（浙江理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 310018）

一、介紹

1.城市地鐵通勤

職住分離使上班族必須每日攜帶通勤必備之物品，來(lái)滿(mǎn)足工作、出行的需求，目前雙肩背包是上班族地鐵通勤出行攜帶最多的裝備，而通勤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)造成上班族睡眠時(shí)間、鍛煉時(shí)間和其他活動(dòng)時(shí)間的減少，跟步行、自行車(chē)、汽車(chē)和公交車(chē)等其他方式相比，地鐵通勤是造成上班族心理壓力最大的通勤方式。雖然市面上的背包都有不同程度的創(chuàng)新，但大部分上班族對(duì)現(xiàn)有通勤背包的滿(mǎn)意程度仍然偏低，歸根到底，沒(méi)有充分考慮在地鐵通勤環(huán)境下的實(shí)際適用性?？晒┬岳碚搹沫h(huán)境與人之間的互動(dòng)出發(fā)，切實(shí)考慮環(huán)境下人與產(chǎn)品之間的行為關(guān)系，滿(mǎn)足用戶(hù)潛在無(wú)意識(shí)需求，從而不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。

2.可供性理論

生態(tài)心理學(xué)家吉布森認(rèn)為自然界為生物提供了各種條件，生物適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境而選擇不同條件產(chǎn)生了相關(guān)行為，因此他在動(dòng)詞“afford”基礎(chǔ)上創(chuàng)造了Affordance這個(gè)名詞，即可供性。通俗來(lái)說(shuō)，比如樓梯提供人向上或向下行走的行為，但同時(shí)賦予人坐在上面休憩的行為，且它也能被用來(lái)放水杯等其他行為。隨后諾曼將可供性引入設(shè)計(jì)領(lǐng)域，產(chǎn)生相關(guān)交互設(shè)計(jì)方法，之后不少學(xué)者將它進(jìn)行相關(guān)分類(lèi)，進(jìn)一步推導(dǎo)與設(shè)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，但將可供性與設(shè)計(jì)結(jié)合最為自然的是深澤直人、佐藤大等一些設(shè)計(jì)師，就是無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)，從可供性視角看，比較注重對(duì)人與產(chǎn)品之間無(wú)意識(shí)的行為進(jìn)行設(shè)計(jì)?？晒┬孕枨笫巧餅榱诉m應(yīng)環(huán)境的心理而產(chǎn)生的，而根據(jù)馬斯洛心理需求，當(dāng)?shù)蛯蛹?jí)的需求等到滿(mǎn)足，就會(huì)向高一級(jí)靠攏，那么可供性需求同樣存在層級(jí)遞進(jìn)關(guān)系。

二、可供性需求

無(wú)意識(shí)行為是人的潛在需求，從行為產(chǎn)生的角度來(lái)看，一種是本能的，比如餓了就想吃東西，另一種是后天學(xué)習(xí)的。當(dāng)人在使用產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)產(chǎn)品也在影響人，因此有兩種互動(dòng)方式，當(dāng)人利用本能的行為去使用產(chǎn)品沒(méi)有得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生彌補(bǔ)需求，稱(chēng)為行為彌補(bǔ)；另一種是產(chǎn)品影響人產(chǎn)生的行為，其本身存在人已有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生身體上的物理行為，稱(chēng)為行為擴(kuò)展，心理上產(chǎn)生的情感聯(lián)系，稱(chēng)為行為共鳴。行為彌補(bǔ)、行為擴(kuò)展、行為共鳴的可供性需求存在依次遞進(jìn)的關(guān)系。

1.行為彌補(bǔ)

人在使用產(chǎn)品時(shí)，會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的行為，但是其中部分行為無(wú)法得到滿(mǎn)足，從而喪失連續(xù)性，通過(guò)彌補(bǔ)缺失的可供性需求來(lái)適應(yīng)當(dāng)前情境是行為彌補(bǔ)。例如人們?cè)谑褂秒婏堨視r(shí)，左手拿碗，右手拿飯勺，右手打開(kāi)電飯煲的蓋子，把米飯盛入碗里，再用拿飯勺的右手關(guān)上電飯煲的蓋子，由于市面上大部分電飯煲是鼓起來(lái)的，且被設(shè)置了控制面板，那接下來(lái)就沒(méi)有放飯勺的合適位置，產(chǎn)生了行為不連續(xù)，深澤直人將蓋子設(shè)計(jì)成平坦的形狀，再在上面加一個(gè)突起，彌補(bǔ)放置飯勺行為（圖1），來(lái)滿(mǎn)足人在盛飯情境下，使用飯勺的放置適應(yīng)性。

2.行為擴(kuò)展

當(dāng)人在使用不同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)使用方式形成行為記憶，將它擴(kuò)展到現(xiàn)有合適的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，稱(chēng)為行為擴(kuò)展。例如人們每天對(duì)開(kāi)門(mén)將鑰匙插入門(mén)鎖的行為非常熟悉，佐藤大將這種熟悉的行為記憶擴(kuò)展到日歷上（圖2），通過(guò)插入每個(gè)鎖眼來(lái)指示月、日和工作日，表達(dá)每天打開(kāi)一扇新門(mén)的感覺(jué)，讓人從最基礎(chǔ)的本能行為向高層級(jí)的人造物相似行為延伸，熟悉又新穎。

3.行為共鳴

根據(jù)人們對(duì)生活中常見(jiàn)事物材質(zhì)肌理、形態(tài)外觀(guān)、顏色的認(rèn)知，在五感上引起情感共鳴的無(wú)意識(shí)行為，稱(chēng)為行為共鳴。深澤直人設(shè)計(jì)的果汁包裝設(shè)計(jì)（圖3），在包裝視覺(jué)上還原了水果原有的顏色肌理，而外觀(guān)不變，絲毫不影響生產(chǎn)、運(yùn)輸及使用等問(wèn)題，使人在視覺(jué)層面感受到水果原有味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)的五感共鳴延伸。

圖（1）作者自繪

圖（2）來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

圖（3）來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

三、城市通勤可供性需求

1.基礎(chǔ)可供性需求

所謂基礎(chǔ)，顧名思義是不管是上班族還是其他人群在地鐵通勤時(shí)都必須要滿(mǎn)足的可供性需求，包括檢票進(jìn)站的票務(wù)可供性需求，保障人身安全的地鐵安全可供性需求，攜帶各種通勤裝備的攜帶可供性需求，生理排泄方面以及一些突發(fā)性急病措施的生健康可供性需求。在滿(mǎn)足這些可供性需求之后，才不會(huì)影響正常通勤。

2.機(jī)會(huì)可供性需求

在滿(mǎn)足基礎(chǔ)可供性需求之后，上班族就有機(jī)會(huì)選擇其他可供性需求。對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，工作是首位，其次是休閑娛樂(lè)等方面。因此就有當(dāng)工作突發(fā)時(shí)的辦公可供性需求，不同職業(yè)特點(diǎn)的服飾配件展示可供性需求，在地鐵車(chē)廂擁擠嘈雜的時(shí)候互相尊重的可供性需求，利用通勤時(shí)間網(wǎng)上購(gòu)物、聽(tīng)音樂(lè)、坐著的時(shí)候抱著背包睡覺(jué)、早上閱讀報(bào)紙書(shū)籍等方面休閑娛樂(lè)可供性需求。選擇性的滿(mǎn)足上班族的機(jī)會(huì)可供性需求，可以適當(dāng)提升地鐵愉悅通勤體驗(yàn)。

四、城市地鐵通勤環(huán)境下的通勤裝備可供性設(shè)計(jì)啟發(fā)

1.形態(tài)材質(zhì)可供性

產(chǎn)品的款式造型是吸引用戶(hù)的直接方式，也是接觸產(chǎn)品的首要因素。上班族每日背著雙肩背包，攜帶更多物品是其基礎(chǔ)可供性需求，同時(shí)也需要展示其職業(yè)風(fēng)格特點(diǎn)的需求，那么對(duì)于不同職業(yè)的上班族來(lái)說(shuō)，可以采取個(gè)性化定制，從色彩、造型、材質(zhì)方面出發(fā)，基于行為共鳴的可供性設(shè)計(jì)原則為上班族定制專(zhuān)屬款式的背包，從而滿(mǎn)足上班族的展示可供性需求。

2.結(jié)構(gòu)調(diào)整可供性

通過(guò)EDC調(diào)研及其在背包中的分布情況，根據(jù)用戶(hù)使用行為習(xí)慣，在行為彌補(bǔ)基礎(chǔ)上，將背包進(jìn)行容積調(diào)整，達(dá)到減輕負(fù)重的效果；由于地鐵通勤背負(fù)背包的長(zhǎng)期性，其背部通風(fēng)透氣也需考慮，根據(jù)人體背部結(jié)構(gòu)，在背包與背部不同接觸位置選擇不同結(jié)構(gòu)的散熱方式，從而提升背負(fù)性能。

3.功能操作可供性

當(dāng)突發(fā)工作需求需要辦公的時(shí)候，上班族會(huì)無(wú)意識(shí)地把筆記本電腦放在背包上面，而電腦在運(yùn)行時(shí)候會(huì)產(chǎn)生熱量，在行為彌補(bǔ)基礎(chǔ)上，將背包具有承載筆記本電腦的同時(shí)，彌補(bǔ)散熱功能；再者就是坐在地鐵車(chē)廂上睡覺(jué)，大部分上班族都會(huì)把背包放在腿上抱著，然后無(wú)意識(shí)的選擇把頭倚靠在背包上面，此時(shí)，頭部睡覺(jué)倚靠的無(wú)意識(shí)行為往往缺失，因此在行為彌補(bǔ)的原則上，將背包上側(cè)部分設(shè)計(jì)為具有倚靠的功能，提供上班族早晚高峰補(bǔ)充睡眠的可供性需求。

五、結(jié)語(yǔ)

為了更好地提升上班族的城市通勤體驗(yàn)，除了提升城市通勤裝備的用戶(hù)體驗(yàn)之外，城市整體通勤環(huán)境也要不斷改善。但是俗話(huà)說(shuō)“計(jì)劃趕不上變化”，設(shè)計(jì)也是如此，只能不斷的補(bǔ)充和完善設(shè)計(jì)方法，可供性背景下的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)，以用戶(hù)潛在需求為核心的設(shè)計(jì)理念，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，從而不斷地為人們提升用戶(hù)體驗(yàn)，。