摘 要 圖書資源是重要的信息和教育資源，公共圖書館的開放給更多的讀者提供了閱讀與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但是公共圖書館管理上經(jīng)常出現(xiàn)借閱書籍丟失、收藏書籍毀壞的問題，為了更好地服務(wù)廣大讀者，推動(dòng)全社會(huì)范圍內(nèi)的精神文化體系建設(shè)，公共圖書館需要建立健全讀者誠信管理體系。因此，本文從實(shí)踐出發(fā)，探析公共圖書館讀者誠信體系建立的相關(guān)問題。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 誠信體系 構(gòu)建方法

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

誠信是重要的社會(huì)公德、人文道德，誠信是人們?cè)谧鞒鲂袨闀r(shí)內(nèi)在的自我約束。在經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的今天，社會(huì)信息流動(dòng)、資源流動(dòng)逐漸加速，誠信在當(dāng)今社會(huì)運(yùn)行中扮演者越來越重要的角色，建立全社會(huì)范圍內(nèi)的個(gè)人誠信體系已是發(fā)展的大勢(shì)所趨。

公共圖書館是地區(qū)圖書資源共享與傳播的重要媒介，但是讀者失信問題頻頻發(fā)生，這些問題不僅影響到圖書館正常經(jīng)營秩序，還對(duì)圖書館館藏造成破壞，這是對(duì)社會(huì)文化事業(yè)的踐踏和摧殘。此類行為雖然只是輕微的失信行為，但是反映了一個(gè)人的人文修養(yǎng)，對(duì)社會(huì)風(fēng)氣、社會(huì)道德、社會(huì)主義精神文明建設(shè)均有影響。為此，不能抱著“以惡小而為之”的心態(tài)來看待這些問題，應(yīng)當(dāng)將目光放在社會(huì)建設(shè)層面上來，通過讀者誠信體系建設(shè)來推動(dòng)誠信在全社會(huì)范圍內(nèi)的形成和傳播。

1公共圖書館讀者誠信缺失現(xiàn)狀

在社會(huì)不良風(fēng)氣的影響下，一些讀者出于各種原因不尊重公共圖書館管理制度和規(guī)范要求，肆意破壞公共圖書館館藏，或逾期不還、或惡意借閱、或涂抹毀壞等，這些行為是對(duì)知識(shí)的不尊重，是對(duì)歷史遺留產(chǎn)物的毀壞，嚴(yán)重干擾了公共圖書館經(jīng)營秩序。

此外，還有一些發(fā)生在公共圖書館內(nèi)的不文明行為。比如在公共圖書館內(nèi)大聲喧嘩、在禁止吸煙牌子下抽煙等，這些行為也屬于失信行為，在約定的“禁止喧嘩”、“禁止吸煙”行為下的此類不道德行為已上升至失信行列。

2公共圖書館讀者誠信缺失原因分析

從根本上來說，誠信缺失并不是違法犯罪，而是一種不道德行為。而道德本質(zhì)上是社會(huì)公德在個(gè)人思想觀念領(lǐng)域形成的一種自我約束標(biāo)準(zhǔn)。正因?yàn)槭且环N自我約束標(biāo)準(zhǔn)，并不強(qiáng)制要求所有行為必須符合相應(yīng)要求，因此失信行為的代價(jià)極小，最多只是被社會(huì)輿論所譴責(zé)。較低的失信代價(jià)，是公共圖書館讀者誠信缺失的一個(gè)重要原因。

誠信是一個(gè)人自我修養(yǎng)的展現(xiàn)，而自我修養(yǎng)與個(gè)人的生長環(huán)境、成長經(jīng)歷、自制力、認(rèn)知能力、文化水平等諸多因素有關(guān)，因此無法強(qiáng)求所有都遵守誠信原則，人口素質(zhì)良莠不齊，有些人道德水平較高就能夠嚴(yán)格遵守誠信原則，有些人道德水平欠佳，難免作出失信行為。個(gè)人素質(zhì)的差異也是公共圖書館讀者誠信缺失的重要原因。

此外公共圖書館面向社會(huì)全體公眾，而不同年齡階段、不同社會(huì)地位的人行為模式是不同的，比如和成年人相比小孩更容易在圖書館內(nèi)大聲喧嘩，和未成年人相比，成年人更容易惡意借閱。國民精神文化生活的豐富使公共圖書館受眾顯著增加，圖書館服務(wù)群眾主體的擴(kuò)大，也是讀者失信行為大量發(fā)生的重要原因。

3公共圖書館讀者誠信體系建立的方法

3.1制定并公布誠信守則

國民精神文化生活逐漸豐富，可以預(yù)見的是在未來公共圖書館受眾會(huì)日益增加，圖書館讀者群體數(shù)量的增加意味著管理工作工作量的增加。在過去，圖書館讀者群體數(shù)量較小的時(shí)期，通過標(biāo)語、口頭教育的方式可以滿足誠信及管理的需要，而現(xiàn)在僅僅依靠標(biāo)語、口頭教育此類小眾管理方法已無法滿足讀者誠信管理的需要，因此要制定格式化的、規(guī)范化的、固定且明確的誠信管理守則來約束和規(guī)范圖書館讀者行為。

制定并公布誠信守則有以下幾方面好處：（1）明確公共圖書館讀者的各方面行為規(guī)范，做到有理有據(jù)。（2）在守則中明確失信的懲罰措施，讓讀者獲悉失信行為的代價(jià)，一定程度上能夠約束讀者行為。（3）明確的誠信守則能夠成為讀者維權(quán)、圖書館維權(quán)的法律依據(jù)，可避免日后法律糾紛問題。

3.2建立讀者誠信檔案

就像銀行、法院、學(xué)校等地區(qū)誠信檔案管理制度一樣，為了進(jìn)一步維護(hù)公共圖書館管理秩序，需要建立基于讀者信用的誠信檔案。在檔案中記秘密記錄圖書館讀者的失信行為情況，當(dāng)讀者失信行為達(dá)到一定次數(shù)后對(duì)外公布失信結(jié)果，將其納入公共圖書館失信名單，禁止其再出入公共圖書館或以其名義從圖書館借閱書籍。對(duì)于嚴(yán)重違反誠信原則的讀者，考慮是否已送公安機(jī)關(guān)處理。

在讀者誠信檔案的基礎(chǔ)上嚴(yán)格管理讀者信用數(shù)據(jù)，秉承統(tǒng)一尺度，一視同仁，不能因?yàn)樽x者社會(huì)地位、年齡等差異而區(qū)別待遇，使信用管理落到實(shí)處。

3.3利用云端數(shù)據(jù)建立讀者信用大數(shù)據(jù)庫

云技術(shù)高速發(fā)展的今天，圖書館讀者信用管理也可以采用云技術(shù)大數(shù)據(jù)處理模式，多個(gè)地區(qū)、多個(gè)城市、多個(gè)公共圖書館讀者數(shù)據(jù)信息完全共享，其他地區(qū)讀者失信行為能夠在本地區(qū)圖書館信用管理系統(tǒng)中檢索并查詢，一旦某一讀者被納入某一公共圖書館失信名單，則納入全網(wǎng)失信名單，禁止其在離開原居所地后再度進(jìn)入圖書館后破壞圖書館管理秩序。

當(dāng)然，不能永遠(yuǎn)將一名讀者關(guān)在圖書館門外，一旦某一讀者被納入失信名單后應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知讀者，告知其已被納入失信名單及后果。同時(shí)為讀者開辟相應(yīng)的救濟(jì)途徑，比如在讀者繳納保證金的前提下，給予讀者一定期限的考驗(yàn)期，若考驗(yàn)期內(nèi)讀者未再失信，則將保證金退回并從失信名單中剔除。但是從失信名單中剔除只有一次機(jī)會(huì)，若再度納入失信名單則不再予以剔除機(jī)會(huì)。

作者簡介：蔣悅（1981.7-）女，江蘇常州人，本科，南通市圖書館講師，研究方向：圖書館服務(wù)。

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