鄭文東

摘 要 目的：人文關(guān)懷在臨床基礎(chǔ)護(hù)理操作中的應(yīng)用與實(shí)踐。方法：選取某院2018年1月—2019年3月實(shí)行常規(guī)護(hù)理的住院患者50例及護(hù)理人員10名為對照組，另選取實(shí)行人文關(guān)懷護(hù)理的住院患者50例及護(hù)理人員10名為試驗(yàn)組。對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理，試驗(yàn)組應(yīng)用人性化護(hù)理。比較兩組住院患者護(hù)理滿意率、護(hù)理人員滿意率和護(hù)理質(zhì)量評分。結(jié)果：試驗(yàn)組住院患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意率、住院環(huán)境滿意率、護(hù)理技能滿意率及護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意率高于對照組（P<0.05）。試驗(yàn)組護(hù)理人員知識技能培養(yǎng)滿意率、人際關(guān)系處理滿意率、護(hù)理糾紛處理滿意率及工作環(huán)境滿意率高于對照組（P<0.05）。試驗(yàn)組護(hù)理人員護(hù)理責(zé)任心、醫(yī)療險(xiǎn)情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規(guī)范性、操作熟練程度評分高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：人文護(hù)理在臨床基礎(chǔ)護(hù)理操作中的應(yīng)用效果良好，可提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和滿意度及患者護(hù)理服務(wù)滿意度。

關(guān)鍵詞 人文關(guān)懷 臨床基礎(chǔ)護(hù)理操作 應(yīng)用 實(shí)踐

中圖分類號：R473文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1資料與方法

1.1一般資料

選取某院2018年1月—2019年3月實(shí)行常規(guī)護(hù)理的住院患者50例及護(hù)理人員10名為對照組，另選取某院實(shí)行人文護(hù)理的住院患者50例及護(hù)理人員10名為試驗(yàn)組。納入標(biāo)準(zhǔn)：患者自愿簽署知情同意書，積極配合治療，滿足住院指標(biāo)。排除標(biāo)準(zhǔn)：肝腎功能嚴(yán)重異常者;妊娠期、哺乳期婦女。對照組患者中男24例，女26例;年齡（50.2？.9）歲。對照組護(hù)理人員年齡（30.3？.2）歲。試驗(yàn)組患者中男27例，女23例;年齡（50.6？.0）歲。試驗(yàn)組護(hù)理人員年齡（30.7？.1）歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組給予用藥指導(dǎo)、病房監(jiān)測、飲食干預(yù)等一般常規(guī)護(hù)理措施。

試驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，實(shí)行人文關(guān)懷護(hù)理措施。（1）樹立以人為本的護(hù)理理念。人文關(guān)懷要想在基礎(chǔ)護(hù)理操作中得到有效的應(yīng)用實(shí)踐，護(hù)理人員首先一定要樹立起以人為本的護(hù)理理念，在基礎(chǔ)護(hù)理操作中真正關(guān)愛人、尊重人，真正做到以人為本。因?yàn)槿宋年P(guān)懷理念本質(zhì)上就是對患者進(jìn)行關(guān)懷與護(hù)理，如果沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化人文關(guān)懷，整個(gè)基礎(chǔ)護(hù)理程序也就會流于形式，從而也就無法保障基礎(chǔ)護(hù)理操作效果。所以說，護(hù)理人員一定要在基礎(chǔ)護(hù)理中關(guān)注、呵護(hù)患者，真正以患者為中心來展開基礎(chǔ)護(hù)理，積極構(gòu)建出以患者為中心的護(hù)理機(jī)制，加強(qiáng)對患者心理、精神、情緒、社會、環(huán)境以及思想等多方面的有效護(hù)理，這樣才能更好地提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。（2）構(gòu)建人文化護(hù)理團(tuán)隊(duì)。要想真正將人文關(guān)懷有效的落實(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理操作之中，醫(yī)院還需要積極構(gòu)建出人文化護(hù)理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高基礎(chǔ)護(hù)理操作人員的素質(zhì)，以此來進(jìn)一步提高基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。首先，護(hù)理人員需要提高認(rèn)識，積極學(xué)習(xí)人文關(guān)懷精神，提高整體護(hù)理效果，只有把握了人文關(guān)懷內(nèi)涵才能真正形成關(guān)心患者、以患者為中心的人文環(huán)境氛圍。其次，還需要提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，以此來為基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，畢竟只有真正做好了基礎(chǔ)護(hù)理才能展開之后的人文意識探討與落實(shí)。（3）構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境。在落實(shí)人文關(guān)懷的時(shí)候，護(hù)理人員還需要積極為患者構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境，以最為溫和、飽滿的情緒來接待患者，積極樹立起“以醫(yī)院為家，以科室為家”的思想觀念，在護(hù)理過程中提高自身責(zé)任心與事業(yè)心。此外，在基礎(chǔ)護(hù)理過程中，還需要讓患者病房保持整潔明亮，整個(gè)居住環(huán)境最好是溫馨不刺眼，這樣才能更好地提高患者的滿意度，有效的落實(shí)人文關(guān)懷。（4）加強(qiáng)護(hù)患溝通與交流。人文關(guān)懷在基礎(chǔ)護(hù)理操作中的有效應(yīng)用，還需要護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理過程中加強(qiáng)和患者的溝通和交流，在和患者進(jìn)行交流的時(shí)候，語氣要溫柔、平靜，對患者進(jìn)行護(hù)理與治療的時(shí)候也最好是使用商量的口吻進(jìn)行;另外，在和患者進(jìn)行交談的時(shí)候，還需要結(jié)合患者實(shí)際情況來合理使用用于，比如說對于一些文化水平不高的患者在溝通過程中一定要多解釋;而對于知識分子則可以簡明扼要的進(jìn)行交流，這樣才能更好地提高溝通的效果。另外，患者心理護(hù)理也是人文關(guān)懷中較為重要的一點(diǎn)，護(hù)理人員可以在基礎(chǔ)護(hù)理操作中對其進(jìn)行健康教育與宣傳，也可以結(jié)合患者情緒心理進(jìn)行針對性的心理疏導(dǎo)，這樣就能進(jìn)一步舒緩患者不良情緒和心理，真正有效的落實(shí)人文關(guān)懷。（5）針對患者的具體狀況進(jìn)行相關(guān)的護(hù)理。由于接受治療的患者均存在差異性，所以護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的具體狀況以及需求給予有針對性的治療，針對老年患者應(yīng)該在其下床行走的時(shí)候進(jìn)行攙扶，獨(dú)自接受治療的患者要做好相關(guān)的陪護(hù)，護(hù)理時(shí)還需要注重相關(guān)的細(xì)節(jié)工作，盡量幫助患者做好每件事，培養(yǎng)良好的護(hù)患關(guān)系。（6）關(guān)心患者并保護(hù)患者的隱私。患者在醫(yī)院接受治療的時(shí)候大多數(shù)的患者都注重的隱私的安全，護(hù)理人員在對患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)應(yīng)該保護(hù)患者的隱私，避免因?yàn)殡[私的問題對患者造成任何的影響，在保護(hù)患者的隱私的情況下給予患者足夠的關(guān)懷以此來消除患者內(nèi)心的困擾，讓患者在醫(yī)院能夠安心的人治療。護(hù)理人員在工作中保護(hù)患者的隱私是對患者的尊重和重視，可以讓患者消除內(nèi)心的擔(dān)憂，對患者的身體和心理的康復(fù)有一定的輔助作用。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組住院患者護(hù)理滿意率、護(hù)理人員滿意率和護(hù)理質(zhì)量評分。采取本院自制滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)患者和護(hù)理人員滿意率，分?jǐn)?shù)>90為滿意。護(hù)理質(zhì)量評分包括護(hù)理責(zé)任心、醫(yī)療險(xiǎn)情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規(guī)范性、操作熟練程度5個(gè)方面，評分越高表明護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以x眘表示。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組住院患者護(hù)理滿意率比較

試驗(yàn)組住院患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意率、住院環(huán)境滿意率、護(hù)理技能滿意率及護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意率高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05，見表1）。

2.2兩組護(hù)理人員滿意率

試驗(yàn)組護(hù)理人員知識技能培養(yǎng)滿意率、人際關(guān)系處理滿意率、護(hù)理糾紛處理滿意率及工作環(huán)境滿意率高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05，見表2）。

2.3兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評分

試驗(yàn)組護(hù)理人員護(hù)理責(zé)任心、醫(yī)療險(xiǎn)情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規(guī)范性、操作熟練程度評分高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05，見表3）。

3討論

近年來，隨著人們健康意識及生活水平的提高，人們越來越注重醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，護(hù)理管理人員、醫(yī)師、患者及家屬對護(hù)理服務(wù)態(tài)度及需求提高。將人文關(guān)懷理念應(yīng)用在臨床基礎(chǔ)護(hù)理操作中是醫(yī)院未來發(fā)展的方向。人文關(guān)懷理念是以人為本、以患者為中心，得到高效用人、合理化用人、善于引導(dǎo)，激發(fā)護(hù)理人員主動(dòng)性、積極性的一種護(hù)理方式。該護(hù)理模式對護(hù)理人員責(zé)任意識給予了強(qiáng)化，有助于整個(gè)科室護(hù)理人員凝聚力的提升，從而增強(qiáng)護(hù)理工作效率。同時(shí)其對患者心理狀態(tài)給予了高度關(guān)注，有助于護(hù)理人員針對性實(shí)施心理疏導(dǎo)措施，改善患者不良心理狀態(tài)，改善患者預(yù)后。人文護(hù)理能夠顯著減少護(hù)理差錯(cuò)事件，促進(jìn)護(hù)理人員工作效率的顯著提升，與醫(yī)院管理倫理基本導(dǎo)向相符合，營造愉悅的工作氛圍，促進(jìn)職工與醫(yī)院得到共同發(fā)展。

本研究結(jié)果顯示，試驗(yàn)組住院患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意率、住院環(huán)境滿意率、護(hù)理技能滿意率以及護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意率高于對照組，護(hù)理人員知識技能培養(yǎng)滿意率、人際關(guān)系處理滿意率、護(hù)理糾紛處理滿意率及工作環(huán)境滿意率高于對照組，護(hù)理人員護(hù)理責(zé)任心、醫(yī)療險(xiǎn)情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規(guī)范性、操作熟練程度評分高于對照組，表明人文關(guān)懷在臨床基礎(chǔ)護(hù)理操作中的應(yīng)用效果良好，可提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和滿意度及患者護(hù)理服務(wù)滿意度。另外，還可以為醫(yī)院樹立良好的形象，促進(jìn)醫(yī)院長遠(yuǎn)健康的發(fā)展，值得臨床推廣應(yīng)用。

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