黃少如

（廣州商學(xué)院，廣東 廣州 511363）

1 引言

知識(shí)管理研究已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到國(guó)內(nèi)外高校、企業(yè)、圖書館和科研等各個(gè)領(lǐng)域，影響著這些行業(yè)的人才培養(yǎng)、資產(chǎn)配置、高新技術(shù)和產(chǎn)學(xué)研等的發(fā)展。從廣義上講，知識(shí)管理是指對(duì)與知識(shí)相關(guān)的各種有形、無(wú)形的資產(chǎn)和信息資源的全方位、全過(guò)程管理[1]。圖書館是知識(shí)管理的主體，體現(xiàn)在知識(shí)管理制度和模式的建立、管理能力和服務(wù)能力的創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和技術(shù)發(fā)展等諸多方面，需要建立一套可持續(xù)發(fā)展的知識(shí)管理體系。MdAnwarul Islam 為學(xué)術(shù)圖書館（KMSIL）創(chuàng)建了知識(shí)管理框架，對(duì)來(lái)自39 個(gè)國(guó)家的107 名圖書館員的知識(shí)管理與服務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)程度進(jìn)行了調(diào)查，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)管理對(duì)學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性[2]。楊溢等對(duì)知識(shí)管理和圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行了研究，并結(jié)合資源、服務(wù)、知識(shí)和創(chuàng)新4個(gè)方面提出了知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新能力框架，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)與服務(wù)融合的重要性[3]。2014年，武漢理工大學(xué)圖書館構(gòu)建了知識(shí)管理的學(xué)科知識(shí)平臺(tái)，開(kāi)展知識(shí)整理、挖掘和主題搜索的知識(shí)管理服務(wù)模式，為師生提供學(xué)科評(píng)估和增值服務(wù)[4]。

知識(shí)管理被認(rèn)為是深化和泛化圖書館服務(wù)功能的新挑戰(zhàn)。例如特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、創(chuàng)客空間、智庫(kù)管理、圖書采購(gòu)決策、隱性知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)構(gòu)建等。雖然知識(shí)管理應(yīng)用逐步泛在化，但仍然有學(xué)者指出知識(shí)管理并未系統(tǒng)地應(yīng)用于圖書館，其效果缺乏定量研究，缺乏系統(tǒng)性及可視化，其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究仍有待發(fā)展[5]。筆者對(duì)國(guó)內(nèi)外的中國(guó)知網(wǎng)和讀秀Ebsco 數(shù)據(jù)庫(kù)中關(guān)于圖書館知識(shí)管理的研究論文進(jìn)行梳理和綜合比較，試圖把握知識(shí)管理在圖書館界的發(fā)展特征與研究趨勢(shì)，以期有助于提高其研究的系統(tǒng)性與整體性。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

筆者選取CNKI 中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和讀秀學(xué)術(shù)搜索中的Ebsco外文數(shù)據(jù)庫(kù)作為研究的數(shù)據(jù)來(lái)源，以“主題=知識(shí)管理and 圖書館”和“主題=knowledge management and library”為檢索詞進(jìn)行高級(jí)檢索，以確保其精確性。對(duì)2004—2018年10月國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文章數(shù)量、研究熱點(diǎn)和主題進(jìn)行對(duì)比分析；對(duì)2015—2018年10月國(guó)內(nèi)外相關(guān)文章的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)和共詞分析，以期探索知識(shí)管理研究的重點(diǎn)和發(fā)展方向。

通過(guò)國(guó)內(nèi)外期刊文獻(xiàn)對(duì)比研究，揭示其研究數(shù)量和內(nèi)容進(jìn)展，并對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的數(shù)量與主題、載文期刊、詞頻統(tǒng)計(jì)、共現(xiàn)圖譜等進(jìn)行對(duì)比分析，歸納出國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)等。借用CiteSpace、Bibexcel 和 Pejak 等軟件工具，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)與可視化共現(xiàn)。

3 國(guó)內(nèi)外期刊及發(fā)文量統(tǒng)計(jì)對(duì)比

學(xué)術(shù)論文的數(shù)量和內(nèi)容的變化直接反映了知識(shí)管理領(lǐng)域的研究進(jìn)展和總體情況。根據(jù)對(duì)CNKI（3664 篇）和讀秀 Ebsco-Library，Information-Science&Technology Abstracts（3680篇）的檢索結(jié)果繪制出2004—2018年期間國(guó)內(nèi)外期刊論文發(fā)表年代與數(shù)量分布的折線圖（見(jiàn)圖1）。

圖1 2004—2018年國(guó)內(nèi)外期刊論文發(fā)表年代分布

根據(jù)圖1國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)表數(shù)量的變化，將圖書館界知識(shí)管理研究的發(fā)展劃分為以下兩個(gè)階段。

3.1 快速發(fā)展階段（2004—2008年）

此階段，國(guó)內(nèi)外發(fā)文量迅速增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)的研究成果數(shù)量遠(yuǎn)高于國(guó)外，文獻(xiàn)量基本保持持續(xù)增長(zhǎng)，盡管有小幅波動(dòng)，但該領(lǐng)域的研究非常活躍，2008年國(guó)內(nèi)外發(fā)文量達(dá)到峰值。這個(gè)時(shí)期的相關(guān)研究主題主要是圖書館管理、知識(shí)共享、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新、隱性知識(shí)、知識(shí)管理模式系統(tǒng)和應(yīng)用等。

3.2 成熟發(fā)展階段（2009—2018年）

2009—2018 年國(guó)內(nèi)外的發(fā)文量都有所下降。從2013年開(kāi)始，國(guó)外發(fā)文量保持穩(wěn)定增加，到2016年又有所下降；而國(guó)內(nèi)發(fā)文量處于下降狀態(tài)。這并非意味著知識(shí)管理將要退出圖書館領(lǐng)域，而是反映了知識(shí)管理研究逐漸走向成熟時(shí)期，期待著新的進(jìn)展與突破。

2009—2014年的研究主題集中在知識(shí)管理模式、規(guī)劃、建設(shè)、機(jī)制、實(shí)踐和知識(shí)服務(wù)、管理系統(tǒng)等。2015—2018 年，更多的研究是以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)一些圖書館的知識(shí)管理模式、框架應(yīng)用案例和成效進(jìn)行審查和驗(yàn)證，分析知識(shí)管理模式的成熟度，對(duì)其各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)進(jìn)行深層次的思考，力求突破發(fā)展。在這一階段，圖書館幾乎每個(gè)部門都相應(yīng)地開(kāi)展了相關(guān)知識(shí)管理工作，包括信息技術(shù)、參考咨詢、采購(gòu)、流通、服務(wù)等，這被認(rèn)為是圖書館創(chuàng)新功能的主要挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究主題轉(zhuǎn)向圖書館管理、高校圖書館、學(xué)術(shù)圖書館、數(shù)字圖書館、創(chuàng)新、館員、知識(shí)服務(wù)、隱性知識(shí)和信息技術(shù)等。

不同階段研究主題的變化反映了國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理實(shí)踐的發(fā)展變化規(guī)律。國(guó)內(nèi)外的研究主題與熱點(diǎn)在同一階段的內(nèi)容基本一致，這從整體上反映出知識(shí)管理研究特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)。

表1 CNKI 期刊庫(kù)與Ebsco-Library，InformationScience&Technology Abstracts 期刊庫(kù)載文期刊與數(shù)量分布統(tǒng)計(jì)（載文量前15名期刊）

續(xù)表1

4 國(guó)內(nèi)外載文期刊及分布的對(duì)比

英國(guó)著名文獻(xiàn)學(xué)家B.C.Bradford 于20 世紀(jì)30年代率先提出文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的三大定律之一——布拉德福定律，對(duì)文獻(xiàn)分散規(guī)律進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)定律，即按照科技期刊所載的某學(xué)科專業(yè)論文的數(shù)量以遞減的順序排列之后，把這些期刊分為專門面對(duì)該學(xué)科3個(gè)區(qū)域，即核心區(qū)、相關(guān)區(qū)和非相關(guān)區(qū)，并且3個(gè)區(qū)域文章數(shù)量相等，其數(shù)量形成1∶n∶n2（n約為5.0，為布拉德福常數(shù)）的關(guān)系[6]。

兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)各收錄的期刊論文數(shù)量為3664篇和3680篇，載文期刊種類超過(guò)100多種，根據(jù)布拉德福定律的3個(gè)區(qū)域表劃分標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)區(qū)所占檢索文獻(xiàn)數(shù)量相等，比例各為總數(shù)的1/3，國(guó)內(nèi)文章核心區(qū)為3664/3≈1221 篇，國(guó)外期刊核心區(qū)為3680/3≈1226 篇。依據(jù)表 1 所統(tǒng)計(jì)出來(lái) CNKI 載文數(shù)量排前11 種的期刊文獻(xiàn)總量為1158，即為“核心區(qū)”期刊，第12-15種期刊為“相關(guān)區(qū)”；Ebsco載文數(shù)量排前15 種的期刊文獻(xiàn)總量為847，均屬是“核心區(qū)”。

表1 中國(guó)內(nèi)CNKI 的15 種期刊都為圖情類期刊，有核心期刊《現(xiàn)代情報(bào)》《圖書情報(bào)工作》等9種，占總量的60%，發(fā)文數(shù)量870篇，占總發(fā)文量的58%。Ebsco 中的期刊中大部分是圖情期刊，少量是知識(shí)管理和其他的期刊——《Microbiology and ImmunologyI》《Knowledge Quest》《InCite》和《CILIP Update》；其中大部分為權(quán)威期刊，有《Electronic Library》《Library Hi Tech》《Library Journal》《Knowledge Quest》《American Library》《Library Management》和《Information Outlook》等，發(fā)文量達(dá)606 篇以上，占總量的70%左右。

國(guó)內(nèi)外載文期刊及發(fā)文量的對(duì)比說(shuō)明，“知識(shí)管理”一直以來(lái)受到國(guó)內(nèi)外圖情界的高度重視和關(guān)注，特別是國(guó)內(nèi)外的核心和權(quán)威期刊，對(duì)該類文章的接受度較高。

5 國(guó)內(nèi)外期刊論文高頻關(guān)鍵詞分布統(tǒng)計(jì)與共現(xiàn)分析

5.1 關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)

對(duì)圖書館知識(shí)管理研究論文的高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行分布統(tǒng)計(jì)，有助于發(fā)現(xiàn)和分析該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。以“主題詞＝知識(shí)管理and 圖書館”和“Knowledge Management and Library”，分別對(duì) CNKI 和讀秀 Ebsco-Library，Information Science&Technology Abstracts 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行高級(jí)檢索，時(shí)間為2015年1月1日—2018年11月1日。

表2 國(guó)內(nèi)外主題=“知識(shí)管理and圖書館”期刊論文關(guān)鍵詞高頻詞統(tǒng)計(jì)分布（部分）

該段時(shí)間內(nèi)，CNKI的檢索論文數(shù)量是415篇，Ebsco 的檢索論文為592 篇，有小部分論文沒(méi)有提供關(guān)鍵詞。用Bibexcel軟件提取關(guān)鍵詞，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗（主要指將同義詞、近義詞進(jìn)行合并，例如“知識(shí)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”合并為“創(chuàng)新”，“l(fā)ibrarian、librarianship、subject librarian”合并為“l(fā)ibrarian”等），再對(duì)關(guān)鍵詞詞頻進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出表2的中英文高詞頻關(guān)鍵詞各15個(gè)，大于等于12頻次的關(guān)鍵詞和大于等于8 頻次的關(guān)鍵詞。中英文詞頻最高都是“知識(shí)管理”，表明本體研究在國(guó)內(nèi)外圖書館研究領(lǐng)域中都是占第一位。CNKI 數(shù)據(jù)集中詞頻較高的有圖書館、高校圖書館、創(chuàng)新、圖書館管理、知識(shí)服務(wù)等；情報(bào)學(xué)、數(shù)字圖書館、館員、隱性知識(shí)、實(shí)踐和戰(zhàn)略等研究次之。Ebsco的論文關(guān)鍵詞主要有：brarian、academic library、libraries、information management、digital library、information literacy、university libraries等。

通過(guò)關(guān)鍵詞頻率的高低可以辨識(shí)國(guó)內(nèi)外圖書館知識(shí)管理研究主題的異同性。國(guó)內(nèi)外研究主題大體相同，但國(guó)內(nèi)比較側(cè)重本體與圖書館、高校圖書館、創(chuàng)新、圖書館管理和館員等關(guān)系的研究；國(guó)外側(cè)重本體與館員、學(xué)術(shù)圖書館、圖書館、信息管理和信息技術(shù)等關(guān)系的研究，特別重視館員在知識(shí)管理中的地位和作用。

5.2 關(guān)鍵詞詞頻共現(xiàn)圖譜分析

用Pajek 對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行共詞網(wǎng)絡(luò)分析和可視化，得出圖2和圖3，其網(wǎng)絡(luò)布局中的節(jié)點(diǎn)就是關(guān)鍵詞，節(jié)點(diǎn)的顏色深淺、大小表示其程度的大??；節(jié)點(diǎn)間的連線代表兩個(gè)關(guān)鍵詞的共現(xiàn)關(guān)系，線條的粗細(xì)，顏色的深淺，表示共現(xiàn)關(guān)系強(qiáng)弱和關(guān)聯(lián)性。

圖2 CNKI數(shù)據(jù)中關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜

通過(guò)圖2可以顯示，圖書館與知識(shí)管理共現(xiàn)頻次較高，關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的關(guān)鍵詞有圖書館、高校圖書館、創(chuàng)新、管理、數(shù)字圖書館、知識(shí)服務(wù)、實(shí)踐、戰(zhàn)略、館員。與其他關(guān)鍵詞的共現(xiàn)頻次和關(guān)系較弱。

圖3 Ebsco數(shù)據(jù)中關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜

圖3 顯示，knowledge management 與 librarian、academic library、libraries、information management、digital library、information literacy、university libraries 的共現(xiàn)頻次較高，關(guān)系較強(qiáng)，而public libraries、knowledge sharing次之。

圖2 和圖3 的詞頻共現(xiàn)關(guān)系揭示了近年來(lái)圖書館知識(shí)管理研究熱點(diǎn)的發(fā)展演變。與知識(shí)管理共現(xiàn)頻次較高的關(guān)鍵詞和相關(guān)研究歸納如下：①圖書館。標(biāo)識(shí)詞有圖書館、高校圖書館、學(xué)術(shù)圖書館、數(shù)字圖書館、公共圖書館、圖書館管理。圖書館是主體，其自身的管理與建設(shè)是知識(shí)管理順利開(kāi)展的前提，是整個(gè)共現(xiàn)圖譜和學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究基礎(chǔ)。②館員。標(biāo)識(shí)詞有館員、librarian、training?！梆^員”一詞的研究重視程度越來(lái)越高，圖3顯示librarian 與知識(shí)管理的共現(xiàn)程度最高最強(qiáng)。表明館員是圖書館建設(shè)、服務(wù)和知識(shí)管理的主體，是有效開(kāi)展知識(shí)管理的支柱。③創(chuàng)新。標(biāo)識(shí)詞有創(chuàng)新、innovation。在國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究中知識(shí)管理與創(chuàng)新的共現(xiàn)頻率極高，僅次于圖書館研究。④信息技術(shù)。標(biāo)識(shí)詞有information technology、information science、可視化研究、共詞分析、聚類分析。人工智能、新媒體等技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了圖書館個(gè)性化和精準(zhǔn)化服務(wù)的發(fā)展，是知識(shí)管理可持續(xù)發(fā)展的重要保障。⑤信息管理和服務(wù)。標(biāo)識(shí)詞有information management、information literacy、knowl-edge sharing和知識(shí)服務(wù)。信息管理和知識(shí)服務(wù)是有效開(kāi)展知識(shí)管理的目標(biāo)。

6 圖書館“知識(shí)管理”創(chuàng)新熱點(diǎn)與趨勢(shì)分析

圖書館的知識(shí)管理研究涵蓋了業(yè)務(wù)中的主體、技術(shù)、管理、客體和應(yīng)用等的全過(guò)程。該領(lǐng)域的研究正處于從局部研究向整體研究的發(fā)展過(guò)程，由點(diǎn)到面的研究逐步深入和細(xì)化，這是目前圖書館知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)。

6.1 優(yōu)化館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識(shí)管理發(fā)展

龔蛟騰早在2008 年提出，圖書館實(shí)現(xiàn)館員從文獻(xiàn)信息管理員到知識(shí)館員的角色轉(zhuǎn)變是知識(shí)管理成功的關(guān)鍵[7]。圖書館人才培養(yǎng)的重點(diǎn)：一是項(xiàng)目管理技能和知識(shí)的提升；二是數(shù)據(jù)管理、知識(shí)管理和服務(wù)技能的增長(zhǎng)[8]。面對(duì)知識(shí)管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，館員優(yōu)化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是充分挖掘顯性和隱性知識(shí)，提升知識(shí)管理實(shí)踐能力，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，加強(qiáng)溝通技巧和項(xiàng)目管理技能。

6.2 加強(qiáng)知識(shí)管理，增值知識(shí)服務(wù)

知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)兩者相輔相成，互相促進(jìn)，前者有效地提高了后者的精準(zhǔn)度和實(shí)效性，后者推動(dòng)了前者的創(chuàng)新與發(fā)展。知識(shí)管理是復(fù)合圖書館環(huán)境下資源挖掘和整合的服務(wù)項(xiàng)目，是在圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的智慧化、動(dòng)態(tài)化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，是圖書館增值服務(wù)的體現(xiàn)[9]，能滿足讀者專深化的需求，增強(qiáng)圖書館讀者的服務(wù)體驗(yàn)和綜合效益。

6.3 館員與用戶協(xié)同發(fā)展，打破知識(shí)管理創(chuàng)新瓶頸

讀者的知識(shí)管理已經(jīng)成為圖書館工作重要的組成部分，構(gòu)建用戶參與機(jī)制，是創(chuàng)新知識(shí)管理提升服務(wù)效能的基礎(chǔ)。知識(shí)管理是管理理念、服務(wù)內(nèi)容和資源利用的開(kāi)放與創(chuàng)新，是內(nèi)部開(kāi)放和外部開(kāi)放創(chuàng)新[10]。內(nèi)部開(kāi)放創(chuàng)新主要是指圖書館內(nèi)部知識(shí)、資源、技術(shù)、管理、服務(wù)的綜合開(kāi)發(fā)與有效利用；外部開(kāi)放創(chuàng)新是指以外部專家和讀者為創(chuàng)新伙伴，強(qiáng)調(diào)對(duì)其技術(shù)和知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用。構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)，匯聚專家、館員和讀者的智慧，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展，是提升創(chuàng)新凝聚力，打破知識(shí)管理發(fā)展瓶頸的重要環(huán)節(jié)。

6.4 提高知識(shí)管理的泛在性與鏈接性，促進(jìn)全域性發(fā)展

圖書館各部門對(duì)知識(shí)管理的需求在日益增長(zhǎng)。在富媒體環(huán)境下，知識(shí)管理戰(zhàn)略框架已經(jīng)覆蓋到信息技術(shù)、資源建設(shè)、流通管理、知識(shí)空間、知識(shí)服務(wù)、參考咨詢等模塊[11]。知識(shí)管理已經(jīng)逐步發(fā)展深化、細(xì)化到圖書館各個(gè)管理部門。鏈接性與泛在化管理，要求圖書館必須重視知識(shí)管理中的專業(yè)人才配備、技術(shù)支持、制度保障等，構(gòu)成一個(gè)全域化的知識(shí)管理體系[12]，從整體上提高圖書館的知識(shí)管理與服務(wù)水平。

6.5 以人工智能為核心，提高知識(shí)管理技術(shù)戰(zhàn)略

人工智能為圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)注入了新的活力。人工智能和人機(jī)互動(dòng)技術(shù)的發(fā)展成為處理海量信息資源和數(shù)據(jù)的核心技術(shù)，圖書館的知識(shí)管理技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)面臨著新的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。歐陽(yáng)智等認(rèn)為，人工智能支持了知識(shí)組織、知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新的發(fā)展，可使圖書館信息服務(wù)工作發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變[13]。實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理技術(shù)智能化，有利于科學(xué)、合理地配置知識(shí)資源，促進(jìn)人機(jī)協(xié)作機(jī)制的發(fā)展[14]。通過(guò)智能問(wèn)答、智能推薦，最大程度地定位讀者信息需求，為其提供個(gè)性化和精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)。

7 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，知識(shí)管理在圖書館界多處于理論研究階段，具體實(shí)踐尚處于淺層次的探索階段。故應(yīng)準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀，推動(dòng)知識(shí)管理在圖書館實(shí)踐中的深化發(fā)展，這既是現(xiàn)實(shí)需要，更是圖書館工作的發(fā)展目標(biāo)。