(天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學院，天津 300350)

近年來，媒體上關(guān)于電信詐騙的報道層出不窮，受騙方多以社會人員為主；但2016年8月份發(fā)生的“徐玉玉事件”，將大學生遭受電信詐騙現(xiàn)象推到了風口浪尖，更引發(fā)了高校對校園內(nèi)發(fā)生電信詐騙事件的重新審視和再思考。筆者分別采取問卷調(diào)查和對受騙者訪談形式對電信詐騙現(xiàn)象進行調(diào)研，現(xiàn)結(jié)合調(diào)研情況，從學生管理的角度粗淺地分析一下電信詐騙及防范電信詐騙面臨的現(xiàn)狀、學生遭受電信詐騙的原因及積極應(yīng)對的措施。

一、 電信詐騙及防范電信詐騙面臨的現(xiàn)狀

(一)調(diào)研的基本情況

此次電信詐騙問卷調(diào)查，從被調(diào)查人基本情況、是否遭受疑似電信詐騙、如遭受電信詐騙，則受騙形式、原因是什么、對電信詐騙的認知及防范電信詐騙的宣傳教育等五方面設(shè)計了17道選擇題(單選、多選)；共發(fā)放問卷450份，收回問卷440份，有效問卷422份。此外，還對曾遭受電信詐騙的17名學生進行了訪談，了解了他們遭受電信詐騙的形式、詢問了受騙的原因和經(jīng)過。

(二)問卷調(diào)查及訪談結(jié)果及分析

1.調(diào)研結(jié)果

(1)關(guān)于被調(diào)查人基本情況，如表1、表2。

表1 調(diào)查問卷被調(diào)查人基本情況

表2 被訪談人基本情況

(2)關(guān)于是否遭受電信詐騙。問卷調(diào)查中設(shè)計的“你是否接到過疑似詐騙信息、電話或其他的疑似詐騙形式”一題中，273名同學選擇了“是”，149名同學選擇了“否”；設(shè)計的“近半年內(nèi)，你遇到過幾次疑似的電信詐騙”一題中，181名同學選擇了“0次”、130名同學選擇了“1-3次”、64名同學選擇了“4-6次”、47名同學選擇了“6次以上”。

(3)關(guān)于如遭受電信詐騙，則受騙形式、原因是什么？設(shè)計的“你是否因遭受電信詐騙經(jīng)受損失”一題中，68名同學選擇了“是”，354名同學選擇了“否”；調(diào)查中，受騙的形式及原因見表3、表4：

表3 受騙形式統(tǒng)計

表4 受騙原因統(tǒng)計

(4)關(guān)于對電信詐騙的認知及防范電信詐騙的宣傳教育。

其一，問卷調(diào)查情況：

設(shè)計的“你了解電信詐騙嗎”一題中，160名同學選擇了“非常了解”、220名同學選擇了“比較了解”、42名同學選擇了“不了解”。

在設(shè)計的“你遇到疑似電信詐騙行為時的處理方式是什么？”一題中，243名同學選擇了“忽視，不予理睬”、53名同學選擇了“因好奇心與對方交談”、67名同學選擇了“提醒他人”、59名同學選擇了“舉報”。

設(shè)計的“假設(shè)你遭受電信詐騙，你最先會采取的處理方式是什么”一題中，77名同學選擇“告知學?！?、171名同學選擇“報警”、90名同學選擇“告知父母”、84名同學選擇“不采取任何行動”。

設(shè)計的“你是否接受過防范電信詐騙的相關(guān)宣傳”一題中，161名同學選擇了“經(jīng)?！?、155名同學選擇了“一般”、64名同學選擇了“偶爾”、42名同學選擇了“從未”。

設(shè)計的“你認為自己的防范意識程度強弱”一題中，89名同學選擇了“非常強”、188名同學選擇了“很強”、123名同學選擇了“一般”、22名同學選擇了“較弱”。

設(shè)計的“你認為哪種方式的宣傳更能提高你的防范意識，且更容易接受(可多選)”一題中，51名同學選擇了“傳單”、180名同學選擇了“講座”、130名同學選擇了“班會”、85名同學選擇了“短信提醒”、79名同學選擇了“海報、宣傳欄”、28名同學選擇了“其他”。

其二，訪談情況。在受訪的17名同學中間，全部同學在受騙后采取了即刻報警的形式，并于事后告知了班主任和父母；都認可在受騙前通過班會及學校發(fā)放的宣傳教育材料接受過關(guān)于電信詐騙的宣傳教育。

2.現(xiàn)狀分析

(1)電信詐騙現(xiàn)象普遍，網(wǎng)絡(luò)詐騙突出。此次問卷調(diào)查涉及到了三個年級的在校生，從調(diào)查結(jié)果來看，占被調(diào)查人數(shù)68 %的學生收到過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等詐騙信息，且均勻地分布在三個年級學生中；近57 %的學生在半年內(nèi)遇到了疑似電信詐騙；在收到詐騙信息的同學中13%的學生因電信詐騙遭受經(jīng)濟損失，89% 的學生遭受到了網(wǎng)絡(luò)詐騙。

從訪談情況來看，受訪談的17名學生中三個年級分布相當；除了接到冒充公職人員的詐騙電話和中獎的詐騙短信各1名同學外，其余15名同學無一例外地均遭到了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。

(2)受騙形式、受騙群體具有相對集中性。關(guān)于受騙形式：學生曾遭遇詐騙電話、中獎、充值短信、網(wǎng)絡(luò)購物(買游戲幣、賬號及裝備等)、刷信譽、冒充他人等6種詐騙形式，但多發(fā)于買游戲裝備、兼職刷信譽，共占到了被騙學生總數(shù)的65%；

關(guān)于受騙群體：受騙學生凸現(xiàn)了一定的地域性特征，在報警的17名學生中受騙的學生中來自西部地區(qū)的學生占到總受騙人數(shù)的88.2%；從受騙學生性別分布及受騙原因上看， 38.5 %的男生因購買QQ幣或游戲裝備受騙；38.5 %的學生因兼職受騙，其中80%的學生是畢業(yè)生。

(3)學生具備一定的認知能力。從問卷調(diào)查結(jié)果來看，68%的學生經(jīng)常性地接受防范詐騙的宣傳教育；69%的學生認為具有非常強或很強的防范意識；94%的學生非常或比較了解電信詐騙；57%的學生對疑似電信詐騙采取了忽視、不理睬、提醒他人、舉報等方式規(guī)避電信詐騙發(fā)生；79%學生選擇通過班主任、報警、告知家長進行求助。

從訪談情況來看，除1名同學連續(xù)兩次遭受電信詐騙外，其他16名同學第一時間意識到自己受騙并果斷報警求助。

(4)防范電信詐騙教育的實效性、針對性有待提高。從筆者所在學校的實際情況來看，在開學、返校及重大節(jié)假日前后等重要時間節(jié)點均反復(fù)通過班會、微信等方式對學生進行防范電信詐騙的宣傳教育；學校還定時向?qū)W生發(fā)布防范電信詐騙的教育素材；在新生入學前、后均以寄送教育材料和入學教育的方式開展教育；公寓管理中心張貼了教育的宣傳材料，但從調(diào)查結(jié)果來看，10 %的同學仍選擇了“不了解電信詐騙”，25%的同學選擇了“偶爾”或“從未”接受電信詐騙的相關(guān)宣傳，34.4 %的同學對電信詐騙的防范意識程度選擇了“一般”或“較弱”。

二、遭受電信詐騙的原因

(一)學生對網(wǎng)絡(luò)依賴程度較高，但缺乏足夠的防范意識

大學生對網(wǎng)絡(luò)的接受程度非常高，幾乎無人不網(wǎng)，他們借助網(wǎng)絡(luò)便捷地服務(wù)學習和生活，如，網(wǎng)上學習、網(wǎng)上兼職、網(wǎng)購等，但是他們忽視了虛擬世界可能存在的詐騙陷阱；學生對自己的“支付寶”等網(wǎng)絡(luò)支付工具安全防護技術(shù)使用意識及個人信息的保密意識不強。

(二)學生存在僥幸和貪圖小利的心理，放松了應(yīng)有的警惕心理

大學生具有較強的消費欲望，但自身不具備足夠的經(jīng)濟實力，所以面對所謂中獎、低價購物、刷單輕松兼職的誘惑，他們無視“天上不會掉餡餅”的常理；或者意識到可能是騙局，但面對金錢的誘惑，僥幸心理占了上風，最終陷入騙局。

(三)學生面對花樣頻出的電信詐騙，缺乏足夠的識騙防騙能力

大學生涉世未深，思想較為單純，對人性的丑惡估計不足；電信詐騙的形式層出不窮，變化多樣，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)實施的電信詐騙，由于其借助了技術(shù)手段具有較強的隱蔽性，學生不具備核實對方信息的能力和途徑。

(四) 防范電信詐騙教育的實時性、實效性欠佳

電信詐騙特別是網(wǎng)絡(luò)電信詐騙形式不斷變化，就在此次問卷調(diào)查剛剛結(jié)束時，警方披露了借助“二維碼”實施詐騙的形式，可以說詐騙形式層出不窮、花樣頻出，這就為實時開展防范詐騙的教育帶來了操作上的難度；此外，盡管學生管理部門盡量及時更新防范詐騙的預(yù)警信息但存在宣傳方式不足以吸引學生、個別輔導(dǎo)員、班主任在落實具體安全教育工作中存在滯后或教育程度不夠等原因，導(dǎo)致教育的效果不盡如人意。

三、面對電信詐騙，應(yīng)采取的措施

(一)以社會主義核心價值觀教育為核心，提升學生思想水平和道德素質(zhì)

習總書記在全國高校思想政治工作會議上對在大學生中開展馬克思主義思想政治教育、社會主義核心價值觀教育及引導(dǎo)學生正確認識時代責任和歷史使命做出重要指示。

針對現(xiàn)階段學生中出現(xiàn)的因貪圖小利、沉迷于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象，高校一方面應(yīng)利用好思想政治課程這個教育的主陣地，以馬克思主義和社會主義核心價值觀科學理論武裝學生頭腦，另一方面，高校要積極開展思想政治教育學生社團建設(shè)，通過開展豐富多彩、意義深刻的主題教育，引導(dǎo)學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導(dǎo)學生正確認識時代責任和歷史使命，激勵他們自覺把個人的職業(yè)理想和人生追求與國家和民族的發(fā)展進步緊密結(jié)合在一起，教育他們腳踏實地，珍惜韶華、將遠大抱負落實到實際行動中，勤奮學習、增長本領(lǐng)。

(二)注重以文化人以文育人，共同營造防范電信詐騙的校園文化氛圍

高校在教室、公寓、餐廳、頂崗實習企業(yè)等學生集中場所聯(lián)動進行宣傳教育，形成教育空間無縫對接；在新生錄取、新生報到、畢業(yè)生實習等關(guān)鍵時間節(jié)點，有針對性進行防騙教育，形成系統(tǒng)而連貫的防范體系；利用電子屏、條幅、網(wǎng)絡(luò)、海報等資源廣泛宣傳防范電信詐騙的信息，形成方式多樣、互相補充的宣傳局面；要求班主任、輔導(dǎo)員、公寓管理中心人員、任課教師共同承擔對學生進行教育的職責，形成多方聯(lián)動的工作局面；將防范電信詐騙的宣傳教育與學生第二課堂活動結(jié)合起來，將典型案例以微電影、小品、對抗性練習等形式展現(xiàn)出來，寓教于樂，共同營造防范電信詐騙的濃厚氛圍。

(三)強化職責、提升能力，培養(yǎng)宣傳教育骨干隊伍

鑒于高職學生主動學習、自我教育能力較差的特點，高校要加強師德師風教育，特別強化輔導(dǎo)員、班主任作為學生健康成長指導(dǎo)者和引路人的責任，依靠班主任、輔導(dǎo)員對學生開展教育。高校組織開展學生管理人員師德培訓和業(yè)務(wù)培訓，提升學管人員敬業(yè)愛生的職業(yè)情感；管理育人、服務(wù)育人的責任意識；聘請學生管理人員、民警、保衛(wèi)處人員等專業(yè)人士對學管人員進行教育技巧和防騙專項培訓，提高他們開展教育的能力、強化對電信詐騙危害的認識、熟悉電信詐騙的形式和特點、掌握識騙防騙技能，切實幫助和指導(dǎo)班主任開展宣傳教育工作。

(四)與時俱進、突出重點，創(chuàng)新形式，提升宣傳教育效果

高校學生管理部門和保衛(wèi)部門應(yīng)主動把握電信詐騙變化形式和特點，及時向?qū)W生發(fā)布電信詐騙預(yù)警信息；充分利用警方發(fā)布的案情通報，開展案例分析和研討，對不同階段電信詐騙形勢進行研判，把握階段性宣傳教育的重點對象和重點內(nèi)容，提升教育的針對性和實效性。

高校在進行防范電信詐騙宣傳教育時，一方面應(yīng)繼續(xù)鞏固和發(fā)揚班會、講座等傳統(tǒng)教育方式在與學生面對面交流溝通、教育內(nèi)容詳細、情感交流深入等方面的優(yōu)勢；另一方面還要結(jié)合大學生對網(wǎng)絡(luò)接受普遍、運用新媒體能力強、信息更新快、學生自我意識強的現(xiàn)實情況，充分發(fā)揮新媒體在宣傳教育中的積極作用，“要運用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強時代感和吸引力?！?/p>

(五)重點監(jiān)控、事后跟進，強化學管工作的人文情懷

高校對于來自西部省份、經(jīng)濟困難、沉迷網(wǎng)絡(luò)等學生群體進行重點監(jiān)控，采取“點對點”的關(guān)注、教育和幫扶；對于遭遇電信詐騙的學生，既要加強對其的安全教育，又要體諒其作為受害者的心理，注意疏導(dǎo)情緒和適度的經(jīng)濟幫扶，指導(dǎo)學生盡快擺脫負面情緒和影響，避免“次生事件”發(fā)生；班主任、輔導(dǎo)員做到以德施教，在開展教育工作中，注意與學生情感的交流和互動，做到動之以情、曉之以理，讓學生在有“溫度”的教育中心悅誠服。