(天津市物資貿(mào)易學(xué)校，天津 300384)

教育部正式將跨境電子商務(wù)(以下用跨境電商簡稱)作為已有的電子商務(wù)專業(yè)衍生出的新專業(yè)，單獨(dú)作為一個(gè)專業(yè)而不再是方向增補(bǔ)進(jìn)《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄》修訂版。這個(gè)增補(bǔ)意義重大，反應(yīng)了新的職業(yè)崗位人才需求，也給中職學(xué)?？缇畴娚虒I(yè)的建設(shè)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下從天津跨境電子商務(wù)從業(yè)人員需求和經(jīng)貿(mào)類中職的培養(yǎng)現(xiàn)狀與問題，企業(yè)對(duì)跨境電商從業(yè)人員能力期許與校企共同培養(yǎng)意愿以及對(duì)運(yùn)營崗位職責(zé)和能力要求的重點(diǎn)挖掘分析這三個(gè)方面的論述與研究，提出符合中職學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的跨境電商運(yùn)營方向人才培養(yǎng)課程體系。

一、 天津跨境電子商務(wù)從業(yè)人員需求和經(jīng)貿(mào)類中職人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

(一) 天津跨境電商的蓬勃發(fā)展引發(fā)運(yùn)營崗位人才需求強(qiáng)勁

在“一帶一路”倡議的宏觀環(huán)境下，從2014年到2016年這三年時(shí)間，政策利好不斷釋放。天津先后經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院正式批準(zhǔn)成立自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，被中華人民共和國海關(guān)總署列為跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城的市后次年又經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)成立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。設(shè)立自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)等一系列簡政放權(quán)、取消限制措施標(biāo)志著天津互聯(lián)網(wǎng)賦市場開放程度進(jìn)一步提升。

自天津成為跨境電商試點(diǎn)城市和綜合試驗(yàn)區(qū)以來，以阿里巴巴、網(wǎng)易考拉、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等國內(nèi)外主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)為代表的眾多知名電子商務(wù)龍頭企業(yè)紛紛來津落戶開展跨境業(yè)務(wù)。天津憑借獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和良好的政策環(huán)境，已經(jīng)成為眾多跨境電商企業(yè)的北方重要中心節(jié)點(diǎn)城市。此外，隨著新技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形勢(shì)的風(fēng)云變幻，越來越多的傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)開始觸網(wǎng)發(fā)展跨境電商。2017年天津跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立。2018年全天津市通過跨境電子商務(wù)方式就有1966.9萬單的總進(jìn)口量，同比增長325%，其中保稅進(jìn)口入?yún)^(qū)貨值46.37億元，同比增長288%，進(jìn)口銷售額29.34億元，同比增長155%。今年“618”大促期間，天津港保稅區(qū)跨境電商出區(qū)單量達(dá)到143萬單，同比增長30%，貨品價(jià)值達(dá)到2.5億元人民幣，同比增長40%，占到天津市同期貨量的60%。天津也在通過各種方式推動(dòng)企業(yè)通過跨境電商的方式“走出去”，目前已在一些天津傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)中取得顯著成效。跨境電商在促進(jìn)天津進(jìn)出口方面不斷發(fā)揮重要作用，天津市已經(jīng)將發(fā)展跨境電商作為助力傳統(tǒng)外貿(mào)加速轉(zhuǎn)型的重要抓手，跨境電商也是目前天津市政府支持的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和吸引互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來津落地生根，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加就業(yè)的重要途徑。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授王健曾在公開演講中表示人才是跨境電商面臨的兩個(gè)挑戰(zhàn)之一。由于天津跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，從業(yè)人員供應(yīng)不足的問題日益凸顯。天津各類院校中開展跨境電商專業(yè)的較少，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展面臨的最突出的問題是人才短缺。在論文寫在前期的調(diào)查中，企業(yè)最缺乏的是運(yùn)營從業(yè)人員，有32%的受訪企業(yè)表示能夠接受能力匹配的中職學(xué)生前來就業(yè)。

(二) 經(jīng)貿(mào)類中職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

雖然部分高等院校已經(jīng)開設(shè)了跨境電商專業(yè)，全國首個(gè)跨境電子商務(wù)研究生班就坐落在南開大學(xué)，但是這些僅滿足了企業(yè)對(duì)高層次人才的需求。企業(yè)中仍然有大量的基層崗位人才需求例如跨境電商平臺(tái)運(yùn)營崗位的基礎(chǔ)人才需求就沒有得到滿足。今天，企業(yè)已經(jīng)變得越來越理性，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到學(xué)歷并不等于能力。有調(diào)查顯示，電商企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)學(xué)歷要求為“學(xué)歷不重要，關(guān)鍵看能力”的占30%，隨著職業(yè)院校培養(yǎng)的畢業(yè)生素質(zhì)的提高，將會(huì)有更多的公司堅(jiān)持這樣的招聘要求。跨境電商已經(jīng)被教育部列入中職專業(yè)目錄，即使目前中等職業(yè)學(xué)校的人才培訓(xùn)崗位與跨境電商的需求高度兼容，但是，很少有中等職業(yè)學(xué)校是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上提供跨境電子商務(wù)方向的課程，經(jīng)過調(diào)研了解發(fā)現(xiàn)，跨境電商曾經(jīng)作為一種專業(yè)的方向，在中職學(xué)校中也主要是以國際商務(wù)、商務(wù)英語專業(yè)為核心結(jié)合考取職業(yè)資格證來開設(shè)跨境電商課程培養(yǎng)人才。在原有體系培養(yǎng)出來的畢業(yè)生，缺乏電商技術(shù)培訓(xùn)，加之崗位職責(zé)對(duì)電子商務(wù)操作技能要求較高，一般畢業(yè)生很難完全契合企業(yè)需求導(dǎo)致崗位人員流動(dòng)性大，企業(yè)認(rèn)為是學(xué)校培養(yǎng)的人才不能吃苦，學(xué)校認(rèn)為是企業(yè)只注重眼前利益忽視人才培養(yǎng)，不僅影響校企合作的良好效果和發(fā)展，最終也致使跨境電商平臺(tái)運(yùn)營崗位缺乏人才。同時(shí)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要的是首先要精通跨境電商平臺(tái)運(yùn)營操作的人才，所以跨境電商被列入中職專業(yè)目錄后，更應(yīng)以電子商務(wù)專業(yè)為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)貿(mào)類中職在國際商務(wù)，商務(wù)英語，物流等方面的優(yōu)勢(shì)來建設(shè)跨境電商專業(yè)，以培養(yǎng)具有較強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營實(shí)操能力且具備外貿(mào)業(yè)務(wù)和物流管理能力的運(yùn)營崗位復(fù)合型應(yīng)用人才為目標(biāo)，配套設(shè)計(jì)跨境電子商務(wù)指導(dǎo)課程，這樣不僅更符合現(xiàn)實(shí)需求，而且也有利于增強(qiáng)學(xué)生的崗位適應(yīng)性，解決運(yùn)營崗位人員流動(dòng)大的問題。

中職學(xué)校作為技能應(yīng)用型人才培養(yǎng)的主要陣地之一，面對(duì)良好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)新局面，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)并抓住機(jī)遇，主動(dòng)服務(wù)天津跨境電商發(fā)展的需求，以電子商務(wù)專業(yè)為核心，結(jié)合商務(wù)英語、國際商務(wù)、物流管理專業(yè)在對(duì)外貿(mào)易教學(xué)方面的優(yōu)勢(shì)組建跨境電商專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，以教育服務(wù)天津社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念為開發(fā)新的課程體系，來培養(yǎng)企業(yè)真正用得上的跨境電子商務(wù)從業(yè)人員，以適應(yīng)新時(shí)代天津高質(zhì)量發(fā)展的需要。

二、企業(yè)跨境電商運(yùn)營崗位能力期許及合作培養(yǎng)意愿

前期通過總結(jié)歸納智聯(lián)招聘等互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)上天津地區(qū)跨境電商運(yùn)營崗位能力要求，最后，總結(jié)了九項(xiàng)素質(zhì)和技能能力，讓企業(yè)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。通過本次調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)(如表1所示)，企業(yè)最看重的三項(xiàng)技能為跨境電商平臺(tái)運(yùn)營實(shí)操技能、英語讀寫能力、市場推廣和營銷，我們將其歸類為核心能力需求；優(yōu)先級(jí)處于中間級(jí)別的團(tuán)隊(duì)合作精神與抗壓能力，歸為綜合能力需求；將外貿(mào)業(yè)務(wù)能力、物流跟蹤處理能力歸納為基本能力需求。通過本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相比于英語聽說能力跨境電商企業(yè)更看重的是讀寫能力，也有用人單位還會(huì)提供協(xié)助翻譯。經(jīng)過多年來信息化教育的普及，辦公自動(dòng)化已不再是企業(yè)關(guān)注的能力重點(diǎn)，但已經(jīng)默認(rèn)為畢業(yè)生應(yīng)該具備的基本能力之一。

有關(guān)校企共同培養(yǎng)意愿的調(diào)查結(jié)果為78.26%的企業(yè)表示愿意與中職學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)跨境電商人才，94.44%的企業(yè)表示愿意派工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工到學(xué)校與老師、同學(xué)交流，鑒于此，學(xué)校-企業(yè)加強(qiáng)溝通合作、培訓(xùn)甚至進(jìn)行訂單式培養(yǎng)和用賽促教、促學(xué)，競爭導(dǎo)向?qū)W習(xí)可靈活運(yùn)用，以增強(qiáng)學(xué)生技能的訓(xùn)練，讓教育教學(xué)與實(shí)際崗位需求無縫對(duì)接。

表1 天津市企業(yè)跨境電商人才能力要求的梯度分析總結(jié)

三、中職跨境電商專業(yè)運(yùn)營方向課程體系建設(shè)

根據(jù)能力要求梯度分析結(jié)果(如表1所示)，按照一個(gè)完整的電子商務(wù)活動(dòng)過程中，會(huì)涉及到信息流、商流、資金流和物流這“四流”對(duì)運(yùn)營崗位的知識(shí)要求、實(shí)操要求和素質(zhì)要求做細(xì)化剖析(如表2所示)，在此基礎(chǔ)上提出包括專業(yè)科目教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、素質(zhì)教學(xué)在內(nèi)的課程系統(tǒng)建設(shè)。整套課程的知識(shí)核心結(jié)構(gòu)可以概況為“一體+兩翼”的結(jié)果，即以電子商務(wù)運(yùn)營為體，外貿(mào)和物流知識(shí)為兩翼。專業(yè)核心課程主要圍繞阿里巴巴、亞馬遜、wish三個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營所需的知識(shí)和操作技能設(shè)置，專業(yè)基礎(chǔ)課程中，商務(wù)英語作為工具掌握，補(bǔ)充完善外貿(mào)和物流知識(shí)，職業(yè)素質(zhì)教育貫穿始終，讓學(xué)生既有良好的職業(yè)素養(yǎng)，又具備企業(yè)剛好需要的職業(yè)能力。但是，跨境電商作為隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的新興專業(yè)，應(yīng)按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)職業(yè)崗位需求的更新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期，及時(shí)調(diào)整和更新課程和教學(xué)內(nèi)容。

表2 跨境電商運(yùn)營崗位職責(zé)能力要求分析

(一)培養(yǎng)目標(biāo)

以服務(wù)天津跨境電商為目的，根據(jù)“能力本位教育”思想，中職跨境電商專業(yè)應(yīng)以運(yùn)營方向?yàn)橹鳎耘囵B(yǎng)動(dòng)手能力強(qiáng)、專業(yè)扎實(shí)、勤于動(dòng)腦的技能應(yīng)用型運(yùn)營人才為目標(biāo)，以就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐需要為指導(dǎo)，培養(yǎng)系統(tǒng)掌握跨境電子商務(wù)、國際貿(mào)易和物流管理知識(shí)，從事跨境電子商務(wù)運(yùn)營操作業(yè)務(wù)，具備良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)“一帶一路”建設(shè)、自貿(mào)區(qū)等背景下天津跨境電商發(fā)展要求的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

(二)課程體系設(shè)計(jì)

根據(jù)中職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和運(yùn)營崗位能力要求，結(jié)合企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)意愿和中職跨境電商運(yùn)營人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)要求，將整個(gè)課程體系(如圖1所示)按照“認(rèn)知-實(shí)踐-認(rèn)知”的培養(yǎng)路徑進(jìn)行設(shè)計(jì)。認(rèn)知模塊以基礎(chǔ)性的內(nèi)容為主構(gòu)建專業(yè)基礎(chǔ)課程，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生跨境電商運(yùn)營思維和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)技能。實(shí)踐模塊以跨境電商運(yùn)營崗位應(yīng)掌握的平臺(tái)、工具、方法、分析能力為主構(gòu)建專業(yè)核心課程，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操能力和專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)中職學(xué)生心理還不成熟、對(duì)未來職業(yè)規(guī)劃意識(shí)不夠等問題，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)核心能力的同時(shí)不能忽視對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神、抗壓能力、心理健康、職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙方面有關(guān)學(xué)生成長素質(zhì)的教育，完善學(xué)生成長發(fā)展類課程。

圖1 跨境電商運(yùn)營課程體系設(shè)計(jì)

雖然企業(yè)對(duì)英語讀寫的能力要求比聽說能力的優(yōu)先級(jí)要高一點(diǎn)，但是不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于英語能力的要求是僅次于運(yùn)營實(shí)操能力的。但是，一般中職學(xué)生的英語文化課基礎(chǔ)相對(duì)單薄，導(dǎo)致對(duì)于英語的學(xué)習(xí)熱情也比較弱。因此，在日常教學(xué)工作中要與英語公共基礎(chǔ)課互相配合并獨(dú)立設(shè)置商務(wù)英語課程，創(chuàng)新教學(xué)模式，以項(xiàng)目任務(wù)為單位，引導(dǎo)學(xué)生克服學(xué)習(xí)困難，強(qiáng)化跨境電商平臺(tái)操作過程中的英語能力以及商務(wù)信函讀寫、文案撰寫和商務(wù)口語等商務(wù)英語方面的素質(zhì)。利用專業(yè)素拓課培養(yǎng)學(xué)生的職場素養(yǎng)，讓學(xué)生在具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)技能的同時(shí)，也擁有良好的溝通合作能力和良好職業(yè)道德，拓展新媒體營銷和供應(yīng)鏈管理知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，助力學(xué)生職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展。

圖2 跨境電商運(yùn)營能力課程培養(yǎng)體系

中職跨境電商專業(yè)運(yùn)營方向要培養(yǎng)出企業(yè)需要的復(fù)合型運(yùn)營人才，“認(rèn)知-實(shí)踐-認(rèn)知”的培養(yǎng)路徑中實(shí)踐是非常重要的一環(huán)，在課程體系設(shè)計(jì)中，有必要突出能力訓(xùn)練開發(fā)課程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)(如圖2所示)。通過校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)踐讓學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)中學(xué)到的抽象知識(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)跨境電商運(yùn)營所學(xué)技能、能力，崗位職責(zé)，職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)規(guī)劃的具象認(rèn)知。實(shí)踐對(duì)于跨境電商運(yùn)營所需的復(fù)合型人才的培養(yǎng)發(fā)展起著關(guān)鍵作用，因此，在專業(yè)學(xué)習(xí)的整個(gè)過程中，應(yīng)該在第一、二、三、四、五學(xué)期即入門、成長、精通的三個(gè)不同階段，分別組織學(xué)生到相關(guān)合作企業(yè)參觀，參加崗位、企業(yè)、行業(yè)認(rèn)知教育有關(guān)的企業(yè)和行業(yè)專家講座，或到企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)，總計(jì)8周；此外圍繞“四流”對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨境電子商務(wù)運(yùn)營崗所需的平臺(tái)實(shí)操、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、跨境物流管理、商務(wù)英語寫作溝通等進(jìn)行“競賽促學(xué)、校企互助、訂單培養(yǎng)”等校內(nèi)外綜合實(shí)訓(xùn)，以掌握跨境電商運(yùn)營工具使用方式方法，總計(jì)5周；在第六學(xué)期進(jìn)行18周頂崗實(shí)習(xí)。理論教育、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)結(jié)合，對(duì)跨境電子商務(wù)專業(yè)運(yùn)營方向的學(xué)生從知識(shí)、技能、能力和職業(yè)生涯發(fā)展全方位進(jìn)行培養(yǎng)，貼近行業(yè)實(shí)際需要，保證學(xué)生對(duì)崗位的適應(yīng)性。

總之，在了解企業(yè)人才需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，針對(duì)電子商務(wù)“四流”四個(gè)方面的能力，構(gòu)建了以電子商務(wù)運(yùn)營為體，外貿(mào)和物流知識(shí)為兩翼的中職跨境電商專業(yè)運(yùn)營方向的課程體系，豐富了相關(guān)理論研究，為跨境電商專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)計(jì)提供思路，拋磚引玉，啟發(fā)來者。此外，在整個(gè)課程體系設(shè)計(jì)中增加了實(shí)訓(xùn)課的課時(shí)量，突出校內(nèi)外綜合實(shí)訓(xùn)在人才培養(yǎng)過程中的重要性，通過入學(xué)各個(gè)階段組織的不同實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生更加立體的了解崗位職責(zé)和職業(yè)發(fā)展情況與前景，清晰職業(yè)走向和規(guī)劃，有效解決中職學(xué)校培養(yǎng)人才與企業(yè)需求不匹配的問題，保證畢業(yè)生的崗位適應(yīng)性，達(dá)到為企業(yè)發(fā)展輸送高質(zhì)量人才的目的，進(jìn)而服務(wù)天津跨境電商的發(fā)展和傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級(jí)。