邱芙蓉

關(guān)鍵詞：微時(shí)代;公共圖書(shū)館;優(yōu)化策略

摘 要：在以“互聯(lián)、移動(dòng)”為主要特征的“微時(shí)代”環(huán)境下，讀者的閱讀形式和閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)亟須進(jìn)行調(diào)整和革新，以滿足讀者的閱讀需求。文章在當(dāng)前公共圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)際的基礎(chǔ)上，闡述了“微時(shí)代”的特征，分析了公共圖書(shū)館在“微時(shí)代”面臨的挑戰(zhàn)與困境，并提出了公共圖書(shū)館提升讀者服務(wù)水平和質(zhì)量的若干策略。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）09-0017-02

“微時(shí)代”的傳播媒介包括微博、微信等，其信息特征是短小、精悍，且具備信息發(fā)布、信息傳播、信息調(diào)研、信息爭(zhēng)鳴、信息評(píng)價(jià)等功能。自從2006年美國(guó)推特網(wǎng)站推出博客服務(wù)以來(lái)，微博在全球范圍內(nèi)得到迅速傳播。在我國(guó)，微博的廣泛應(yīng)用始于2009年推出的新浪微博，并在短時(shí)間內(nèi)造成了巨大的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代各種技術(shù)的成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相互滲透，微信、微電影、微小說(shuō)等多媒體形式蓬勃發(fā)展，“微時(shí)代”走向興盛。相對(duì)于傳統(tǒng)的信息交流形式，“微時(shí)代”傳播媒介的特點(diǎn)是擴(kuò)散速度快、影響面廣、存在互動(dòng)性，集中了文字、圖片、音頻、視頻等多種表現(xiàn)形式。在“微時(shí)代”背景下，用戶追求在零散時(shí)間、任意地點(diǎn)尋找自己需要的信息，因此，“微時(shí)代”下讀者的閱讀具有多樣化、碎片化的特征。

1 “微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的困境

“微時(shí)代”背景下，公共圖書(shū)館因受服務(wù)形式、資金以及管理上的限制，讀者服務(wù)工作面臨巨大的沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)方式相對(duì)QQ、微信、微博等小、靈、巧的服務(wù)形式而言已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求。公共圖書(shū)館在“微時(shí)代”背景下應(yīng)變革讀者服務(wù)模式，推出新的服務(wù)形式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.1 公共圖書(shū)館讀者吸引力不足，館藏利用率低

“微時(shí)代”背景下，幾乎人手一部手機(jī)，多數(shù)人還同時(shí)擁有iPad、Kindle等多種閱讀終端，通過(guò)登錄亞馬遜等多種平臺(tái)就可以很低的成本獲取想要的書(shū)籍和資源。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體也相當(dāng)發(fā)達(dá)，各種媒體資源在出現(xiàn)之后很短的時(shí)間內(nèi)就可以迅速傳播到網(wǎng)上，并為公眾所獲取。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，這些媒介無(wú)論在獲取信息的廣度上還是時(shí)效性上都更為優(yōu)秀。近年來(lái)，公共圖書(shū)館在面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的同時(shí)也在尋求有利時(shí)機(jī)開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)，但收效甚微，公共圖書(shū)館“門(mén)可羅雀”的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。大數(shù)據(jù)技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合使人們能夠在任何時(shí)間和絕大多數(shù)地點(diǎn)通過(guò)萬(wàn)方、百度文庫(kù)、維普等知識(shí)服務(wù)平臺(tái)快速獲得自己想要的文獻(xiàn)。人們的生活方式和生活節(jié)奏在加快，很少有人“舍近求遠(yuǎn)”，通過(guò)傳統(tǒng)的查閱方式到圖書(shū)館查閱資源。讀者到館率低，自然造成了圖書(shū)館館藏利用率不高，公共圖書(shū)館對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)已成為知識(shí)的“象征”。

1.2 公共交流功能不健全

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備公共服務(wù)和公共交流的職能，即讀者在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行借閱后，能夠在公共交流區(qū)進(jìn)行公開(kāi)討論，尋求文化認(rèn)同感。但是，公共圖書(shū)館的管理形式和服務(wù)形式過(guò)于傳統(tǒng)，交流頻率低，在很多方面已經(jīng)不能滿足讀者的需求。公共圖書(shū)館也做了很多努力，如閱讀宣傳、開(kāi)展講座和知識(shí)展覽等活動(dòng)，但收效不明顯，很多人受時(shí)間、地點(diǎn)、工作的制約不能按時(shí)參加，導(dǎo)致會(huì)后交流較少，且流于形式，不能達(dá)到預(yù)期的效果，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)形式不能真正滿足讀者的交流需求。而“微時(shí)代”下的各種媒介可以拓寬讀者獲取多元化文獻(xiàn)的渠道，這種獲取形式在內(nèi)容、形式、精度、層次上也更加符合讀者的要求?！拔r(shí)代”下，公共圖書(shū)館僅僅依靠傳統(tǒng)的活動(dòng)已不能吸引讀者，必須進(jìn)行革新，融入時(shí)代因素，建立傳統(tǒng)閱讀服務(wù)與移動(dòng)智能服務(wù)終端相結(jié)合的服務(wù)方式，重視讀者的閱讀體驗(yàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)鼓勵(lì)讀者進(jìn)行交流和互動(dòng)，積極發(fā)表自己的心得體會(huì)。

1.3 資源整合能力有待提升

當(dāng)前，人們的生活節(jié)奏和工作節(jié)奏越來(lái)越快，他們更希望能夠快速獲取自己想要的文獻(xiàn)資源。相對(duì)于“微時(shí)代”下短小精悍的信息而言，公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息顯得過(guò)于冗雜，需要進(jìn)行人為篩選，雖然這些文獻(xiàn)信息較為翔實(shí)，可以尋根溯源，但已經(jīng)不符合人們的要求。在這種情況下，公共圖書(shū)館應(yīng)考慮引入直入主題和言簡(jiǎn)意賅的文獻(xiàn)形式，且配備快速的檢索方式，使公共圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)更符合讀者的閱讀需求，同時(shí)使讀者具備多種多樣的閱讀選擇形式，這種變革在當(dāng)前形勢(shì)下是非常有必要的。

1.4 服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容較固定

目前，公共圖書(shū)館的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容較固定，沿襲了傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理方法和服務(wù)方式，有些公共圖書(shū)館雖然引進(jìn)了宣傳平臺(tái)、參考咨詢等服務(wù)形式，但服務(wù)模式較為落后，設(shè)備的數(shù)量和先進(jìn)程度也落后于時(shí)代的要求。公共圖書(shū)館提供的參考咨詢服務(wù)過(guò)于單一，缺乏層次感，設(shè)立的微信公眾號(hào)等宣傳平臺(tái)僅僅具備宣傳等單項(xiàng)信息傳遞功能，缺乏互動(dòng)性。

1.5 服務(wù)人員的觀念和服務(wù)能力較弱

多數(shù)公共圖書(shū)館僅僅滿足于被動(dòng)地提供服務(wù)，在服務(wù)形式和管理方面缺乏創(chuàng)新。“微時(shí)代”下，提升圖書(shū)館服務(wù)的科技含量，為讀者提供個(gè)性化、人性化、層次化、人文化的服務(wù)是每個(gè)管理人員的責(zé)任。人才的引進(jìn)能夠?yàn)楣矆D書(shū)館的發(fā)展注入新的力量，這對(duì)于圖書(shū)館引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理模式、提供更加符合讀者需求的服務(wù)意義重大。公共圖書(shū)館要提升服務(wù)質(zhì)量，增加多元化的服務(wù)形式，營(yíng)造“愛(ài)知識(shí)、愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)交流”的讀書(shū)氛圍，提升公共圖書(shū)館的影響力。從讀者需求角度而言，如果公共圖書(shū)館能夠提供周到的文獻(xiàn)服務(wù)，提供溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，讀者在公共圖書(shū)館的閱讀效率和知識(shí)的獲取率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在其他場(chǎng)所的快速瀏覽。

2 “微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化策略

2.1 提升“微時(shí)代”服務(wù)理念，創(chuàng)建“微服務(wù)”體系

公共圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)“微時(shí)代”下讀者服務(wù)的創(chuàng)新，就要正確理解“微時(shí)代”的真正含義，了解“微服務(wù)”的各種表現(xiàn)形式，即所有的圖書(shū)館員要樹(shù)立共同的微時(shí)代服務(wù)新理念，通過(guò)對(duì)“微時(shí)代”新的服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)觀念，提升自身的責(zé)任感?！拔r(shí)代”下的讀者具有閱讀需求細(xì)微化、專業(yè)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)以及讀書(shū)地點(diǎn)不確定等特點(diǎn)，圖書(shū)館員在理解“微時(shí)代”“微服務(wù)”的前提下，應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提供全面周到的服務(wù)，滿足讀者的合理閱讀需求。公共圖書(shū)館的“微服務(wù)”要將讀者放在首位，盡量引進(jìn)讀者容易接受的服務(wù)平臺(tái)，增加新的服務(wù)設(shè)備，整合微資源，使讀者能夠在碎片化時(shí)間閱讀更多符合自身需求的信息。

大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟，人們生活和工作的方方面面都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，公共圖書(shū)館引進(jìn)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的智能服務(wù)終端非常必要。通過(guò)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐的服務(wù)終端，讀者可以輕松獲取自己想要的文獻(xiàn)資源，大數(shù)據(jù)平臺(tái)還可以推送其他的相關(guān)文獻(xiàn)，具有快速、準(zhǔn)確、多元的特點(diǎn)。在建設(shè)大數(shù)據(jù)智能服務(wù)終端的基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)真正意義上的“微服務(wù)”還需建立相應(yīng)的服務(wù)體系，即選擇與圖書(shū)館吻合度較高的知識(shí)平臺(tái)，借助云儲(chǔ)存技術(shù)將圖書(shū)館的資源儲(chǔ)存起來(lái)，成為圖書(shū)館的館藏資源，并通過(guò)資源的整合將權(quán)威、全面、專業(yè)、有層次的信息傳遞給讀者。

2.2 通過(guò)微信公眾號(hào)等拓展服務(wù)形式，加強(qiáng)服務(wù)宣傳

微信公眾平臺(tái)現(xiàn)已成為各單位或組織進(jìn)行宣傳的基礎(chǔ)性平臺(tái)，對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也不例外。相對(duì)于報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介形式而言，微信公眾平臺(tái)等微服務(wù)涉及的范圍更廣，能夠接收到信息的人群更多。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，讀者可以輕松了解圖書(shū)館的館藏資源以及在館情況，隨時(shí)隨地查詢文獻(xiàn)、借閱文獻(xiàn)，并在微信公眾平臺(tái)上與其他讀者交流閱讀體會(huì)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，公共圖書(shū)館可以集成圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)、讀者驗(yàn)證系統(tǒng)、OPAC、跨庫(kù)檢索、自助借閱、門(mén)戶網(wǎng)站、參考咨詢等，利用館內(nèi)數(shù)字化資源庫(kù)、讀者服務(wù)平臺(tái)為讀者提供查找、辦理、借閱等快捷服務(wù)，同時(shí)還可以將讀者的借閱卡與平臺(tái)綁定，實(shí)現(xiàn)數(shù)字借閱。除了微信，微博也是信息傳遞速度快、傳播范圍廣的平臺(tái)，公共圖書(shū)館可以利用微博設(shè)置微話題，引起更多讀者的注意和更多網(wǎng)民的關(guān)注，達(dá)到宣傳圖書(shū)館的目的。

2.3 開(kāi)拓個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館的導(dǎo)讀工作也要適應(yīng)“微時(shí)代”的要求，適應(yīng)人們利用零碎時(shí)間、不受時(shí)間和空間限制獲取信息的需求。公共圖書(shū)館不僅要改變服務(wù)內(nèi)容，還要變更服務(wù)方式，使導(dǎo)讀工作更加符合讀者的閱讀特點(diǎn)?！拔r(shí)代”下，除了變更導(dǎo)讀方式，公共圖書(shū)館與讀者的關(guān)系也有待改進(jìn)，讀者需要圖書(shū)館提供一個(gè)更大范圍的公共交流平臺(tái)，提供交流的機(jī)會(huì)，豐富讀者的精神世界。在實(shí)際工作中，公共圖書(shū)館的工作人員要根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和喜好做好微資源的整合工作，進(jìn)行分類并做好記錄，以便為讀者推薦符合其需求的資源，也便于在后續(xù)借閱時(shí)主動(dòng)提供相關(guān)的借閱信息。

3 結(jié)語(yǔ)

在“微時(shí)代”環(huán)境下，公共圖書(shū)館的發(fā)展思路愈加清晰，正在從傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式向以人為本的讀者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。為了滿足“微時(shí)代”環(huán)境下讀者的閱讀需求，公共圖書(shū)館應(yīng)在保留傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)建以大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的“微服務(wù)”體系，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)模式，通過(guò)微信公眾號(hào)等新媒體加強(qiáng)自身宣傳，提升自身的吸引力，為讀者提供更加便捷、高效的服務(wù)。

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（編校：崔 萌）