廖晉

[摘 要]醫(yī)院是否有良好的精神風(fēng)貌取決于醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的優(yōu)良性，也能從中凸顯出醫(yī)院未來的發(fā)展趨勢以及走向，為了使醫(yī)院向可持續(xù)化的方向邁進，應(yīng)積極尋求醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的方法，使所有的職工都用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，養(yǎng)成廉潔自律的優(yōu)秀品質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院行業(yè) 作風(fēng)建設(shè) 服務(wù)態(tài)度

中圖分類號：R197.3 文獻標志碼：A

新時期，國家對加強黨的作風(fēng)建設(shè)提出了新的要求，黨的十八大報告指出要提升醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)，加大醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的力度。醫(yī)院綜合實力中絕大部分由作風(fēng)建設(shè)構(gòu)成，屬于建設(shè)醫(yī)院精神文明中不可或缺的一部分，加強建設(shè)醫(yī)院的作風(fēng)，不但可以符合全新的要求，還能保持正氣，約束員工的行為，為醫(yī)院提供更強大的保障。

一、現(xiàn)階段醫(yī)院行業(yè)的作風(fēng)問題

（一）服務(wù)態(tài)度類

我國在醫(yī)療衛(wèi)生方面突出圍繞患者這一主體，為人民群眾服務(wù)，但是部分醫(yī)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識，對患者沒有足夠的耐心，從而讓患者感受到較差的服務(wù)。

（二）職業(yè)追求較低

隨著醫(yī)療技術(shù)的進步，醫(yī)護人員也要和醫(yī)學(xué)的發(fā)展保持一致，不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)，提高整體的服務(wù)意識。然而部分醫(yī)護人員惰性太強，沒有明確的目標和計劃，無法提高自身的綜合水平。

（三）科室工作類

醫(yī)務(wù)人員作為科室工作者的一員，部分醫(yī)護工作人員不了解自己工作崗位的職能，缺乏較強的團隊合作意識和奉獻意識，同一個科室中的同事關(guān)系處理不佳，誤會矛盾重重，難以使整個科室取得進步。與此同時，專業(yè)性、分工性使得醫(yī)院內(nèi)部的不同部門之間交流增多，科室相處不融洽的情況極易降低整體工作效率。

二、新時期推動醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)的優(yōu)勢

新時期，對醫(yī)院管理、提高醫(yī)療品質(zhì)方面有了更高的要求，醫(yī)療市場競爭日益激烈、監(jiān)督日漸嚴格，這對醫(yī)院管理也提出了更多的條件。醫(yī)院增強工作作風(fēng)的建設(shè)力度，可以直面挑戰(zhàn)，解決面臨的很多困難。

三、解決醫(yī)院作風(fēng)問題的辦法以及措施

（一）加強相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識，使員工明確自身的責(zé)任，用務(wù)實的心態(tài)做好每一項工作

為了貫徹黨的十八大方針，使工作作風(fēng)的相關(guān)規(guī)定得以改進，可以在醫(yī)院設(shè)立醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)小組，設(shè)立專門的辦公室用于組織、調(diào)和、督促、檢查，形成實施性較強的方案，將每一項任務(wù)做到具體化，遵循循序漸進的原則，將作風(fēng)建設(shè)中的每一項活動具體化，院長為主要負責(zé)人，全程管理作風(fēng)建設(shè)，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)，落實每一項任務(wù)，建成劃分清晰、責(zé)任明確的管理體制。

（二）提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的力度，使醫(yī)務(wù)人員的道德品質(zhì)加強

為使所有的醫(yī)務(wù)人員有更高的職業(yè)道德水平，醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療品質(zhì)以及安全方面進行了大量的宣傳，旨在培養(yǎng)有高尚的醫(yī)德品質(zhì)、技術(shù)精湛、有奉獻精神的典范；從把衛(wèi)生行業(yè)的特點結(jié)合醫(yī)院的實際狀況來看，在醫(yī)院里通過觀看錄像內(nèi)容、邀請專家講解、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程等方式進行職業(yè)教育，能幫助所有的醫(yī)務(wù)人員形成正確的三觀。

（三）制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價制度，使監(jiān)督機制更完善

由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引發(fā)的問題會影響人民群眾的利益以及醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展方向，所以應(yīng)著重關(guān)注這一類問題，采取一定的措施手段。第一，制定完備的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價制度，結(jié)合醫(yī)院內(nèi)、醫(yī)院外的情況，綜合進行考評，院內(nèi)考評可以從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、相應(yīng)職責(zé)等方面進行；院外考評具體的做法是調(diào)查每一位患者的就醫(yī)滿意度，比較院內(nèi)考評、院外考評的結(jié)果，算出平均值計入檔案，數(shù)值大小將影響職稱、工資情況；在醫(yī)院管理的范圍內(nèi)建設(shè)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，用全新的制度保證監(jiān)管的有效性，醫(yī)院內(nèi)召集患者，開展座談會，調(diào)查他們的情況，及時回復(fù)解答他們的問題，在醫(yī)院外可以通過意見箱、投訴熱線等方式找到問題的原因，并用相應(yīng)的方法解決，使監(jiān)督機制更加完善。

（四）圍繞患者，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量水平

加強質(zhì)量的把控，使醫(yī)療診斷行為更規(guī)范，醫(yī)院可以從以下幾個方面著手解決。①醫(yī)生確認負責(zé)診斷，派專業(yè)的醫(yī)生查房，就疑難雜癥進行探討交流，術(shù)前研討、死亡病癥討論等，使醫(yī)療的安全性更高。構(gòu)建醫(yī)療質(zhì)量管理評價體系，將相關(guān)管理機構(gòu)負責(zé)考核的項目一一進行落實，結(jié)合科主任管理和職能管理兩個組織，把改動和反饋融合在一起、普遍和集中融合在一起、處理事物與評價融合在一起，增強管理醫(yī)療服務(wù)時的核心步驟、環(huán)境以及人員。提高醫(yī)療水平，保持醫(yī)療管理處于穩(wěn)步上升的地位；②確保診斷服務(wù)的行為更加規(guī)范，遵循相關(guān)規(guī)章制度，保證檢查的合理性、用藥的精準性、治療的及時性，使醫(yī)療質(zhì)量管理更加科學(xué)規(guī)范；③加大對醫(yī)療技術(shù)、臨床裝備的管理力度，維護病患的合法權(quán)益。

（五）深入建設(shè)醫(yī)院的相關(guān)制度，轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以正確引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作人員的行為，幫助他們按照既定的規(guī)章制度、法律法規(guī)工作。醫(yī)院把每一項和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)的制度進行完善，讓相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員有制度可遵循，約束他們的行為，一旦違反則會受到相應(yīng)的懲罰，再通過考評機制把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和科室達標、晉升、獎金聯(lián)系在一起，用制度這一硬性條件規(guī)范他們，讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)慢慢朝制度化、規(guī)范化的方向邁進。

（六）端正服務(wù)態(tài)度，使服務(wù)的流程達到最優(yōu)的狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面可以圍繞人們看病就醫(yī)的幸福指數(shù)展開，以此使醫(yī)療服務(wù)工作更具創(chuàng)新性，針對這一點，可以從以下幾點著手進行。第一，簡化就診的流程，優(yōu)化醫(yī)院整體的環(huán)境，確保采取的手段措施都是真實有效的，將專家陳列出來供患者讓患者自主選擇，使急診服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，縮短患者就診的時間，咨詢檢查更加方便快捷。在此基礎(chǔ)上不斷開拓創(chuàng)新，尋求最佳的手段措施，針對性地落實每一項改進醫(yī)療服務(wù)水平的方法，保證安排的合理性、服務(wù)的積極性、流程的簡易性，以此提升醫(yī)療服務(wù)的整體品質(zhì)；第二，開展有利于人民的門診服務(wù)，真正意義上實現(xiàn)無假日醫(yī)院的目標，在雙休日以及節(jié)假日照例醫(yī)生可以看病，保證門診部的醫(yī)生充足，病患在門診看病的時間富余，遵循人們就診看病常規(guī)以及門診的就診數(shù)量合理安排時間段提供診斷服務(wù)以及配置醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量；第三，為病患提供良好的護理服務(wù)，確保設(shè)置的護理人員崗位足夠充足，出入醫(yī)院的患者可以體驗到一整套的服務(wù)，按照分級護理的要求，保證護理的品質(zhì)，降低陪護的次數(shù)，使護理更加安全可靠；第四，加大志愿者身份在醫(yī)院活動開展的力度，讓相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員到基層環(huán)境中體驗志愿活動，展開醫(yī)療服務(wù)、健康教育等其他形式的志愿服務(wù)，使志愿服務(wù)的管理機制、工作內(nèi)容更加完備，在此基礎(chǔ)上尋求志愿服務(wù)的全新模式、全新的內(nèi)容等，讓更多的人直觀感覺到醫(yī)療服務(wù)帶來的好處；第五，貫徹解決醫(yī)療投訴類的措施方法，認真按照首診負責(zé)制度進行看診工作，不斷改進平安醫(yī)院類的活動，為創(chuàng)造融洽的醫(yī)患關(guān)系、融洽的群眾關(guān)系以及融洽的醫(yī)院環(huán)境而不斷努力；最后，服務(wù)行為規(guī)范化，借助書面的形式展現(xiàn)服務(wù)的流程、服務(wù)的步驟和服務(wù)的方式，讓每一個患者享受到更便捷、簡易、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)水平。

四、結(jié)語

醫(yī)院在新時期，應(yīng)合理運用措施手段推動醫(yī)院行業(yè)的作風(fēng)朝健康的方向發(fā)展，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得進步。這不僅需要依靠先進的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療裝置，還需要建立一支素質(zhì)水平較高的團隊，將兩者融合在一起，在黨的方針下引導(dǎo)醫(yī)院朝可持續(xù)的方向發(fā)展。

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