獲取平臺(tái)。其次，則是增加師資閱讀的館藏比例，圖書館要積極和線上學(xué)術(shù)平臺(tái)和教育平臺(tái)合作，加強(qiáng)數(shù)字資源的利用，將服務(wù)方式從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，在線上和線下進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，并且要豐富電子閱覽室的學(xué)習(xí)、科研、休閑娛樂以及政府調(diào)研等多種功能，讓讀者能夠充分獲取所需的數(shù)字資源，在數(shù)字資源進(jìn)校園，數(shù)字閱讀體驗(yàn)等活動(dòng)中，積極增強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳力度，豐富館藏資源并且提高館藏資源利用效率，充分發(fā)揮公共設(shè)置文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，豐富讀者的數(shù)字閱讀生活，滿足讀者多元精神文化與數(shù)字新資源的渴求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的多樣化。

3結(jié)語

綜上所述，在信息化時(shí)代背景下，電子閱覽室讀者服務(wù)中要強(qiáng)調(diào)線上和線下服務(wù)，既要保證基本服務(wù)符合電子閱覽室讀者需求，還要建立線上服務(wù)體系，完善圖書館服務(wù)框架的同時(shí)，還要積極將新技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)項(xiàng)目中，為讀者提供高效、數(shù)字化和信息化服務(wù)體系。

作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)螘粤幔?970.10-）女，漢族，山東莒縣人，本科，淄博職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：電子閱讀、圖書情報(bào)，讀者服務(wù)。

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