蔡 蔚

（鹽城市第一人民醫(yī)院科教處，江蘇 鹽城 224000）

機(jī)器智能是探究實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能化的原理和方法，是認(rèn)知計(jì)算領(lǐng)域各種研究成果的集合，旨在讓機(jī)器具備分析、決策、感知、推理等獨(dú)特功能。它集成認(rèn)知科學(xué)、腦科學(xué)、人工智能等多學(xué)科知識(shí)，是對(duì)人工智能的深化發(fā)展。德勒在《2017 技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告中指出，機(jī)器智能快速發(fā)展，已經(jīng)衍生出無數(shù)新功能，并推動(dòng)認(rèn)知研究進(jìn)入新時(shí)代。機(jī)器智能的廣泛應(yīng)用，使機(jī)器設(shè)備具備模擬人腦思維方式的能力，促使智力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不僅能夠改變多個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)方式，也可以改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)。機(jī)器智能凸顯了人機(jī)交互的作用，人不能代替機(jī)器，但機(jī)器卻成為人類生產(chǎn)的一部分[1]。在機(jī)器智能背景下，數(shù)字圖書館要實(shí)現(xiàn)技術(shù)革命，理應(yīng)改變思維模式與服務(wù)范式。如今很多圖書館紛紛引入多種智能技術(shù)，搭建全球資源與用戶需求之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的泛在化、智能化。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器自動(dòng)化等技術(shù)的應(yīng)用，讓數(shù)字圖書館具備智能感知、語音識(shí)別等更多新功能，給圖書館帶來深刻影響。作為全新的技術(shù)形態(tài)，機(jī)器智能正在推動(dòng)數(shù)字圖書館變革，催生數(shù)字圖書館的新事物，進(jìn)而打造一個(gè)高度智能化的圖書館新生態(tài)。

1 機(jī)器智能驅(qū)動(dòng)數(shù)字圖書館內(nèi)外部環(huán)境變化

1.1 數(shù)據(jù)資源的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)

互聯(lián)網(wǎng)的普及和各種智能終端的應(yīng)用，給信息生產(chǎn)傳播提供了便利，使得網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)模迅速擴(kuò)大。而云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，將促進(jìn)數(shù)據(jù)的分析、整合與共享，使數(shù)據(jù)資源增長(zhǎng)的速度更快。從商業(yè)角度看，隱藏在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，具有很多潛在的價(jià)值，能夠轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品[2]。而數(shù)據(jù)資源管理是機(jī)器智能的組成部分，機(jī)器智能的應(yīng)用，讓海量數(shù)據(jù)處理更加便利，能夠發(fā)現(xiàn)各種關(guān)聯(lián)、規(guī)律與影響，成為情報(bào)獲取的重要手段。數(shù)字圖書館要有效管理大規(guī)模數(shù)據(jù)，也需要依托機(jī)器智能等先進(jìn)理念，掌握海量數(shù)據(jù)訪問、存儲(chǔ)、分析、整合的方法。

1.2 更強(qiáng)大的計(jì)算決策能力

如今數(shù)字化資源不斷增多，用戶的需求也日益多樣化，這使得信息環(huán)境變得越發(fā)復(fù)雜，也促使機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)不斷進(jìn)步，提高了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的整體性能。機(jī)器智能環(huán)境下我們可以選擇合適的技術(shù)，快速檢索、修改大量數(shù)據(jù)，以分布式網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的可靠存儲(chǔ)，無縫對(duì)接各種基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)和應(yīng)用。云計(jì)算強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，讓數(shù)字圖書館可以高效管理各類數(shù)據(jù)，開發(fā)設(shè)計(jì)更加高級(jí)的機(jī)器系統(tǒng)，為解決復(fù)雜的問題提供決策依據(jù)。深度學(xué)習(xí)讓機(jī)器設(shè)備擁有自主學(xué)習(xí)能力，能夠模擬人類的學(xué)習(xí)行為，分析、預(yù)測(cè)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，在圖情界發(fā)揮更重要的作用。

1.3 更加智能化的行業(yè)生態(tài)

隨著機(jī)器智能的不斷發(fā)展，與之相關(guān)的智能算法更加強(qiáng)大，在圖情界的應(yīng)用將會(huì)展現(xiàn)出更大的潛力。認(rèn)知算法的不斷改進(jìn)優(yōu)化，可以提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜決策與權(quán)衡的自動(dòng)化[3]。作為大規(guī)模數(shù)據(jù)分析處理的核心，智能算法的應(yīng)用貫穿于整個(gè)數(shù)據(jù)生命周期中，數(shù)字圖書館對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理，從系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入、引擎轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)輸出，到提供知識(shí)產(chǎn)品和決策建議，都需要選用適宜的算法。尤其是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器自動(dòng)化等的發(fā)展，促進(jìn)了多種算法的融合，可以更好地模擬人的思維，有助于數(shù)字圖書館挖掘更多有價(jià)值的信息，保障信息服務(wù)的精準(zhǔn)、及時(shí)、有效，打造更加智能化的服務(wù)生態(tài)。

2 機(jī)器智能環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)范式變革

機(jī)器智能環(huán)境下先進(jìn)技術(shù)的高速發(fā)展，內(nèi)外部環(huán)境的變化，使得數(shù)字圖書館不得不正視自身存在的不足，以探索更加符合用戶需求的服務(wù)范式。數(shù)字圖書館力圖借助智能感知、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)，將資源、設(shè)施設(shè)備、空間、讀者等聯(lián)系在一起，提供便捷、高效、人性化的服務(wù)，朝著智能圖書館的方向發(fā)展。

2.1 數(shù)字圖書館資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化

機(jī)器智能環(huán)境下，數(shù)字圖書館引入多種數(shù)據(jù)處理技術(shù)和工具，使得館藏資源在規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量等方面發(fā)生了天翻地覆的變化。數(shù)字圖書館的實(shí)體資源、數(shù)字資源進(jìn)一步融合，呈現(xiàn)從實(shí)體館藏轉(zhuǎn)向虛擬館藏的趨勢(shì)，與多種媒體設(shè)施的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)[4]。面對(duì)新變化，數(shù)字圖書館要充分采集多源信息，繼續(xù)對(duì)館藏資源進(jìn)行補(bǔ)充完善，構(gòu)建更加豐富的館藏資源體系。同時(shí)數(shù)字圖書館可以借助語義分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，從海量異構(gòu)數(shù)據(jù)資源中發(fā)掘有價(jià)值的內(nèi)容，揭示可供圖書館利用的規(guī)律，在可視化分析基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)圖譜，以便讓廣大用戶更容易檢索、理解和使用。泛在化的信息環(huán)境，弱化了單個(gè)圖書館的資源建設(shè)能力。為保障館藏建設(shè)與無限增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)資源之間的匹配，數(shù)字圖書館開始尋求跨界合作，以建立信息服務(wù)聯(lián)盟的方式，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 數(shù)字圖書館服務(wù)技術(shù)革新

機(jī)器智能作為推動(dòng)人類生產(chǎn)、生活方式變革的動(dòng)力，為數(shù)字圖書館帶來新的發(fā)展機(jī)遇。以機(jī)器學(xué)習(xí)等為代表的新技術(shù)，成為支撐社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性設(shè)施，也為數(shù)字圖書館搭建智能服務(wù)系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)[5]。Gartner發(fā)布的《2017年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》中指出，虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等戰(zhàn)略技術(shù)，成為圖書館未來技術(shù)應(yīng)用的主要方向，將深度融入圖書館各項(xiàng)服務(wù)中。人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等核心技術(shù)，極大地優(yōu)化了計(jì)算機(jī)程序性能，讓機(jī)器具備智能感知、語義識(shí)別、自主學(xué)習(xí)等多種能力。作為先進(jìn)科技研究與應(yīng)用的場(chǎng)所，作為秉承開放、兼容理念的社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，數(shù)字圖書館不可避免地會(huì)吸納新技術(shù)，并將這些技術(shù)應(yīng)用于資源建設(shè)與服務(wù)中，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，全方位提高服務(wù)的深度與廣度。

2.3 數(shù)字圖書館服務(wù)空間再造

機(jī)器智能環(huán)境下，數(shù)字圖書館的實(shí)體空間功能更為復(fù)合化，能夠滿足用戶多樣化的需求；虛擬空間的服務(wù)內(nèi)容也更加多樣，能夠帶來更加新穎的體驗(yàn)。實(shí)體空間與虛擬空間的結(jié)合，催生出“智能空間”這一全新的概念，成為數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)拓展的新方向[6]。目前國內(nèi)圖書館正在積極探索虛實(shí)空間融合的新模式，致力于打造用戶身邊的智能圖書館。在文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)體空間布局進(jìn)行優(yōu)化，建設(shè)創(chuàng)客空間、信息共享空間等，為用戶創(chuàng)設(shè)個(gè)性化的學(xué)習(xí)情境。通過引入智能機(jī)器人等智能設(shè)備，借助微信、微博等新媒體工具，創(chuàng)設(shè)豐富的線上空間服務(wù)模式，并促進(jìn)線上線下服務(wù)的有機(jī)結(jié)合（如圖1 所示）。為了迎合用戶空間服務(wù)的新需求，數(shù)字圖書館需要熟悉用戶的行為習(xí)慣，融入低碳環(huán)保、生態(tài)管理新理念，設(shè)計(jì)合理的空間管理規(guī)章，創(chuàng)設(shè)更多舒適、個(gè)性化的空間環(huán)境。

圖1 數(shù)字圖書館虛實(shí)空間融合的框架

3 機(jī)器智能環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐

機(jī)器智能環(huán)境下，人機(jī)交互不再成為障礙，融合語音識(shí)別、人工智能等多重技術(shù)的智能機(jī)器人，為數(shù)字圖書館提供了新的服務(wù)手段，有助于數(shù)字圖書館開展全新的服務(wù)實(shí)踐，帶給用戶更為豐富的體驗(yàn)。

3.1 智能信息流通

如今數(shù)字圖書館的信息流通量不斷擴(kuò)大，可以利用射頻識(shí)別、二維碼等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)資料的批量處理、科學(xué)分類，縮短文獻(xiàn)盤點(diǎn)時(shí)間，提高文獻(xiàn)資源查詢、借還效率[7]。同時(shí)數(shù)字圖書館可以借助人工智能技術(shù)，打造智能信息管理倉儲(chǔ)，以跨界合作的方式解決大規(guī)模數(shù)據(jù)資源的集中存儲(chǔ)問題，并以自動(dòng)化、智能化的設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的遠(yuǎn)程自主檢索，實(shí)現(xiàn)信息資源的隨機(jī)隨網(wǎng)獲取。例如杭州圖書館與郵政合作，搭建智能倉儲(chǔ)O2O服務(wù)中心，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體資源的動(dòng)態(tài)、智能化管理，也可以通過交互式高清顯示屏，為到館用戶展示各類資源，方便用戶到館借閱，或者借助互聯(lián)網(wǎng)瀏覽下載虛擬館藏。

3.2 智能信息咨詢

信息咨詢是數(shù)字圖書館的重要業(yè)務(wù)之一，對(duì)館員的知識(shí)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)素養(yǎng)均有較高的要求。借助機(jī)器智能打造智能咨詢服務(wù)模式，可以彌補(bǔ)人工咨詢響應(yīng)度低、準(zhǔn)確率低的不足，讓用戶隨時(shí)隨地獲得咨詢信息。在這個(gè)過程中，用戶可以借助智能手機(jī)等終端設(shè)備，在線向數(shù)字圖書館發(fā)送請(qǐng)求。而服務(wù)系統(tǒng)依托語義識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，能夠自動(dòng)分析用戶請(qǐng)求，在線與用戶智能交互[8]。然后把接收到的操作指令發(fā)送至館藏?cái)?shù)據(jù)庫中，自動(dòng)調(diào)取相匹配的信息資源，最后通過人工智能程序和顯示適配器等，將咨詢結(jié)果傳遞給用戶，其基本流程如圖2 所示。例如哈爾濱工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)的微信智能咨詢系統(tǒng)，就可以根據(jù)用戶的在線請(qǐng)求，自動(dòng)獲取圖書館的相關(guān)信息，主動(dòng)推送用戶所需的資源，極大提升了咨詢服務(wù)水平。

圖2 數(shù)字圖書館智能咨詢服務(wù)流程

3.3 智能機(jī)器人知識(shí)庫建設(shè)

在將智能機(jī)器人應(yīng)用于數(shù)字圖書館的過程中，借助智能語音交互系統(tǒng)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠采集大量高質(zhì)量數(shù)據(jù)資源，憑借自主學(xué)習(xí)能力完成各項(xiàng)指令，支持個(gè)性化語音識(shí)別、音頻融合和智能對(duì)話，輕松應(yīng)對(duì)多樣化的服務(wù)場(chǎng)景。如上海圖書館將智能機(jī)器人作為線上信息交互、線下信息咨詢的新平臺(tái)，以減輕館員工作壓力，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。然而，目前智能機(jī)器人的應(yīng)用目前還處于摸索階段，其為用戶提供的服務(wù)相對(duì)有限，需要攻克的技術(shù)難關(guān)還有很多。為了更好地發(fā)揮智能機(jī)器人的作用，國內(nèi)部分圖書館嘗試建立機(jī)器人知識(shí)庫系統(tǒng)，結(jié)合智能機(jī)器人服務(wù)中存在的問題，如語義分析不準(zhǔn)確、詞條檢索不全等，綜合考慮智能機(jī)器人服務(wù)所需的條件，將相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)問題、館藏資源等納入知識(shí)庫中，以改進(jìn)和優(yōu)化機(jī)器人服務(wù)模式，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度與有效性。

4 機(jī)器智能環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)變革帶來新體驗(yàn)

機(jī)器智能環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)范式的變革，讓數(shù)字圖書館擁有全新的面貌，將以更加智能化、個(gè)性化的手段，為用戶帶來全新的感官、場(chǎng)景與情感體驗(yàn)，更好地提升用戶對(duì)圖書館的黏度。

4.1 豐富多樣的場(chǎng)景體驗(yàn)

如今云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及，各種智能媒體工具的應(yīng)用，促進(jìn)了用戶行為、空間、環(huán)境等因素的融合，打通了線上線下的資源與服務(wù)，提供了更加多樣化的場(chǎng)景與服務(wù)模式。每一個(gè)場(chǎng)景都可鏈接、觸發(fā)新的場(chǎng)景，帶來更多新的流量，用戶也可以迅速參與到不同的碎片化場(chǎng)景中。數(shù)字圖書館可以綜合運(yùn)用各種智能化技術(shù)，打造更多符合用戶需求的服務(wù)場(chǎng)景，它不僅能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，也能夠激發(fā)他們的自主創(chuàng)造、學(xué)習(xí)能力。在物理場(chǎng)景打造方面，數(shù)字圖書館可以選擇智能感知設(shè)備，對(duì)館內(nèi)環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)確掌握入館人數(shù)、文獻(xiàn)流通情況等信息，進(jìn)而調(diào)整內(nèi)部資源與服務(wù)方式，滿足用戶對(duì)自由、交互、智能的場(chǎng)景服務(wù)需求。在虛擬場(chǎng)景打造方面，數(shù)字圖書館可以設(shè)計(jì)線上講座、虛擬展廳等，以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓用戶擁有身臨其境的感受。

4.2 不斷強(qiáng)化的感官體驗(yàn)

機(jī)器智能的發(fā)展，催生出數(shù)字圖書館全新的服務(wù)業(yè)態(tài)，人機(jī)交互的應(yīng)用更加普及，讓廣大用戶擁有更加直接的感官體驗(yàn)。在多樣化的場(chǎng)景服務(wù)中，虛實(shí)交錯(cuò)的環(huán)境，讓用戶可以充分調(diào)動(dòng)視覺、聽覺、觸覺等感觀，獲得模擬真實(shí)、超越真實(shí)的體驗(yàn)。如基于虛擬現(xiàn)實(shí)的館內(nèi)文獻(xiàn)展示，依托可穿戴設(shè)備讓用戶有立體的視覺體驗(yàn)，有更真實(shí)的觸感。這樣的感官刺激不僅會(huì)給用戶帶來新鮮感，也會(huì)影響他們的心理，讓他們強(qiáng)化對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)知。而用戶的行為、心理等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也會(huì)被智能設(shè)備采集，成為可以被存儲(chǔ)、分析與利用的資源，方便數(shù)字圖書館掌握用戶的個(gè)性化需求，創(chuàng)設(shè)更多智能服務(wù)體驗(yàn)。

4.3 增進(jìn)用戶黏度的情感體驗(yàn)

數(shù)字圖書館用戶在獲取各項(xiàng)服務(wù)的過程中，本身對(duì)服務(wù)有期待和認(rèn)知。借助人工智能等新技術(shù)，數(shù)字圖書館可以突破線上線下的時(shí)空界限，借助微信等工具與用戶進(jìn)行無障礙互動(dòng)，為他們帶來更加愉悅的情感體驗(yàn)。智能化的設(shè)施設(shè)備，能夠以人性化的程序設(shè)計(jì)與操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)與用戶的友好對(duì)話，避免人工服務(wù)存在的效率不高、態(tài)度不佳等問題，獲得用戶心理上的認(rèn)同。數(shù)字圖書館也可以借助智能化數(shù)據(jù)處理方式，全方位挖掘用戶的行為偏好，獲得精準(zhǔn)的用戶畫像，給他們帶來更加貼近需求的服務(wù)。當(dāng)用戶的個(gè)性化需求得到滿足，部分用戶樂于將良好的體驗(yàn)分享出去時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)提高圖書館影響力的同時(shí)，也能帶來了更高的用戶黏度。

5 結(jié)語

機(jī)器智能如同強(qiáng)有力的技術(shù)引擎，將會(huì)對(duì)社會(huì)帶來全方位的沖擊，它促進(jìn)了多個(gè)行業(yè)的融合與轉(zhuǎn)型。機(jī)器智能以應(yīng)用便捷、成本低廉、智能高效的優(yōu)勢(shì)，給數(shù)字圖書館服務(wù)革新注入了新的動(dòng)力。充分利用多種智能新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無障礙的人機(jī)交互與協(xié)同，將有助于打造更加智能化的圖書館服務(wù)生態(tài)，全方位改善數(shù)字圖書館服務(wù)條件，形成虛實(shí)結(jié)合的空間環(huán)境，進(jìn)而提供更加符合用戶期待的服務(wù)，讓數(shù)字圖書館事業(yè)邁向更高的臺(tái)階。